Hello Anton Stenander,
We have read the correspondence you provided. However, simply asking us to read the same conversation again does not provide the additional information we requested.
The purpose of our previous reply was to explain exactly what is still missing. The chat transcript shows that you claim your account was reset and that you made a cryptocurrency deposit, but it does not establish the amount of the balance you allegedly had before the issue occurred, nor does it conclusively demonstrate that the specific LTC transaction you provided was credited to your GameSpot account.
We cannot investigate a complaint based solely on an allegation or on a blockchain transaction that could, in principle, belong to any transaction made by you. The casino needs identifiable transaction details to match the payment against its own records.
Therefore, if you want us to proceed, please provide the information requested in our previous response, particularly the exact LTC transaction ID/hash, deposit date and amount, destination address, and any evidence showing your GameSpot balance or gameplay before the alleged reset.
There is no benefit in continuing to debate what was said in the live chat. We have already considered that correspondence. What we need now is the supporting evidence that allows us to verify your claim.
If you provide the requested information, we will review it and provide further assistance. If you do not provide it, unfortunately, we will not have sufficient grounds or evidence to handle the complaint further.
This is not a refusal to assist you; it is simply the minimum information required for us to investigate the matter properly and fairly.
Hallo Anton Stenander ,
Wir haben die von Ihnen übermittelte Korrespondenz gelesen. Uns jedoch einfach nur aufzufordern, dieselbe Konversation erneut zu lesen, liefert uns nicht die gewünschten zusätzlichen Informationen.
Der Zweck unserer vorherigen Antwort war es, genau zu erklären, was noch fehlt. Aus dem Chatverlauf geht hervor, dass Sie behaupten, Ihr Konto sei zurückgesetzt worden und Sie hätten eine Kryptowährungseinzahlung getätigt. Es geht jedoch weder aus, wie hoch Ihr angebliches Guthaben vor dem Auftreten des Problems war, noch wird eindeutig belegt, dass die von Ihnen angegebene LTC-Transaktion Ihrem GameSpot-Konto gutgeschrieben wurde.
Wir können eine Beschwerde nicht allein aufgrund einer Behauptung oder einer Blockchain-Transaktion untersuchen, die prinzipiell zu jeder Ihrer Transaktionen gehören könnte. Das Casino benötigt eindeutige Transaktionsdetails, um die Zahlung mit seinen eigenen Aufzeichnungen abzugleichen.
Wenn Sie also möchten, dass wir fortfahren, geben Sie bitte die in unserer vorherigen Antwort angeforderten Informationen an, insbesondere die genaue LTC-Transaktions-ID/den Hash, das Einzahlungsdatum und den Einzahlungsbetrag, die Zieladresse sowie alle Nachweise, die Ihr GameSpot-Guthaben oder Ihr Spielverhalten vor dem angeblichen Reset belegen.
Es bringt nichts, die Inhalte des Live-Chats weiter zu diskutieren. Wir haben diese Korrespondenz bereits geprüft. Wir benötigen nun die Belege, die es uns ermöglichen, Ihre Behauptung zu überprüfen.
Wenn Sie die angeforderten Informationen bereitstellen, werden wir diese prüfen und Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie die Informationen nicht bereitstellen, verfügen wir leider nicht über ausreichende Grundlagen oder Beweise, um die Beschwerde weiter zu bearbeiten.
Dies ist keine Verweigerung unserer Hilfe; es handelt sich lediglich um die Mindestinformationen, die wir benötigen, um den Sachverhalt ordnungsgemäß und fair zu untersuchen.
Übersetzung 
As I told you in the forum post, both emails give the same result. Because the first email is still registered under that same email adress as the current one. The blank field picture is so you can note the color comparison on the saturation.
