Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Hallo damasq1963,
Danke für Ihre Antwort.
Wir schätzen unsere Spieler sehr und versuchen nicht, ihnen das Spielerlebnis unangenehm zu machen.
Ich spiele seit 11 Jahren online und habe noch nie eine solche Ausrede gehört. Erstaunlich, wie du versuchst, dem zu entkommen.
>>> Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Dies ist keine Entschuldigung, da das System Ihre Einsätze aufgrund des Spielerstatus begrenzt hat und Sie versucht haben, in der Lobby des Anbieters zu spielen. Wenn Sie die Spiele spielen, die auf unserer Website (nicht in der Lobby des Anbieters) aufgeführt sind, erhöhen sich Ihre Einsätze, da diese Spiele höhere Limits haben. Wir versuchen nicht zu fliehen, wir haben alles erklärt, was schief gelaufen ist, Sie haben jedoch weiterhin darauf bestanden, dass wir oder ein Anbieter Sie ausgeraubt haben. Wir wissen auch, dass Sie versucht haben, den Spielanbieter Pragmatic zu kontaktieren, von dessen Seite Sie jedoch aufgrund der starken Sprache gesperrt wurden.
Ich habe stundenlang gespielt und niemand vom Personal konnte eingreifen und mir das sagen?
>>> Als das System Ihnen eine Meldung gab, konnten Sie sehen, dass Ihr Einsatz auf 100 Euro begrenzt ist. Sie hätten in Zukunft VIP-Spieler werden können, was auch Ihre Wett- und andere Limits erhöhen würde. Sie haben sich jedoch dafür entschieden, Ihrem Konto einen dauerhaften Selbstausschluss hinzuzufügen.
Abgesehen davon, was ich getan habe, war es wie in jedem Casino, in dem ich spiele: Ich gehe in den Live-Bereich, öffne das Spiel und spiele. Ich kann mich nicht erinnern, eine Einschränkung oder was auch immer gesehen zu haben. Ich muss Sie auf den ersten Kontakt mit dem Chat verweisen, wo meine ersten Wetten überhaupt abgelehnt wurden Der Chat sagte mir, ich solle nicht spielen, bis das Problem behoben sei. Dann habe ich zwei Tage gewartet, bevor ich gespielt habe. Ich habe keine Energie, dies weiter zu besprechen.
>>> Was das betrifft: Wir haben beim technischen Team nachgefragt, ob auf unserer Seite etwas nicht stimmt. Nachdem Sie uns zum ersten Mal kontaktiert haben, haben wir Ihnen jedoch per E-Mail geantwortet, dass Sie 14 abgelehnte Wetten mit einem Betrag von mehr als 100 Euro hatten. Die Sache ist, dass diese Wetten nicht wirklich abgelehnt wurden, aber es gibt ein Limit für solche Wetten in Auto_Roulette für Ihren Spielerstatus. Bei diesen Wetten ist kein Geld verloren gegangen, da wir keinen Wettbetrag abgezogen haben und dieser nicht von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Die Wetten wurden an Sie zurückgegeben.
Ich habe mit eigenem Geld und ohne Bonus gespielt, Sie haben also kein einziges Recht, mein Spiel einzuschränken. Was ich weiß, ist, dass Sie meine Sitzung an diesem Tag zerschlagen haben. Am Ende konnte ich einen Gewinn von 5.000 € erzielen, nachdem ich zuvor in einem anderen Casino das Dreifache dieses Betrags verloren hatte.
>>> Wir haben keinen Einfluss auf die Spiele, da die Spiele von den Anbietern stammen und wir diese nicht selbst betreiben. Nichts ist riggeg, daran haben wir kein Interesse, da wir jeden Tag viele Spieler haben. Außerdem sind wir ein lizenziertes Casino und können keine manipulierten Spiele anbieten. Weitere Informationen finden Sie hier:
https://emojino.com/terms-of-use
Wie Sie behaupten, gab es auch verlorene, abgelehnte Wetten, und ich habe Ihnen angeboten, die verlorenen Wetten von den gewonnenen abzuziehen, sodass immer noch 600 € übrig bleiben
>>> Das können wir nicht tun, da die Wette nicht gespielt wird – es gibt nichts, was von gewonnenen oder gewerteten Wetten abgezogen werden kann. Ich habe mir die Historie Ihrer Gewinne angesehen. Sie hatten Glück und wir haben jeden Euro Ihres Gewinns ausgezahlt. Wir haben uns nicht versteckt oder die Zahlung verweigert. Wissen Sie, Sie können gewinnen. Aber manchmal gibt es Grenzen für verschiedene Spielerklassen. Als aktiver Spieler erhöhen sich die Limits, wenn man VIP wird.
Sie konnten das Ergebnis der Wetten sehen und das hat Sie verärgert, wir verstehen Sie vollkommen. Allerdings erlaubte das System aufgrund der von uns erläuterten Einschränkungen das Platzieren dieser Wetten nicht.
Ich beantrage die Auszahlung von 600 € und wir können beide Parteien weitermachen.
>>> Wir entschuldigen uns dafür, dass es Ihnen unangenehm ist, aber wir können mit diesem Fall nichts anfangen. Wir haben gegen keine Bedingungen unserer Website verstoßen und alle Gewinne an Sie ausgezahlt. Wenn die Wetten abgelehnt wurden, liegt das an der Klasse des Spielers und daran, dass Sie versucht haben, direkt in der Lobby des Anbieters zu spielen. Wir haben oben jedoch weitere Informationen dazu bereitgestellt.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Grüße,
Emojino-Kundenbetreuung
Übersetzung 
Thanks for joining the forum.
