GoldWin Casino, BetMaximus Casino, MrWest Casino Support- und Beschwerde-Thread

10 Tage nach Absenden meiner Auszahlungsanfrage habe ich endlich meine Gewinne erhalten. Besser spät als nie, das ist sicher

Hallo WaroftheGods,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erhalten haben!

Mit freundlichen Grüßen,
Eugenie Lacroix

Hallo WaroftheGods,

Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben! Genießen Sie Ihre Gewinne

Hallo, ich hatte bei Goldwin Casino eine Auszahlung, die scheinbar sehr lange auf sich warten ließ. Mein Benutzername ist Bigjaxon81. Ich bin vollständig verifiziert und habe zuvor dieselbe Auszahlungsmethode verwendet. Kann mir bitte jemand helfen?

Hallo Bigjaxon81 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Anmeldeinformationen mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen zu helfen, diesen Auszahlungsprozess zu beschleunigen.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Danke schön.

Hallo Bigjaxon81,

Ich hoffe es geht dir gut!

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Auszahlungen von unserem Finanzteam überprüft werden.

Sobald es ein Update gibt, werden Sie per E-Mail informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Hallo, ich habe eine Auszahlung im Goldwin Casino, die schon lange aussteht. Ich bin vollständig verifiziert und habe die gleiche Auszahlungsmethode verwendet, bevor mein Benutzername lautet. Der Support von Bigjaxon81 hilft mir nicht wirklich

Hallo Bigjaxon81 ,

Wie der Casino-Repräsentant oben erwähnt hat, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis eine Auszahlung vom Finanzteam überprüft wird.

Wenn dies geschieht, werden Sie vom Casino per E-Mail informiert.

Ich hoffe wirklich, dass Sie so schnell wie möglich bezahlt werden.

Hallo, meine Auszahlung bei Goldwin steht noch aus. Ich bin vollständig verifiziert und habe die gleiche Auszahlungsmethode verwendet, die ich zuvor verwendet habe. Mein Benutzername ist Bigjaxon81. Bitte prüfen Sie die Angelegenheit für mich. Vielen Dank

Danke, es sind schon 5 Tage vergangen, Kumpel

Hallo Kumpel, es sind bereits 5 Tage vergangen. Der Support hilft nicht wirklich weiter, da sie sagen, dass es am Finanzteam liegt. Danke für deine Antwort 👍

Hallo Bigjaxon81 ,

Mal sehen, was Casino Rep zu diesem Problem klären wird. Ich hoffe, dass dieser Fall sehr bald gelöst wird.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Hallo Bigjaxon81,

Ich hoffe es geht dir gut!

Der Standardzeitraum für Auszahlungen beträgt bis zu 5 Werktage. Dies gilt nicht für Wochenenden und gesetzliche Feiertage, da das Finanzteam an diesen Tagen nicht arbeitet.

Derzeit liegt Ihre Anfrage noch innerhalb dieses Zeitrahmens und Sie sollten damit rechnen, bald von ihnen bezüglich Ihrer Anfrage zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Hallo, ich versuche seit dem 16. Januar, meine Gewinne vom Goldwin Casino abzuheben, und warte immer noch darauf, dass jemand weiß, wie lange ich noch warten soll

Gibt es auch ein Problem mit der Website, da die Website ständig aufgerufen wird und nicht erreichbar ist?

Hallo. Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden? Sagt man ein falsches Passwort? Ich bin mir sicher, dass das das richtige ist, aber ich habe auf „Passwort vergessen“ geklickt und kann das Passwort nicht zurücksetzen. Warum ist das so? Es passierte, als ich Geld gewann und nicht darauf zugreifen konnte, Geld einzahlte, mich nicht einloggen oder Passwörter ändern konnte, und heute wird mein Zugriff auf die Website vollständig blockiert

Hallo Mummamia78 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke!

Hallo Mummamia78 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

Wir werden uns an den Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Paulinach0702 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke!

Das wäre toll, vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo Paulinach0702 ,

Wir warten immer noch auf Ihre Casino-Zugangsdaten.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?

Hallo Mummamia78 ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Paulinach0702 ,

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Hallo Mummamia78 ,

Das Casino antwortete mit der Aussage, dass Sie am 26.01.2024 um 18:35:09 GMT-Zeit ausgezahlt wurden.

Können Sie dies bitte bestätigen, dann markieren wir diese Beschwerde als gelöst.

Danke schön!

Hallo ja, ich habe endlich mein Geld bekommen. Vielen Dank für all Ihre Hilfe

Hallo Mummamia78 ,

Danke für das Update.

Wir freuen uns zu hören, dass dieses Problem gelöst wurde.

Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!

Spielen Sie nicht bei Goldwin oder Elegent Casino. Ich habe bei meinen ersten Einzahlungen gewonnen und bin noch in der Überprüfung. Ich bin bei einer Kreditgenossenschaft und mir wurde gesagt, dass wir keine gemeinnützigen Organisationen ausnehmen. Ich habe mindestens 20 Konten mit denselben Dokumenten bei Goldwin. Elegent Casino hat mich einfach ignoriert.

Lieber Cgaston73 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie bei einem bestimmten Problem Hilfe benötigen, geben Sie bitte an, um welches Casino es sich handelt und was das genaue Problem ist. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass ein Vertreter von BetMaximus (oder sogar jemand von der Schwesterseite Goldwin) bei einer verspäteten Auszahlung behilflich sein kann.

Mir wurde zunächst eine Auszahlung von 100 £ genehmigt und mein KYC war bereits ohne Probleme abgeschlossen und genehmigt.

Danach hatte ich einen ordentlichen Gewinn von 3.800 £ und beantragte am 17. Juli aufgrund der Auszahlungslimits eine Auszahlung von 1.900 £. Heute ist jedoch der 4. August und ich warte immer noch, ohne dass es ein klares Update gibt. Ich wurde außerdem gebeten, KYC erneut zu verifizieren, was ich umgehend tat, aber seitdem hat sich nichts mehr getan.

Der Live-Chat-Support war höflich und reaktionsschnell, aber sie haben offensichtlich nur eingeschränkten Zugriff auf die Vorgänge in der Finanzabteilung. Das ist ziemlich frustrierend, vor allem wenn man bedenkt, wie schnell meine kleinere Auszahlung zuvor bearbeitet wurde.

Wenn ein Mitarbeiter von BetMaximus oder Goldwin (ihrer bekannten Schwesterseite) dies sieht, wäre ich sehr dankbar für Hilfe bei der Eskalation oder Lösung des Problems. Ich habe alle erforderlichen Schritte befolgt und möchte nur das erhalten, was ich rechtmäßig abgehoben habe.

Dank im Voraus,

Benutzername: davidlamont83

Hallo David Lamont ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihres Falls mitgeteilt haben.

Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Auszahlung bei BetMaximus ist und ob Sie dieselbe Zahlungsmethode wie für Ihre vorherige erfolgreiche Auszahlung verwendet haben?

Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um ein Update zu Ihrer Auszahlung anzufordern.

Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, wenn Sie in der Zwischenzeit neue Mitteilungen vom Casino erhalten.

Danke schön.

Hallo David Lamont ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir von dem Mitglied David Lamont keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe angefangen zu spielen und es hat mir richtig Spaß gemacht. Nach etwa einem Monat hatte ich einen ordentlichen Gewinn erzielt und wollte ihn mir auszahlen lassen. Das ging aber nicht. Ich verstand überhaupt nicht, warum. Meine Supportanfragen blieben unbeantwortet. Also habe ich recherchiert und herausgefunden, dass sie in meinem Bundesstaat gesperrt sind. Ich hatte keine Ahnung, dass es so etwas gibt, ich wohne in Nevada. Sie wussten, dass ich in Nevada bin, meine persönlichen Daten geben Nevada als Wohnsitz an. Viele haben gesagt, dass man gesperrt wird, wenn man versucht, sich anzumelden. Ja, andere tun das, aber sie nicht. Sie haben immer wieder meine Einzahlung abgebucht, und ich war so dumm und habe einfach weitergespielt. Insgesamt 633,00 $. Ich will nur den Betrag zurück, den ich eingezahlt habe. Sie wussten genau, was sie taten. Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich habe Beweise in Form von Screenshots, meiner Kontonummer und dem Beweis, dass ich in Nevada bin.

Streitsumme: 633$

Casino: GoldWin Casino

Fall Nr.: 4272

Hallo Ninamatie57 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass Casinos in vielen Fällen nicht automatisch alle gesperrten Standorte bei der Registrierung blockieren und Geoblocking-Systeme nicht immer proaktiv durchgesetzt werden. Stattdessen können Einschränkungen erst später bei der Kontoprüfung, Verifizierung oder Auszahlungsabwicklung sichtbar werden.

Aus diesem Grund kommt es leider zu Situationen wie Ihrer: Spielablauf und Einzahlungen können zunächst normal verlaufen, aber sobald eine Auszahlungsanfrage eine Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften auslöst, prüft das Casino das Konto anhand seiner rechtlichen Bestimmungen und kann dann die Dienstleistung verweigern oder Auszahlungen auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschränken.

Leider unterliegen Fälle mit eingeschränkter Gerichtsbarkeit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und unsere Möglichkeiten, in solchen Situationen zu helfen, sind begrenzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Ninamatie57 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Ninamatie57 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4272 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Goldwin Casino ein, da meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden. Das Casino behauptet, ich hätte am 01.10.2026 gegen Regel 33 der Allgemeinen Bonusbedingungen verstoßen, indem ich 88 Wetten à 20 AD beim Spiel Jelly Express platziert habe, während ich über ein aktives Bonusguthaben von 357,36 AD aus einer Freispielaktion verfügte. Kontodaten: • Casino-Name: Goldwin Casino • Benutzername/E-Mail-Adresse auf der Website: [Hier Ihren Goldwin-Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse einfügen] • Streitiger Betrag: [Hier den Gesamtbetrag der annullierten Gewinne einfügen] Sachverhalt: Nach dem Ausschöpfen einer Freispielaktion für Big Bass Splash beantragte ich eine Auszahlung. Diese wurde daraufhin storniert, und das Finanzteam von Goldwin teilte mir mit, dass meine Gewinne vollständig annulliert wurden und nur noch meine letzte Einzahlung auf meinem Guthaben verblieb. Sie verwiesen auf Regel 33, die Bonuswetten auf 10 AD begrenzt. Keine Betrugsabsicht: Ich habe die 20 AD nicht gewählt, um das Spiel zu manipulieren oder mir einen unfairen mathematischen Vorteil zu verschaffen. Ich tat dies lediglich, um die hohen Umsatzbedingungen über die Standard-Einsatzoberfläche des Spiels zu erfüllen. 4. Totale Kommunikationsstörung: Der Kundenservice des Casinos verweigerte über eine Woche lang jegliche Kommunikation, als ich um eine faire Bewertung und Klärung meiner Kontobeschränkungen bat. 1. Versteckte Limits & Hohe Umsatzbedingungen: Die Umsatzbedingungen für die Freispiele waren enorm. Um ein so hohes Umsatzziel realistisch zu erreichen, musste ich reguläre, konstante Einsätze platzieren. Ich war mir des versteckten Maximaleinsatzlimits von 10 AD nicht bewusst, da es tief in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt war und mir bei der Annahme der Aktion nicht angezeigt wurde. 2. Fehlende technische Sicherheitsvorkehrungen: Die Casino-Software erlaubte mir aktiv, während des aktiven Bonusspiels 20 AD-Einsätze zu platzieren. Laut Glücksspielkodex sollte ein Casino, das eine strenge Maximaleinsatzregel durchsetzen will, technisch verhindern, dass der Spieler diese überschreitet. Es ist unlauter, einem Spieler zu ermöglichen, unwissentlich gegen die Regel von über 88 Freispielen zu verstoßen, ohne dass das System ihn auch nur einmal warnt – nur um dann die Gewinne bei der Auszahlung zu annullieren. Ich bitte um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls, um Goldwin Casino zur Herausgabe meiner vollständigen Spielprotokolle zu verpflichten und eine faire Lösung anstelle der vollständigen Einbehaltung meines Guthabens zu finden. Vielen Dank.

Streitsumme: 2000AU$

Casino: GoldWin Casino

Fall Nr.: 4802

Ich habe außerdem die offizielle Lizenzprüfungsseite von Goldwin Casino in Anjouan überprüft. Der Lizenztext nennt Australien ausdrücklich als streng verbotenes Gebiet. Goldwin Casino hat mir wissentlich erlaubt, mich aus einem ausgeschlossenen Land zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, was gegen die Lizenzbedingungen verstößt. Es ist höchst unlauter, dass der Betreiber regionale Beschränkungen ignoriert, um meine Einzahlungen anzunehmen, nur um dann eine versteckte Bonusbedingung anzuwenden, die meine Gewinne bei der Auszahlung für ungültig erklärt.

Hallo Mick Parry ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Beschwerde bei der LCB eingereicht haben, aber auch auf den Gambling Codex verweisen. Da der Gambling Codex nicht zu unseren Partnerseiten gehört, können wir uns bei der Prüfung Ihrer Beschwerde nicht auf deren Regeln oder Stellungnahmen stützen.

Als Spieler sind Sie dafür verantwortlich, die Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten, denen Sie zugestimmt haben. Dies schließt die maximale Einsatzbeschränkung ein, die in den Bonusbedingungen klar angegeben ist:

„Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem noch aktiven Bonusguthaben auf Ihrem Konto muss weniger als 20 % des gutgeschriebenen Bonuswertes betragen und darf 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD oder 100 SEK (je nach Anwendbarkeit) pro Einzelwette nicht überschreiten.“

Wir verstehen, dass Sie die Regel nicht absichtlich verletzt haben und der Meinung sind, der maximale Einsatz hätte deutlicher angezeigt werden müssen. Da das Limit jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt war, lag es in Ihrer Verantwortung, es einzuhalten.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GoldWin ist außerdem festgelegt, dass das Casino Gewinne einbehalten kann, die durch einen Verstoß gegen die Bonusregeln erzielt wurden:

„GoldWin behält sich das Recht vor, jegliche Boni oder Gewinne einzubehalten, die auf betrügerische Weise erlangt wurden oder aus Spielen stammen, die nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden dürfen. Die Regeln von GoldWin verbieten den Missbrauch von Bonusangeboten. Wird ein solcher Missbrauch festgestellt, hat das Casino das Recht, die Gewinne einzubehalten und dem Spieler den Zugriff auf den Bonus zu verweigern.“

Leider handelte das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sodass wir keine ausreichenden Gründe haben, seine Entscheidung anzufechten.