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Casino: iNetBet
Fall Nr.: 2790
iNetBet US | Kudos Casino-Support- und Beschwerde-Thread
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ActionMarc
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- Beantwortet von
- Dzile
- um Jan 13, 25, 07:47:59 AM
-
Moderator
17323
The last transaction must have been a deposit for existing players to claim the bonus. Was your previous transaction a deposit?
Damit bestehende Spieler den Bonus beanspruchen können, muss die letzte Transaktion eine Einzahlung gewesen sein. War Ihre vorherige Transaktion eine Einzahlung?
-
- Beantwortet von
- Dzile
- um Jan 13, 25, 08:21:04 AM
-
Moderator
17323
We have received an answer from the casino representative - This player's last transaction was a free chip therefore need to make a deposit to be able to claim a free spin coupon.
Wir haben eine Antwort vom Casinovertreter erhalten: Die letzte Transaktion dieses Spielers war ein Gratis-Chip, daher muss er eine Einzahlung tätigen, um einen Gratis-Spin-Gutschein beanspruchen zu können.
-
- Beantwortet von
- ActionMarc
- um Feb 11, 25, 11:18:12 AM
-
Sr. Newbie
45
Moderators,
I've been waiting a long time to get paid here, but I'll keep this short. Way back on August 19th of last year my account was verified and I proceeded to withdraw my balance of $5473, which was achieved after playing a deposit bonus. Over these months I've submitted withdrawal requests four times and they have been always rejected and reversed back to my balance. Customer service only tells me to withdraw again, but never gives any reason why these rejections have occurred, such as some violation of T&Cs.
Can you please contact the casino on my behalf and try to help resolve this case? I will be submitting my casino username to Dzile. Let me know if you need any other information. Thanks.
Moderatoren,
Ich warte schon lange auf meine Auszahlung, aber ich mache es kurz. Am 19. August letzten Jahres wurde mein Konto verifiziert und ich konnte mein Guthaben von 5.473 $ abheben, das ich durch das Spielen eines Einzahlungsbonus erhalten hatte. In diesen Monaten habe ich viermal Auszahlungsanträge gestellt und sie wurden immer abgelehnt und auf mein Guthaben zurückgebucht. Der Kundendienst fordert mich nur auf, erneut abzuheben, nennt aber nie einen Grund für diese Ablehnungen, wie etwa einen Verstoß gegen die AGB.
Können Sie bitte in meinem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, diesen Fall zu klären? Ich werde meinen Casino-Benutzernamen an Dzile übermitteln. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Danke.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 12, 25, 02:23:54 AM
-
Moderator
3010
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear ActionMarc,
Thank you for providing your casino username. We contacted the casino rep and inquired further information about your case. We will keep you posted.
Lieber ActionMarc ,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihrem Fall eingeholt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 14, 25, 08:15:56 AM
-
Moderator
3010
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear ActionMarc,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 19, 25, 06:01:20 AM
-
Moderator
3010
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update on your case. Have you heard from them in the meantime?
Thank you for your patience.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Haben Sie in der Zwischenzeit von ihnen gehört?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- ActionMarc
- um Feb 19, 25, 11:13:19 AM
-
Sr. Newbie
45
Hi JovanaV,
I have heard nothing on my end either. This is despite them telling me on a chat a few days ago I would be getting an email update.
Hallo JovanaV ,
Auch von meiner Seite habe ich nichts gehört. Und das, obwohl sie mir vor ein paar Tagen in einem Chat gesagt haben, dass ich ein E-Mail-Update erhalten würde.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 24, 25, 07:14:05 AM
-
Moderator
3010
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. We will keep you posted.
Thank you for your patience.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 26, 25, 06:03:10 AM
-
Moderator
3010
Dear ActionMarc,
We've received feedback from the casino rep that they are still looking into your case. Have you received an email from them in the meantime (please also check your Spam folder)?
Thank you for your patience.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall noch geprüft wird. Haben Sie in der Zwischenzeit eine E-Mail von ihnen erhalten (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner)?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- ActionMarc
- um Feb 26, 25, 10:28:59 AM
-
Sr. Newbie
45
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 28, 25, 06:28:48 AM
-
Moderator
3010
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. Hopefully, we’ll receive an update from them soon.
Thank you for your patience.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Hoffentlich erhalten wir bald ein Update von ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 28, 25, 08:00:36 AM
-
Moderator
3010
Dear ActionMarc,
The casino representative has informed us that since you did not complete the verification process within the required timeframe, your balance has been reduced to zero.
As stated in their Terms & Conditions:
If your casino account is dormant for a period of 180 days, your account balance will be reduced to zero.
Your account may be closed and any balances void if you fail to provide the requested documents within 10 working days, if any of the documentation provided is inconsistent with the registration details, or if, in the casino’s sole opinion, the documents have been falsified or manipulated.
Lieber ActionMarc ,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Guthaben auf Null reduziert wurde, da Sie den Verifizierungsprozess nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens abgeschlossen haben.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
Wenn Ihr Casino-Konto für einen Zeitraum von 180 Tagen inaktiv ist, wird Ihr Kontostand auf Null reduziert.
Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 10 Werktagen vorlegen, wenn die vorgelegten Dokumente nicht mit den Registrierungsdaten übereinstimmen oder wenn die Dokumente nach alleiniger Meinung des Casinos gefälscht oder manipuliert wurden, kann Ihr Konto geschlossen werden und sämtliche Guthaben verfallen.
-
- Beantwortet von
- ActionMarc
- um Feb 28, 25, 02:18:54 PM
-
Sr. Newbie
45
Dear JovanaV,
Thank you for finally getting a response from them regarding my delayed payment. However, I need to push back very strongly on what they are saying. Their claim that I did not respond within 10 working days when I was requested to send verification documents is just not true. To summarize, here is a timeline of the relevant events in this case:
- July 23, 2024 - Account is opened.
- August 9, 2024 - Cashier department sends an email requesting documents.
- August 11, 2024 - I respond via email with the requested documents.
- August 19, 2024 - The cashier department sends an email saying my account is verified.
To prove this, here are copies of the four relevant emails in this case:
1) From: Rachel <support@inetbet.com>
Sent: Fri, Aug 9, 2024 at 3:59 AM UTC−07
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Subject: Credit Card requested for Account verificationHi Marc,
We hope this email finds you well.
Thank you for completing the automated verification process.
To complete your account verification we need you to take a picture of the front and back of any credit cards you have used with us in the past 90 days. We advise that you leave just the first 6 digits and the last four digits of the long card number visible.
We also need you to provide us with a copy or clear photograph of a recent utility bill in your name, displaying your residential address. The utility bill/bank statement must be dated within the last three months.
If you have any questions at all, please do not hesitate to contact our customer support team. We are available 24/7 to assist you.
Kind Regards,
RacheliNetBet Cashier
www.inetbet.com2) Marc XXX <XXX@gmail.com>
To: support@inetbet.com
Sent: Sun, Aug 11, 2024 at 10:03 PM UTC−07
Subject: RE: Credit Card requested for Account verificationDear iNetBet Cashier,
Regarding your email, I have attached digital files of the documents you requested to complete the verification process. They include scanned copies of the front and back of my credit card ending in #XXXX and a copy of my recent electric bill.
Please confirm receipt of these documents and let me know if anything is not in order. I look forward to hearing back when the verification is completed.
Regards,
Marc XXX
username: XXX3) iNetBet Support <support@inetbet.com>
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Sent: Sun, Aug 11, 2024 at 10:05 PM UTC−07
Subject: Documents ReceivedHi Marc,
Thank you for sending us your documents, I have passed them to the cashier team for review. They will respond to you directly should anything further be required.
Should you need further assistance, our LiveChat is operational 24/7 and I am happy to answer any queries you may have.
Kind Regards,
DanieliNetBet Support
www.inetbet.com4) Rachel <support@inetbet.com>
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Sent: Mon, Aug 19, 2024 at 6:29 AM UTC−07
Subject: Documents ReceivedHi Marc,
Thanks for submitting your documents.
I'm writing to let you know that your card and proof of address details have been successfully added to your secure file and I'm pleased to inform you that your account is now verified.
We appreciate your efforts in providing the necessary documentation, which helps us maintain accurate records and ensures the security of our system.
If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Kind Regards,
RacheliNetBet Cashier
www.inetbet.com------------------------------------------------
I challenge Inetbet to dispute any of the facts I've presented here. If they can't do that, then they have no basis to zero out my balance.
Lieber JovanaV,
Vielen Dank, dass Sie endlich eine Antwort von ihnen bezüglich meiner verspäteten Zahlung erhalten haben. Ich muss ihre Behauptung jedoch sehr deutlich zurückweisen. Ihre Behauptung, ich hätte nicht innerhalb von 10 Werktagen geantwortet, als ich aufgefordert wurde, Verifizierungsdokumente zu senden, ist einfach nicht wahr. Zusammenfassend folgt hier eine Zeitleiste der relevanten Ereignisse in diesem Fall:
- 23. Juli 2024 – Konto wird eröffnet.
- 9. August 2024 – Die Kasse sendet eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente bereitzustellen.
- 11.08.2024 - Ich antworte per E-Mail mit den angeforderten Unterlagen.
- 19. August 2024 – Die Kasse sendet eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto verifiziert ist.
Als Beweis hier die Kopien der vier in diesem Fall relevanten E-Mails:
1) Von: Rachel
Gesendet: Fr., 9. August 2024, 03:59 Uhr UTC−07
An: Marc XXX
Betreff: Kreditkarte zur Kontobestätigung angefordertHallo Marc,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank, dass Sie den automatisierten Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
Um Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen, müssen Sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite aller Kreditkarten machen, die Sie in den letzten 90 Tagen bei uns verwendet haben. Wir empfehlen, nur die ersten 6 Ziffern und die letzten vier Ziffern der langen Kartennummer sichtbar zu lassen.
Sie benötigen außerdem eine Kopie oder ein klares Foto einer aktuellen Stromrechnung auf Ihren Namen, auf der Ihre Wohnadresse angegeben ist. Die Stromrechnung/der Kontoauszug muss innerhalb der letzten drei Monate datiert sein.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüße,
RacheliNetBet Kassierer
www.inetbet.com2) Marc XXX
An: support@inetbet.com
Gesendet: So, 11. August 2024, 22:03 Uhr UTC−07
Betreff: AW: Kreditkarte zur Kontobestätigung angefordertSehr geehrte/r iNetBet-Kassierer/in,
Zu Ihrer E-Mail habe ich digitale Dateien der Dokumente angehängt, die Sie zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses angefordert haben. Dazu gehören gescannte Kopien der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte mit der Endnummer #XXXX sowie eine Kopie meiner letzten Stromrechnung.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Unterlagen und informieren Sie mich, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung nach Abschluss der Verifizierung.
Grüße,
Marc XXX
Benutzername: XXX3) iNetBet-Support
An: Marc XXX
Gesendet: So, 11. August 2024, 22:05 Uhr UTC−07
Betreff: Erhaltene DokumenteHallo Marc,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Ich habe diese zur Prüfung an das Kassenteam weitergeleitet. Sie werden sich bei Bedarf direkt bei Ihnen melden.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser LiveChat rund um die Uhr zur Verfügung. Ich beantworte dort gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüße,
DanieliNetBet-Kundendienst
www.inetbet.com4) Rachel
An: Marc XXX
Gesendet: Mo, 19. August 2024, 06:29 Uhr UTC−07
Betreff: Erhaltene DokumenteHallo Marc,
Vielen Dank für die Einsendung Ihrer Unterlagen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Karten- und Adressnachweisdaten erfolgreich zu Ihrer sicheren Datei hinzugefügt wurden, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.
Wir schätzen Ihre Bemühungen, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Dies hilft uns bei der Führung genauer Aufzeichnungen und gewährleistet die Sicherheit unseres Systems.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
RacheliNetBet Kassierer
www.inetbet.com------------------------------------------------
Ich fordere Inetbet auf, die hier von mir präsentierten Fakten zu bestreiten. Wenn sie das nicht können, haben sie keine Grundlage, mein Guthaben auf Null zu setzen.
3.2/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 10, 25, 09:05:19 AM
-
Moderator
3010
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear ActionMarc,
We contacted the casino rep regarding this and requested an additional explanation regarding this matter. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktiert und um eine zusätzliche Erklärung zu dieser Angelegenheit gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 11, 25, 07:06:28 AM
-
Moderator
3010
Dear ActionMarc,
We received a response from the casino representative stating that they’ve decided to stick with that decision. Although we directed them to your post, pointed out the details, and tried to get a concrete explanation, this is the response we received.
Given this, unfortunately, there is nothing more we can do regarding your case, and we will have to mark the complaint as unresolved.
Lieber ActionMarc ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass sie beschlossen haben, bei dieser Entscheidung zu bleiben. Obwohl wir sie auf Ihren Beitrag verwiesen, auf die Einzelheiten hingewiesen und versucht haben, eine konkrete Erklärung zu erhalten, ist dies die Antwort, die wir erhalten haben.
Vor diesem Hintergrund können wir in Ihrem Fall leider nichts weiter tun und müssen die Beschwerde als ungelöst markieren.
-
- Beantwortet von
- ActionMarc
- um Mar 11, 25, 07:30:23 PM
-
Sr. Newbie
45
Dear JovanaV,
Thank you for your efforts in this case and for marking it as unresolved. I think it's telling that they didn't want to challenge the evidence I presented. It seems they've decided that zeroing out my deposit and winnings is more important than the PR price they will pay for doing so. Nevertheless, it's important to get these cases on the record, even if the casino refuses to pay.
Lieber JovanaV ,
Vielen Dank für Ihre Bemühungen in diesem Fall und dafür, dass Sie ihn als ungelöst markiert haben. Ich finde es bezeichnend, dass sie die von mir vorgelegten Beweise nicht anfechten wollten. Es scheint, als hätten sie entschieden, dass die Nullung meiner Einzahlung und Gewinne wichtiger ist als der PR-Preis, den sie dafür zahlen werden. Trotzdem ist es wichtig, diese Fälle aktenkundig zu machen, auch wenn das Casino sich weigert zu zahlen.
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