Hello, dear LCB!
I have the same issue with Moana casino like Lukas C.
Casino confiscated my balance of $309 with the reason of breaching terms of maximum winnings 6 times of initial deposit. Their live support didnt provide me exact point of t&c that restricts players to continue playing with money gained from wagered bonus and initial deposit.
As I undestand from your message about practice of some casinos to consider winnings for money of wagered bonus as bonus winnings with max win restrictions, this does not corresponds with their t&c.
Besides this maximum winnings of 6 times of my intial deposit consits of this depoist ($25 in my case) and rest is pure bonus winnings ($125). Continue playing with whole amount (in my case after successfull bonus wagering my balance of $170 was adjusted to $150 automatically) involves playing with deposit amount also, and it doesnt restricted by any point of t&c to win and withdraw money while playing with deposit money.
Also I have sent e-mail them. Of course no answer was a week after.
After my useless dialog with live support I asked to pass it to supervisor and was assured this to be done. But nobody contacted me since previous Monday.
I want my confiscated winnings of $309 to be returned as I actually didnt breach any point of actual T&C.
And if they mean that winnings gained from money after finished bonus wagering as bonus winnings they have to add their T&C with this point. So all players will know and decide not to play with their casinos' bonuses at all due to impossibilty of large winnings and cashouts for standart deposits, while their Brand's depoist bonus advertisements come every day to emails.
My login at Moana casino is ki****
Hallo, liebes LCB!
Ich habe das gleiche Problem mit dem Moana Casino wie Lukas C.
Das Casino hat mein Guthaben in Höhe von 309 $ mit der Begründung konfisziert, dass ich gegen die Bedingungen für den maximalen Gewinn von 6-mal der ursprünglichen Einzahlung verstoßen habe. Der Live-Support hat mir keinen genauen Punkt der AGB mitgeteilt, die Spieler daran hindern, mit dem Geld, das sie durch den eingesetzten Bonus und die ursprüngliche Einzahlung gewonnen haben, weiterzuspielen.
So wie ich es aus Ihrer Nachricht über die Praxis einiger Casinos verstehe, Gewinne aus eingesetzten Bonusgeldern als Bonusgewinne mit maximalen Gewinnbeschränkungen zu betrachten, entspricht dies nicht ihren AGB.
Außerdem besteht dieser maximale Gewinn in Höhe des 6-fachen meiner ursprünglichen Einzahlung aus dieser Einzahlung (in meinem Fall 25 $) und der Rest ist ein reiner Bonusgewinn (125 $). Das Weiterspielen mit dem gesamten Betrag (in meinem Fall wurde mein Guthaben von 170 $ nach erfolgreichem Bonuseinsatz automatisch auf 150 $ angepasst) beinhaltet auch das Spielen mit dem Einzahlungsbetrag und ist durch keinen Punkt der AGB eingeschränkt, beim Spielen mit Einzahlungsgeld Geld zu gewinnen und abzuheben.
Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt. Natürlich kam eine Woche später noch keine Antwort.
Nach meinem nutzlosen Dialog mit dem Live-Support bat ich darum, es an den Vorgesetzten weiterzuleiten, und mir wurde versichert, dass dies erledigt würde. Aber seit dem vergangenen Montag hat sich niemand mehr bei mir gemeldet.
Ich möchte, dass mein konfiszierter Gewinn in Höhe von 309 $ zurückerstattet wird, da ich tatsächlich keinen Punkt der aktuellen AGB verletzt habe.
Und wenn sie Gewinne aus dem Geld nach Abschluss der Bonusumsätze als Bonusgewinne meinen, müssen sie diesen Punkt in ihren AGB hinzufügen. So werden alle Spieler Bescheid wissen und sich entscheiden, überhaupt nicht mit den Boni ihres Casinos zu spielen, da große Gewinne und Auszahlungen bei Standardeinzahlungen nicht möglich sind, während sie täglich per E-Mail Werbung für Einzahlungsboni ihrer Marke erhalten.
Mein Login im Moana Casino ist ki****
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