Del Oro Casino Support- und Beschwerde-Thread

Das Del Oro Casino zeichnet sich als führende Gaming-Destination aus und bietet seinen Spielern unvergleichlichen Komfort und Support. Durch das Angebot internationaler Fiat-Zahlungen einschließlich sofortiger Abhebungen können Kunden ihre Konten nahtlos aufladen und ohne Verzögerung auf ihre Gewinne zugreifen, was ein problemloses Spielerlebnis gewährleistet.

Das Engagement des Casinos für die Kundenzufriedenheit erstreckt sich auch auf den mehrsprachigen Kundensupport rund um die Uhr, der in jeder Sprache Unterstützung bietet und den Spielern schnelle und effektive Lösungen für alle Fragen oder Bedenken bietet. Darüber hinaus belohnt Del Oro Casino seine Spieler mit einem großzügigen 5 %-Cashback-System und bietet ihnen so die Möglichkeit, Prämien zu verdienen, während sie ihre Lieblingsspiele genießen.

Dieser umfassende Ansatz zur Spielerunterstützung, gepaart mit innovativen Funktionen wie Soforttransaktionen und Cashback-Anreizen, festigt den Ruf von Del Oro Casino als erstklassige Anlaufstelle für Online-Gaming-Enthusiasten, die Komfort, Zugänglichkeit und außergewöhnlichen Service suchen.

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Hallo DelOroCasino ,

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Ich freue mich, dass wir zusammenarbeiten werden, um die Spieler zu unterstützen!

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Ich wurde vom Deloro Casino betrogen, womit ich nie gerechnet hätte. Ich bin seit dem 06. Januar 2024 Mitglied dieses Casinos. Ich habe in diesem Casino jede Woche etwa 400 bis 500 Euro eingezahlt. Wenn ich wette, habe ich nie einen großen Verlust erlitten, bis ich in zwei Monaten etwa 5.000 verloren habe. Ich habe es dem Live-Chat-Support-Team gesagt, das sehr freundlich ist, aber sie versuchen tatsächlich, die Leute mit freundlichen Aktionen zu betrügen und versuchen, die Spieler dazu zu bringen, weitere Einzahlungen zu tätigen, es ist ihnen egal, ob sie ihr Geld verlieren. Sie sagen mir nur, dass man mit einer weiteren Einzahlung viel Geld gewinnen kann, und wenn ich eine neue Einzahlung tätige, holen sie mein Geld ein. Wenn ich sie auffordere, einen Bonus zu geben, fragen sie mich immer, ob Sie vor dem Bonus eingezahlt haben oder nicht. Am Samstag und Sonntag habe ich ca. 40000 € per Banküberweisung auf diese Casino-IBAN eingezahlt
Ich habe dem Live-Chat-Agenten im Chat mitgeteilt, dass ich meine erste Einzahlung per Banküberweisung getätigt habe. Können Sie bitte überprüfen, ob sie angekommen ist? Er bittet mich, ihnen einen Kontoauszug zu senden. Ich schicke ihnen einen Kontoauszug. Sie sagten, das Geld sei nicht angekommen. Ich sagte ihnen, dass ich 5.000 eingezahlt habe, und Sie sagten, es sei nicht angekommen. Sie haben mir gesagt, dass Sie mir den Kontoauszug geschickt haben. Es ist okay, vielleicht ist gerade Wochenende und das ist der Grund, warum das Geld nicht angekommen ist, vielleicht ist es erst am Montag angekommen. Und sie sagten, wir würden Ihnen kein Problem gutschreiben. Ich sagte okay. Ich zahle an diesem Wochenende 40.000 ein und schicke ihnen jede Einzahlungsabrechnung. Sie haben meine 40.000 meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Und als Scheck hebe ich am Wochenende 600 € ab. Ich möchte überprüfen, ob es echt ist, oder nicht. Ich hebe 600 € ab und es war nicht so. Stattdessen sagten sie mir, dass du dieses Geld am Montag bekommen würdest. Ich sagte, kein Problem, ich habe nur nachgesehen Es ist wahr, dass der Rückzug sofort erfolgt oder nicht. Am Wochenende habe ich zu Beginn mit 40.000 gespielt. Ich hatte viel Geld verloren und viel Geld verloren, aber bei meiner letzten Einzahlung habe ich meine 40.000 zurückgewonnen, die ich eingezahlt habe. Sie sagten mir, bitte nicht abzuheben, bis Ihr Geld nicht angekommen ist. Ich sagte: Ok, kein Problem, ich werde mein Geld nicht abheben. Nachdem mir die Live-Chat-Agentin Alison am Sonntag mitgeteilt hatte, dass wir etwas Geld auf unserem Konto erhalten hatten, das sich auf etwa 30.000 beläuft, sagte ich: Ok, ich spiele weiter mit meinem Geld auf meinem Konto, ich habe mein ganzes Geld wieder verloren. Nachdem ich mein Geld verloren hatte, hatte ich vor, am Sonntag, den 17.2024, weitere 10.000 einzuzahlen. Sie wollten nicht, dass meine 10.000 auf meinem Konto, das ich einzahle, gutgeschrieben werden. Sie sagten, wir sollten bis Montag warten, wenn wir das Geld erhalten, das uns gutgeschrieben wird. Sie sagten, okay
Am Montag, den 18.2024, habe ich um einen Live-Chat gebeten. Haben Sie meine 50.000 erhalten? Sie sagten mir, wir hätten das Geld nicht erhalten. Ich war schockiert. Ich sagte ihnen, lasst uns warten, vielleicht ist es morgen oder übermorgen angekommen. Sie sagten mir, ich solle meine Bank anrufen, die ING Belgium Bank. Ich rief sie an und sagte mir, wir hätten aus Sicherheitsgründen Ihr Geld, weil es sich um viel Geld handelt, das Sie einzahlen. Ich sagte: „Okay, kein Problem.“ Ich war jeden Tag im Chat mit einem Live-Chat-Agenten, um zu erfahren, ob mein Geld angekommen ist oder nicht. Sie sagten mir immer wieder, dass wir das Geld nicht erhalten hätten. Und sie drängen mich, meine Bank anzurufen, wo das Geld ist. Am Montag fragte mich die Live-Chat-Agentin Alison, ob Sie weitere 30.000 als Scheck einzahlen könnten, vielleicht ist er angekommen. Stattdessen habe ich ihr gesagt, dass ich das nicht kann. Ich habe bereits 50.000 geleistet und er ist noch nicht angekommen. Ich habe ihr gesagt, dass ich 30.000 einzahlen werde, aber ich möchte, dass Sie die Verantwortung übernehmen, wenn mein Geld nicht wie weitere 50.000 ankommt. Sie sagte mir, glauben Sie mir, das wird nicht passieren, zahlen Sie einfach 30.000 ein, es wird ankommen. Ich zahle 30.000 ein. Ich habe ihnen vertraut. Nachdem ich 30.000 eingezahlt habe, schicke ich ihnen meine Transaktionsabrechnung, in der alles perfekt ist, die IBAN und den Namen, den sie mir mitgeteilt hat, dass wir das Geld nicht erhalten haben. Ich habe ihnen gesagt, dass das unmöglich ist. Ich habe 80.000 eingezahlt und bin nicht angekommen. Nachdem ich einen kleinen Betrag von 10 € mit der gleichen Banküberweisung eingezahlt hatte, wie ich sie gefragt hatte, erhielten sie das Geld. Ich war schockiert, weil sie meine kleine Einzahlung ebenfalls erhalten hatten, die große Einzahlung jedoch nicht. Sie haben mich nach meiner Bankkarte gefragt. Ich habe ihnen die erforderlichen Transaktionsdetails geschickt. Ich habe ihnen alle gesendet. Es ist mir nicht gestattet, persönliche Daten an das Casino weiterzugeben. Das habe ich getan, weil ich ihnen vertraut habe. Ich habe auf vielen Websites gute Rezensionen für sie geschrieben. Casino-Guru. Lcb.org fragt Spieler. Trustpilot. Und jetzt sagen sie, dass wir kein Geld von Ihnen erhalten haben, auf das Sie 80.000 eingezahlt haben. Wenn sie kein Geld erhalten haben, wo ist dann mein Geld, wenn ich es auf die IBAN von delorocasino eingezahlt habe? Und sie haben akzeptiert, dass die Transaktionsdetails korrekt sind, dass Sie 80.000 einzahlen. Was sie sagen ist, dass Sie das Geld stornieren und das Geld wieder auf Ihrem Konto ist. Ich habe ihnen gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Transaktion zu stornieren, wenn jemand Geld einzahlt und das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wird. Außerdem habe ich die dritte Transaktion mit der itsme-App bestätigt, sodass keine Chance besteht, dass ich dieses Geld auf meiner Bank habe. Und jetzt möchte ich meine 40.000 zurück, die ich zusätzlich eingezahlt habe, und jemand vom Deloro Casino hat mein Geld genommen. Ich habe alle Beweise für die Transaktion. Sie tun etwas Illegales, was nach internationalem Recht nicht erlaubt ist. Ich hatte Angst, dass sie mein restliches Geld betrügen würden. Ich melde meiner Bank, dass ein Betrug vorliegt, und sie haben meine Bankkarte gesperrt. Jetzt möchte ich meine 40.000 Dollar von Delorocasino zurück, die mir das Geld abgenommen haben, und ich brauche dabei Hilfe. Es ist eine Menge Geld, das mir entgangen ist

Hallo Wali19 ,

Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

Danke.

Hallo Wali19 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Zugangsdaten mitgeteilt haben.

Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Wali19 ,

Das Casino hat sich bei uns gemeldet.

Bei der Prüfung Ihres Falls haben wir von einem Vertreter des Casinos Informationen über die jüngsten Transaktionen und Interaktionen mit Ihrem Konto erhalten.

Offenbar gab es gravierende Unstimmigkeiten, die einer Klärung bedürfen.

Den bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie behauptet, 40.000 € an das Casino überwiesen zu haben, aber aus den Unterlagen geht hervor, dass keine solche Überweisung eingegangen ist. Trotzdem hat das Casino Ihrem Konto das Geld gutgeschrieben. Allerdings wurde das Geld nie tatsächlich eingezahlt, was zu erheblichen Betriebskosten für das Casino führte.

Es ist offensichtlich, dass die Informationen Ihrerseits falsch dargestellt wurden, was inakzeptabel ist. Wir legen Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit in allen unseren Interaktionen mit Spielern, und Ihr Handeln hat das Vertrauen, das wir in unserer Community fördern möchten, untergraben.

Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.

Mir wurde das Schwestercasino Heatscasino empfohlen, obwohl sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe 2000 USD, mein ganzes Geld, in ihr Casino gesteckt, obwohl sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie haben mir das Schwestercasino empfohlen. Das ist, als würde man einem Alkoholiker sagen, er solle in ein neues Geschäft gehen, das ihnen gehört, um Getränke zu kaufen. Bitte helfen Sie mir. Ich glaube nicht, dass das richtig ist. Ich habe mein ganzes Geld im Schwestercasino Heatscasino verloren. Ich habe es dem Del Oro Casino erzählt, und sie haben sich nicht darum gekümmert und mir gesagt, dass es mein Problem sei und sie nichts mit Heatscasino zu tun hätten, aber 5 Minuten später haben sie mein Konto im Heatscasino geschlossen. Es handelt sich also um dasselbe Casino.

Hallo Mahmoud Abdulrahman ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden uns darum kümmern und Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Lieber Mahmoud Abdulrahman ,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Wenn die Gelder verloren gehen, können wir leider nicht viel tun, um sie wiederherzustellen, aber wir werden unser Bestes geben.
Es war unklug vom Agenten, ein anderes Casino zum Spielen vorzuschlagen und wir haben DelOro gebeten, dafür zu sorgen, dass das Supportpersonal in solchen Szenarien verantwortungsvoller handelt.
Weitere Informationen und Unterstützung zum Thema sicheres Glücksspiel finden Sie auf unserer Hilfeseite zum sicheren Glücksspiel .

Ich empfehle Del Oro nicht. Registriert seit Juni 2024 kann ich folgende Schlussfolgerungen ziehen, dass Sie kein zuverlässiges Casino sind! Du respektierst nichts! Sie kaufen Ihre Bewertungen auf Trustpilot, askgamblers und Guru, um sich ein gutes Bild zu machen. Ganz zu schweigen von Ihrem Kundenservice, der den Konsum anregt, indem er einen sehr hohen RTP an den Automaten anzeigt (ganz zu schweigen von süßen Worten wie „mein Liebling“, „meine Liebe“, „mein Baby“) ... Länder, die auf Ihrer Website nicht zugelassen sind, empfehlen Ihnen, wiederzukommen und registrieren Sie sich bei einem VPN 🤭Ich spreche nicht ohne Beweise 😉. Glauben Sie mir, Ihr Betrug wird nur eine Weile anhalten✌️

Hallo Damien7780 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und Ihr Feedback mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Guten Tag allerseits,

Ich möchte meine Erfahrungen mit Del Oro teilen. Ich meine, ich hatte nichts über sie zu sagen, bis mir am 28. August passiert ist!

Am 27. August gewann ich durch pures Glück beim Spiel Crazy Time einen Preis von 44.000 Euro und nach diesem Gewinn versuchte ich mein Glück weiter, bis ich insgesamt 57.000 Euro hatte.

Am 28. August, gegen 1:28 Uhr, nahm ich eine Auszahlung vor, von der ich nie gedacht hätte, dass sie die letzte sein würde. Ich hob 5.000 Euro ab, sodass mein Guthaben im Casino 52.720 Euro betrug.

Am selben Tag versuche ich gegen 6 Uhr morgens, mich in mein Konto einzuloggen und erhalte die Meldung, dass die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch sei. Ich versuche es erneut, kann mich aber immer noch nicht einloggen!

Ich sprach mit der Chat-Mitarbeiterin, JULIANA LIMA, und sie teilte mir mit, dass mein Konto aktiv und ohne Probleme sei. Ich erklärte ihr erneut, dass ich mich nicht einloggen könne, und sie sagte, ich solle das Passwort ändern. Wenn das nicht möglich sei, würde sie es manuell ändern. Gegen 6:50 Uhr beantragte ich die Passwortwiederherstellung und erhielt um 6:52 Uhr den Bestätigungscode zur Änderung.

Ich ändere das Passwort und versuche erneut, mich anzumelden, erhalte jedoch die Meldung, dass das Konto aufgrund mehrerer Versuche vorübergehend gesperrt wurde und ich es in 10 Minuten erneut versuchen soll.

Nun, nach all der Wartezeit konnte ich mich endlich einloggen, aber zu meinem Erstaunen war mein Kontostand auf Null. Ich geriet in Panik und sprach sofort mit JULIANA LIMA, die mich im Chat mit den Worten begrüßte:

Sie schaffte es, hineinzukommen, und ich begann, ihr die Situation zu erklären. Sie sagte immer wieder, dass ich es gewesen sei, der das Spiel gespielt hätte, das ich immer spiele, Roulette Evolution, und nach langem Gespräch unterstellte sie, dass es jemand aus meinem Haus gewesen sei.

Abschluss:
Sie haben auf mein Konto zugegriffen und die Züge gemacht, als ob ich derjenige wäre, der spielt.

Das Problem besteht darin, dass ich Aufzeichnungen habe, die zeigen, dass ich im Chat war und sagte, ich könne mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe die E-Mail, mit der ich den Wiederherstellungscode erhalten habe, und nach langem Ringen hat mir einer ihrer Mitarbeiter, der über Telegram mit mir kommuniziert, die IP und das Gerät geschickt, die ich zum Spielen verwendet habe, die aber nicht mit meinen übereinstimmen.

Ich habe bei anderen Websites eine Beschwerde eingereicht, aber sie haben sie abgelehnt, was mich zu der Annahme veranlasst, dass sie kein Interesse an einer Untersuchung haben!

Ich habe mit LSB gesprochen und wie sie mir erzählt haben, haben sie versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, aber keine Antwort bekommen!

In diesem Moment habe ich eine weitere Beschwerde bei einem anderen Mediator eingereicht, mal sehen.....

Deshalb poste ich hier, um Ihnen zu zeigen, was mir passiert ist.

Ich kann alles beweisen, einschließlich des Geräts, zu der Zeit, als ich mit ihnen im Chat war.

Hallo Merino Pereira,

Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind.

Wir werden den Casino-Vertreter erneut kontaktieren und weitere Details zu Ihrem Fall anfordern. Hoffentlich erhalten wir eine Antwort, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Hello Merino Pereira,

Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

If they respond at any time, we will let you know.

Thanks for your understanding.

Ich möchte den Vertreter des DeLorean Casinos, John oder Joshua, für Freunde anrufen. Seit dem 28. August 2025 kämpfe ich darum, mein rechtmäßiges Geld zurückzuerhalten. Ich habe einige Beweise gefunden, die mir in der Zwischenzeit entgangen waren; ich habe sie beigefügt.

Seit dem 28. August kämpfe ich gegen dieses Casino und habe dabei vieles aufgedeckt, darunter neue Beweise, die ich vorlegen möchte. Sie belegen die Manipulation meines Kontos und Betrug!

Streitsumme: 52720€

Casino: Del Oro Casino

Fall Nr.: 4016

Hallo Merino Pereira ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und den Screenshot.

Das beigefügte Bild zeigt eine Abbuchung von 41.000 € beim Live-Roulette (Evolution) am 28. August. Dies allein stellt jedoch keinen Beweis für Kontomanipulation oder Betrug dar, sondern bestätigt lediglich, dass eine Wette platziert und verloren wurde.

Sofern keine eindeutigen und überprüfbaren Beweise für einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vorliegen, kann in diesem Fall leider nur sehr wenig getan werden, da Casinos im Allgemeinen den Kontoinhaber für die Kontosicherheit verantwortlich machen.

Als wir das letzte Mal bezüglich Ihres Falles den Casino-Vertreter kontaktierten, erhielten wir leider keine Antwort.

Wir werden versuchen, sie erneut zu kontaktieren und Sie informieren, falls wir diesmal eine Rückmeldung erhalten.

Danke schön.

Hallo Merino Pereira ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort erhalten haben und ob Sie noch Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Ich habe Ihre Antwort erhalten, benötige aber weiterhin Hilfe. Diese Wetten sind pro Tisch unmöglich; die Betreiber bestätigen dies im Chat.

Hier geht also etwas Seltsames vor.

Ich führe diesen Kampf seit dem 28. August 2025.

Hast du die beigefügten Bilder gesehen? Ich nehme an, nein.

Hallo Merino Pereira ,

Bitte beachten Sie unsere obige Antwort. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten.

Danke schön.

Ich habe gelesen, was sie geschrieben haben.

Erstens: Ich habe diese Wetten nicht abgeschlossen, weil ich gar nicht auf mein Konto zugreifen konnte.

Zweitens: Diese Einsätze sind manipuliert. Wenn der Betreiber angibt, dass das Tischlimit 10.000 beträgt, wie können dann Einsätze von 41.000 möglich sein?

Es findet Manipulation statt.

Schauen Sie sich die beigefügten Bilder an, beachten Sie aber, dass sie auf Englisch sind.

Hallo Merino Pereira ,

Der Casino-Mitarbeiter teilte uns mit, dass die fraglichen Wetten laut internen Sicherheitsprüfungen über dieselbe Umgebung platziert wurden, die normalerweise mit Ihrem Konto verknüpft ist. Den Ergebnissen zufolge wurde auf das Konto zugegriffen und die Wetten direkt vom Spieler aus platziert.

Sie haben auch Beweise vorgelegt, die diese Behauptungen stützen. Laut ihren Aufzeichnungen gab es im genannten Zeitraum Aktivitäten auf Ihrem Konto, daher können wir in diesem Fall leider nicht weiter eingreifen. Wir betrachten den Fall daher als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich bitte um Entschuldigung, aber haben Sie gesehen, was ich Ihnen geschickt habe?

Diese Wetten sind unmöglich abzuschließen, und das bestätigt auch der Casino-Betreiber selbst in den Bildern, die ich Ihnen geschickt habe.

Und dann hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto; ich war dabei, den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen.

Wie kann man sagen, der Fall sei abgeschlossen? Wie kann man behaupten, das Casino habe Beweise vorgelegt, wenn die Casinobetreiber selbst aussagen, dass Wetten über 10.000 Euro nicht möglich sind?

Hast du die Bilder gesehen, die ich geschickt habe?

Bitte erläutern Sie mir, welche Beweise sie vorgelegt haben.

Ich sehe immer deutlicher, dass Sie betrügerische Casinos verteidigen.

Ich habe sogar Beweise dafür, dass Sie mir einen kleinen Betrag zahlen wollen, damit ich negative Kommentare lösche.

Ich möchte von Ihnen wissen, wie es möglich ist, dass ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und trotzdem Wetten platziert werden. Wie kann man 30.000 oder 40.000 Euro an einem Wetttisch setzen, wenn das Höchstlimit bei 10.000 liegt?

Mit Bildern derjenigen, die das sagen.

Wenn sie IP-Beweise vorlegen, kann ich einen Nachweis meines Internetanbieters vorlegen, aus dem hervorgeht, dass meine IP-Adresse nicht fest, sondern dynamisch ist.

Schauen Sie, der Telefonist sagt, es sei unmöglich!

Wenn die Casino-Betreiberin Juliana Lima und Mia behaupten, dass es unmöglich sei, Einsätze von mehr als 5.000 € bei Crazy Time und mehr als 10.000 € bei Roulette Evolution zu platzieren, welchen Beweis wollen Sie denn noch?

Wenn es unmöglich ist, hätten diese Wetten niemals abgeschlossen werden können!

Sind Sie hier, um Spielern oder Casinos zu helfen?

Joshua ist der Casino-Vertreter. Ich bin sehr enttäuscht von LCB. Zuerst haben sie auf meine ursprüngliche Beschwerde gar nicht reagiert, und jetzt antworten sie plötzlich?

Das ist alles sehr seltsam!

Guten Morgen an alle Benutzer der Gruppe.
Ich möchte meine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck bringen, wie meine Beschwerde behandelt wurde.

Da ich seit dem 28. August 2025 versuche, dieses Problem zu lösen, werde ich es so gut wie möglich zusammenfassen.

Im Grunde hat sich Delorocasino in mein Konto eingeloggt und Spiele simuliert, bis mein Guthaben auf null gesunken war – Spiele, die für das System unmöglich sind, wie die Betreiber selbst bestätigen. Die Bilder dazu finden Sie unten.

Hallo Merino Pereira ,

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und Ihre Aussagen weitergeleitet. Wir warten derzeit auf dessen Erklärung und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Merino Pereira ,

Der Casino-Vertreter hat folgende Klarstellung abgegeben:

„Der maximale Einsatz beträgt zwar 10.000 € pro Zahl, diese Grenze gilt jedoch pro einzelner Zahlenauswahl, nicht pro Runde oder pro Tisch.“

Das bedeutet, dass ein Spieler innerhalb derselben Runde mehrere Wetten auf verschiedene Positionen platzieren kann, jede mit einem Einsatz von bis zu 10.000 €. Dadurch kann der Gesamteinsatz in einer einzigen Runde 40.000 € übersteigen.

Vereinfacht gesagt gilt das Limit von 10.000 € pro Zahl, nicht für den Gesamteinsatz in einer Runde. Das bedeutet: Werden in derselben Runde mehrere Zahlen oder Positionen ausgewählt, kann jede davon mit bis zu 10.000 € gesetzt werden. Daher kann der Gesamteinsatz in dieser Runde 40.000 € erreichen oder sogar übersteigen.

Zusätzlich zu dieser Erklärung hat das Casino bereits Beweise vorgelegt, die belegen, dass die fragliche Kontoaktivität zu diesem Zeitpunkt von Ihrem Konto und Ihrer IP-Adresse aus durchgeführt wurde.

Aufgrund der vom Casino-Vertreter vorgelegten Erklärung und Beweise sehen wir keinen Anlass, diese Beschwerde weiter zu verfolgen. Daher betrachten wir den Fall von unserer Seite als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun, schauen wir uns das mal genauer an.

SEHEN !

Sie lügen!

Schauen Sie sich an, was dieser Anbieter sagt, und hebt hervor, dass bei mehreren Spielen desselben Spiels der Höchstbetrag 5.000 Euro beträgt.

Ich behaupte nun das Gegenteil, denn es gibt Beweise dafür, dass ich es nicht war. Im Grunde haben sie die IP-Adresse vom Vortag kopiert und in das Bild eingefügt, das sie Ihnen geschickt haben.

An das LCB-Mediationsteam,
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Kontosicherheit und die Spielintegrität im Del Oro Casino, der zum unberechtigten Verlust meines Guthabens in Höhe von 52.720 € führte, während ich wegen des Wartens auf eine Auszahlung von meinem Konto ausgesperrt war.
Fakten und Zeitleiste:
27. August (Mein Spiel): Mein bisheriges Einsatzverhalten liegt strikt zwischen 225 € und 1.150 € pro Runde.
28. August (Der Durchbruch): Um genau 06:04 Uhr und 06:05 Uhr, während ich schlief (ich wachte um 06:20 Uhr auf), wurden zwei massive, ungewöhnliche Wetten platziert: eine Wette von 11.000 € auf Crazy Time und eine Wette von 41.000 € auf Evolution Roulette.
Die fehlerhafte Verteidigung des Casinos:
Das Casino behauptet, die Roulette-Wette von 41.000 € sei rechtmäßig gewesen, da „das Limit von 10.000 € pro Zahl gilt, wodurch mehrere Wetten 40.000 € überschreiten können“. Ich widerspreche dieser Darstellung entschieden und stütze mich dabei auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Standard-Risikologik der API.
​1. Widerspruch zu Klausel 6.15 der AGB (Maximaler Tagesgewinn):
Wenn 41.000 € auf Zahlen mit je 10.000 € verteilt würden, würde ein einzelner Treffer auf eine Zahl mit einem Einsatz von 10.000 € eine Auszahlung von 350.000 € einbringen. Die AGB von Del Oro besagen jedoch ausdrücklich: „Der maximale Tagesgewinn pro Kunde darf 100.000 Euro nicht überschreiten.“ Die Standardsoftware von Evolution blockiert daher alle Wetten, deren potenzieller Gewinn das maximale Gewinnlimit des Anbieters übersteigt. Die Annahme dieser Wette deutet darauf hin, dass die Sicherheitsvorkehrungen durch Manipulation des Backends/der API umgangen wurden.
2. Widerspruch zu Ziffer 6.11 der AGB (Auszahlungslimits):
Klausel 6.11 begrenzt Auszahlungen auf 10.000 € täglich und 50.000 € monatlich. Es ist völlig unlogisch, dass ein Spieler 41.000 € in einem einzigen Roulette-Dreh riskiert – das entspricht 80 % seines monatlichen Auszahlungslimits –, wenn sein Standardeinsatz 600 € beträgt. Dies ist ein Paradebeispiel für einen Angriff, der das Guthaben durch eine gehackte Sitzung aufzehrt, nicht durch menschliches Spielverhalten.
3. Totales Versagen der Protokolle für verantwortungsvolles Spielen:
Ein plötzlicher Anstieg des Einsatzes von 600 € auf 41.000 € (eine 68-fache Steigerung) hätte aufgrund verdächtiger Aktivitäten eine sofortige Systemsperrung auslösen müssen. Dass das Konto jedoch geöffnet blieb und der exakte Betrag meiner Auszahlungsanfrage abgebucht wurde, beweist, dass die Sicherheitsvorkehrungen des Anbieters entweder nicht vorhanden oder manuell deaktiviert waren.
Meine Forderungen an das Casino über die LCB:
Bitte geben Sie die genaue Geräte-ID/den Fingerabdruck (nicht nur die IP-Adresse) für die Sitzung um 06:04 Uhr an.
Bitte stellen Sie die visuelle Einsatzübersicht für den Roulette-Dreh mit 41.000 € zur Verfügung. Ich möchte genau sehen, wie die 41.000 € angeblich auf dem Tisch verteilt wurden, um die Benutzeroberflächenbeschränkungen zu umgehen.
Ich habe Screenshots meiner regulären Wettprotokolle (durchschnittlich 600 €) beigefügt, die ich direkt mit den betrügerischen Wettspitzen um 6:05 Uhr vergleiche. Ich bitte die LCB höflich um Unterstützung, da das Casino technische Ausreden benutzt, die gegen seine eigenen AGB verstoßen, um eine interne Kontoübernahme zu verschleiern.
Vielen Dank.

Ich habe diese Wetten am 27. platziert, daher der Unterschied.

Diese Erklärung wirft jedoch in Verbindung mit Ihren eigenen Nutzungsbedingungen ernsthafte Bedenken auf:
Klausel 6.15 besagt eindeutig:
„Der maximale Tagesgewinn eines Kunden darf 100.000 Euro (oder den Gegenwert in der Währung Ihres Kontos) nicht überschreiten.“
Wenn ein Spieler beispielsweise 10.000 € auf vier verschiedene Zahlen und 1.000 € auf eine fünfte Zahl setzt (insgesamt 41.000 € in einer Runde) und die Kugel auf einer der 10.000 €-Einzelwetten landet:
Auszahlung bei einer Einzelwette im Standard-Roulette (Europäische Version) = 35:1
→ 10.000 € × 35 = 350.000 € Gewinn (in den meisten Fällen zuzüglich des zurückerstatteten Einsatzes)
→ Dieser Einzelgewinn würde 350.000 € betragen – mehr als das 3,5-fache Ihres angegebenen maximalen Tagesgewinns von 100.000 €.
Bei seriösen Live-Roulette-Systemen (insbesondere an Tischen von Evolution Gaming) verhindert die Spieloberfläche in der Regel Einsätze, deren potenzielle Auszahlung das vom Casino festgelegte interne Auszahlungslimit überschreiten würde. Das System zeigt dann eine Fehlermeldung wie „Einsatz abgelehnt – Maximale Auszahlung überschritten“ oder Ähnliches an.
Doch in meinem Fall wurden derart hohe Einsätze ohne Ablehnung oder Warnung akzeptiert.
Fragen zur Klärung:
Wie konnte eine Wettkonfiguration mit einer potenziellen Auszahlung von über 350.000 € (oder mehr mit Lightning-Multiplikatoren) in einer einzigen Runde akzeptiert werden, wenn Ihre eigenen Geschäftsbedingungen die täglichen Gewinne auf 100.000 € begrenzen?
Wo genau in den Nutzungsbedingungen oder den Wettregeln (die gemäß Ziffer 1.1 verbindlich sind) ist das Limit von 10.000 € pro Einzelwette dokumentiert? Bitte geben Sie den genauen Abschnitt oder einen Screenshot der aktuellen Regeln an.
Können Sie mir geprüfte Protokolle meiner Wettaktivitäten zur Verfügung stellen (einschließlich Zeitstempel, genaue Wettarten/Positionen, Gesamteinsatz pro Drehung, IP-Adresse und Ergebnis), damit eine unabhängige Partei überprüfen kann, ob es keine Systemumgehung, Manipulation oder technische Übersteuerung gab?
Wenn diese Wetten gegen Ihre internen Sicherheitsvorkehrungen verstoßen oder die konfigurierten Limits überschritten haben, warum wurden sie dann nicht gemäß Klausel 2.3.2 (offensichtlicher Fehler, technisches Problem usw.) für ungültig erklärt, anstatt als gültige Spieleraktivität behandelt zu werden?

Lieber Merino Pereira ,

Wir verstehen, dass Sie mit der Erklärung des Casinos nicht einverstanden sind. Der Casino-Vertreter hat jedoch bereits eine Klarstellung bezüglich der Wettlimits abgegeben, und es wurden auch Belege vorgelegt, die zeigen, dass die Aktivität zum fraglichen Zeitpunkt von Ihrem Konto und Ihrer IP-Adresse aus durchgeführt wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt bleiben die vom Casino bereitgestellten Informationen unverändert, und es liegen keine weiteren Beweise vor, die eine Wiederaufnahme oder Weiterverfolgung dieser Beschwerde rechtfertigen würden. Die von Ihnen angesprochenen Punkte wurden bereits behandelt, und eine Fortsetzung der Diskussion über dieselben Argumente würde die Kommunikation lediglich wiederholen.

Wie bereits erwähnt, bleibt der Fall von unserer Seite aus abgeschlossen.

Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde direkt an die Lizenzbehörde des Casinos weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Falls es sich hierbei um Beweise für geistiges Eigentum handelt, müssen Sie diese genauer analysieren....

1. Der „Token“-Code ist in allen Zeilen GENAU gleich (Das ist das größte Warnsignal 🚩).

Die mittlere Spalte enthält einen langen Code (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Dieser wird als Sitzungstoken (oder Authentifizierungstoken) bezeichnet.

So sollte es sein: In jedem sicheren System weltweit generiert der Server bei jeder Anmeldung ein einzigartiges Token. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand Ihre Sitzung stiehlt.

Das Problem im Ausdruck: Das Token ist in allen 17 Zeilen identisch und umfasst Verbindungen an völlig unterschiedlichen Tagen und Uhrzeiten (Tag 27 und 28). Dies deutet darauf hin, dass entweder das Sicherheitssystem gravierende Mängel aufweist oder die Tabelle manuell von einem Supportmitarbeiter kopiert und eingefügt wurde, um ein Protokoll zu simulieren.

2. Sitzungsdauer von „Exakt 10 Minuten“

Beachten Sie die Start- und Endzeiten mehrerer Sitzungen:

23:25:21 Uhr bis 23:35:21 Uhr (Exakt 10 Minuten und 0 Sekunden)

23:07:59 Uhr bis 23:17:59 Uhr (Exakt 10 Minuten und 0 Sekunden)

10:35:43 bis 10:45:43 (Exakt 10 Minuten und 0 Sekunden)

Und dies wiederholt sich um 00:28, 22:03, 21:41, 20:38 und 19:39.

Das Problem: Niemand meldet sich innerhalb von zwei Tagen siebenmal im Millisekundentakt an und klickt auf „Abmelden“ – exakt alle zehn Minuten. Das beweist, dass die Sitzung nicht auf Ihr eigenes Betreiben beendet wurde, sondern wahrscheinlich durch eine automatische Trennung (Timeout) oder einen Verbindungsabbruch auf dem Server. Daraus lässt sich nicht schließen, dass Sie aktiv gespielt und die Sitzung beendet haben.

@JovanaV

Ich möchte mit jemandem sprechen, der Beschwerden analysiert. Wenn das Casino Beweise vorlegt, sollten diese uns dann nicht gezeigt werden?

Wie kann ich etwas anfechten? Was, wenn es falsch ist?

Ich stelle die Rolle des LCB in diesem Zusammenhang in Frage.

@JovanaV

Ich möchte mit jemandem sprechen, der Beschwerden analysiert. Wenn das Casino Beweise vorlegt, sollten diese uns dann nicht gezeigt werden?

Wie kann ich etwas anfechten? Was, wenn es falsch ist?

Ich stelle die Rolle des LCB in diesem Zusammenhang in Frage.

Hallo Merino Pereira ,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Beweise aufgrund von Datenschutzbestimmungen leider nicht öffentlich zugänglich machen können.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir als Vermittler zwischen Spieler und Casino-Vertreter fungieren, die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen prüfen und gegebenenfalls Rückfragen beim Casino-Vertreter stellen. In solchen Fällen ist unsere Rolle jedoch begrenzt, und wir können die internen Entscheidungen des Casinos weder beeinflussen noch außer Kraft setzen. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Casino die Einsatzlimits erläutert und entsprechende Daten zur Kontoaktivität bereitgestellt hat.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Casino falsche oder manipulierte Beweise vorgelegt hat, wäre der richtige Schritt, die Angelegenheit über diesen Link HIER an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten, da diese als einzige die Befugnis hat, eine vollständige technische Überprüfung solcher Behauptungen zu verlangen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

JovanaV

Falls Sie es nicht öffentlich teilen können, senden Sie es mir bitte privat per Nachricht. Als „Beurteilter“ habe ich das Recht, diese Beweise einzusehen.

Wenn Sie genauer hinschauen, werden Sie feststellen, dass das Bild mit den IPs/Protokollen manipuliert wurde.

Die Pläne wurden nie umgesetzt.

Bitte senden Sie mir alle Beweise per privater Nachricht, da ich das Recht habe, mich zu verteidigen.

Ich bitte Sie außerdem, das Bild der Protokolle/IPs sorgfältig zu analysieren.

Anjouan ist eine schwache Lizenz, das wissen Sie, deshalb leiten Sie es ja auch an sie weiter, aber sie antworten nicht!

Ich bitte um Ihre Mitarbeit und Analyse der mir von MiFinity zur Verfügung gestellten Bilder.

Hallo Merino Pereira ,

Wie bereits erläutert, können wir die im Mediationsverfahren eingereichten Beweismittel aus Datenschutzgründen leider weder öffentlich noch privat weitergeben. Dies gilt sowohl für vom Casino-Vertreter bereitgestellte Unterlagen als auch für alle sensiblen Informationen, die Spieler im Rahmen einer Beschwerde mitgeteilt haben.

Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass unsere Rolle darin besteht, zwischen dem Spieler und dem Casino-Vertreter zu vermitteln. Wir sind keine Prüfbehörde und haben keine Möglichkeit, interne Casino-Protokolle oder -Systeme technisch zu überprüfen oder zu untersuchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Entschuldigung, aber welche Art von Mediation führen Sie durch? Was analysieren Sie? Ein Spieler beschwert sich über Betrug, legt alle Beweise und mehr vor, und das Casino kommt hinzu, präsentiert seine Beweise und akzeptiert sie automatisch, ohne dem Spieler die Möglichkeit zu geben, sich zu verteidigen. Das ist falsch, und ich glaube, alle Forumsnutzer stimmen mir zu!

Ich präsentiere Beweise, die viele andere Nutzer nicht vorlegen, und zwar konkrete: Unmögliche Wetten laut den Chat-Betreibern, wie Sie anhand der vorherigen Fotos überprüfen können. Webseite mit Malware. Abgelaufene Lizenz usw. … Und das Casino schickt Ihnen Informationen, die es mir nicht einmal zeigt, und Sie entscheiden sich für das Casino. Ich finde das inakzeptabel und verstehe nicht, welche Art von Vermittlung Sie da betreiben, zumindest nicht in meinem Fall!

Hallo Merino Pereira ,

Wir verstehen Ihre Bedenken und die von Ihnen angesprochenen Punkte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unser Bestes tun, um Spielern zu helfen und für jede Beschwerde eine Lösung zu finden, aber wir können die internen Entscheidungen des Casinos nicht beeinflussen.

Das Casino hat seine Erklärung zu den Wettlimits sowie unterstützende Daten vorgelegt, die belegen, dass die Aktivität von Ihrem Konto aus durchgeführt wurde.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen reichen Ihre Behauptungen allein leider nicht als Beweis aus. Daher wird eine Fortsetzung der Diskussion hier am Ende nichts am Ergebnis ändern.

Wie bereits erwähnt, sollten Sie, falls Sie der Meinung sind, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, die Angelegenheit am besten der Lizenzbehörde unter folgendem Link melden:
HIER .

Sie sind die einzige Partei, die befugt ist, eine vollständige technische Überprüfung des Falles zu beantragen.

Von unserer Seite bleibt dieser Fall ABGESCHLOSSEN.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.