Del Oro Casino Support- und Beschwerde-Thread

Was sollte in einer klassischen Mediation geschehen?
Die Teilnahme ist freiwillig und einvernehmlich: Der Mediator entscheidet weder, wer Recht hat, noch zwingt er eine Lösung auf. Seine Rolle besteht ausschließlich darin, den Dialog zwischen Ihnen und dem Casino zu fördern, damit beide Seiten versuchen können, eine Einigung zu erzielen.
Der Mediator fällt kein Urteil und erklärt keine Partei zum Sieger. Kommt keine Einigung zustande, endet das Verfahren ohne bindende Entscheidung (Sie können anschließend ein Gericht oder ein Schiedsgericht anrufen).
Normalerweise gibt es mindestens eine Sitzung (oder mehrere), in der beide Parteien sprechen, ihre Argumente vortragen und der Mediator dabei hilft, eine gemeinsame Basis oder einen Mittelweg zu finden.
Wenn der Mediator einfach nur sagt: „Das Casino hat Recht“, ohne weitere Erklärungen abzugeben, handelt es sich nicht um eine Mediation im eigentlichen Sinne – es sieht eher nach einer einseitigen Beurteilung oder einer vorläufigen Prüfungs-/Ablehnungsphase der Beschwerde aus.

Hier geht es nicht darum, wer Recht hat oder nicht; es bedeutet lediglich, dass wir aufgrund aller bisher vorliegenden Informationen in diesem Fall nichts weiter tun können. Wie bereits erwähnt, setzen wir alles daran, Spielern zu helfen und für jede Beschwerde eine Lösung zu finden, können aber die internen Entscheidungen des Casinos nicht beeinflussen.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen reichen Ihre Behauptungen allein leider nicht als Beweis aus . Eine Fortsetzung der Diskussion wird am Ergebnis nichts ändern, da die gleichen Argumente wiederholt werden. Daher werden wir diese Diskussion nicht weiterführen. Dies ist unser letztes Wort in diesem Fall.

Wie bereits erwähnt, sollten Sie, falls Sie der Meinung sind, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, die Angelegenheit am besten der zuständigen Lizenzbehörde melden. Den Link dazu finden Sie HIER .

Sie sind die einzige Partei, die befugt ist, eine vollständige technische Überprüfung des Falles zu beantragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich schätze zwar die Antwort, muss aber dennoch formell meine starke Unzufriedenheit und mein Missfallen über die Art und Weise der Durchführung des Verfahrens zum Ausdruck bringen.
Dies war keine Mediation im eigentlichen Sinne: Es gab kein bilaterales Gespräch (zwischen mir und dem Casino-Vertreter), keine wirkliche Unterstützung der Verhandlungen und keinen ernsthaften Versuch, eine für beide Seiten akzeptable Vereinbarung zu erzielen. Der Prozess bestand lediglich aus einer einseitigen Prüfung der von beiden Seiten vorgelegten Informationen. Anschließend akzeptierten Sie die Version des Casinos (einschließlich der „belegenden Daten“ zu Einsatzlimits und Kontoaktivitäten) und schlossen den Fall ab, ohne mir eine sinnvolle Gelegenheit zur Stellungnahme, zum Widerspruch oder zu Verhandlungen zu geben.
Echte Mediation ist freiwillig, neutral und darauf ausgerichtet, beiden Parteien zu helfen, miteinander zu kommunizieren und eine gemeinsame Basis zu finden – und nicht darauf, eine Seite aufgrund einer vorläufigen Einschätzung ohne transparente Diskussion oder ausgewogene Betrachtung als „im Recht“ zu erklären.
In meinem konkreten Fall erweckt diese Vorgehensweise den starken Eindruck, dass der Mediator die Position des Casinos bevorzugte, indem er dessen Behauptungen ohne ausreichende Prüfung oder Abwägung unkritisch akzeptierte.
Ich verstehe, dass Sie auf Einschränkungen in Ihrer Rolle hingewiesen haben (z. B. dass Sie interne Entscheidungen des Casinos nicht außer Kraft setzen können), aber wenn die Dienstleistung als „Mediation“ dargestellt wird, hätte ich zumindest einen echten Vermittlungsversuch erwartet und nicht einen schnellen Abschluss mit der Feststellung „Das Casino hat Recht“.

Was mich nun beunruhigt, ist, dass Sie als Mediationsforum behaupten, Beweise nicht analysieren zu können. Wie können Sie dann sagen, das Casino habe Recht und den Fall abschließen? Bitte erklären Sie mir das. Ich habe von einem Mitarbeiter Beweise, die die Limits genau darlegen und sogar ein konkretes Beispiel für das Spiel und die Spielzüge anführen. Sie schicken Ihnen eine Begründung, die meiner Meinung nach inakzeptabel ist. Ich habe Beweise von ihren Mitarbeitern, die etwas anderes aussagen, als sie selbst. Unter anderem.

Alles, was hier besprochen wird, wird auf Trustpilot veröffentlicht, da ich mit der Art und Weise, wie meine Einwilligung behandelt wurde, und den erhaltenen Antworten nicht einverstanden bin!

Alter, du hast ein Problem mit dem Casino, nicht mit der LCB. Warum spamst du die nicht stattdessen voll?

Sie haben Recht, das Problem liegt beim Casino. Da das Casino jedoch nicht mehr reagiert und Mediatoren in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen bei der Lösung solcher Probleme gemacht haben, habe ich mich an Sie gewandt, um Hilfe zu erhalten. Was hier aber tatsächlich passiert, ist keine Mediation – die Mediatoren haben die Unterlagen des Casinos einfach entgegengenommen und mir dann mitgeteilt, dass sie die Beweise nicht bewerten können. Wie können sie die vom Casino zugesandten Unterlagen also akzeptieren, wenn sie sie nicht bewerten können?

Hier stimmt etwas nicht.

Hallo Merino Pereira ,

Sie können gerne Ihre Meinung äußern, aber wiederholte Beiträge ohne neue Informationen tragen nichts bei und vermüllen das Forum.

Wir unterstützen zwar Nutzer, die von Casinos zu Unrecht beschuldigt oder deren Gewinne ohne Begründung einbehalten wurden, aber nach den Antworten des Casinos und den vorgelegten Beweisen fällt Ihre Situation nicht in diese Kategorie.

Wie unsere Kollegen bereits mehrfach erwähnt haben, haben wir keinen Einfluss auf die Entscheidungen der Casinos oder deren interne Abläufe. Sollten Sie ein Problem mit einem Casino haben und mit dessen Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie gerne HIER eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute, da LCB Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten kann.

Grüße.

Wie unsere Kollegen bereits getan haben

Mir ist klar, dass Sie keinen direkten Einfluss haben; dennoch kann man das, was Sie mir angetan haben, nicht als Mediation bezeichnen. Ich habe meine Beweise eingereicht, alles dargelegt und noch einiges mehr, dann schickt das Casino etwas, von dem ich nicht einmal weiß, was es ist, und Sie kommen mit diesem Gerede.
Das ist keine Vermittlungstätigkeit, tut mir leid.
Dann sagen Sie sogar, Sie müssten die Beweise nicht bewerten, deshalb frage ich: Warum akzeptieren Sie die Beweise des Casinos? Da Sie meine nicht bewerten können, wie wollen Sie dann beweisen, was sie behaupten?
Liegt es daran, dass der Vertreter des Casinos die Anweisungen erteilt?

Es tut mir leid, aber ich bin weder mit der Art und Weise, wie der Prozess abgelaufen ist, noch mit den Antworten Ihres Kollegen einverstanden.

Hallo Merino Pereira ,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine vertrauliche und für beide Parteien zufriedenstellende Einigung erzielen konnten.

Da der Fall nun durch eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Casino beigelegt wurde, besteht keine Notwendigkeit, die gleichen Punkte erneut aufzurollen. Wie bereits mehrfach erwähnt, ergreifen wir keine Partei; unsere Rolle besteht in der Vermittlung, und wir haben in Ihrem Fall alles in unserer Macht Stehende getan.

Wir freuen uns in jedem Fall, dass Sie uns das Ergebnis mitgeteilt haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.