Support- und Beschwerde-Thread für Infinity Stars Brands

Hallo LCB-Community,

Willkommen bei Infinity Stars Casinos , Ihrem ultimativen Ziel für Sportwetten und Casino-Unterhaltung!

Jupi Spielbank
Supacasi Casino
Playfast Casino
21 BETS.io Casino
Treasure Spins Casino
Lucy's Casino
Divas Luck Spielbank
4Kasino
Nalu Casino
Sombrero-Spins

Moana Casino

Sobald Sie beitreten, erhalten Sie einen aufregenden Willkommensbonus, der Ihnen den Start ins neue Jahr erleichtert. Aber das ist erst der Anfang! Freuen Sie sich auf exklusive Aktionen , Sportwettenangebote , die angesagtesten Slots und ein aufregendes Live-Casino-Erlebnis – es wartet immer etwas Spannendes auf Sie.

Und wenn Sie jemals Hilfe benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Kundensupport-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Bei Infinity Stars geht es uns darum, das beste Spielerlebnis zu schaffen – von Menschen, für Menschen!

Also, bist du bereit, in die Action einzutauchen? Lass den Spaß beginnen! 🎉

Haben Sie Fragen? Stellen Sie sie uns – unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie hier sind!

Willkommen in unserem Thread

Willkommen im BEST Forum iliast

Hallo iliast ,

Willkommen bei LCB, wir freuen uns, Sie hier zu haben, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen

Willkommen im besten Forum, iliast ! Schön, dich hier zu haben!

Ich habe mich im Jahr 2023 beim Casino playfastcasino registriert. Die Einzahlung verlange ich zurück, da ich seit 2022 wegen Spielsucht im Casino gesperrt bin. Bei der Casinofirma CW Marketing BV bin ich seit 2022 wegen Spielsucht bekannt, da ich seit 2022 wegen Spielsucht im Schwestercasino live-bet.com gesperrt bin. Trotzdem konnte ich mich im Jahr 2023 mit den gleichen persönlichen Daten registrieren und 488 Euro verspielen, die ich hiermit zurückverlange.

Streitsumme: 488€

Casino: Playfast Casino

Fall Nr.: 2903

Lieber Hendrik ,

Bitte beachten Sie, dass Spieler aufgrund von Selbstausschlussrichtlinien oft bei jedem Casino einzeln einen Antrag auf Ausschluss stellen müssen, selbst wenn sie zur selben Betreibergruppe gehören. Haben Sie den Selbstausschluss direkt bei PlayFast Casino beantragt oder nur bei Live-Bet.com? Wenn ja, welchen Zeitraum haben Sie für den Selbstausschluss gewählt? Gemäß deren Regeln:

Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihre Aktivitäten auf der Website zu unterbrechen. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung wird das angefragte Konto in unsere 1. Stufe, eine 24-stündige Abkühlungsphase, versetzt, die Ihr Konto deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten mehr zulässt. Sobald die 24-stündige Abkühlungsphase der 1. Stufe abgelaufen ist und Ihr Konto geschlossen bleibt, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren Selbstausschlusszeiträume.

Sollten wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto erneut eröffnet und per E-Mail bestätigt.

Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir gegenüber dem Kunden oder Dritten in keiner Weise verantwortlich sind, wenn er/sie mit hinzugefügten Konten weiterspielt, bei denen er/sie die Registrierungsdetails geändert hat (einschließlich der Fälle, in denen der Kunde ein Konto mit denselben Details eröffnet, diese aber in anderer Form in das Registrierungsformular eingegeben hat)...

Da dieser Fall aus dem Jahr 2023 stammt, haben Sie das Casino diesbezüglich schon früher kontaktiert oder ist dies Ihre erste Beschwerde darüber?

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu prüfen, wie Ihr Ausschluss gehandhabt wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass Fälle, die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen betreffen, komplex sein können und die Rückerstattung nicht garantiert werden kann. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Hallo Hendrik ,

Wir haben nichts von Ihnen gehört. Können Sie uns bitte über Ihre Entscheidung informieren, ob Sie mit dieser Beschwerde weitermachen möchten?

Danke

Supacasi konfiszierte 3915,19 € meiner Gewinne, weil sie behaupteten, ich hätte eine Reihe von AGB verletzt, die sie von ihrer Website kopiert und eingefügt hatten. Diese Behauptungen implizieren VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch, gefälschte Dokumente, Betrug, doppelte Konten usw. Als ich sie bat, genauere Angaben zu machen und gleichzeitig Beweise dafür vorzulegen, was genau ich verletzt hatte, weigerten sie sich zu antworten und sagten mir nur, dass ihre Entscheidung endgültig sei. Ich habe nicht einmal einen Bonus auf ihrer Website verwendet, aber irgendwie ist das Teil ihrer Behauptungen.

Streitsumme: 3915.19€

Casino: Supacasi Casino

Fall Nr.: 2955

Hallo hamgz ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falles kontaktieren und Beweise hinsichtlich dieser Anschuldigungen anfordern und den Fall gründlich prüfen, um festzustellen, ob sie berechtigt sind.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu Ihrem Fall zu erhalten.

Hallo Hendrik ,

Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied gehört haben, müssen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Lieber hamgz ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall untersucht wird. Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo hamgz ,

Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bezüglich Ihrer oben genannten Beschwerde ist hier unser Feedback zu der Angelegenheit:

„Nach einer vollständigen Einschränkung durch unser Handelsteam aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Wertjagd wurde eine Untersuchung der Kontoaktivität von Herrn Hamgz durchgeführt. Während dieser Überprüfung wurden mehrere Proxy-IPs identifiziert, was gemäß Punkt 12.10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen streng verboten ist.

„12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN“) in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt sind oder für Ihre Teilnahme an einem der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden.“

Infolgedessen wurden gemäß unseren Richtlinien die Gewinne vom Konto abgezogen.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Lieber iliast,

Ich möchte klarstellen, dass ich beim Wetten auf Supacasi nie ein VPN oder Proxy-IPs verwendet habe. Könnten Sie bitte die Details Ihrer Untersuchung mitteilen, einschließlich der IPs, die Sie als Teil eines Proxys identifiziert haben? Und vergessen Sie nicht, dass die IPs hier ebenfalls dynamisch sind :)

Behaupten Sie, dass ich nicht wirklich aus Marokko komme? Das scheint eine schwerwiegende Anschuldigung zu sein, und ich habe genügend Beweise, um das Gegenteil zu beweisen. Das einzige Szenario, in dem ich ein VPN benötigen könnte, wäre, wenn ich nicht aus Marokko käme, was Sie beweisen müssen.

Mit freundlichen Grüße,
Abonnieren

Hallo hamgz ,

Wir haben den Vertreter auf Ihre Antwort verwiesen. Wir warten auf die Updates.

Hallo hamgz ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung gesendet.

Halten Sie Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hallo hamgz ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall erfragt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Hamgz,

Wir können bestätigen, dass wir bei unserer Untersuchung keine VPN-Nutzung festgestellt haben. Wie jedoch in Abschnitt 12.10 angegeben, ist jeder Versuch, die für den Zugriff auf unsere Plattform verwendete IP-Adresse zu manipulieren oder zu verschleiern – einschließlich der Verwendung von Proxy-IPs – strengstens untersagt.

Dieser Umstand stellt eindeutig einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar. Der Gewinnabzug erfolgte daher gemäß unseren Richtlinien. Angesichts dieser Feststellungen müssen wir unsere ursprüngliche Entscheidung aufrechterhalten und den Antrag auf Rückgängigmachung des Abzugs leider ablehnen.

Danke schön!

Hallo iliast,

Ich bin etwas verwirrt. Wie verweisen Sie auf Punkt 12.10, wenn Sie gerade sagten, dass nicht erkannt wurde, dass der Spieler ein VPN verwendet?

Wie kamen Sie zu dem Schluss, dass es Störungen gab?

Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, wofür wir dankbar sind.

Nach Prüfung der Informationen sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Der Player hat keine statische IP-Adresse.

Mögliche Gründe hierfür können die Nutzung mehrerer Geräte, das Ein- und Ausschalten des Routers (wobei der Internetanbieter ggf. eine neue dynamische IP-Adresse zuweist), die Verbindung über unterschiedliche WLAN-Netzwerke oder der Zugriff von verschiedenen Standorten sein.

Dabei ist zu beachten, dass der Spieler keine statische IP-Adresse hat und dass das Casino in seinen Geschäftsbedingungen die Klausel 12.10 hat, die besagt:

12.10 Die Website behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, zu verschleiern oder zu manipulieren (beispielsweise durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN“).

Unser Fazit lautet:

Gemäß Klausel 12.10 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat das Casino das Recht, Gewinne für ungültig zu erklären oder das Konto zu schließen. Es ist jedoch unklar, ob diese Situation die Schuld des Spielers ist. Es bleibt ungewiss; es könnte die Schuld des Spielers sein, oder auch nicht.

Liebe Anchi,

Nein, die Klausel ist eindeutig. Sie besagt, dass Gewinne konfisziert werden können, wenn man ein VPN oder einen Proxy nutzt, was bei mir nicht der Fall war. Was die Tatsache betrifft, dass ich eine dynamische IP-Adresse verwende: Die meisten Internetanbieter weltweit vergeben dynamische IP-Adressen an ihre Nutzer. In manchen Fällen muss man sogar für eine statische IP-Adresse extra bezahlen. In manchen Ländern dürfen nur Unternehmen statische IP-Adressen haben, daher ist diese Ausrede nicht gültig. Andernfalls würden 90 % der Spieler ihre Gewinne verlieren.

Die eigentliche Schlussfolgerung sollte also ganz klar sein: Sie haben meine Gewinne schlicht und einfach ohne wirkliche Rechtfertigung gestohlen.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber Sie können es nicht ernst meinen, wenn Sie behaupten, das Casino hätte das Recht, meine Gewinne nur wegen meiner dynamischen IP-Adresse für ungültig zu erklären. Jeder, der das liest, wird sagen, das ist ein Witz, nein, das ist der ganze Zirkus. In der Zwischenzeit warte ich auf einen tatsächlichen Beweis mit den IP-Adressen, von denen sie behaupten, es handele sich um Proxy-IPs, und den Daten, an denen ich sie verwendet habe.

Grüße,

hamgz

Lieber iliast,

Da Sie nun behaupten, ich hätte Proxy-IPs verwendet, bitte ich Sie dringend, die genauen IP-Adressen, bei denen es sich offenbar um Proxy-IPs handelt, mit den entsprechenden Daten aufzuschreiben :)

Grüße,

hamgz

Lieber Hamgz,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino gemäß seinen AGB das Recht, Gewinne zu stornieren oder das Konto zu schließen. Aufgrund der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise lag ein Verstoß gegen die AGB vor, sodass in Ihrem Fall nichts weiter unternommen werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Von welchen Beweisen sprichst du? Anchi selbst sagte: „Der Spieler hat keine statische IP-Adresse.“ Daher hat das Casino angeblich das Recht, mein Geld dafür zu konfiszieren. Tatsächlich hat eine dynamische IP jedoch nichts mit der Klausel selbst zu tun. Es wurden also grundsätzlich weder VPN noch IP-Proxys verwendet.

Wenn Sie ernsthaft glauben, dass ich meine dynamische IP-Adresse verschleiert oder manipuliert habe, gibt es keinen Grund, Ihnen ehrlich zu widersprechen. Ihnen fehlt anscheinend das grundlegende Verständnis für die Funktionsweise von Netzwerken oder Sie ignorieren einfach die Tatsache, dass 80–90 % der Privatkunden weltweit eine dynamische IP-Adresse haben, die sich jedes Mal ändert, wenn die DHCP-Lease abläuft, was normalerweise alle 24 Stunden der Fall ist (das bedeutet, dass sich Ihre öffentliche IP-Adresse alle 24 Stunden automatisch ändert, es sei denn, der Router wird neu gestartet, dann ändert sie sich sofort). Ehrlich gesagt, mit Ihren Antworten zerstören Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Forums.

Ich schwöre, Sie machen das mit Absicht und arbeiten mit dem Casino zusammen. Stellen Sie sich vor, Sie sagen einem Spieler: „Wissen Sie was, Sir? Das Casino hat das Recht, Ihr Geld zu konfiszieren, weil Sie eine dynamische IP haben.“ Das ist der Gipfel der Komik.

Das Casino hat bestätigt, dass der Spieler kein VPN verwendet hat. Eine nicht statische IP-Adresse ist kein Grund, seine Gewinne nicht auszuzahlen, und sie sollten ausgezahlt werden.

Vielen Dank. Ich weiß, dass es keinen triftigen Grund für die Beschlagnahmung gibt. Warten wir jetzt auf Supacasis Antwort und sehen wir, ob sie mir mein Geld tatsächlich zurückgeben.

Lieber hamgz ,

Das Casino hat den Antrag auf Rückgängigmachung des Abzugs mit der Begründung abgelehnt, dass dieser in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt sei.

Wir stimmen ihrer Argumentation jedoch nicht zu, da wir nicht glauben, dass eine dynamische IP-Adresse ein gültiger Grund für die Beschlagnahmung von Gewinnen sein sollte. Da dies eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel ist, können wir ihre Entscheidung leider nicht beeinflussen und müssen diese Beschwerde daher schließen.

In solchen Fällen entscheiden sich Spieler häufig dafür, eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einzureichen, in diesem Fall über diesen Link HIER .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.