Casino Rep
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Casino Rep
2
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello LCB'ers!
My name is Andreas and I am working in HappyHugo's happy crew :-) We have been live since August this year. Our main focus is to bring a personal and fun touch to a normal casino experience. To do so we offer our players great value with the best bonuses conditions out there.
If you should have any complaints or feedback, don't hesitate to post on here. I promise to answer as fast as I can. Your feedback is greatly appreciated!
I hope you enjoy our fun casino!
Thanks,
Andreas
Hallo LCB'er!
Mein Name ist Andreas und ich arbeite in der fröhlichen Crew von HappyHugo :-) Wir sind seit August dieses Jahres live. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, einem normalen Casino-Erlebnis eine persönliche und unterhaltsame Note zu verleihen. Um dies zu erreichen, bieten wir unseren Spielern ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit den besten Bonusbedingungen, die es gibt.
Wenn Sie Beschwerden oder Feedback haben, können Sie diese gerne hier posten. Ich verspreche, so schnell wie möglich zu antworten. Ihr Feedback wird sehr geschätzt!
Ich hoffe, Ihnen gefällt unser unterhaltsames Casino!
Danke,
Andreas
Almighty Member
15546
Welcome on board Andreas!
We're happy to have you here with us. 
Willkommen an Bord, Andreas!
Wir freuen uns, Sie hier bei uns zu haben.
Casino Rep
2
Thanks! I appreciate the warm welcome! :-)
Danke! Ich schätze den herzlichen Empfang! :-)
Admin
13294
Jr. Member
90
Hi
I have a problem with Happyhugocasino. I have tried to deal this directly with them but they are not listening to me at all.
On 17.4. My winnings got confiscated cause i played secrets of the stones- game with bonus on my account and their terms say:
"Following games are excluded from our promotional plan and any bet/wins made on those games while having a bonus active will be deducted from the winnings of the players:" (see screenshot attached)
In my point of view that term CLEARLY SAYS that if i play any of those mentioned games, then all winnings that came from those will be deducted from my winnings. There is NOT said that those games are strictly forbidden to play and all balance will be voided if those are played. So I played about 20 rounds on secret of the stones. And on those rounds, there was only 7 winning rounds with total winnings of 19,95€. Later i got some big win for 519,75€ from Gonzos quest (not forbidden game). I want that 519,75€ win returned for me cause they have no grounds to take that away from me. They can deduct that 19,95€ from that if needed.
Happyhugo has updated their website after this incident and now there is added to their bonus terms:
"Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
This term wasnt on their terms on april when this all happened to me. This was just recently added there.
So can you help me to get my money back ? I think they havent been fair on me on this issue. They cant use any "hidden" terms against me or anyone as they have tried to do here.
Hallo
Ich habe ein Problem mit Happyhugocasino. Ich habe versucht, das direkt mit ihnen zu klären, aber sie hören mir überhaupt nicht zu.
Am 17.4. Meine Gewinne wurden beschlagnahmt, weil ich das Secrets of the Stones-Spiel mit Bonus auf meinem Konto gespielt habe und die Bedingungen lauten:
„Folgende Spiele sind von unserem Aktionsplan ausgeschlossen und alle Wetten/Gewinne, die bei diesen Spielen erzielt werden, während ein Bonus aktiv ist, werden von den Gewinnen der Spieler abgezogen:“ (siehe Screenshot im Anhang)
Meiner Meinung nach sagt dieser Begriff EINDEUTLICH aus, dass, wenn ich eines der genannten Spiele spiele, alle daraus erzielten Gewinne von meinen Gewinnen abgezogen werden. Es wird NICHT gesagt, dass das Spielen dieser Spiele strengstens verboten ist und das gesamte Guthaben ungültig wird, wenn sie gespielt werden. Also habe ich ungefähr 20 Runden Secret of the Stones gespielt. Und in diesen Runden gab es nur 7 Gewinnrunden mit einem Gesamtgewinn von 19,95 €. Später bekam ich einen großen Gewinn für 519,75 € bei Gonzos Quest (kein verbotenes Spiel). Ich möchte, dass der Gewinn von 519,75 € für mich zurückerstattet wird, da es keinen Grund gibt, mir diesen Gewinn wegzunehmen. Bei Bedarf können sie die 19,95 € davon abziehen.
Happyhugo hat nach diesem Vorfall seine Website aktualisiert und nun Folgendes zu seinen Bonusbedingungen hinzugefügt:
„Jede Wette/jeder Gewinn (mit echtem Geld oder Bonusgeld), die während eines aktiven Bonus auf eines dieser Spiele platziert wird, wird als Verstoß betrachtet und Gewinne werden für ungültig erklärt. Die ursprüngliche Einzahlung wird auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet.“
Diese Amtszeit entsprach nicht ihren Bedingungen im April, als mir das alles passierte. Das wurde erst kürzlich dort hinzugefügt.
Können Sie mir also helfen, mein Geld zurückzubekommen? Ich denke, sie waren mir gegenüber in dieser Angelegenheit nicht fair. Sie können keine „versteckten“ Begriffe gegen mich oder irgendjemanden verwenden, wie sie es hier versucht haben.
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.
Hallo Punakontti,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative regarding your complaint. Keep you posted.
Hallo Punakontti,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben bezüglich Ihrer Beschwerde eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.
Jr. Member
90
Hi again
Has Happyhugocasino replied anything for this complaint ?
Hallo nochmal
Hat Happyhugocasino auf diese Beschwerde geantwortet?
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
No, we still haven't received a reply from them. We've sent them another reminder email. Keep you posted
Hallo Punakontti,
Nein, wir haben immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Under Happy Hugo Bonus Terms and Conditions it says:
Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account.
And we have a notification alert when you open a forbidden game with a bonus. To continue on the game you need to click on a button who said that you are agreeing to play on the forbidden game and you are aware of the risks."
Hallo Punakontti,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:
„In den Bonusbedingungen von Happy Hugo heißt es:
Die folgenden Spiele sind von unserem Aktionsplan ausgeschlossen und dürfen nicht gespielt werden, solange ein Bonus aktiv ist:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious und Wer Millionär werden will
Jeder Einsatz/Gewinn (mit echtem Geld oder Bonusgeld), der bei einem dieser Spiele platziert wird, während ein Bonus aktiv ist, wird als Verstoß betrachtet und Gewinne werden für ungültig erklärt. Die ursprüngliche Einzahlung wird auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet.
Und wir haben eine Benachrichtigung, wenn Sie ein verbotenes Spiel mit einem Bonus eröffnen. Um mit dem Spiel fortzufahren, müssen Sie auf eine Schaltfläche klicken, die besagt, dass Sie mit dem Spielen des verbotenen Spiels einverstanden sind und sich der Risiken bewusst sind.“
Jr. Member
90
Happyhugocasino added this term AFTER my incident to their website. It wasnt there on the time my incident happened. Earlier there was only that term i already provided as a screenshot.
This particular term was added when they made a facelift to their website and everything was updated.
This is very roquish policy from them that they are trying to use a term that didnt even exist. And did it really take weeks to figure out this poor claim. If they claim otherwise they are lying.
And they really hadnt any alert on any of their games earlier, thats 100% sure. Maybe they have now added it on their website update, dont know. Cause havent played there now cause seems that they cant be trusted in any way.
Happyhugocasino hat diesen Begriff NACH meinem Vorfall auf seiner Website hinzugefügt. Es war nicht da, als mein Vorfall passierte. Früher gab es nur den Begriff, den ich bereits als Screenshot bereitgestellt habe.
Dieser spezielle Begriff wurde hinzugefügt, als sie ihre Website überarbeiteten und alles aktualisierte.
Das ist eine sehr schamlose Politik von ihnen, weil sie versuchen, einen Begriff zu verwenden, den es gar nicht gab. Und hat es wirklich Wochen gedauert, diese schlechte Behauptung herauszufinden? Wenn sie etwas anderes behaupten, lügen sie.
Und sie hatten zuvor zu keinem ihrer Spiele eine Benachrichtigung, das ist 100 % sicher. Vielleicht haben sie es jetzt auf ihrer Website-Aktualisierung hinzugefügt, ich weiß es nicht. Weil ich dort jetzt noch nicht gespielt habe, weil es so aussieht, als ob man ihnen überhaupt nicht trauen kann.
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
I've asked them about this particular term you've mentioned, since it's not on their site. We'll see what they'll say about this.
Do you maybe have a screenshot of that 17.4 term, since we can't find it anywhere?
Hallo Punakontti,
Ich habe sie nach diesem speziellen Begriff gefragt, den Sie erwähnt haben, da er nicht auf ihrer Website steht. Wir werden sehen, was sie dazu sagen werden.
Haben Sie vielleicht einen Screenshot dieses 17.4-Begriffs, da wir ihn nirgends finden können?
Jr. Member
90
The only bonus term about restricted games that was on their website is seen on the screenshot i put on my 1st post ( it is taken on 22.4. . There was no other terms before and seems that there is nothing now if you already also checked it out
Die einzige Bonusbedingung zu eingeschränkten Spielen, die es auf ihrer Website gab, ist auf dem Screenshot zu sehen, den ich in meinem ersten Beitrag eingefügt habe (er wurde am 22.4. aufgenommen). Es gab zuvor keine anderen Bedingungen und es scheint, dass es jetzt nichts mehr gibt, wenn Sie es bereits überprüft haben aus
Almighty Member
14944
We couldn't find that 17.4 term either.
This is the only term that we can find in the Bonus Terms and Conditions:
"Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
Therefore, we won't be able to help you with this complaint, since you've breached that term.
Auch diesen 17,4-Term konnten wir nicht finden.
Dies ist der einzige Begriff, den wir in den Bonusbedingungen finden können:
„Folgende Spiele sind von unserem Aktionsplan ausgeschlossen und dürfen nicht gespielt werden, solange ein Bonus aktiv ist:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious und Wer Millionär werden will
Jeder Einsatz/Gewinn (mit echtem Geld oder Bonusgeld), der bei einem dieser Spiele platziert wird, während ein Bonus aktiv ist, wird als Verstoß betrachtet und Gewinne werden für ungültig erklärt. Die ursprüngliche Einzahlung wird auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet.“
Daher können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen, da Sie gegen diese Frist verstoßen haben.
Jr. Member
90
They changed their terms when they updated their website and AFTER my incident. I showed the term that existed then. And the term you are referring to was added also AFTER my incident.
So i have played all by the book and they have no legal right to confiscate my winnings. By doing so Happyhugocasino are breaching their own terms, right?
Sie haben ihre Bedingungen geändert, als sie ihre Website aktualisiert haben und NACH meinem Vorfall. Ich habe den Begriff gezeigt, der damals existierte. Und der Begriff, auf den Sie sich beziehen, wurde auch NACH meinem Vorfall hinzugefügt.
Ich habe also alles nach Vorschrift gespielt und sie haben kein gesetzliches Recht, meine Gewinne zu beschlagnahmen. Damit verstößt Happyhugocasino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen, oder?
Almighty Member
14944
Hello punakontti,
We don't have the proof when exactly that particular term which you've posted, existed on their site, therefore, we can only make decisions by the current Bonus Terms and Conditions.
The fact is that you were playing the game which was restricted on their site and according to the casino's Terms and Conditions they're obliged only to refund your deposits.
The casino doesn't want to pay your winnings according to the Bonus term mentioned above and there's nothing further we can do to assist you.
If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor.
Hallo Punakontti,
Wir haben keinen Beweis dafür, wann genau der von Ihnen angegebene Begriff auf der Website existierte, daher können wir Entscheidungen nur auf der Grundlage der aktuellen Bonusbedingungen treffen.
Tatsache ist, dass Sie das Spiel gespielt haben, das auf ihrer Website eingeschränkt war, und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind sie nur zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verpflichtet.
Das Casino möchte Ihre Gewinne nicht gemäß der oben genannten Bonusbedingungen auszahlen und wir können Ihnen nicht weiter behilflich sein.
Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie versuchen, eine Beschwerde beim Lizenzgeber einzureichen.
Jr. Member
90
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
OK. Ich werde diesbezüglich in allen großen Casino-Foren eine öffentliche Beschwerde einreichen. Sie können einfach nicht so handeln. Sie halten sich nicht an ihre eigenen Regeln.
Und auch an alle, die dies lesen: Vertrauen Sie Happyhugocasino nicht! Sie scheinen versteckte Begriffe zu verwenden, um die Gewinne der Spieler zu beschlagnahmen.
Jr. Member
90
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Thanks anyway to LCB.org for trying to solve this!
OK. Ich werde diesbezüglich in allen großen Casino-Foren eine öffentliche Beschwerde einreichen. Sie können einfach nicht so handeln. Sie halten sich nicht an ihre eigenen Regeln.
Und auch an alle, die dies lesen: Vertrauen Sie Happyhugocasino nicht! Sie scheinen versteckte Begriffe zu verwenden, um die Gewinne der Spieler zu beschlagnahmen.
Vielen Dank trotzdem an LCB.org für den Versuch, dieses Problem zu lösen!
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