GESCHLOSSEN: Rushmore Gaming Group

Hallo zusammen,

Mein Name ist Heather und ich bin die Vertreterin aller Casinos der Rushmore Gaming Group:

Rushmore
Kirschrot
Slots Oasis
Pures Vegas
Slotsville

Ich freue mich darauf, an diesem Forum teilzunehmen und alle Ihre Fragen und/oder Bedenken zu beantworten.

Viel Spaß beim Spielen!

Heather McPherson

Update: Alle diese Marken wurden auf die schwarze Liste gesetzt. Es gibt keinen Casino-Repräsentanten, der bei Fragen oder Beschwerden weiterhelfen kann.

Ich freue mich sehr, dass Sie hier an Bord sind! Ich habe das Gefühl, dass Sie viele Mitglieder haben, die eine helfende Hand brauchen!

Willkommen bei LCB

Willkommen im Forum Heather, ich freue mich, dich hier zu haben!

Willkommen Heather. Es ist großartig, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen.

Hallo Heather, willkommen bei LCB!!

Hallo und willkommen, Heather.

Willkommen Heather. Nun Leute, lasst uns wegen der vergangenen Rushmore-Sünden NICHT böse zu ihr sein. Geben wir ihr die Chance, alles wieder in Ordnung zu bringen und das Casino wieder zu genießen.

Willkommen Heather! Vielen Dank an alle, die dafür gesorgt haben, dass sie sich so willkommen gefühlt hat!

Hallo!
Akzeptieren Sie immer noch keine Spieler aus Lettland oder akzeptieren Sie vielleicht?

Hallo Olegs,

Es tut mir sehr leid, sagen zu müssen, dass Lettland für uns immer noch ein Sperrgebiet ist.

Hallo Heather, kannst du uns sagen, was du über das Rushmore Casino gehört hast und was du davon hältst? Ich war einmal regelmäßiger Einzahler und spiele dort, wie viele andere, nicht mehr.

Hallo Dabigdog,

Können Sie genauer sagen, welche Informationen Sie wünschen? Ich weiß, dass Rushmore in der Vergangenheit einige Probleme mit Zahlungen hatte. Die Auszahlungen laufen jetzt alle reibungslos. Es gab einige Beschwerden über Verzögerungen, aber jeder wird bezahlt.

Gibt es konkrete Gründe, warum Sie nicht mehr bei uns spielen?

Heidekraut

Es ist eine lange Zeit her, aber extreme Verzögerungen, eine Entschuldigung nach der anderen, warum es zu den Verzögerungen kommt (was meiner Meinung nach an glatte Lügen grenzte, da sie sich oft widersprachen) und ein konsequentes Versäumnis, auch nur auf die grundlegendsten Fragen zu antworten Informationsanfrage. Die völlige Unzufriedenheit der Kunden war der Grund, warum die meisten von uns ausstiegen. Es ist ironisch, dass die Aussage „Abhebungen laufen jetzt reibungslos“ sehr dem ähnelt, was viele von uns wiederholt gehört haben, und dass dies in der Vergangenheit nicht stimmte, sodass wir wahrscheinlich immer noch Skeptiker sind. Wurden alle Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge bezahlt? Viele beschweren sich seit Monaten.

Willkommen im Forum Heather

Heidekraut,
Ich habe eine Auszahlungsanfrage, die seit dem 23. März „in Bearbeitung“ ist und vom Support meiner Meinung nach ziemlich unhöflich behandelt wurde. Laut dem Vertreter war ich ungeduldig. Mir wurde gesagt, ich solle eine Woche, zwei Wochen und dann 15 Werktage warten ... und jetzt warte ich nur noch. Als ich noch einmal danach fragte, wurde mir gesagt, dass es ein paar Tage, Wochen und sogar länger dauern könnte. Aus meiner Sicht ziemlich frustrierend. Was ist mein Anreiz, zu diesem Zeitpunkt einzuzahlen?

Laufen die Auszahlungen also immer noch reibungslos??

Heather, darüber reden wir.....die gleichen Worte...die gleichen Probleme....was ist deine Entschuldigung dafür???? Bitte helfen Sie uns zu verstehen

Hallo Destro33,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unhöflichkeit. Ich weiß, dass unser Rückzugsteam im Moment ziemlich überlastet ist. Die Zahlungsverzögerung tut mir sehr leid. Seien Sie versichert, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten. Wir sind im Moment im Rückstand, aber jeder wird bezahlt!

Nochmals, es tut mir sehr leid für die Frustration oder die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind!

Heidekraut

Also hat sich im Grunde nichts gegenüber der Vergangenheit geändert? zu lustig

Von einem reibungslosen Ablauf am 19. April bis hin zu Rückständen bei den Auszahlungen am 30.04. muss es ein toller Ort zum Spielen sein, wenn all die Gewinner Auszahlungen vornehmen und das System durcheinander bringen

Es läuft reibungslos, das heißt, jeder wird bezahlt. Wir entschuldigen uns für die Zahlungsverzögerung und bedanken uns weiterhin für Ihre Geduld.

Heidekraut

Bitte verzeihen Sie mir, wenn ich mich wie jemand fühle, der bereits alle Zeilen gehört hat und „das mit Rushmore gemacht hat“, aber alles, was Sie bisher gesagt haben, bestätigt lediglich, dass Rushmore immer noch nicht verantwortlich und/oder rechenschaftspflichtig ist, wenn es darum geht Bearbeitung von Abhebungen. Basierend auf dem, was wir gehört haben, sagen Sie uns bitte, warum wir das Gefühl haben sollten, dass Rushmore irgendwelche Änderungen vorgenommen hat....glatt bedeutet nicht Verzögerungen....glatt bedeutet KEINE Verzögerungen....und Ausreden werden sehr schnell alt. ..Bitte helfen Sie uns zu verstehen

Danke Heather. Ich werde abwarten und sehen, was passiert.

Heather, ich habe beschlossen, Rushmore im Zweifelsfall zu vertrauen und heute eine Anzahlung zu leisten. Mein erstes Erlebnis war das Telefonat mit Ihrem Vertreter, da es schon Jahre her ist, seit ich hier gespielt habe. Über 3-4+. Wir haben alle meine Informationen aktualisiert und dann habe ich gefragt, ob ich den Ersteinzahlungsbonus SLOTS400 heute für einen 400 %-Bonus nutzen könnte – er sagte, ich könnte das und zahlte ihn für mich ein. Dann habe ich meine 100-Dollar-Einzahlung getätigt, aber während des Einzahlungsvorgangs wurden die letzten vier Ziffern meiner Sozialversicherungsnummer abgefragt, die ich nicht herausgebe, bevor ich eine Auszahlung in einem Casino vornehme. Ich stoppte die Einzahlung und gleichzeitig kam der Vertreter im Live-Chat zurück und sagte, er habe einen Fehler gemacht und weil ich vor Jahren eine Einzahlung getätigt habe, könne er mir höchstens eine 100-prozentige Einzahlung anbieten, was ich natürlich ablehnte. Ich fragte ihn dann, ob dieses Casino nach den letzten vier Ziffern einer Sozialversicherungsnummer frage, und er antwortete, das sei NICHT der Fall. Obwohl er hilfsbereit und professionell war, gefiel mir diese Erfahrung nicht. Ich habe den Chat und das Bild des Einzahlungsbildschirms, in dem ich nach der Sozialversicherungsnummer frage, falls Sie diese sehen möchten. Bei all Ihren harten Worten, die Sie versuchen, die Spieler wieder nach Rushmore zu locken, dachte ich, dass Sie (und sie) das wissen sollten.

Heather, wo bist du hin?

Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung und alle meine E-Mails werden ignoriert. Was brauchen Sie von mir, um meine Auszahlung zu erhalten? Benutzername ist:

Rushamore

Danke Heather, dass du dich mit meinem Problem befasst hast ...

Viel Glück, chillig, es hat sich nichts geändert. Sie haben gerade jemanden in einem anderen Forum betrogen. Jetzt, Mitte Mai, teilen sie ihm mit, dass seine beiden Auszahlungen im Dezember mit Schecks bezahlt wurden und beide Schecks im Dezember zurückgezahlt wurden. Die Sache ist, dass der Spieler diese Schecks nie erhalten hat und sie nichts tun, um ihm zu helfen. Er hat eine Antwort auf seine E-Mail gepostet, Tara von Auszahlungen antwortete und ich zitiere: „Der Sachbearbeiter hat mir mitgeteilt, dass der Scheck am 20. Dezember eingelöst wurde. Ich betrachte den Fall als abgeschlossen“, weshalb sie ihn jetzt, Mitte Mai, informieren über mich hinaus, aber ich würde keinem Wort trauen, das von Rushmore gesagt wird.

Hallo Chilly,

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Ich habe gerade mit Tara in der Auszahlungsabteilung gesprochen und sie hat mir mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, weil Sie ein Gewerkschaftsbankkonto haben. Hier ist die letzte E-Mail, die sie Ihnen gesendet hat (falls Sie diese nicht erhalten haben, sollten Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen)

Von: payment@rushmorecasino.com
Betreff: [msg #NST-60736-426]: Auszahlung abgelehnt
An: omarie.xxxxx@att.net
Antwort an: payment@rushmorecasino.com
Datum: Do, 10. Mai 2012, 11:08 Uhr

Liebe Omarie,

Leider ist unser Verarbeiter nicht in der Lage, Gelder an Konten zu senden, die keinen eigenen SWIFT-Code haben, und da Sie zu einem Empfängerkonto gehören, können wir keine Gelder auf dieses bestimmte Konto überweisen. Wenn Sie ein alternatives Konto bei einer Bank mit einem eigenen SWIFT-Code haben, führen wir die Überweisung gerne auf dieses Konto durch.

Wir haben außerdem eine weitere erfolgreiche Methode zur Durchführung von Abhebungen eingeführt, bei der das Geld direkt auf Ihre Debit-/Kreditkarte ausgezahlt wird. Wenn Sie diese Auszahlungsmethode nutzen möchten, senden Sie uns bitte die Kartennummer und das Ablaufdatum. Wir kümmern uns dann um die Abwicklung.


Ich hoffe diese email kommt bei dir an,

Mit freundlichen Grüße,

Tara Murdoch
Auszahlungsmanager


Hoffe das hilft!

Heidekraut

Vielen Dank, Heather, aber ich habe bei der Auszahlungsmethode per Kreditkarte verstanden, dass ein bestimmter Betrag an Einzahlungen getätigt werden muss, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann. Danke. PS. Ich frage mich, warum alle meine E-Mails unbeantwortet blieben – ich sehe, es sieht so aus, als hätten Sie alle mindestens eine gesendet, die nie in meinem Posteingang oder im Spam war, und ich habe Sie auf der Kontaktliste …?

Dies ist die gleiche alte Ausrede, die ab Dezember 2011 verwendet wurde. "Rückstand". Sie sind aufgeholt, haben aber einen Rückstand. Prozessorprobleme, Anschaffung eines neuen Prozessors, keine Bearbeitung von Überweisungen, keine Bearbeitung von Kurierschecks, Gutschrift nur auf Kredit-/Debitkarte usw.
Warum sind sie das einzige RTG, zu dem auch Rouged-RTG-Gruppen gehören, das ständig Probleme hat und nie weiß, was los ist?

Es ist an der Zeit, dass jeder mit den Einzahlungen bei seiner Casino-Gruppe aufhört. Sie müssen sich zusammenreißen, ein neues Management gewinnen und zumindest für die alten Spieler zeitnah mit der Auszahlungsabwicklung beginnen.

Winpalace, bezahlt innerhalb von 10 Tagen, Libertyslots, bezahlt innerhalb von 5 Tagen, Rushmore, bezahlt 3+ Monate später. Wo sollten wir in diesem Szenario unser Geld anlegen?

Ich stimme Footdr voll und ganz zu, dieser ganze Thread war für mich komisch, seit er angefangen hat. Beachten Sie, wie viele Beiträge einfach ignoriert werden und nichts gelöst wurde, ahahhaha, zuoooo lustig

Das Komische ist, dass das Casino immer noch die gleichen Ausreden benutzt. Wenn sie nicht in der Lage sind, einen Spieler per Überweisung zu bezahlen, weil die Bank des Spielers keinen Swift-Code hat (was sehr ungewöhnlich ist), und ihre Gewinne auf ihre Kredit-/Debitkarte zurückzahlen können; Warum machen sie das dann nicht einfach?
Ich habe nach Ermessen des Casinos mehrmals eine Auszahlung per Überweisung vorgenommen und eine Auszahlung per Scheck erhalten, ohne dass sie mich überhaupt kontaktiert haben. Rushmore benutzt nur Ausreden nach Ausreden. Aus irgendeinem Grund können sie keine Verträge mit denselben Prozessoren abschließen, die auch von anderen RTG-Casinogruppen verwendet werden. Und meiner Meinung nach und meiner Zahlungserfahrung verwenden viele RTGs dieselben Prozessoren.
Genug mit den Ausreden, es ist an der Zeit, dass sie klar werden und den Spielern gegenüber ehrlich sind.
Und Spieler müssen mit den Einzahlungen aufhören. Es gibt viele bessere RTGs da draußen.

Hallo Footdr,

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Oftmals verfügen kleine lokale Banken nicht über SWIFT. Da wir diese Überweisungen international versenden, stellen Banken ohne SWIFT durchaus ein Problem dar. Wir haben Pay2Card angeboten, der Spieler muss sich lediglich für diese Zahlungsoption anmelden.

Hier gibt es keine Ausreden – gibt es ein aktuelles Problem, bei dessen Lösung ich Ihnen helfen kann? Schicken Sie mir gerne eine E-Mail an heather@rushmoregaming.com. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Danke Heather. Ich wollte die Mitglieder daran erinnern, dass dies ein Hilfethread und kein „Diskussions“-Thread als solcher ist.

Blau

Ja, es gibt kleine Banken und Kreditgenossenschaften, die keinen Swift-Code haben. Aber Rushmore begann zu zahlen, indem er die Kredit-/Debitkarte des Spielers wieder gutschrieb. Und wenn die Spieler nicht in der Lage sind, auf andere Weise als per Banküberweisung zu zahlen, sollten sie darauf hingewiesen werden. Spieler sollten darauf hingewiesen werden, dass eine Überweisung nicht möglich ist, wenn ihre Bank keinen Swift-Code hat.

Außerdem würde ich den Spielern raten, ein Bankkonto bei einer großen Bank wie Chase, Bank of America und dergleichen zu eröffnen, da alle großen Banken Swift-Codes haben.

HEATHER, Hallo
Ich brauche deine Hilfe, Benutzername ist cosmod
Ich habe 3 Abhebungen, die am 26. Mai genehmigt wurden
einer bei Rushmore, einer bei Slotsville und einer bei Cherry Red
Ich habe eine E-Mail von Tara erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Problem mit dem Prozessor vorliegt. Bitte sehen Sie, ob Sie meine Auszahlungen beschleunigen können, danke, Cosmod

Es scheint also wieder einmal von einem „Prozessorproblem“ gesprochen zu werden, während andere RTGs problemlos bezahlen können.
Ich frage mich, wie viel Umsatz der Rushmore-Gruppe entgangen ist, weil sie den Spielern nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums, also in weniger als einem Monat, Zahlungen leisten konnte.

Eigentlich vermisse ich es, bei Rushmore zu spielen, da ich dort über fünf Jahre lang regelmäßig gespielt habe und ein VIP war, aber als ich bis Februar 2012 auf eine Auszahlung im November 2011 warten musste, war das der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Die Auszahlung dauert einfach zu lange und bindet mein Geld zu lange. Wenn ich per Debitkarte einzahle, erhalten sie oder ihr Zahlungsabwickler fast sofort mein Geld, aber wenn ich gewinne, dauert es Monate, bis ich es bezahle? Außerdem gehen ihre Probleme immer weiter.
Ich weiß nicht einmal, warum sie US-Spielern weiterhin erlauben zu spielen, wenn sie solche Probleme haben, Gewinne auszuzahlen. Wie ich bereits in meinem vorherigen Beitrag angedeutet habe, muss der Verlust von Spielereinlagen ihnen finanziell schaden, und das verstärkt nur ihre Unfähigkeit, Spieler zu bezahlen.

Heather, ich habe dir am 18.06. eine E-Mail geschickt und warte immer noch auf deine Antwort, danke, Cosmod

Wo sollten Mitglieder also ihre Antworten veröffentlichen, die der Casino-Repräsentant veröffentlicht, wenn klar ist, dass es sich bei den Posts des Vertreters um dieselben Ausreden handelt, die das Casino seit über 8 Monaten verwendet?

Der Punkt ist, dass dies kein Diskussionsthread ist, sondern ein Hilfethread. Mitglieder können um Hilfe bitten und auf die Antworten der Vertreter antworten und auch Hilfe von anderen Mitgliedern erhalten, denen möglicherweise etwas Ähnliches widerfahren ist. Wenn Sie über Rushmore sprechen möchten, aber eigentlich keine Hilfe benötigen, empfehle ich, im Abschnitt „Casino“ zu posten und nicht im Abschnitt „Direkter Casino-Support“.

Blau

BLAU, Hallo, es ist Cosmod. Kannst du herausfinden, wo Heather ist? Ich brauche Hilfe bei meinen Abhebungen, danke, Cosmod

Kann ich vorschlagen, dass Sie sie über heather@rushmoregaming.com kontaktieren? Lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert.

Blau

Blue, habe heute Morgen eine E-Mail gesendet, immer noch keine Antwort, danke, Cosmod

Hallo Cosmod,

Ich habe Heather hier eine Nachricht geschickt – ich hoffe, dass ihre Einstellungen die Nachricht an ihre Mailbox senden.

Möglicherweise ist sie im Urlaub oder krank, also lassen Sie uns ein paar Tage Zeit und sehen, was passiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Cosmod.

Blau

Vielen Dank, Blue, dass du so hilfsbereit bist. Ich stehe per E-Mail mit cosmod in Kontakt, alles ist in Ordnung

Blue, ich habe letzte Woche von Heather gehört, sagte, sie würde den Fortschritt überprüfen
Abhebungen, aber ich habe nichts von ihr gehört und ein paar E-Mails gesendet.
Bitte helfen Sie mir, ich habe einige große Abhebungen, die ich einsammeln muss. Vielen Dank für all deine Hilfe und Heathers Hilfe. von cosmod

Hallo Cosmod, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie bis Ende des Tages nichts hören, und ich werde Heather eine Nachricht senden. Danke.

Blau

Blue, hallo, ich habe immer noch nichts von Heather gehört, danke, Cosmod