Mark1971 wrote:
- Did you use any bonuses before claiming your last withdrawal? If so, did you make any deposits between those bonuses?---No
I misunderstood the question originally. I made three deposits. I used a bonus on the first deposit, I recall using a bonus on the second deposit also. The first bonus was 200 free spins, and I recall that I wasn't able to get any of the spins to work. So basically it was a deposit of about $15. The second deposit was the 150% bonus, and I deposited about $55 USD for that one. I played it through and then redeposited a third time. The third deposit was about $50 USD . This was a straight deposit, no bonus used. On this third deposit I was able to go on a run and eventually I cashed out at $320 approximately. (Every player knows it's very challenging to profit. To even be able to attempt to withdrawal is somewhat rare. There was never a time that I hid a bonus round in a game in order to use later, or try to convert bonus points into real money etc. This is just plain false.)
Thank you for your detailed response and for providing additional clarification regarding your deposits and bonus usage.
Following a further and more comprehensive review of your account, including your gameplay history, deposits, bonus activity, and withdrawal request, we have concluded that the restriction placed on your account was applied incorrectly.
As part of our security and fraud prevention procedures, your account was initially flagged for review. However, after completing an additional investigation and re-evaluating all relevant account activity, we have confirmed that your gameplay and withdrawal request did not violate our Terms and Conditions.
We acknowledge your concerns regarding the conclusions communicated during the initial review. After reassessing the case, we have determined that the evidence does not support the original restriction decision. As a result, the account restriction has been removed.
You may now submit a new withdrawal request, which will be reviewed and approved in accordance with our standard verification and payment procedures.
We understand that this situation has been frustrating, particularly given the concerns you raised regarding bonus usage and the fairness of the review process. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate the additional information you provided, which assisted us during the review.
At GlorBet, player security and fraud prevention remain important priorities. At the same time, we are committed to correcting decisions whenever a subsequent review demonstrates that a player has acted in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your patience and understanding while this matter was being investigated.
Mark1971 schrieb:- Haben Sie vor Ihrer letzten Auszahlung Boni genutzt? Falls ja, haben Sie zwischen diesen Boni Einzahlungen getätigt? – Nein
Ich habe die Frage ursprünglich falsch verstanden. Ich habe drei Einzahlungen getätigt. Bei der ersten Einzahlung habe ich einen Bonus genutzt, und ich erinnere mich, dass ich auch bei der zweiten einen Bonus verwendet habe. Der erste Bonus waren 200 Freispiele, die ich aber nicht nutzen konnte. Es handelte sich also um eine Einzahlung von etwa 15 $. Die zweite Einzahlung war der 150%-Bonus, für den ich etwa 55 $ eingezahlt habe. Nachdem ich den Bonus freigespielt hatte, habe ich ein drittes Mal eingezahlt. Die dritte Einzahlung betrug etwa 50 $. Dies war eine normale Einzahlung, ohne Bonus. Mit dieser dritten Einzahlung hatte ich eine Glückssträhne und konnte mir schließlich etwa 320 $ auszahlen lassen. (Jeder Spieler weiß, dass es sehr schwierig ist, Gewinne zu erzielen. Allein die Möglichkeit, eine Auszahlung zu versuchen, ist eher selten. Ich habe nie behauptet, eine Bonusrunde in einem Spiel versteckt zu haben, um sie später zu nutzen oder Bonuspunkte in Echtgeld umzuwandeln usw. Das ist schlichtweg falsch.)
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen zu Ihren Einzahlungen und der Nutzung von Bonusguthaben.
Nach einer weiteren und umfassenderen Überprüfung Ihres Kontos, einschließlich Ihrer Spielhistorie, Einzahlungen, Bonusaktivitäten und Auszahlungsanfragen, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die gegen Ihr Konto verhängte Beschränkung zu Unrecht angewendet wurde.
Im Rahmen unserer Sicherheits- und Betrugspräventionsmaßnahmen wurde Ihr Konto zunächst zur Überprüfung markiert. Nach einer zusätzlichen Untersuchung und erneuten Bewertung aller relevanten Kontoaktivitäten haben wir jedoch bestätigt, dass Ihr Spielverhalten und Ihre Auszahlungsanfrage nicht gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich der im Rahmen der ersten Prüfung mitgeteilten Schlussfolgerungen zur Kenntnis. Nach erneuter Prüfung des Falls sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Beweislage die ursprüngliche Einschränkung nicht rechtfertigt. Daher wurde die Kontoeinschränkung aufgehoben.
Sie können nun einen neuen Auszahlungsantrag stellen, der gemäß unseren Standard-Verifizierungs- und Zahlungsverfahren geprüft und genehmigt wird.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend war, insbesondere angesichts Ihrer Bedenken hinsichtlich der Bonusnutzung und der Fairness des Prüfverfahrens. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für die zusätzlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben und die uns bei der Prüfung geholfen haben.
Bei GlorBet haben die Sicherheit unserer Spieler und die Betrugsprävention weiterhin höchste Priorität. Gleichzeitig verpflichten wir uns, Entscheidungen zu korrigieren, sobald eine nachträgliche Überprüfung ergibt, dass ein Spieler im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Untersuchung dieses Sachverhalts.
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