iNetBet US | Kudos Casino-Support- und Beschwerde-Thread

Hat nicht funktioniert, es ist der grüne Bereich, aber ich muss eine Einzahlung machen

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 2790

Damit bestehende Spieler den Bonus beanspruchen können, muss die letzte Transaktion eine Einzahlung gewesen sein. War Ihre vorherige Transaktion eine Einzahlung?

Wir haben eine Antwort vom Casinovertreter erhalten: Die letzte Transaktion dieses Spielers war ein Gratis-Chip, daher muss er eine Einzahlung tätigen, um einen Gratis-Spin-Gutschein beanspruchen zu können.

Moderatoren,

Ich warte schon lange auf meine Auszahlung, aber ich mache es kurz. Am 19. August letzten Jahres wurde mein Konto verifiziert und ich konnte mein Guthaben von 5.473 $ abheben, das ich durch das Spielen eines Einzahlungsbonus erhalten hatte. In diesen Monaten habe ich viermal Auszahlungsanträge gestellt und sie wurden immer abgelehnt und auf mein Guthaben zurückgebucht. Der Kundendienst fordert mich nur auf, erneut abzuheben, nennt aber nie einen Grund für diese Ablehnungen, wie etwa einen Verstoß gegen die AGB.

Können Sie bitte in meinem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, diesen Fall zu klären? Ich werde meinen Casino-Benutzernamen an Dzile übermitteln. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Danke.

Lieber ActionMarc ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihrem Fall eingeholt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Haben Sie in der Zwischenzeit von ihnen gehört?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo JovanaV ,

Auch von meiner Seite habe ich nichts gehört. Und das, obwohl sie mir vor ein paar Tagen in einem Chat gesagt haben, dass ich ein E-Mail-Update erhalten würde.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall noch geprüft wird. Haben Sie in der Zwischenzeit eine E-Mail von ihnen erhalten (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner)?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber JovanaV ,

Danke für das Update. Nein, es gibt noch keine E-Mail vom Casino zu meinem Fall.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Hoffentlich erhalten wir bald ein Update von ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber ActionMarc ,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Guthaben auf Null reduziert wurde, da Sie den Verifizierungsprozess nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens abgeschlossen haben.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

Wenn Ihr Casino-Konto für einen Zeitraum von 180 Tagen inaktiv ist, wird Ihr Kontostand auf Null reduziert.

Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 10 Werktagen vorlegen, wenn die vorgelegten Dokumente nicht mit den Registrierungsdaten übereinstimmen oder wenn die Dokumente nach alleiniger Meinung des Casinos gefälscht oder manipuliert wurden, kann Ihr Konto geschlossen werden und sämtliche Guthaben verfallen.

Lieber JovanaV,

Vielen Dank, dass Sie endlich eine Antwort von ihnen bezüglich meiner verspäteten Zahlung erhalten haben. Ich muss ihre Behauptung jedoch sehr deutlich zurückweisen. Ihre Behauptung, ich hätte nicht innerhalb von 10 Werktagen geantwortet, als ich aufgefordert wurde, Verifizierungsdokumente zu senden, ist einfach nicht wahr. Zusammenfassend folgt hier eine Zeitleiste der relevanten Ereignisse in diesem Fall:

1. 23. Juli 2024 – Konto wird eröffnet.
2. 9. August 2024 – Die Kasse sendet eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente bereitzustellen.
3. 11.08.2024 - Ich antworte per E-Mail mit den angeforderten Unterlagen.
4. 19. August 2024 – Die Kasse sendet eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto verifiziert ist.

Als Beweis hier die Kopien der vier in diesem Fall relevanten E-Mails:

1) Von: Rachel
Gesendet: Fr., 9. August 2024, 03:59 Uhr   UTC−07
An: Marc XXX
Betreff: Kreditkarte zur Kontobestätigung angefordert

Hallo Marc,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank, dass Sie den automatisierten Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.

Um Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen, müssen Sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite aller Kreditkarten machen, die Sie in den letzten 90 Tagen bei uns verwendet haben. Wir empfehlen, nur die ersten 6 Ziffern und die letzten vier Ziffern der langen Kartennummer sichtbar zu lassen.

Sie benötigen außerdem eine Kopie oder ein klares Foto einer aktuellen Stromrechnung auf Ihren Namen, auf der Ihre Wohnadresse angegeben ist. Die Stromrechnung/der Kontoauszug muss innerhalb der letzten drei Monate datiert sein.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,
Rachel

iNetBet Kassierer
www.inetbet.com

2) Marc XXX
An: support@inetbet.com
Gesendet: So, 11. August 2024, 22:03 Uhr UTC−07
Betreff: AW: Kreditkarte zur Kontobestätigung angefordert

Sehr geehrte/r iNetBet-Kassierer/in,

Zu Ihrer E-Mail habe ich digitale Dateien der Dokumente angehängt, die Sie zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses angefordert haben. Dazu gehören gescannte Kopien der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte mit der Endnummer #XXXX sowie eine Kopie meiner letzten Stromrechnung.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Unterlagen und informieren Sie mich, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung nach Abschluss der Verifizierung.

Grüße,

Marc XXX
Benutzername: XXX

3) iNetBet-Support
An: Marc XXX
Gesendet: So, 11. August 2024, 22:05 Uhr UTC−07
Betreff: Erhaltene Dokumente

Hallo Marc,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Ich habe diese zur Prüfung an das Kassenteam weitergeleitet. Sie werden sich bei Bedarf direkt bei Ihnen melden.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser LiveChat rund um die Uhr zur Verfügung. Ich beantworte dort gerne alle Ihre Fragen.

Mit freundlichen Grüße,
Daniel

iNetBet-Kundendienst
www.inetbet.com

4) Rachel
An: Marc XXX
Gesendet: Mo, 19. August 2024, 06:29 Uhr UTC−07
Betreff: Erhaltene Dokumente

Hallo Marc,

Vielen Dank für die Einsendung Ihrer Unterlagen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Karten- und Adressnachweisdaten erfolgreich zu Ihrer sicheren Datei hinzugefügt wurden, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Wir schätzen Ihre Bemühungen, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Dies hilft uns bei der Führung genauer Aufzeichnungen und gewährleistet die Sicherheit unseres Systems.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,
Rachel

iNetBet Kassierer
www.inetbet.com

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Ich fordere Inetbet auf, die hier von mir präsentierten Fakten zu bestreiten. Wenn sie das nicht können, haben sie keine Grundlage, mein Guthaben auf Null zu setzen.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktiert und um eine zusätzliche Erklärung zu dieser Angelegenheit gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.

Danke schön.

Lieber ActionMarc ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass sie beschlossen haben, bei dieser Entscheidung zu bleiben. Obwohl wir sie auf Ihren Beitrag verwiesen, auf die Einzelheiten hingewiesen und versucht haben, eine konkrete Erklärung zu erhalten, ist dies die Antwort, die wir erhalten haben.

Vor diesem Hintergrund können wir in Ihrem Fall leider nichts weiter tun und müssen die Beschwerde als ungelöst markieren.

Lieber JovanaV ,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen in diesem Fall und dafür, dass Sie ihn als ungelöst markiert haben. Ich finde es bezeichnend, dass sie die von mir vorgelegten Beweise nicht anfechten wollten. Es scheint, als hätten sie entschieden, dass die Nullung meiner Einzahlung und Gewinne wichtiger ist als der PR-Preis, den sie dafür zahlen werden. Trotzdem ist es wichtig, diese Fälle aktenkundig zu machen, auch wenn das Casino sich weigert zu zahlen.

Ok, sie haben meine Auszahlung genehmigt und sie dann eine Stunde später abgelehnt. Zuerst sagten sie, ich hätte mehrere Konten, dann haben sie mir meine Gewinne weggenommen und gesagt, ich müsse eine Einzahlung tätigen, dann könne ich alle zukünftigen Gewinne abheben.

Streitsumme: 50$

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 3090

Hallo Karla Koontz ,

Willkommen in unserem Forum!

Wir haben die Website des Casinos überprüft und konnten die von Ihnen angesprochene Aktion nicht finden. Könnten Sie bitte erläutern, wo Sie diesen Bonuscode gefunden haben?

Es ist möglich, dass dieser Bonus Teil einer begrenzten Werbeaktion war oder inzwischen von der Site entfernt wurde.

Können Sie uns bitte noch ein paar Einzelheiten mitteilen?

- War dies Ihre erste Auszahlung im Casino?

- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos eine Einzahlung zur Bestätigung verlangen, bevor sie Auszahlungen von Boni ohne Einzahlung verarbeiten, insbesondere um die Zahlungsmethode zu bestätigen und potenziellen Betrug zu verhindern.

Wir werden uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Details zu Ihrem Fall anzufordern. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Danke schön.

Hinweis: Bei der Einreichung der Beschwerde gab das Mitglied an, dass es einen NDB verwendet und den genauen Code angegeben hat.

Liebe Karla Koontz ,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass das Buchhaltungsteam bei der Prüfung Ihrer Auszahlungsanforderung mehrere Konten aus demselben Haushalt festgestellt hat. Gemäß den Richtlinien des Casinos ist pro Familie, IP-Adresse oder Postanschrift nur ein aktives Konto zulässig. Daher ist der Spieler nicht berechtigt, Gewinne aus dem Gratis-Chip abzuheben. Das Casino erklärte jedoch, dass Sie gerne eine Einzahlung tätigen und weiterspielen können.

Angesichts der Beweise, die diese Behauptungen stützen, betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe mich angemeldet, den 55-Gratis-Chip genommen und das Spiel durchgespielt, aber als ich zur Auszahlung übergehen wollte, konnte ich die Auszahlungsseite nicht finden oder die Bestätigungslinks für die E-Mail oder ID nicht laden und warte immer noch auf die Antwort des Supports.

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 3211

Hallo Darthum ,

Ihre Beschwerde wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Betrag Sie abheben möchten?
Und haben Sie inzwischen eine Antwort vom Casino erhalten?

Danke schön.

Lieber Darthum ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Der Spieler hat nun einen Auszahlungsantrag eingereicht, der derzeit von unserem Kassenteam geprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird sich das Team per E-Mail mit dem Spieler in Verbindung setzen, um weitere Informationen anzufordern oder die Bearbeitung der Auszahlung zu bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Kasse am Wochenende geschlossen ist und die Anfrage am Samstagmorgen eingereicht wurde. Die Bearbeitung erfolgt dann während der regulären Geschäftszeiten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Danke schön.

Ich habe mich bei lcb mit dem 55-Dollar-Code angemeldet. Ich habe gespielt und tatsächlich das Durchspielen geschafft, was fast unmöglich ist. Als ich versuchte, die 50 Dollar auszuzahlen, mussten sie mich verifizieren, was ich verstehe. Allerdings sagten sie auch, ich müsse 20 Dollar einzahlen, und das taten sie auch. Beim erneuten Versuch, die 50 Dollar abzuheben, sperrten sie mein Konto und behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich habe nichts verletzt. Ich habe auf dieser Seite alles richtig gemacht.

Streitsumme: 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 3222

Hallo BRETT VANBUSKIRK ,

Ihre Beschwerde wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und wir haben um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten.

Bitte folgen Sie dem Thread für alle Updates.

Danke schön.

Hallo BRETT VANBUSKIRK ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass bei den Standardüberprüfungen ein Verstoß gegen die Überprüfungsrichtlinien festgestellt wurde.

Dies wurde durch die uns vorgelegten Beweise gestützt. Auf dieser Grundlage wurde Ihr Konto geschlossen.

Da es sich hierbei um einen Verstoß gegen die AGB des Casinos handelte, können wir leider nichts weiter tun. Fall Nr. 3222 gilt für uns als gelöst. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an das Support-Team des Casinos.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Der Verifizierungsprozess bei Sunny Spins ist unmöglich. Mir wird gesagt, dass meine Angaben genau übereinstimmen müssen, aber das tun sie.

Aus irgendeinem Grund gibt es auch keine Möglichkeit, E-Mails zu bestätigen.

Ich habe das Durchspielen beendet und versucht, 50 Dollar abzuheben … habe seit Stunden nichts gehört.

Auch die ganze Sache mit der Einzahlung von 20 Dollar für eine Verifizierungseinzahlung ist Betrug.

Sie sagen, Sie können es abheben, ohne es einzusetzen, aber wenn Sie es dann abheben möchten, sagen sie, dass es einmal eingesetzt werden muss.

Hallo James Heusser ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Ich habe ihren 55-Dollar-Chip von diesem Board eingelöst.

Habe fast sofort 1000 bei Shell Tastic Wins gewonnen.

Von dort aus habe ich einige Funktionen gekauft, wobei ich nie das Einsatzlimit von 5 Dollar überschritten habe.

Beim Kauf der Funktionen werden AUSDRÜCKLICH 100 Wetten zu Ihrem Einsatzbetrag ANGEGEBEN.

Kurz gesagt, ich habe das Durchspielen beendet und sie haben meine 50 annulliert? Weil ich die gleichen Regeln befolgt habe wie jedes andere Casino hier?

Sie weigern sich, ihren Fehler einzugestehen und ziehen es nicht einmal in Erwägung, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Absoluter Schwachsinn

Mein Benutzername ist S***

Hallo James Heusser,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Sie eine Funktion im Spiel gekauft haben, die den Einsatzbetrag über das zulässige Maximum von 5 $ für diesen speziellen Bonuscode erhöht hat. Sie empfahlen uns, dies in Zukunft zu beachten.

Da dies unter die Bonusbedingungen fällt, können leider nichts weiter unternommen werden. Wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt? Sie haben angegeben, dass US-Bürger kein Konto eröffnen und um echtes Geld spielen dürfen, und trotzdem sehe ich überall in diesem Forum US-Spieler?!?!

Lieber ericadawn11-0 ,

Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

- Um welches Casino handelt es sich hier konkret?

- Wurde Ihr Konto verifiziert?

- Haben Sie sich bezüglich der abgelehnten Auszahlung an das Support-Team des Casinos gewandt und wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.