Hi I need some assistance with getting my money back from freshbet casino which was already agreed but then I heard nothing about it for a while and now they don't seem to be responding and have blocked my account. The website is dodgy as, and due to there payment collecting method which circumvents gambling restrictions on people's UK accounts, this means that other merchants collect payments on there behalf which are not in relation to the company, this is how they bypass which then caused the closure of my astropay account causing me a lot of stress because the transactions which are flagged as fraudulent. This is very contradictory since they claim to be a responsible gambling operator yet impose this on our accounts leaving potentially serious consequences for some especially when it comes to accounts being closed. There is also another issue where it states in t&Cs that UK players are under absolute restriction form playing there however there still allowing us to sign up and deposit with UK based address and payment methods still taking our money.. Are the bets even valid? I also don't recall ever seeing any warning or somethihg alerting me do this restriction when I placed a deposit on here yet they are quick enough to take your money.
I've since found out the casino operates a dual license held under Curaçao and the Comoros (annoujan)
When I contacted E gaming Curaçao they are claiming to have no responsibility to the casino however they are listed on freshbets site where Comoros is not.
I have also contacted the annoujan gaming control board over 10 days ago and still not received any response from then despite the website advising that it will take 2-3 days for a reply.
I was already told that my refund will be processed by freshbet when I had access to my account several weeks ago by an advisor on live chat however since they blocked me they seem to be ignoring me.
Hallo, ich brauche Hilfe, um mein Geld vom Freshbet Casino zurückzubekommen. Das war bereits vereinbart, aber dann habe ich eine Weile nichts davon gehört und jetzt scheinen sie nicht zu reagieren und haben mein Konto gesperrt. Die Website ist zwielichtig, und aufgrund ihrer Zahlungseinzugsmethode, die Glücksspielbeschränkungen für britische Konten von Personen umgeht, bedeutet dies, dass andere Händler in ihrem Namen Zahlungen einziehen, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. Auf diese Weise umgehen sie dies, was dann zur Schließung meines Astropay-Kontos führte, was mir viel Stress bereitet hat, weil die Transaktionen als betrügerisch gekennzeichnet sind. Das ist sehr widersprüchlich, da sie behaupten, ein verantwortungsbewusster Glücksspielbetreiber zu sein, dies jedoch unseren Konten auferlegen, was für einige potenziell schwerwiegende Folgen haben kann, insbesondere wenn es um die Schließung von Konten geht. Es gibt auch ein weiteres Problem, da in den AGB steht, dass britische Spieler absolut nicht dort spielen dürfen, wir uns jedoch trotzdem anmelden und mit einer in Großbritannien ansässigen Adresse einzahlen können und die Zahlungsmethoden weiterhin unser Geld nehmen. Sind die Wetten überhaupt gültig? Ich kann mich auch nicht erinnern, jemals eine Warnung oder etwas anderes gesehen zu haben, das mich auf diese Einschränkung aufmerksam gemacht hat, als ich hier eine Einzahlung getätigt habe, und trotzdem sind sie schnell genug, um einem das Geld abzunehmen.
Ich habe inzwischen herausgefunden, dass das Casino eine Doppellizenz von Curaçao und den Komoren besitzt (annoujan).
Als ich E Gaming Curaçao kontaktierte, behaupteten sie, keine Verantwortung gegenüber dem Casino zu tragen. Allerdings sind sie auf der Freshbets-Site aufgeführt, Comoros jedoch nicht.
Ich habe vor über 10 Tagen auch Kontakt mit der Glücksspielaufsichtsbehörde von Annoujan aufgenommen und seitdem immer noch keine Antwort erhalten, obwohl auf der Website stand, dass eine Antwort 2–3 Tage dauern würde.
Als ich vor mehreren Wochen von einem Berater im Live-Chat Zugriff auf mein Konto hatte, wurde mir bereits mitgeteilt, dass meine Rückerstattung von Freshbet bearbeitet wird. Seitdem ich jedoch blockiert wurde, scheinen sie mich zu ignorieren.
