Hi Val1952,
I hope this message finds you well.
Welcome to the Island of Winners, and congratulations on your first win with us!
To clarify, our First Withdrawal Policy is only for new players which was implemented last year, limits the first withdrawal to $1,000. I have confirmed with our finance team that your first payment has now been processed successfully. The remaining balance of $1,500 will be paid to you on Monday, August 18th, 2025.
While you may not be considered a new player at other brands, at our brand you are regarded as a new player since this is your first time playing with us.
Our team have e-mailed you, to remind you of the process for your next withdrawal.
If you have any questions, our support team is available 24/7 and will be happy to assist.
We wish you continued success and look forward to celebrating more wins with you.
Best regards,
Island Reels Team
Hallo Val1952,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Willkommen auf der Insel der Gewinner und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem ersten Sieg bei uns!
Zur Klarstellung: Unsere im letzten Jahr eingeführte Richtlinie zur ersten Auszahlung gilt nur für neue Spieler und begrenzt die erste Auszahlung auf 1.000 $. Ich habe mit unserem Finanzteam bestätigt, dass Ihre erste Zahlung nun erfolgreich verarbeitet wurde. Der Restbetrag von 1.500 $ wird Ihnen am Montag, den 18. August 2025, ausgezahlt.
Während Sie bei anderen Marken möglicherweise nicht als neuer Spieler gelten, werden Sie bei unserer Marke als neuer Spieler betrachtet, da Sie zum ersten Mal bei uns spielen.
Unser Team hat Ihnen eine E-Mail geschickt, um Sie an den Vorgang für Ihre nächste Auszahlung zu erinnern.
Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und freuen uns darauf, mit Ihnen weitere Erfolge zu feiern.
Beste grüße,
Island Reels Team