Casino Rep
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Moderator
6374
Übersetzung 
übersetzt mit 
Dear kilabee,
We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. However, we cannot influence the casino's decision.
We understand you’re unhappy with the result. If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Lieber Kilabee ,
Wir geben unser Bestes, um zwischen Spielern und Casinos zu vermitteln und unser Ziel ist es immer, eine Lösung zu finden und zu helfen. Wir können die Entscheidung des Casinos jedoch nicht beeinflussen.
Wir verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Wenn Sie mit der Entscheidung des Casinos nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
They confiscicated my Money because of Paragraph 58.3.3 but their T&C ends with Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions I did never accept any Paragraph 58.3.3 when I registered my Account because it does not exist. It is a formal error from their side and the deduction is void. I request the payout of the remaining funds. They have only returned my deposits so far after complaints.
Streitsumme: 1819€
Casino: Bets Bunny
Fall Nr.: 3654
Sie haben mein Geld aufgrund von Paragraph 58.3.3 konfisziert, aber ihre AGB enden mit Paragraph 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Ich habe Paragraph 58.3.3 bei der Registrierung meines Kontos nie akzeptiert, da er nicht existiert. Es handelt sich um einen Formfehler ihrerseits und der Abzug ist ungültig. Ich beantrage die Auszahlung des restlichen Geldes. Sie haben meine Einzahlungen bisher erst nach Beschwerden zurückerstattet.
Streitsumme: 1819€
Casino: Bets Bunny
Fall Nr.: 3654
Moderator
6374
Dear Lukas C.,
The complaint about the same brand and the same issue has already been handled from our side. Then you stated you’d reached an agreement with the casino and considered the case resolved.
Lukas C. wrote:Dear LCB Team I am filling this complaint against "Betsbunny Casino" https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny which is operated by Green Champions Leader S.R.L, and their Sister Company is Famagousta B.V I have been an existing Customer that made dozens of deposits but not a single withdrawal, yet. On the 20th of September 2025 I made a deposit of 38€ and used a 125% loyalty Bonus. I was able to wager through the Bonus. Their T&C state that: 58.3.3 ... Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount ... So in the moment I have completed the wagering, my Balance has been automatically reduced from 357€ to 304€ which is 8x the deposit amount. Until here everything is ok. The 304€ now have been shown as real money in the system and there was no active bonus anymore. I continued playing and had a big win on a slot. I have then requested a 500€ withdrawal (Max Daily amount) and there have been 2800€ left in the account. On the next morning the withdrawal has been canceled and there was only 304€ in my account. They have confiscated 2996€ real money balance from my account. They have told me I have breached their Terms & Conditions as stated above "Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount" I have send them evidence with transaction IDs and transaction timestamps, that my big win happened with real money two hours after all of my winnings above 304€ already have been forfeited. So they now forfeited my real money balance. Support was not helpful at all, and beside showing them clear evidence that I did not breach their T&C they only told me their decision is final and wont be revised. Even their own balance statement clearly shows it was all real money In that moment, i felt like a victim of a serious financial crime, there is no other word than theft for this. This caused real harm to me, I had trouble sleeping and concentrate on my work. In desperation I even offered them to at least return my deposits (which is way less than the stolen funds) but they also ignored this offer. I have attached all evidence and correspondence. Kind Regards Lukas
Disputed amount: 2996€
Casino: Bets Bunny
Case #: 3586
Lukas C. wrote:
Hi JovanaV, I had an agreement with them to close my account and return my deposits, for me this complaint is resolved.
Now you’re raising it again, so please clarify: which bonus you used this time, whether this is a new incident or the same one you previously closed, and what exactly the issue is now?
Please also note that, since your refund has been returned and the casino is acting in line with its T&Cs (which cover 58.3.3 you’re referencing), the case seems clear, and there’s not much that can be done at this point.
Thank you.
Lieber Lukas C. ,
Die Beschwerde über dieselbe Marke und dasselbe Problem wurde von unserer Seite bereits bearbeitet. Dann gaben Sie an, eine Einigung mit dem Casino erzielt zu haben und den Fall als gelöst zu betrachten.
Lukas C. schrieb:Lukas C. schrieb:Liebes LCB-Team, ich reiche diese Beschwerde gegen das „Betsbunny Casino“ https://betsbunny24.io/ https://lcb.org/casinos/bets-bunny ein, das von Green Champions Leader SRL betrieben wird, und deren Schwesterfirma ist Famagousta BV. Ich bin ein bestehender Kunde, der Dutzende von Einzahlungen getätigt hat, aber noch keine einzige Auszahlung. Am 20. September 2025 habe ich eine Einzahlung von 38 € getätigt und einen Treuebonus von 125 % verwendet. Ich konnte den Bonus einsetzen. In den AGB heißt es: 58.3.3 … Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt … In dem Moment, als ich die Einsätze abgeschlossen habe, wurde mein Guthaben automatisch von 357 € auf 304 € reduziert, was dem 8-fachen des Einzahlungsbetrags entspricht. Bis hierhin ist alles in Ordnung. Die 304 € wurden jetzt im System als echtes Geld angezeigt und es gab keinen aktiven Bonus mehr. Ich spielte weiter und hatte einen großen Gewinn an einem Spielautomaten. Ich beantragte dann eine Auszahlung von 500 € (maximaler Tagesbetrag) und auf meinem Konto waren noch 2800 € übrig. Am nächsten Morgen wurde die Auszahlung storniert und auf meinem Konto waren nur noch 304 €. Sie konfiszierten 2996 € Echtgeldguthaben von meinem Konto. Sie sagten mir, ich hätte gegen ihre oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen: „Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.“ Ich schickte ihnen Beweise mit Transaktions-IDs und Transaktionszeitstempeln, dass mein großer Gewinn mit echtem Geld zwei Stunden, nachdem alle meine Gewinne über 304 € bereits verfallen waren, eintrat. Also verfiel mein Echtgeldguthaben. Der Support war überhaupt nicht hilfreich und außer ihnen klare Beweise zu zeigen, dass ich nicht gegen ihre AGB verstoßen hatte, sagten sie mir nur, ihre Entscheidung sei endgültig und werde nicht revidiert. Sogar ihr eigener Kontoauszug zeigt deutlich, dass es sich um echtes Geld handelte. In diesem Moment fühlte ich mich wie das Opfer eines schweren Finanzdelikts – man kann es nicht anders als Diebstahl nennen. Das hat mir großen Schaden zugefügt, ich konnte nicht schlafen und mich nicht auf meine Arbeit konzentrieren. In meiner Verzweiflung bot ich ihnen sogar an, mir zumindest meine Einzahlungen zurückzuzahlen (die weit unter dem gestohlenen Geld liegen), aber auch dieses Angebot wurde ignoriert. Ich habe alle Beweise und die Korrespondenz beigefügt. Mit freundlichen Grüßen, Lukas
Streitwert: 2996€
Casino: Bets Bunny
Fallnummer: 3586
Hallo JovanaV, ich hatte mit ihnen eine Vereinbarung getroffen, mein Konto zu schließen und meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Für mich ist diese Beschwerde damit gelöst.
Jetzt sprechen Sie es erneut an. Bitte klären Sie daher: Welchen Bonus haben Sie diesmal verwendet, handelt es sich um einen neuen Vorfall oder um denselben, den Sie zuvor abgeschlossen haben, und was genau ist jetzt das Problem?
Bitte beachten Sie auch, dass der Fall klar zu sein scheint und an diesem Punkt nicht viel getan werden kann, da Ihre Rückerstattung zurückgesendet wurde und das Casino im Einklang mit seinen AGB (die den von Ihnen erwähnten Punkt 58.3.3 abdecken) handelt.
Danke schön.
Hi JovanaV,
please show me where you find 58.3.3 in their T&C: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
I dont see it.
I had an agreement with the Casino if they "at least" return the amount of deposits until a specific deadline, I will stop complaining to 3rd Partys.
After that they stopped communicating with me in a meaningful way. Of course they still owe me the rest of the confiscicated money and I had the hope we can resolve this without any escalation or complaints but I was wrong.
Hallo JovanaV,
Bitte zeigen Sie mir, wo Sie 58.3.3 in ihren AGB finden: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions
Ich sehe es nicht.
Ich hatte mit dem Casino eine Vereinbarung getroffen, dass ich mich nicht mehr bei Dritten beschweren werde, wenn sie „zumindest“ den Einzahlungsbetrag bis zu einer bestimmten Frist zurückzahlen.
Danach haben sie die sinnvolle Kommunikation mit mir eingestellt. Natürlich schulden sie mir immer noch den Rest des beschlagnahmten Geldes und ich hatte gehofft, dass wir die Sache ohne Eskalation oder Beschwerden klären könnten, aber ich habe mich geirrt.
Moderator
3427
Hi Lukas C.,
As we already mentioned, and as the casino representative also pointed out, according to section 58.3.3 of their Terms and Conditions (available on their official website), winnings from a 120%–149% bonus are capped at 8× the deposit amount.
Please see the screenshot below for reference.
Hallo Lukas C. ,
Wie wir bereits erwähnt haben und wie auch der Casino-Vertreter betonte, sind Gewinne aus einem Bonus von 120 %–149 % gemäß Abschnitt 58.3.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (verfügbar auf der offiziellen Website) auf das 8-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt.
Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten als Referenz an.
Hi Njanam
I received the Feedback from someone else that it seems to depend on your Geolocation.
I am from Germany and for me the T&C end with Chapter 25.
Nevertheless, please also have a look at the different wordings for Deposit and No Deposit Bonuses.
This is how they trick players and continue to steal funds, it would take them one Minute to change the wording.
"Max Winnings" can mean anything, while "Max Amount of Money that can be won or withdrawn" is clear.
Hallo Njanam
Von jemand anderem habe ich die Rückmeldung erhalten, dass es anscheinend von Ihrem Geostandort abhängt.
Ich komme aus Deutschland und für mich enden die AGB mit Kapitel 25.
Beachten Sie dennoch bitte auch die unterschiedlichen Formulierungen für Einzahlungs- und Nichteinzahlungsboni.
Auf diese Weise täuschen sie die Spieler und stehlen weiterhin Geld. Sie würden eine Minute brauchen, um den Wortlaut zu ändern.
„Maximaler Gewinn“ kann alles Mögliche bedeuten, während „Maximaler Geldbetrag, der gewonnen oder abgehoben werden kann“ eindeutig ist.
Moderator
3427
Hi Lukas C.,
Thank you for pointing that out. You’re right. Based on your geo-location, you can find this rule under section D.2 in the specified Terms & Conditions from Germany.
We cannot comment on the exact wording used in their Terms, but the meaning is clear.
According to the rules in their T&C, the win in question is not eligible for withdrawal. Based on the information you provided and the applicable Terms and Conditions, we consider your complaint to be unfounded and the matter already RESOLVED.
We have explained in detail the basis on which the casino acted. We truly hope this has helped clarify your situation. We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Thank you for your understanding.
Hallo Lukas C. ,
Vielen Dank für den Hinweis. Sie haben Recht. Je nach Ihrem Standort finden Sie diese Regelung in den angegebenen AGB aus Deutschland unter Abschnitt D.2.
Wir können den genauen Wortlaut ihrer Bedingungen nicht kommentieren, aber die Bedeutung ist klar.
Gemäß den Regeln in den AGB ist der betreffende Gewinn nicht auszahlbar. Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten wir Ihre Beschwerde als unbegründet und die Angelegenheit bereits GELÖST.
Wir haben die Handlungsgrundlage des Casinos ausführlich erläutert. Wir hoffen, dass dies zur Klärung Ihrer Situation beigetragen hat. Wir verstehen, dass bestimmte Regeln manchmal frustrierend sein können, insbesondere wenn die Ergebnisse nicht wie erwartet ausfallen. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Spieler mit der Registrierung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zustimmen. Basierend auf diesen Bedingungen ist das Casino berechtigt, die Regeln wie beschrieben anzuwenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear njanjam
I can follow the argumentation from your side.
But please ask yourself the following question: Why dont they simply change the wording if there are so many complaints. The rep is aware of the different wording. They dont do it to have a reason to steal winnings.
No legit or fair operator would do this. I see only negative reviews and complaints for their casinos, beside faked Affiliate Reviews.
Please also keep in mind the first unresolved complaint in this Thread. Confiscate winnings because of a dynamic IP Address???? Sorry but if I restart my Router I also get a new IP Address from my Provider. Usually only Servers have static IP Addresses.
It should at least be considered from your side to Blacklist this Operator.
Lieber njanjam
Ich kann der Argumentation Ihrer Seite folgen.
Aber stellen Sie sich bitte die folgende Frage: Warum ändern sie nicht einfach den Wortlaut, wenn es so viele Beschwerden gibt? Der Vertreter ist sich des anderen Wortlauts bewusst. Sie tun es nicht, um einen Grund zu haben, Gewinne zu stehlen.
Kein seriöser oder fairer Betreiber würde dies tun. Ich sehe neben gefälschten Affiliate-Bewertungen nur negative Bewertungen und Beschwerden über ihre Casinos.
Bitte beachten Sie auch die erste ungelöste Beschwerde in diesem Thread. Gewinne konfiszieren wegen einer dynamischen IP-Adresse???? Entschuldigung, aber wenn ich meinen Router neu starte, bekomme ich auch eine neue IP-Adresse von meinem Provider. Normalerweise haben nur Server statische IP-Adressen.
Sie sollten zumindest in Erwägung ziehen, diesen Betreiber auf die schwarze Liste zu setzen.
Moderator
3427
Hi Lukas C.,
At LCB, we always strive to remain as fair and transparent as possible. The casino representative is active on the thread, and it’s ultimately up to the casino to decide whether they wish to revise the wording or phrasing used in their Terms.
As you mentioned, all complaints on our forum are public, allowing players to review and form their own opinions. We will continue to monitor the casino’s activity, as we always do.
Please note that we act solely as mediators and have no influence over casino operations or their Terms and Conditions. LCB has never hesitated to place a casino on a Warning list, but such decisions are never made based on isolated cases alone.
Thank you for sharing your experience with us. It helps other players stay informed.
Hallo Lukas C. ,
Bei LCB sind wir stets bestrebt, so fair und transparent wie möglich zu bleiben. Der Casino-Vertreter ist im Thread aktiv und es liegt letztendlich im Ermessen des Casinos, ob es die Formulierungen in seinen Bedingungen ändern möchte.
Wie Sie bereits erwähnt haben, sind alle Beschwerden in unserem Forum öffentlich, sodass die Spieler sie prüfen und sich eine eigene Meinung bilden können. Wir werden die Aktivitäten des Casinos weiterhin wie gewohnt überwachen.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich als Vermittler agieren und keinen Einfluss auf den Casinobetrieb oder dessen Geschäftsbedingungen haben. LCB hat nie gezögert, ein Casino auf eine Warnliste zu setzen, aber solche Entscheidungen werden nie allein aufgrund von Einzelfällen getroffen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. So bleiben andere Spieler auf dem Laufenden.
Hi njanjam
while we talk about wordings anyway, let me give a recap of their Initial Email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €2,996.48 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions: 58.3.3
I have several witnesses now, that can confirm, including you, that this Term is not available in the German Geo-Region.
Therefore I have never accepted this Rule with my registration.
I dont care if it is in D.2
From a legal standpoint, the confescication has been made based upon a Term that I cant breach because I have never accepted it, its void.
You know what the Casino did tell me dozens of times?
Please be informed that our decision is final
Please note that the conclusion reached by the designated department is final and cannot be revised.
If the decision cant be revised and is final, then they also cant say now "Oh sorry, its in D.2"
They have made a blatant mistake here and I demand the remaining funds to be paid out.
Hallo njanjam
Da wir gerade über Formulierungen sprechen, möchte ich kurz ihre erste E-Mail zusammenfassen:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 2.996,48 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde: 58.3.3
Ich habe jetzt mehrere Zeugen, darunter auch Sie, die bestätigen können, dass dieser Begriff in der deutschen Geo-Region nicht verfügbar ist.
Daher habe ich diese Regel bei meiner Registrierung nie akzeptiert.
Es ist mir egal, ob es in D.2 ist
Aus rechtlicher Sicht erfolgte die Beschlagnahme auf Grundlage einer Klausel, die ich nicht verletzen kann, da ich sie nie akzeptiert habe; sie ist ungültig.
Wissen Sie, was mir das Casino Dutzende Male gesagt hat?
Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung der zuständigen Abteilung endgültig ist und nicht revidiert werden kann.
Wenn die Entscheidung nicht revidiert werden kann und endgültig ist, dann können sie jetzt auch nicht sagen: „Oh, tut mir leid, es steht in D.2.“
Hier ist ein eklatanter Fehler unterlaufen und ich verlange die Auszahlung der restlichen Mittel.
Moderator
6374
Hi Lukas C.,
Given everything already on record for this case, the rep’s replies, your earlier agreement with the casino, and your renewed request for a partial payout on the same case (which, per their T&Cs, is a breach):
- The casino acted according to its Terms and Conditions.
- We cannot influence the operator’s wording. We can only flag to them that the rules should be written more clearly for players.
From our side, this case is now considered closed.
If you’re not satisfied with the casino’s decision, you can file a formal complaint with the licensor.
Thank you for understanding.
Hallo Lukas C. ,
In Anbetracht aller bereits vorliegenden Informationen zu diesem Fall, der Antworten des Mitarbeiters, Ihrer früheren Vereinbarung mit dem Casino und Ihrer erneuten Forderung nach einer Teilauszahlung im selben Fall (was gemäß den AGB einen Verstoß darstellt):
- Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
- Wir haben keinen Einfluss auf die Formulierungen des Betreibers. Wir können ihm lediglich mitteilen, dass die Regeln für die Spieler klarer formuliert werden sollten.
Von unserer Seite gilt dieser Fall nun als abgeschlossen.
Wenn Sie mit der Entscheidung des Casinos nicht zufrieden sind, können Sie beim Lizenzgeber eine formelle Beschwerde einreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
14
Just wow, the fact that these crooks aren't yet blacklisted here is baffling to me. I'm still waiting for my winnings from these scammers...
Unglaublich, dass diese Betrüger hier noch nicht auf der schwarzen Liste stehen! Ich warte immer noch auf meinen Gewinn von diesen Gaunern...
I signed up for Treasure Spins- I played some games and after awhile I had won a large amount (15k CAD). I was asked to verify my account, which I did and my account was fully verified. Shortly after my account was verified I submitted he first withdrawal request of 500.00 (this casino has a daily limit of 500.00). I had emailed them asking for an update and n my withdrawal and shortly after I received an email said the has been credited from my account due to breach of term and conditions. I was very confused but the ‘reasons’ they gave made no sense. 1- when I was gambling I was at home ‘Alberta Canada) also on my wifi. 2- I provided all the necessary documents they asked for along with a selfie of my holding my Id. I do believe this casino just didn’t want to pay me out so they are using this because they can, I have checked reviews as done my research on this casino and it seems this casino has a habit of doing this. I asked for an explanation as to why or how they got to this and they refuse to tell me, just the decision is final. Period. If it was a small amount that’s one thing but this is a large amount and I was playing slots so not sure how I could try and chest the system- this was win fair and square and I don’t think it’s fair they can just take it away because they don’t want to pay and refuse to give of a more detailed explanation as to why.
Streitsumme: 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Fall Nr.: 3915
Ich habe mich bei Treasure Spins angemeldet, ein paar Spiele gespielt und nach einiger Zeit einen hohen Betrag (15.000 CAD) gewonnen. Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Kurz nach der Verifizierung stellte ich meinen ersten Auszahlungsantrag über 500,00 CAD (das Casino hat ein tägliches Auszahlungslimit von 500,00 CAD). Ich hatte per E-Mail nach dem Status meiner Auszahlung gefragt und kurz darauf eine E-Mail erhalten, dass der Betrag aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von meinem Konto abgebucht wurde. Ich war sehr verwirrt, aber die angegebenen Gründe ergaben keinen Sinn. 1. Ich habe zu Hause in Alberta, Kanada, gespielt und war über WLAN verbunden. 2. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, inklusive eines Selfies mit meinem Ausweis. Ich glaube, dieses Casino wollte mich einfach nicht auszahlen und nutzt diese Masche aus, weil sie es können. Ich habe Bewertungen gelesen und recherchiert, und es scheint, als ob dieses Casino solche Methoden häufiger anwendet. Ich habe um eine Erklärung gebeten, warum und wie sie zu dieser Entscheidung gekommen sind, aber sie weigern sich, mir Auskunft zu geben. Die Entscheidung steht fest. Punkt. Bei einem kleinen Betrag wäre das eine Sache, aber es handelt sich um eine große Summe, und ich habe an Spielautomaten gespielt. Ich verstehe nicht, wie ich das System hätte austricksen können – es war ein rechtmäßiger Gewinn, und ich finde es nicht fair, dass sie ihn mir einfach wieder wegnehmen, nur weil sie nicht zahlen wollen, und sich weigern, eine detailliertere Erklärung abzugeben.
Streitsumme: 15372C$
Casino: Treasure Spins Casino
Fall Nr.: 3915
Moderator
3427
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino representative. As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
In the meantime, could you please tell us:
Hallo Michelle McNaney ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ihre Beschwerde mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben wurde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie hier im Thread.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte Folgendes mitteilen:
Moderator
6374
Hello Michelle McNanney,
Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require assistance?
Thank you.
Hallo Michelle McNaney ,
Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie weiterhin Unterstützung benötigen?
Danke schön.
Moderator
6374
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3915 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3915 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Sr. Member
317
Hello, LCB!
I met with strange politics of confiscating winnings and not paying out at one of casinos of this group again.
This time it was Rizzio
I received their standart email on the third day of my withdrawal request of winnings I got from second deposit bonus.
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of $275 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”) ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company."
Since my last truobles with one of their casinos I learned not to use vpn when opened page of casino even with expired session.
So i did not breach terms of using site without vpn etc.
My account was verified.
Please ask their rep about exact reason of confiscating $275
Hallo, LCB!
Ich bin in einem Casino dieser Gruppe erneut auf eine seltsame Praxis gestoßen, Gewinne zu beschlagnahmen und nicht auszuzahlen.
Diesmal war es Rizzio.
Ich erhielt ihre Standard-E-Mail am dritten Tag nach meiner Auszahlungsanfrage für die Gewinne aus dem zweiten Einzahlungsbonus.
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 275 US-Dollar aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:“
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, mit dem Sie auf unsere Website zugreifen, verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um dies zu tun (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN“); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe; iv) Sie an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Diensten verwenden.
Nach meinen letzten Problemen mit einem ihrer Casinos habe ich gelernt, beim Öffnen der Casino-Seite kein VPN zu verwenden, selbst wenn die Sitzung abgelaufen ist.
Ich habe also keine Nutzungsbedingungen der Website ohne VPN usw. verletzt.
Mein Konto wurde verifiziert.
Bitte fragen Sie deren Vertreter nach dem genauen Grund für die Einbehaltung der 275 Dollar.
Moderator
6374
Dear kilabee,
We’re sorry to hear about this.
We’ll contact the casino representative to request clarification regarding your case. Please send us your casino username via private message so we can proceed.
Thank you.
Lieber kilabee ,
Das tut uns leid.
Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir fortfahren können.
Danke schön.
Moderator
6374
Thank you for providing your casino username, kilabee. We will contact the casino rep for further explanation. Please make sure to follow this thread for updates.
Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens, kilabee . Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.
Moderator
6374
Dear kilabee,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will let you know as soon as we receive an update.
Thank you for your patience.
Lieber kilabee ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6374
Hello kilabee,
We haven't heard back from the casino rep so we've pinged them once again. Hopefully, there will be a response from them this time.
Thank you for your patience.
Hallo kilabee ,
Da wir noch keine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, haben wir ihn erneut kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir diesmal eine Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
8
Hey everyone!
Regarding the deduction applied to user nektolukas@gmail.com, please find below the evidence supporting this action:
The user has demonstrated a consistent pattern of casino bonus abuse across multiple brands operated under our current licenses, including Rizzio, where the deduction occurred. Across our brands, the user has either claimed non-deposit bonuses exclusively or made minimal deposits solely to receive welcome bonuses. In each case, the user wagered only the minimum amount required to meet the bonus wagering requirements before requesting a payout, indicating no intent of recreational play beyond bonus fulfillment.
By way of example, on Rizzio, the user wagered exactly $50.00 in real money (equal to the deposited amount), despite total wagering of $1,782.00 when bonus funds are included. This behavior is indicative of deposit activity undertaken exclusively to access bonus funds.
Furthermore, the user accessed the platform via multiple VPN IPs flagged for abuse and bot activity, each assigned a fraud score of 100 by our fraud detection provider, IPQualityScore. This activity is consistent with our findings of bonus abuse and constitutes a clear breach of Term 12.10.
Based on the above, all winnings derived from the user’s most recent deposit and bonus were deducted. The original deposit remains available in the user’s balance.
For reference, we have attached screenshots evidencing the VPN usage and wagering statistics (with and without bonus) outlined above.
Hallo zusammen!
Bezüglich des für den Nutzer nektolukas@gmail.com vorgenommenen Abzugs finden Sie nachfolgend die Belege, die diese Maßnahme stützen:
Der Nutzer hat wiederholt Casino-Boni über verschiedene Marken hinweg missbraucht, die unter unseren aktuellen Lizenzen betrieben werden, darunter auch Rizzio, wo die Abbuchung erfolgte. Markenübergreifend hat der Nutzer entweder ausschließlich Boni ohne Einzahlung beansprucht oder nur minimale Einzahlungen getätigt, um Willkommensboni zu erhalten. In jedem Fall hat der Nutzer lediglich den Mindestbetrag eingesetzt, der zur Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen erforderlich war, bevor er eine Auszahlung beantragte. Dies deutet darauf hin, dass er über die Bonusnutzung hinaus kein Freizeitspiel beabsichtigte.
Beispielsweise setzte der Nutzer bei Rizzio exakt 50,00 $ Echtgeld ein (entsprechend dem eingezahlten Betrag), obwohl der Gesamteinsatz inklusive Bonusguthaben 1.782,00 $ betrug. Dieses Verhalten deutet darauf hin, dass die Einzahlung ausschließlich dazu diente, Bonusguthaben zu erhalten.
Des Weiteren griff der Nutzer über mehrere VPN-IP-Adressen auf die Plattform zu, die wegen Missbrauchs und Bot-Aktivität als unsicher eingestuft wurden und von unserem Betrugserkennungsanbieter IPQualityScore jeweils mit 100 Punkten bewertet wurden. Dieses Verhalten deckt sich mit unseren Feststellungen zum Bonusmissbrauch und stellt einen klaren Verstoß gegen Ziffer 12.10 dar.
Aufgrund der obigen Angaben wurden alle Gewinne aus der letzten Einzahlung und dem Bonus des Nutzers abgezogen. Die ursprüngliche Einzahlung bleibt im Guthaben des Nutzers erhalten.
Zur Veranschaulichung haben wir Screenshots beigefügt, die die oben beschriebenen VPN-Nutzungs- und Wettstatistiken (mit und ohne Bonus) belegen.
Sr. Member
317
hello
I like such answers too much)
First of all, I came here again regarding EXACT casino - Rizzio.
My issue is about winnings form second deposit bonus, so there is no bonus abuse at this exact casino.
Second point about accessing different casinos of your platform. I confirmed already I had used vpn not for accessing those casinos, but tab of casino was opened in browser perheps even with expired session. And the most important - every time you confiscated money in that case of "VPN ABUSE" you know I didnt do anithing in casino. But ok, acessing via vpn is forbidden.
As a result, you didnt prove that I has abused while wagered SECOND DEPOSIT bonus at Rizzio.
Your story about my behavior at your platform at all does not metter with current issue of confiscating money.
And if you think that I am bonus hunter, why do you allow me to claim bonuses and most iportant - sending AGRESSIVE promo emails EACH day and even several times daily.?
I ask you to return confiscated $275 as I didnt breach any point of terms of Rizzio caino and if you believe that I'm bonus abuser - disconnect me from any promos.
That will be honest.
Hallo
Ich mag solche Antworten auch sehr.
Zunächst einmal bin ich wegen des Casinos Rizzio wieder hier.
Mein Problem betrifft Gewinne aus dem zweiten Einzahlungsbonus, daher liegt in diesem Casino kein Bonusmissbrauch vor.
Zweiter Punkt bezüglich des Zugriffs auf verschiedene Casinos Ihrer Plattform. Ich habe bereits bestätigt, dass ich das VPN nicht für den Zugriff auf diese Casinos verwendet habe, aber der Tab des Casinos war möglicherweise sogar mit abgelaufener Sitzung im Browser geöffnet. Und das Wichtigste: Jedes Mal, wenn Sie mir im Fall von „VPN-Missbrauch“ Geld abgezogen haben, wissen Sie, dass ich im Casino nichts getan habe. Aber gut, der Zugriff über VPN ist verboten.
Folglich haben Sie nicht bewiesen, dass ich den Bonus für die zweite Einzahlung bei Rizzio missbraucht habe.
Ihre Schilderung meines Verhaltens auf Ihrer Plattform hat überhaupt nichts mit der aktuellen Frage der Geldbeschlagnahmung zu tun.
Und wenn Sie denken, dass ich ein Bonusjäger bin, warum erlauben Sie mir dann, Boni zu beanspruchen und – noch wichtiger – jeden Tag und sogar mehrmals täglich aggressive Werbe-E-Mails zu versenden?
Ich bitte Sie, die einbehaltenen 275 Dollar zurückzuerstatten, da ich gegen keine der Bedingungen von Rizzio Casino verstoßen habe. Sollten Sie der Meinung sein, dass ich Bonusprogramme missbrauche, trennen Sie mich bitte von allen Werbeaktionen.
Das wird ehrlich sein.
Moderator
6374
Hello kilabee,
Based on the detailed response and supporting documentation provided by the casino representative, we’re unfortunately unable to take any further action on this case. As a result, we will need to close the complaint and consider it resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hallo kilabee ,
Aufgrund der detaillierten Antwort und der vom Casino-Vertreter übermittelten Unterlagen können wir in diesem Fall leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Daher müssen wir die Beschwerde schließen und betrachten sie von unserer Seite als erledigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Member
317
Hello.
Did you read his or her DETAILED response?)
There are no exact facts of breaching t&c of RIZZIO casino.
Rep gave info about ny behavior at theri platform befor I even had registerd in RIZZIO.
Dont you think calling winnings from SECOND deposit bonus "bonus hunting" is part of scam politics of such casinos?
Im still waiting for terms I have breached exactly in this RIZZIO casino
Hallo.
Haben Sie seine/ihre detaillierte Antwort gelesen?
Es gibt keine genauen Fakten über einen Verstoß gegen die AGB des RIZZIO Casinos.
Der Mitarbeiter gab mir Informationen über mein Verhalten auf ihrer Plattform, noch bevor ich mich bei RIZZIO registriert hatte.
Halten Sie es nicht für kriminell, Gewinne aus dem ZWEITEN Einzahlungsbonus als „Bonusjagd“ zu bezeichnen?
Ich warte immer noch auf die genauen Bedingungen, gegen die ich im RIZZIO Casino verstoßen habe.
Unjustified account closure and seizure of funds 192.28€ Complaint: Unjustified Account Closure and Seizure of Funds (€192.28) Casino Name: Tiktakbet Disputed Amount: €192.28 Date of Incident: May 14, 2026 Summary of the Issue I am filing this complaint against Tiktakbet for the sudden closure of my account and the seizure of €192.28 in winnings. The casino claims I breached multiple Terms & Conditions (specifically Sections 11 and 12.10) but has provided no specific evidence or explanation of what I allegedly did wrong. This feels like a predatory tactic to avoid paying out a legitimate win. Detailed Timeline & Evidence 1. KYC Verification: My account was fully verified. I received a confirmation email (see image_7.png) stating my verification was successful. Furthermore, my profile dashboard explicitly shows the "KYC verifiziert" status (see image_9.png). 2. The Winning Bet: I placed a multi-bet (ID: 4943269351) with a stake of €19.50 and total odds of 10.47. This bet was settled as a win for €192.28 (see image_4.png and image_8.png). 3. Withdrawal Cancellation: Upon attempting to withdraw my funds, the payment was canceled. The casino then sent a generic email citing broad "Prohibited Practices" including bonus abuse and fraudulent activity, without pointing to a single specific action on my part. 4. The other website Irony: Just days before this incident, on May 6, 2026, the casino sent me a promotional email (see image_5.png) asking me to vote for them on the other website for "Best Sportsbook" in exchange for a €20 free bet. I supported them and voted in good faith, only to have them treat me like a criminal once I actually won. 5. Account Lockout: My account is now permanently closed, and I am met with a "Wrong E-mail or Password" error when trying to log in (see image.png). Points of Contention • Lack of Transparency: Tiktakbet is hiding behind a wall of copy-pasted Terms & Conditions (Sections 11.1 through 12.10). They have not specified if they are accusing me of using a VPN, having a duplicate account, or bonus abuse. • Verification Contradiction: They cite Section 12.10 regarding "forged documents," yet they had already accepted my documents and verified my identity (see image_2.png, where multiple documents are marked "Angenommen"). • Legitimate Play: My betting history (shown in image_3.png, image_6.png, and image_8.png) shows standard sports betting behavior on major events. There is no evidence of "unfair advantage" or "cheating." Request for Resolution I find the casino's actions to be criminal and a blatant breach of player trust. I demand that Tiktakbet: 1. Provide specific evidence of the alleged "Prohibited Practice." 2. Reopen my account or, at the very least, payout my legitimate winnings of €192.28. I have attached all relevant screenshots (labeled image.png through image_9.png) proving my verification, my winning bets, their solicitation for my vote, and my current account lockout
Streitsumme: 192.28€
Casino: TikTak Bet
Fall Nr.: 4283
Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einbehaltung von 192,28 € Beschwerde: Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einbehaltung von 192,28 € Casino: Tiktakbet Streitbetrag: 192,28 € Datum des Vorfalls: 14. Mai 2026 Zusammenfassung des Problems Ich reiche diese Beschwerde gegen Tiktakbet wegen der plötzlichen Schließung meines Kontos und der Einbehaltung von 192,28 € Gewinn ein. Das Casino behauptet, ich hätte gegen mehrere Allgemeine Geschäftsbedingungen (insbesondere Abschnitte 11 und 12.10) verstoßen, hat aber weder konkrete Beweise noch eine Erklärung für mein angebliches Fehlverhalten vorgelegt. Dies erscheint mir wie eine betrügerische Taktik, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden. Detaillierter Zeitplan und Beweise 1. KYC-Verifizierung: Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail (siehe image_7.png), die meine erfolgreiche Verifizierung bestätigte. Darüber hinaus wird in meinem Profil-Dashboard der Status „KYC verifiziert“ explizit angezeigt (siehe image_9.png). 2. Gewinnwette: Ich platzierte eine Kombiwette (ID: 4943269351) mit einem Einsatz von 19,50 € und einer Gesamtquote von 10,47. Diese Wette wurde mit einem Gewinn von 192,28 € abgerechnet (siehe image_4.png und image_8.png). 3. Stornierung der Auszahlung: Beim Versuch, mein Guthaben abzuheben, wurde die Zahlung storniert. Das Casino schickte mir daraufhin eine allgemeine E-Mail mit dem Hinweis auf „Verbotene Praktiken“, darunter Bonusmissbrauch und betrügerische Aktivitäten, ohne jedoch eine konkrete Handlung meinerseits zu nennen. 4. Ironie der anderen Website: Nur wenige Tage vor diesem Vorfall, am 6. Mai 2026, schickte mir das Casino eine Werbe-E-Mail (siehe image_5.png), in der ich gebeten wurde, auf der anderen Website für sie als „Bester Sportwettenanbieter“ abzustimmen und dafür eine Gratiswette im Wert von 20 € zu erhalten. Ich stimmte in gutem Glauben ab, nur um dann, nachdem ich tatsächlich gewonnen hatte, wie ein Krimineller behandelt zu werden. 5. Kontosperrung: Mein Konto ist nun dauerhaft gesperrt, und beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Fehlermeldung „Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort“ (siehe image.png). Streitpunkte: • Mangelnde Transparenz: Tiktakbet versteckt sich hinter einer Mauer aus kopierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 11.1 bis 12.10). Es wird nicht angegeben, ob mir die Nutzung eines VPNs, ein Duplikatkonto oder Bonusmissbrauch vorgeworfen wird. • Widersprüchliche Verifizierung: Tiktakbet verweist auf Abschnitt 12.10 bezüglich „gefälschter Dokumente“, obwohl meine Dokumente bereits akzeptiert und meine Identität verifiziert wurden (siehe image_2.png, wo mehrere Dokumente als „Angenommen“ markiert sind). • Legitimes Spielverhalten: Meine Wetthistorie (siehe image_3.png, image_6.png und image_8.png) zeigt ein übliches Verhalten bei Sportwetten auf wichtige Ereignisse. Es gibt keinerlei Hinweise auf „unfaire Vorteile“ oder „Betrug“. Antrag auf Klärung: Ich halte das Vorgehen des Casinos für kriminell und einen eklatanten Vertrauensbruch gegenüber den Spielern. Ich fordere von Tiktakbet: 1. Konkrete Beweise für die angebliche „verbotene Praxis“ vorzulegen. 2. Mein Konto wieder zu eröffnen oder zumindest meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 192,28 € auszuzahlen. Ich habe alle relevanten Screenshots (image.png bis image_9.png) beigefügt, die meine Verifizierung, meine gewonnenen Wetten, die Aufforderung zur Stimmabgabe und die aktuelle Kontosperrung belegen.
Streitsumme: 192.28€
Casino: TikTak Bet
Fall Nr.: 4283
Moderator
502
Hello Candle Light,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that cases involving T&C breach are unfortunately very difficult to challenge unless the casino is willing to reopen the investigation or provide additional clarification. Casinos typically rely on internal security tools when making these decisions, and do not share evidence due to privacy policies.
If the casino has stopped engaging with the complaint, it is important to note that we, forum moderators, do not have the authority to override or force a casino to reverse an internal security decision.
That being said, we will reach out to the casino and try to obtain clarification and ask the casino to review the matter once more, but ultimately, we cannot compel them to change their position if they refuse to cooperate further.
Please follow this thread for further updates.
Hallo Kerzenlicht ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Bitte beachten Sie, dass Fälle von Verstößen gegen die AGB leider sehr schwer anzufechten sind, es sei denn, das Casino ist bereit, die Untersuchung wieder aufzunehmen oder zusätzliche Erläuterungen zu geben. Casinos stützen sich bei solchen Entscheidungen üblicherweise auf interne Sicherheitsinstrumente und geben aufgrund von Datenschutzrichtlinien keine Beweismittel weiter.
Sollte das Casino die Bearbeitung der Beschwerde eingestellt haben, ist es wichtig zu beachten, dass wir als Forum-Moderatoren nicht die Befugnis haben, eine interne Sicherheitsentscheidung außer Kraft zu setzen oder ein Casino zur Rücknahme dieser Entscheidung zu zwingen.
Nichtsdestotrotz werden wir uns an das Casino wenden und versuchen, eine Klarstellung zu erhalten und das Casino bitten, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen. Letztendlich können wir sie jedoch nicht dazu zwingen, ihre Position zu ändern, wenn sie die weitere Zusammenarbeit verweigern.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Moderator
502
Hello Candle Light,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Kerzenlicht ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
8
Hello Candie Light,
Thank you for adressing this.
To address your complaint regarding the deduction, please note the following from our Risk and Fraud team :
''The website identified that the player registered multiple accounts under the same brand using different email addresses and phone numbers, with the purpose of repeatedly claiming non-deposit welcome bonuses — a practice commonly known as bonus abuse.
Specifically, the player first registered an account on 16/02/2025 and received a non-deposit bonus without making any deposit. On 18/05/2025, they registered a second account under a different email address to claim a new welcome bonus, deliberately changing their contact details to circumvent the platform's duplicate account detection.
Using these non-deposit bonuses across their accounts, the player accumulated a balance of €192.28. A single deposit of €20.00 was made and subsequently lost on a sports bet. Upon detection of the duplicate accounts, all associated accounts were permanently closed and the €192.28 balance was removed in accordance to the following terms.
Please note that supporting screenshots are available, covering account registration details, bonus histories, and transaction records from both accounts. While they cannot be attached at this forum, they are available upon request via a secure email channel.
The website maintains that the account closure and balance deduction were fully compliant with their Terms and Conditions, and that the actions taken were justified given the confirmed breach. ''
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
Hallo Candy Light,
Vielen Dank, dass Sie sich dieses Themas angenommen haben.
Zu Ihrer Beschwerde bezüglich des Abzugs möchten wir Sie auf Folgendes von unserem Risiko- und Betrugsteam hinweisen:
„Die Website stellte fest, dass der Spieler mehrere Konten unter derselben Marke mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und Telefonnummern registriert hatte, um wiederholt Willkommensboni ohne Einzahlung in Anspruch zu nehmen – eine Praxis, die gemeinhin als Bonusmissbrauch bekannt ist.“
Konkret registrierte der Spieler am 16.02.2025 ein Konto und erhielt einen Bonus ohne Einzahlung. Am 18.05.2025 erstellte er ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, um einen weiteren Willkommensbonus zu beanspruchen. Dabei änderte er absichtlich seine Kontaktdaten, um die Erkennung doppelter Konten durch die Plattform zu umgehen.
Durch die Nutzung dieser Bonusguthaben ohne Einzahlung auf verschiedenen Konten häufte der Spieler ein Guthaben von 192,28 € an. Eine einzelne Einzahlung von 20,00 € wurde getätigt und anschließend durch eine Sportwette verloren. Nach Entdeckung der doppelten Konten wurden alle zugehörigen Konten dauerhaft geschlossen und das Guthaben von 192,28 € gemäß den folgenden Bedingungen entfernt.
Bitte beachten Sie, dass entsprechende Screenshots verfügbar sind, die Details zur Kontoregistrierung, Bonusverläufe und Transaktionsaufzeichnungen beider Konten enthalten. Diese können zwar in diesem Forum nicht angehängt werden, sind aber auf Anfrage über einen sicheren E-Mail-Kanal erhältlich.
Die Website beteuert, dass die Kontoschließung und die Abbuchung des Guthabens vollumfänglich mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmten und dass die ergriffenen Maßnahmen angesichts des bestätigten Verstoßes gerechtfertigt waren.
Ich hoffe, damit ist Ihre Anfrage beantwortet. Gerne stehe ich Ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung.
Danke
Moderator
502
Hello Candle Light,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you require additional assistance.
Thank you!
Hallo Kerzenlicht ,
Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
6374
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4283 as resolved.
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4283 als gelöst markieren.
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