HellSpin, IviBet Support- und Beschwerde-Thread

Hallo LCB'er!

Willkommen bei HellPartners , der Heimat zweier erstklassiger Marken: HellSpin Casino und IviBet Casino !

Warum HellPartners?

• Vollständig lizenziert und reguliert
  Sowohl HellSpin als auch IviBet verfügen über eine vollständige Lizenz von Curacao, was allen Spielern ein sicheres und zuverlässiges Spielerlebnis gewährleistet.

• Große Auswahl an Zahlungssystemen
  Wir bieten über 50 Zahlungsmethoden an und stellen den Spielern sichere und bequeme Optionen für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung.

• Premium-Kundensupport rund um die Uhr
  Beide Marken bieten rund um die Uhr Kundensupport, um sicherzustellen, dass die Spieler bei Bedarf immer Hilfe erhalten.

• Spannende Bonus- und VIP-Programme
  Spieler können sich über aufregende Boni und ein VIP-Programm freuen, das exklusive Vorteile und Belohnungen bietet.

• Top Casino-Spieleanbieter
  HellSpin und IviBet bieten eine große Auswahl an Spielen von renommierten, branchenführenden Anbietern und haben für jeden etwas zu bieten.

• Branchenführender Umsatzanteil
  HellSpin und IviBet bieten wettbewerbsfähige Umsatzbeteiligungszahlen und stellen sicher, dass die Spieler den besten Gegenwert für ihre Teilnahme erhalten.

• Hohe Konversionsraten
  Unsere Plattformen sind auf hohe Konvertierung ausgelegt und bieten den Spielern ein nahtloses Erlebnis und den Partnern hervorragende Ergebnisse.

Genießen Sie alles, was HellSpin und IviBet zu bieten haben – das Beste in Sachen Spiele, Zahlungen, Support und Prämien!

Willkommen in unserem Forum! Danke, dass Sie unseren Mitgliedern zur Seite stehen.

Hallo und willkommen in unserer Community

Hallo HellPartners-Team, willkommen in unserem Forum

Willkommen an Bord! Schön, dass wir dich bei uns haben!!

Willkommen bei LCB, schön, dass du hier bist!

Willkommen im LCB-Forum.

Herzlich willkommen, schön dass du da bist

Der Betrag ist in $, aber ohne diese Option. Das übliche KYC-Drama. Versuchen Sie mal, 1700 $ abzuheben, und plötzlich brauche ich einen Screenshot von meinem Namen, meinen Kontonummern, der Einzahlungszeit und dem Einzahlungsdatum. Es ist nahezu unmöglich, alles auf einem Screenshot unterzubringen. Mir wird gesagt, ich solle mich an meine Bank wenden, und so weiter, aber denen ist bewusst, dass jede Transaktion mindestens drei (Arbeits-)Tage nach der Einzahlung aussteht und keine Kontoauszüge ausstehende Transaktionen aufweisen. Hinzu kommt, dass bei Kontoauszügen nur auf der ersten Seite mein Name, meine Adresse und meine Kontonummer stehen. Sofern ich also vom Zeitpunkt der Einzahlung des Geldes im Casino bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Geld freigegeben wird und auf Seite 1 eines Kontoauszugs erscheint (3 Arbeitstage und da es Wochenende ist, also insgesamt 5 Tage), keine Transaktionen von diesem Konto ausführe, wird die Transaktion auf eine separate Seite verschoben, und in diesem Fall kann ich nicht EINZELNEN Screenshot machen, der alle geforderten Parameter zeigt. Ich habe vor ein paar Wochen auf die gleiche Weise eine kleinere Abhebung vorgenommen, ohne Probleme, aber ich glaube, dass mir dieser ganze Aufwand abverlangt wird, weil ich die Abhebung eines größeren Geldbetrags beantrage.

Streitsumme: 1700$

Casino: HellSpin Casino

Fall Nr.: 2957

Hallo Apache182 ,

Wir wissen, dass es eine Herausforderung sein kann, alle angeforderten Informationen in einem einzigen Screenshot bereitzustellen. Die KYC-Verifizierung ist ein Standardverfahren für größere Abhebungen, um die Transaktionssicherheit zu gewährleisten und die Gelder der Spieler zu schützen.

Wenn es nicht möglich ist, alle erforderlichen Angaben in einem Screenshot unterzubringen, empfehlen wir, mehrere Screenshots oder eine Kombination von Dokumenten (die erste Seite Ihres Kontoauszugs mit Ihren Angaben und die Seite, auf der die Einzahlung sichtbar ist) zu senden.

Darüber hinaus können Sie sich an Ihre Bank wenden und eine Zahlungsbestätigung anfordern. Banken können Ihnen diese auch dann ausstellen, wenn die Transaktion noch aussteht.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Sollte es Ihnen nicht gelingen, können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden.

Hallo Apache182 ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? War der Verifizierungsprozess erfolgreich?

Hallo Apache182 ,

Wir warten immer noch auf Ihr Update.

Apache182 ,

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Haven't received anything from them just excuses account has been recredited 3 times already keep getting excuses like name /number is incorrect but have 100% not received anything from them bank/ payment provider has been in touch the haven't received anything at all

Streitsumme: 3400NZ$

Casino: HellSpin Casino

Fall Nr.: 3170

Hallo halt ,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir leiten Ihre Kontodaten an den Casino-Mitarbeiter weiter.

Soweit wir sehen, wurde Ihre Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Leider konnten wir keine konkreten Informationen zur Bearbeitungszeit dieser Methode finden, sie beträgt jedoch in der Regel einige Werktage.

Da Sie die Anfrage bereits am Samstag, den 26. April gestellt haben, kann es aufgrund des Wochenendes zu einer Verzögerung kommen.

Wenn wir Neuigkeiten vom Casino erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden halten.

Hallo halt ,

Wir haben vom Mitarbeiter eine Antwort erhalten, die bestätigt, dass Ihre Auszahlung derzeit bearbeitet wird.

Da die Zahlung per Banküberweisung angefordert wurde, beachten Sie bitte, dass diese Methode bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten um Ihre Geduld.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Wenn fünf Werktage ohne Zahlung vergehen, werden wir den Casino-Vertreter erneut kontaktieren.

Hallo halt ,

Gibt es Neuigkeiten? Wir möchten wissen, ob Ihr Problem behoben wurde.

Hallo halt ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3170 als GELÖST.

Liebes LCB-Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Ivibet bezüglich der ungerechtfertigten Annullierung meiner Wetten und der Verzögerung meiner Auszahlung einreichen.

Am 11.09.2025 reduzierte sich mein Kontostand plötzlich von ca. 2000 € auf ca. 700 €, nachdem der Betreiber eine große Anzahl bereits angenommener, abgerechneter und als Gewinn ausgezahlter Wetten für ungültig erklärt hatte.

• Die Aufhebung erfolgte rückwirkend, mehrere Tage nach der Abrechnung.

• In vielen Fällen wurden die Gewinne aus diesen Wetten bereits für neue Wetten verwendet, was bedeutet, dass mein anschließendes Spiel auf dem Kontostand basierte, der zu diesem Zeitpunkt vom Buchmacher angezeigt und bestätigt wurde.

• Der Betreiber hat mir außer einer vagen Aussage über „falsche Quoten“ keine klare Erklärung gegeben und auch keine Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die die Annullierung von Wetten nach deren Annahme und Abrechnung rechtfertigen würde.

Ich habe Screenshots meines Wettverlaufs, die deutlich zeigen, dass die Wetten angenommen, als Gewinne abgerechnet und meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus ist mein Auszahlungsantrag seit drei Tagen in der Schwebe , ohne dass ich vom Support ein entsprechendes Update erhalten habe, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist (KYC abgeschlossen und genehmigt).

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Betreibers sollte eine Wette nach Annahme gültig sein und nach Abrechnung ausgezahlt werden. Die nachträgliche Annullierung von Wetten nach der Abrechnung ist höchst unfair und verstößt gegen grundlegende Branchenstandards.

Ich bitte höflich darum, diese Angelegenheit zu untersuchen und sicherzustellen, dass der Betreiber:

1. Stellt die für ungültig erklärten Gewinne wieder her, oder

2. Zumindest wird meine ausstehende Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo medox57 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir werden Ihren Fall prüfen. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

Hallo medox57 ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Sobald sie antworten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo medox57 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Verzögerung. Der Casino-Mitarbeiter überprüft Ihr Konto und wird sich in Kürze mit Informationen bei uns melden.

Hallo medox57 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

Die Abteilung für Sportrisiken hat dem Spieler Wettbeschränkungen auferlegt. Gemäß der Regel:

„Ivibet haftet nicht für Schäden, die dem Kunden durch Systemstörungen, Defekte, Verzögerungen, Manipulationen oder Fehler bei der Datenübertragung entstehen.“

Sollte einem Mitarbeiter bei der Annahme einer Wette ein Fehler unterlaufen (z. B. offensichtliche Druckfehler in der Veranstaltungsliste, Inkonsistenzen bei den Quoten zwischen den angebotenen Wettmärkten und der Wette usw.), eine Wette unter Verstoß gegen diese Regeln angenommen werden oder sonstige Hinweise auf eine fehlerhafte Wette vorliegen, behält sich der Buchmacher das Recht vor, diese Wetten für ungültig zu erklären. Die Auszahlung solcher Wetten erfolgt mit einer Quote von 1.

Zusätzlich wurden die Dokumente des Spielers überprüft, da diese Aktion von der Sicherheitsabteilung initiiert wurde.

Hallo medox57 ,

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.

Ich habe das schon länger nicht mehr gespielt, aber es war okay.

Hallo naitza1275 ,

Vielen Dank fürs Teilen deiner Erfahrung. Falls du es nochmal versuchst, gib uns gerne Bescheid, wie es dir ergangen ist. Das könnte auch anderen Spielern sehr helfen.

Ich habe ein Problem mit Hellspin. Bisher konnte ich problemlos mehrere Einzahlungen mit meiner Visa-Karte tätigen. Nun wird mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund von Problemen mit Ihrem Zahlungsdienstleister nicht bearbeitet werden kann. Dies ist ein internes Problem Ihrerseits und hat absolut nichts mit meiner Bank oder meinem Zahlungsanbieter zu tun.

Kurzes Update: Die Auszahlung erfolgte heute Morgen, alles ist in Ordnung.

Liebe helena_kp ,

Das freut uns zu hören. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich versuche seit über einer Woche, Geld abzuheben. Zuerst musste ich unzählige Hürden überwinden, nur um mein Konto verifizieren zu lassen. Nachdem mir dann die vollständige Verifizierung bestätigt wurde, habe ich erneut Geld abgehoben. Die Bearbeitung dauerte drei Tage. Spin schickte mir ständig E-Mails mit der Bitte um ein weiteres Dokument. Ich kontaktierte den Support immer wieder, und mir wurde versichert – und ich übertreibe nicht –, dass diese E-Mails fehlerhaft seien, mein Konto tatsächlich verifiziert sei und ich mich „etwas gedulden“ solle. Nach all dem hieß es dann plötzlich, ich müsse doch noch ein Dokument senden. Endlich habe ich es gesendet, die Verifizierung war endgültig und ich habe erneut Geld abgehoben. Die Auszahlung wurde jedoch abgebrochen, und ich habe es fünf weitere Male versucht. Jetzt soll ich ohne ersichtlichen Grund eine alternative Zahlungsmethode verwenden, die sogar noch länger dauert als PayID.

Hallo TravisAH ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Ihrer Schilderung zufolge hatte das Casino offenbar Probleme mit Ihren Verifizierungsdokumenten, Ihr Konto wurde aber inzwischen erfolgreich verifiziert.

Könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlung verwendet?
• Haben Sie einen Bonus genutzt, um diese Gewinne zu erzielen?
• Wie hoch ist der Betrag Ihrer Auszahlung?

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos verlangen, dass Auszahlungen mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Bitte senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, der Ihr Konto überprüft.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo,

Ich habe für meine Einzahlung eine Debitkarte verwendet.

Ich habe keine Bonusse genutzt, um die Gewinne zu erzielen.

Der Auszahlungsbetrag beträgt 550 US-Dollar.

Ich versuche, über Pay ID abzuheben, eine Zahlungsmethode, die ich bereits zuvor für Abhebungen von etwa 1400 US-Dollar verwendet habe.

Hallo TravisAH ,

Vielen Dank für die weiteren Details.

Da Ihre Einzahlung per Kreditkarte erfolgte, Sie aber angaben, über PayID abheben zu wollen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen das Casino eine andere Auszahlungsmethode empfohlen hat oder ob Sie PayID selbst gewählt haben?

Viele Casinos verlangen, dass Auszahlungen mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen, die für die Einzahlung verwendet wurde. Deshalb möchten wir dies klären, bevor wir das Casino kontaktieren.

Hey,

Ich habe versucht, mit Pay ID ein paar Auszahlungen vorzunehmen, und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich gebeten haben, eine andere Methode zu verwenden.

Ich habe aber bereits insgesamt etwa 1500 Dollar in mehreren Abhebungen mit meiner Pay-ID abgehoben. Deshalb frage ich mich, warum meine Pay-ID plötzlich nicht mehr akzeptiert wird.

Ich habe gerade 150 verloren und versuche nun, 400 über Pay ID abzuheben.

Ich bin so wütend, dass sie mich lange genug hingehalten haben, um 150 Dollar zu verlieren, genau wie sie es wollten.

Hallo TravisAH ,

Wir verstehen Ihren Ärger, empfehlen Ihnen aber, nicht weiterzuspielen, bis Ihre Auszahlung abgeschlossen ist.

Wir haben Ihren Fall bereits zur Prüfung an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Könnten Sie sich in der Zwischenzeit bitte an den Kundenservice des Casinos wenden und fragen, ob es möglich ist, Ihre Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode zu beantragen, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich habe heute Morgen mein Gehalt bekommen. Es hat zwar mehrere Wochen gedauert, unzählige Dokumente waren nötig und ich habe 150 Euro meines Guthabens verloren, bevor ihre Zahlungs-ID endlich wieder normal funktionierte, nehme ich an.

Das war mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die ich je bei einer Auszahlung in einem Casino gemacht habe. Eigentlich sollte ich froh sein, dass ich meine 400 Euro bekommen habe, aber die Ausreden, die Lügen und das Hinauszögern haben das Ganze einfach nur furchtbar gemacht.

Hallo TravisAH ,

Wir freuen uns zu hören, dass das Casino Ihnen letztendlich helfen konnte und Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.

Es tut uns leid zu hören, dass die Erfahrung negativ war und der Prozess länger gedauert hat als erwartet.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, sobald Sie auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen direkt mit dem Casino-Mitarbeiter zu helfen.

Da Sie die von Ihnen angeforderte Auszahlung nun erhalten haben, werden wir diese Beschwerde als ERLEDIGT markieren.

Hallo, ich habe über ivibet gespielt und 1000 Tschechische Kronen (ca. 40 €) eingezahlt. Dadurch erhielt ich einen Bonus für zusätzliches Casino-Spielguthaben, der ohne mein Wissen aktiviert wurde. Ich spielte Roulette und setzte dabei zwischen 100 und 150 Kronen. Laut den Casino-Bedingungen liegt der maximale Einsatz mit Bonus bei 125 Kronen. Ich wusste nicht, dass ich mit Bonus spielte; es gab keinen Hinweis darauf, und die Website hat mich auch nicht davor gewarnt, das Limit zu überschreiten. Irgendwann setzte ich beim Roulette in einer Runde jeweils 25 Kronen, insgesamt also zweimal 150 Kronen. In einer Spielrunde gewann ich mit einem kleinen Einsatz von 25 Kronen auf eine einzelne Zahl etwa 50.000 Tschechische Kronen. Als ich meine Session beendet hatte und am nächsten Tag versuchte, mein Geld abzuheben, erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung abgelehnt und mein gesamter Gewinn einbehalten wurde. So etwas habe ich noch nie erlebt, denn selbst als ich nach den Protokollen und den genauen Einzelwetten fragte, gaben sie mir nur die Zahlen mit den Gesamteinsätzen und verschwiegen, dass ich mit einem Einsatz von 25 Kronen gewonnen hatte. Außerdem steht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass sie bei der Abbuchung zuerst Echtgeld und erst dann Bonusgeld verwenden. Ich habe also ganz offensichtlich nicht mit Bonusgeld, sondern mit meinem eigenen Geld gespielt.

Streitsumme: 50000Kč

Casino: ivibet Casino

Fall Nr.: 4622

Hallo Stefanos Gavrielides ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt und die Details des Geschehens mitgeteilt haben.

Wir verstehen, dass Ihr Hauptanliegen darin besteht, dass nach Ihrer Einzahlung von 1.000 € CZK automatisch ein Casino-Bonus aktiviert wurde und Sie während des Spielens nicht wussten, dass dieser Bonus aktiv war. Sie geben an, anschließend Roulette-Einsätze getätigt zu haben, darunter einen Einsatz von 25 € CZK, der zu einem Gewinn von ca. 50.000 CZK führte. Das Casino habe Ihre Auszahlung jedoch später aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen das Einsatzlimit abgelehnt und den Gewinn einbehalten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, müssen wir einige wichtige Punkte klären:

• Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Bonus, der Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben wurde, inklusive dessen Namen.
• Sie erwähnten, dass das Casino zwar die Wettquoten, aber nicht die einzelnen Wetten mitgeteilt hat. Bitte senden Sie uns die Ihnen zugesandten Unterlagen.
• Bitte geben Sie die E-Mail/Nachricht des Casinos an, in der die Ablehnung und Einbehaltung der Auszahlung bestätigt wird, einschließlich des genauen Grundes und der entsprechenden Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Falls das Casino ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass Sie gegen die Regel für den maximalen Einsatz von 125 € CZK verstoßen haben, geben Sie bitte die Erklärung des Casinos an, welche Wette(n) dieses Limit angeblich überschritten haben.
• Bitte geben Sie an, ob der Bonus zum Zeitpunkt Ihres Spiels in Ihrem Konto oder an der Kasse als aktiv angezeigt wurde.
• Haben Sie nach Ihrer Einzahlung eine Benachrichtigung, ein Pop-up, ein Banner oder einen anderen Hinweis darauf erhalten, dass der Bonus aktiviert wurde?
• Bitte bestätigen Sie abschließend, ob Ihnen die Einzahlung von 1.000 € CZK zurückerstattet wurde oder ob das Casino den gesamten Kontostand, einschließlich Ihrer eingezahlten Gelder, einbehalten hat.

Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, verfügen wir über eine wesentlich klarere Grundlage für die Überprüfung der Position des Casinos und die Bereitstellung weiterer Unterstützung.

Hallo Stefanos Gavrielides ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Stefanos Gavrielides ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4622 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.