Immerion-Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch Artak Arsenyan
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    And if you win you block the account for withdrawal ore take it under investigation and you do everything not to pay.

    Und wenn Sie gewinnen, sperren Sie das Konto für die Auszahlung oder lassen es untersuchen und tun alles, um nicht zu zahlen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB, Immerion_Repthumbs_up

    Willkommen bei LCB, Immerion_Rep ! thumbs_up

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum i_love_lcb

    Willkommen in unserem Forum i_love_lcb

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This casino immerion1 - a scam-like website. Without any doubts. Over 5 months blocked my withdrawal option without any reason. Fake "gameplay check" and fake "kyc check" was initiated all documents were sent. But this scammers yet don't want to withdraw. I repeat 5+ months!!

    Dieses Casino Immerion1 – eine betrügerische Website. Ohne Zweifel. Über 5 Monate lang wurde meine Auszahlungsoption ohne Angabe von Gründen blockiert. Gefälschte „Gameplay-Checks“ und gefälschte „KYC-Checks“ wurden eingeleitet, alle Dokumente wurden gesendet. Aber diese Betrüger wollen immer noch nicht auszahlen. Ich wiederhole: über 5 Monate!!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. Could you please give us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at Immerion Casino?

    - Have you claimed any bonuses?

    If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall geben:

    - Ist Ihr Konto verifiziert?

    - Ist dies Ihre erste Auszahlung im Immerion Casino?

    - Haben Sie Boni beansprucht?

    Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?

    Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message 

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und nach Ihrem Fall fragen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello 

    Thank you for your support 

    Sorry didn't mention your posts. I sent info you requested by pm. Thank you 

    I have a very very large gambling experience, and believe me, never met anything worse than this trash called immerion1

    It was the first withdrawal request there.

    No bonuses were ever used - only real money.

    A long time they performed a "gameplay check" - it was successfully over.

    Then a long time KYC review- KYC was successfully over. 

    Then requested source of wealth- It's sent.

    They requested photos and different selfies any possible way. I sent  them. Happily they didn't ask for scarlettjohansonning..

    My basic goal - all potential clients know that immerion1 is a poor scam website called themselves "casino". It concerns to Goodwin N.V. in total (license number OGL/2024/758/0228). You'll find it out within your investigation.

    Regards 

     

    Hallo

    Vielen Dank für Ihre Unterstützung

    Entschuldigung, ich habe deine Beiträge nicht erwähnt. Ich habe dir die gewünschten Informationen per PN geschickt. Danke

    Ich habe eine sehr, sehr große Glücksspielerfahrung und glauben Sie mir, ich habe noch nie etwas Schlimmeres erlebt als diesen Müll namens Immerion1

    Es war der erste Auszahlungsantrag dort.

    Es wurden nie Boni verwendet – nur echtes Geld.

    Vor langer Zeit wurde ein „Gameplay-Check“ durchgeführt – dieser war erfolgreich abgeschlossen.

    Dann wurde eine lange KYC-Überprüfung durchgeführt – KYC wurde erfolgreich abgeschlossen.

    Dann die angeforderte Quelle des Reichtums – sie wird gesendet.

    Sie baten auf jede erdenkliche Weise um Fotos und verschiedene Selfies. Ich habe sie geschickt. Zum Glück fragten sie nicht nach scarlettjohansonning.

    Mein grundlegendes Ziel ist es, alle potenziellen Kunden darüber zu informieren, dass immerion1 eine betrügerische Website ist, die sich selbst als „Casino“ bezeichnet. Es handelt sich ausschließlich um Goodwin NV (Lizenznummer OGL/2024/758/0228). Sie werden es im Rahmen Ihrer Recherche herausfinden.

    Grüße

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for sending us all the details along with your casino username. We forward your case to the casino rep to check your withdrawal status.

    As soon as we have an update from them, we will let you know here on this thread.

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Vielen Dank, dass Sie uns alle Details zusammen mit Ihrem Casino-Benutzernamen gesendet haben. Wir leiten Ihren Fall an den Casino-Mitarbeiter weiter, um Ihren Auszahlungsstatus zu überprüfen.

    Sobald wir ein Update von ihnen haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Thank you for bringing player's concern to our attention. The player's account is currently undergoing a financial review, per request of the payment processing partner, due to potentially questionable transaction patterns. Please note that initiation of the review itself is in no way an accusation towards the player, but a standard AML policy. If no abnormalities are found by the processor and anti-fraud team, the account functionality will be fully restored for the player.

    At the moment, no additional documentation is requested from the player as necessary information is stored and checked by the parties responsible for transactions. If anything is required, we will inform the player via email.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Lieber Artak Arsenyan und Njanjam,

    Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken des Spielers aufmerksam gemacht haben. Das Konto des Spielers wird derzeit auf Anfrage des Zahlungsabwicklungspartners aufgrund potenziell fragwürdiger Transaktionsmuster einer finanziellen Überprüfung unterzogen. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Überprüfung selbst in keiner Weise eine Anschuldigung gegenüber dem Spieler darstellt, sondern eine Standardrichtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche darstellt. Wenn der Verarbeiter und das Anti-Betrugsteam keine Auffälligkeiten feststellen, wird die Kontofunktionalität für den Spieler vollständig wiederhergestellt.

    Derzeit werden keine zusätzlichen Unterlagen vom Spieler angefordert, da die erforderlichen Informationen von den für die Transaktionen verantwortlichen Parteien gespeichert und geprüft werden. Sollte etwas erforderlich sein, informieren wir den Spieler per E-Mail.

    Hochachtungsvoll,
    Vertreter von Immerion Casino.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Upon additional inquiry with the relevant parties, a request has been sent for confirmation of player's income source, in accordance to the Immerion's Terms. This may be one or more of the following:

    • Bank Statements not later than 3 months, that show the User’s financial transactions, indicating regular income or other sources of funds.
    • Employment pay slips for the last three to six months, clearly showing the User's income from their employment.
    • Recent tax returns that provide information regarding the User's income and sources thereof.
    • Statements from investment accounts, including stocks, bonds, or other securities, demonstrating the source of funds generated from investments.
    • Sale of Assets Documentation: Official documentation that proves the sale of assets, such as property or vehicles, including agreements and receipts.
    • If applicable, recent financial statements from a business owned by the User, which can illustrate earnings and cash flow.
    • Gift Letters: If the funds are from gifts, a formal letter from the person providing the gift may be required, along with other supporting documents, such as bank statements proving the transfer of funds.

    Full details of the possible requirements may be found in the published KYC policy.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Lieber Artak Arsenyan und Njanjam,

    Nach Rücksprache mit den zuständigen Parteien wurde eine Anfrage zur Bestätigung der Einkommensquelle des Spielers gemäß den Immerion-Bedingungen gesendet. Dies kann eine oder mehrere der folgenden Quellen sein:

    • Kontoauszüge, die nicht älter als 3 Monate sind und die die Finanztransaktionen des Benutzers aufzeigen und auf regelmäßiges Einkommen oder andere Geldquellen hinweisen.
    • Lohn- und Gehaltsabrechnungen der letzten drei bis sechs Monate, aus denen das Einkommen des Nutzers aus seiner Beschäftigung klar hervorgeht.
    • Aktuelle Steuererklärungen, die Informationen zu den Einkünften des Benutzers und deren Quellen enthalten.
    • Kontoauszüge von Anlagekonten, einschließlich Aktien, Anleihen oder anderen Wertpapieren, aus denen die Herkunft der durch die Anlagen generierten Mittel hervorgeht.
    • Dokumentation des Vermögensverkaufs: Offizielle Dokumentation, die den Verkauf von Vermögenswerten wie Immobilien oder Fahrzeugen belegt, einschließlich Vereinbarungen und Quittungen.
    • Gegebenenfalls aktuelle Jahresabschlüsse eines Unternehmens im Besitz des Benutzers, aus denen Erträge und Cashflow hervorgehen.
    • Schenkungsschreiben: Wenn die Mittel aus Geschenken stammen, kann ein formelles Schreiben der Person, die das Geschenk macht, sowie weitere Belege erforderlich sein, beispielsweise Kontoauszüge, die die Überweisung der Mittel belegen.

    Ausführliche Informationen zu den möglichen Anforderungen finden Sie in der veröffentlichten KYC-Richtlinie.

    Hochachtungsvoll,
    Vertreter von Immerion Casino.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please confirm that you’ve seen the casino representative’s response?

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Antwort des Casino-Vertreters gesehen haben?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Since we haven’t received any confirmation from you, and the casino rep has already provided a response and explanation, we will consider this complaint as RESOLVED.

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Da wir keine Bestätigung von Ihnen erhalten haben und der Casino-Vertreter bereits eine Antwort und Erklärung gegeben hat, betrachten wir diese Beschwerde als GELÖST.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi

    I wasn't here for a while 
    Glad to inform that after requesting and sending tons of documents and photos finally they withdrew my balance.

    In any case, I believe the casino's actions need to be harshly assessed. It took over six months from the withdrawal request to the actual withdrawal. The unfounded checks were more like mockery. I believe every player has an indisputable right to withdraw funds within a reasonable timeframe. Excessive, unjustified delays directly violate the rights of casino users. I think it's only fair that this case be reflected in the casino's rating here accordingly.

    Njamjam, Thank you for your efforts.

    Thanks to lcb team 

     

    Hallo

    Ich war eine Weile nicht hier.
    Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass nach Anforderung und Zusendung unzähliger Dokumente und Fotos endlich mein Guthaben abgebucht wurde.

    Ich bin der Meinung, dass das Vorgehen des Casinos in jedem Fall scharf kritisiert werden muss. Von der Auszahlungsanfrage bis zur tatsächlichen Auszahlung vergingen über sechs Monate. Die unbegründeten Überprüfungen waren reine Farce. Meiner Ansicht nach hat jeder Spieler ein unbestreitbares Recht darauf, sein Guthaben innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuheben. Übermäßige und ungerechtfertigte Verzögerungen verletzen die Rechte der Casino-Nutzer. Ich halte es für angemessen, dass sich dieser Fall entsprechend in der Bewertung des Casinos widerspiegelt.

    Njamjam, vielen Dank für Ihre Bemühungen.

    Vielen Dank an das LCB-Team.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for your update, and we’re truly glad to hear that you finally received your withdrawal. thumbs_up

    However, we would like to clarify that most online casinos have strict KYC procedures, and verifying banking details is a standard part of the process. This is done not only to comply with legal and regulatory requirements, but also to protect both players and the casino from potential fraud.

    While we agree that the process should always be clear and smooth, there are situations where additional documents or information may be requested due to internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification workflow, and although many steps are similar across platforms, some casinos may require extra verification depending on their internal risk-assessment systems.

    If you have any further questions, we’re here to help.

    Hallo Artak Arsenyan ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten haben. thumbs_up

    Wir möchten jedoch klarstellen, dass die meisten Online-Casinos strenge KYC-Verfahren (Know Your Customer) anwenden und die Überprüfung der Bankdaten ein Standardbestandteil des Prozesses ist. Dies dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor potenziellem Betrug.

    Wir sind uns einig, dass der Prozess stets transparent und reibungslos verlaufen sollte. Es kann jedoch Situationen geben, in denen aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern zusätzliche Dokumente oder Informationen angefordert werden. Jedes Casino hat seinen eigenen Verifizierungsprozess, und obwohl viele Schritte plattformübergreifend ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Überprüfungen verlangen.

    Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for your response njanjam

    As a very experienced gambler, I understand all of this perfectly. I understand it, I can understand the strict verification rules. I just can't and don't WANT to understand that verification can take SEVERAL MONTHS, that reviewing a single photo or document can take weeks. NOTHING CAN JUSTIFY an inadequate verification period of 4-5 MONTHS. And we're talking about re-verification. BTW, after withdrawing funds, the casino blocked my account, "by management decision.") I certainly don't regret it; I had no intention of getting into this mess again)). And I don't recommend it to anyone deciding whether to register with Immerion.

    Vielen Dank für Ihre Antwort, njanjam.

    Als sehr erfahrener Spieler verstehe ich das alles sehr gut. Ich verstehe die strengen Verifizierungsregeln. Ich kann und will nur nicht verstehen, dass die Verifizierung mehrere Monate dauern kann, dass die Prüfung eines einzelnen Fotos oder Dokuments Wochen in Anspruch nehmen kann. Nichts rechtfertigt eine unzureichende Verifizierungsdauer von 4-5 Monaten. Und wir sprechen hier von einer erneuten Verifizierung. Übrigens: Nachdem ich Geld abgehoben hatte, sperrte das Casino mein Konto „auf Anordnung des Managements“. Ich bereue es ganz sicher nicht; ich hatte keine Lust, mich noch einmal in diese Misere zu begeben. Und ich rate niemandem, der überlegt, sich bei Immerion zu registrieren.

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