Das ist Casino-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch clydester1
Das_ist_Casino

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  • Original English Übersetzung Deutsch
    INTERPOL7771 wrote:

    Can this complaint please be resolved amicably as this is the first time trying to withdraw from this casino and all I want is my winnings and only this one account to remain open.

    I had never intended to abuse any promotions and had enquired about any duplicates when opening the account.

    I hope to hear from you soon @Dasistcasino so we can move forward please.

    Hello INTERPOL7771,

    Dasist Casino has provided us with evidence regarding the multiple accounts you have at this casino. As you already know, having multiple accounts at the casino to abuse no-deposit bonuses is not allowed and as per T&C's your account was disabled and all the winnings were confiscated. 

    Therefore, there's nothing more we can do to help you here. We consider this case closed.

    INTERPOL7771 schrieb:

    Kann diese Beschwerde bitte einvernehmlich gelöst werden, da dies das erste Mal ist, dass ich von diesem Casino abheben möchte und ich nur meine Gewinne und nur dieses eine Konto offen haben möchte?

    Ich hatte nie die Absicht, Werbeaktionen zu missbrauchen und habe mich bei der Kontoeröffnung nach etwaigen Duplikaten erkundigt.

    Ich hoffe, bald von Ihnen @Dasistcasino zu hören, damit wir bitte weitermachen können.

    Hallo INTERPOL7771,

    Dasist Casino hat uns Beweise für die mehreren Konten vorgelegt, die Sie in diesem Casino haben. Wie Sie bereits wissen, ist es nicht erlaubt, mehrere Konten im Casino zu haben, um Bonusse ohne Einzahlung zu missbrauchen. Gemäß den AGB wurde Ihr Konto gesperrt und alle Gewinne wurden beschlagnahmt.

    Daher können wir hier nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can you please provide me with the evidence or post it on this forum as I am certain that I do no have any duplicate accounts.

    Please post the evidence here.

    Können Sie mir bitte die Beweise zur Verfügung stellen oder sie in diesem Forum veröffentlichen, da ich sicher bin, dass ich keine doppelten Konten habe?

    Bitte posten Sie die Beweise hier.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello INTERPOL7771,


    We can't post any private details publicly on the forum due to Privacy Act.  We've asked the Casino Representative to provide you with the evidence if they are willing to do that.

    Please note: If you're not happy with our decision, you can always file a complaint at their regulatory body HERE.

    Hallo INTERPOL7771,


    Aufgrund des Datenschutzgesetzes können wir keine privaten Daten öffentlich im Forum veröffentlichen. Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, Ihnen die Beweise vorzulegen, wenn er dazu bereit ist.

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie HIER jederzeit eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

     

    I have seen posts relating to account details on this forum by many casinos when players ask for more detail.

    The privacy act would only be applicable if the player hasnt consented for the info to be made public.

    In this case I would like everyone to see the evidence as to what casinos look for when duplicate accounts are created as I was not aware that I had any.

    Thanks

    Hallo Sydney,

    Ich habe in diesem Forum Beiträge von vielen Casinos gesehen, in denen es um Kontodetails ging, wenn Spieler nach mehr Details fragten.

    Das Datenschutzgesetz wäre nur anwendbar, wenn der Spieler der Veröffentlichung der Informationen nicht zugestimmt hat.

    In diesem Fall möchte ich, dass jeder die Beweise dafür sieht, worauf Casinos achten, wenn doppelte Konten erstellt werden, da mir nicht bewusst war, dass ich welche hatte.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

    I still havent received the evidence on email and I cannot see anything here as well.

    Kindly assist.

    Hallo Sydney,

    Ich habe die Beweise immer noch nicht per E-Mail erhalten und kann auch hier nichts sehen.

    Bitte helfen Sie.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello INTERPOL7771,

    We can not post the evidence provided to us by the casino.We do our best to help our members, however, there are no further steps that we can take to assist you.

    Please note that we are not a gambling regulatory body and in case you disagree with this decision, you can make a further complaint HERE.

    Hallo INTERPOL7771,

    Wir können die uns vom Casino vorgelegten Beweise nicht veröffentlichen. Wir tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, es gibt jedoch keine weiteren Schritte, die wir unternehmen können, um Ihnen zu helfen.

    Bitte beachten Sie, dass wir keine Regulierungsbehörde für Glücksspiele sind. Falls Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie HIER eine weitere Beschwerde einreichen.

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello and glad to see you INTERPOL7771

    Due to GDPR regulations we are not allowed to post any information which is connected with other accounts. 

    By the way we can clearly see that this was a duplicate one. 
    As I have already told you we always withdraw the money if the player is fair.



    Hallo und ich freue mich, Sie zu sehen, INTERPOL7771

    Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen ist es uns nicht gestattet, Informationen zu veröffentlichen, die mit anderen Konten in Zusammenhang stehen.

    Übrigens können wir deutlich erkennen, dass es sich hierbei um ein Duplikat handelte.
    Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, heben wir das Geld immer ab, wenn der Spieler fair ist.



  • Original English Übersetzung Deutsch
    Das_ist_Casino wrote:

    Hello and glad to see you INTERPOL7771

    Due to GDPR regulations we are not allowed to post any information which is connected with other accounts.

    By the way we can clearly see that this was a duplicate one.
    As I have already told you we always withdraw the money if the player is fair.



    Dear Dassist casino,

    I do not agree with this. I am entitled to my own personal data:

    The law around the identifiers on the so called account that is associated to me is as follows:

    ICOICO guide

    I draw you to the point on the ICO guideline that it is not personal data unless it relates specifically to an individual and that individual is identifiable.

    I suggest you draw a report from the system that shows a duplicate account associated to mine...its simple as that.

    Das_ist_Casino schrieb:

    Hallo und ich freue mich, Sie zu sehen, INTERPOL7771

    Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen ist es uns nicht gestattet, Informationen zu veröffentlichen, die mit anderen Konten in Zusammenhang stehen.

    Übrigens können wir deutlich erkennen, dass es sich hierbei um ein Duplikat handelte.
    Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, heben wir das Geld immer ab, wenn der Spieler fair ist.



    Liebes Dassist Casino,

    Damit bin ich nicht einverstanden. Ich habe Anspruch auf meine persönlichen Daten:

    Das Gesetz bezüglich der Identifikatoren auf dem sogenannten Konto, das mir zugeordnet ist, lautet wie folgt:

    ICOICO-Leitfaden

    Ich möchte Sie auf den Punkt in der ICO-Richtlinie hinweisen, dass es sich nicht um personenbezogene Daten handelt, es sei denn, sie beziehen sich konkret auf eine Einzelperson und diese Einzelperson ist identifizierbar.

    Ich schlage vor, dass Sie einen Bericht aus dem System erstellen, der ein mit meinem verknüpftes doppeltes Konto zeigt ... so einfach ist das.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear, INTERPOL7771

    Point #3 in the first screenshot you have sent: 

    "What indentifies an individual could be a number / IP address / cookie indentifier".

    We are not allowed to tell you this info and this decision is a final one. 


    Sehr geehrte Damen und Herren, INTERPOL7771

    Punkt #3 im ersten Screenshot, den Sie gesendet haben:

    „Was eine Person identifiziert, könnte eine Nummer, eine IP-Adresse oder ein Cookie-Identifikator sein.“

    Wir dürfen Ihnen diese Informationen nicht mitteilen und diese Entscheidung ist endgültig.


  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear LCB members,

    I cannot just accept this response as I firmly believe that I do not have any duplicates.

    Do not harp on the IP address point.  If it's the same IP than it should be the same person or household which is your assumption then there should not be a problem as we are referring to one individual.

    Should I contact ICO and I can post the screenshot of their email here clearly indicating that because this is my account and I am not enquiring about another person this info must be provided especially after my winnings were stolen due to this.

    THIS decision is by no way final. It is against the law should a casino that takes peoples money think it's at their sole discretion to decide....its NOT!

    I request this info either via email or on this forum as I believe that you have unjustly stolen from me.

    Liebe LCB-Mitglieder,

    Ich kann diese Antwort nicht einfach akzeptieren, da ich fest davon überzeugt bin, dass ich keine Duplikate habe.

    Machen Sie sich keine Gedanken über die IP-Adresse. Wenn es sich um dieselbe IP-Adresse handelt, sollte es sich Ihrer Annahme nach um dieselbe Person oder denselben Haushalt handeln, sollte es kein Problem geben, da wir uns auf eine Einzelperson beziehen.

    Sollte ich ICO kontaktieren und den Screenshot ihrer E-Mail hier veröffentlichen, aus dem deutlich hervorgeht, dass diese Informationen bereitgestellt werden müssen, da es sich um mein Konto handelt und ich mich nicht nach einer anderen Person erkundige, insbesondere nachdem meine Gewinne aus diesem Grund gestohlen wurden?

    DIESE Entscheidung ist keineswegs endgültig. Es verstößt gegen das Gesetz, wenn ein Casino, das das Geld von Leuten annimmt, denkt, es liege in ihrem alleinigen Ermessen, darüber zu entscheiden ... das ist NICHT der Fall!

    Ich fordere diese Informationen entweder per E-Mail oder in diesem Forum an, da ich glaube, dass Sie mich zu Unrecht bestohlen haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    INTERPOL7771  rizk casino cheated and robbed me and in the end their decisions was "FINAL" still i provided proof and won my case then suddenly their final descision wasn't so final. Casinos lie all they can and will make up anything without proof trying to make you give up as many usually do at this point. I saw your multiple posts i know you might not be the kind to give up, just wanted to throw in my 2 cents as to not let yourself be cheated by their lies. I'm leaving all their casinos, direx, they cheaters, liars and they play with their provably fair system changing seeds when you are winning  etc. There's nothing to do with them, i lost so much in the end that i tried crazy live roulette stuff to end up noticing too quickly how slots compensate roulette wins to the point i'd get nuked on all their sites non-stop. Last one fastrip casinos (fastpay) where i could play for weeks their nuked slots i would never have a cash out from slots... just always ending up all in on roulette to get obliterated all over. Direx really destroyed my fun to play casinos. They ruined it and proved me how they cheat sooo many times i ended up almost throwing up as when you know how it works you then clearly see their manipulations and how they cheat you. There is a difference between bad luck and controled manipulation of results=fraud.

    INTERPOL7771 Rizk Casino hat mich betrogen und ausgeraubt und am Ende waren ihre Entscheidungen „ENDGÜLTIG“. Ich habe trotzdem Beweise vorgelegt und meinen Fall gewonnen, dann war ihre endgültige Entscheidung plötzlich nicht mehr so endgültig. Casinos lügen so viel sie können und werden alles ohne Beweise erfinden, um Sie zum Aufgeben zu bewegen, wie es viele an dieser Stelle normalerweise tun. Ich habe Ihre zahlreichen Beiträge gesehen und weiß, dass Sie vielleicht nicht der Typ sind, der aufgibt. Ich wollte nur meinen Mut beisteuern, um mich nicht von ihren Lügen betrügen zu lassen. Ich verlasse all ihre Casinos, Direx, sie sind Betrüger, Lügner und sie spielen mit ihrem nachweislich fairen System, indem sie die Samen ändern, wenn man gewinnt usw. Das hat nichts mit ihnen zu tun, ich habe am Ende so viel verloren, dass ich verrücktes Live-Roulette ausprobiert habe Sachen, um am Ende zu schnell zu merken, wie Spielautomaten Roulette-Gewinne kompensieren, bis zu dem Punkt, an dem ich ununterbrochen auf all ihren Websites angeklagt werde. Das letzte Fastrip-Casino (Fastpay), in dem ich wochenlang ihre Nuklear-Slots spielen konnte, hätte nie Geld aus den Slots bekommen... und am Ende immer All-In beim Roulette gelandet, um völlig ausgelöscht zu werden. Direx hat meinen Spaß am Casinospielen wirklich zerstört. Sie haben es ruiniert und mir so oft bewiesen, wie sie betrügen, dass ich mich fast übergeben musste, denn wenn man weiß, wie es funktioniert, sieht man deutlich, wie sie manipulieren und wie sie einen betrügen. Es gibt einen Unterschied zwischen Pech und kontrollierter Ergebnismanipulation = Betrug.

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I always loved gambling but past year just completly killed it. I don't hype gambling no more, i don't want to play. I think about casinos online and just want to puke all over. But it's most likely a good thing to be set free from gambling. They are killing their own industry. We don't even have to do anything, they will blow up themselves so bad the damage is already obvious. They are struggling and casinos closing... RIP online gambling, wish you were not manipulated.

    Ich habe das Glücksspiel schon immer geliebt, aber letztes Jahr hat es völlig zerstört. Ich übertreibe das Glücksspiel nicht mehr, ich möchte nicht spielen. Ich denke an Online-Casinos und möchte einfach nur kotzen. Aber höchstwahrscheinlich ist es eine gute Sache, vom Glücksspiel befreit zu werden. Sie zerstören ihre eigene Industrie. Wir müssen nicht einmal etwas tun, sie werden sich selbst so stark in die Luft jagen, dass der Schaden bereits offensichtlich ist. Sie kämpfen und die Casinos schließen ... RIP Online-Glücksspiel, ich wünschte, Sie würden nicht manipuliert.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    fredos386 wrote:

    INTERPOL7771  rizk casino cheated and robbed me and in the end their decisions was "FINAL" still i provided proof and won my case then suddenly their final descision wasn't so final. Casinos lie all they can and will make up anything without proof trying to make you give up as many usually do at this point. I saw your multiple posts i know you might not be the kind to give up, just wanted to throw in my 2 cents as to not let yourself be cheated by their lies. I'm leaving all their casinos, direx, they cheaters, liars and they play with their provably fair system changing seeds when you are winning  etc. There's nothing to do with them, i lost so much in the end that i tried crazy live roulette stuff to end up noticing too quickly how slots compensate roulette wins to the point i'd get nuked on all their sites non-stop. Last one fastrip casinos (fastpay) where i could play for weeks their nuked slots i would never have a cash out from slots... just always ending up all in on roulette to get obliterated all over. Direx really destroyed my fun to play casinos. They ruined it and proved me how they cheat sooo many times i ended up almost throwing up as when you know how it works you then clearly see their manipulations and how they cheat you. There is a difference between bad luck and controled manipulation of results=fraud.

    Hi Fredos,

    Thank you for taking the time in providing your experience with online casinos, much appreciated.

    Just a question:

    Did you provide evidence to this forum moderators or another forum to get your case resolved?

    fredos386 schrieb:

    INTERPOL7771 Rizk Casino hat mich betrogen und ausgeraubt und am Ende waren ihre Entscheidungen „ENDGÜLTIG“. Ich habe trotzdem Beweise vorgelegt und meinen Fall gewonnen, dann war ihre endgültige Entscheidung plötzlich nicht mehr so endgültig. Casinos lügen so viel sie können und werden alles ohne Beweise erfinden, um Sie zum Aufgeben zu bewegen, wie es viele an dieser Stelle normalerweise tun. Ich habe Ihre zahlreichen Beiträge gesehen und weiß, dass Sie vielleicht nicht der Typ sind, der aufgibt. Ich wollte nur meinen Mut beisteuern, um mich nicht von ihren Lügen betrügen zu lassen. Ich verlasse all ihre Casinos, Direx, sie sind Betrüger, Lügner und sie spielen mit ihrem nachweislich fairen System, indem sie die Samen ändern, wenn man gewinnt usw. Das hat nichts mit ihnen zu tun, ich habe am Ende so viel verloren, dass ich verrücktes Live-Roulette ausprobiert habe Sachen, um am Ende zu schnell zu merken, wie Spielautomaten Roulette-Gewinne kompensieren, bis zu dem Punkt, an dem ich ununterbrochen auf allen ihren Seiten angeklagt werde. Das letzte Fastrip-Casino (Fastpay), in dem ich wochenlang ihre Nuklear-Slots spielen konnte, hätte nie Geld aus den Slots bekommen... und am Ende immer All-In beim Roulette gelandet, um völlig ausgelöscht zu werden. Direx hat meinen Spaß am Casinospielen wirklich zerstört. Sie haben es ruiniert und mir so oft bewiesen, wie sie betrügen, dass ich mich fast übergeben musste, denn wenn man weiß, wie es funktioniert, sieht man deutlich, wie sie manipulieren und wie sie einen betrügen. Es gibt einen Unterschied zwischen Pech und kontrollierter Ergebnismanipulation = Betrug.

    Hallo Fredos,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Online-Casinos zu schildern. Das wissen wir sehr zu schätzen.

    Nur eine Frage:

    Haben Sie den Moderatoren dieses Forums oder eines anderen Forums Beweise vorgelegt, um Ihren Fall zu klären?

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear members,

    We've been provided with the evidence which clearly shows multiple accounts opened by INTERPOL7771 at DasistCasino.

    Furthermore, we've just discovered that INTERPOL7771 and BATMAN007 account (who also had few complaints on our direct support forum) have the same IP address. So, the owner of these accounts was also creating multiple accounts on LCB forum.

    Creating multiple accounts at any online casino or here on LCB forum is not allowed and can lead to termination/ closure of all accounts.

    We are doing our best to help all our members with their complaints. Our complaints service is free, neither party pays us as we're only helping in the mediation process here. However, we won't have any tolerance towards players who are giving us misleading information and trying to abuse our complaints service. 

    Due to violation and abuse of our complaints service for the purpose of pushing personal agenda and putting pressure on the casino on a public forum to pursue personal goals, this account and all other potential multiple accounts will be banned from LCB forum and such comments deleted.

    Liebe Mitglieder,

    Uns wurden Beweise vorgelegt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass INTERPOL7771 mehrere Konten bei DasistCasino eröffnet hat.

    Darüber hinaus haben wir gerade herausgefunden, dass das Konto INTERPOL7771 und das Konto BATMAN007 (über das es auch in unserem direkten Support-Forum nur wenige Beschwerden gab) dieselbe IP-Adresse haben. Der Inhaber dieser Konten hat also auch mehrere Konten im LCB-Forum erstellt.

    Das Erstellen mehrerer Konten in einem Online-Casino oder hier im LCB-Forum ist nicht gestattet und kann zur Kündigung/Schließung aller Konten führen.

    Wir tun unser Bestes, um allen unseren Mitgliedern bei ihren Beschwerden zu helfen. Unser Beschwerdeservice ist kostenlos, keine Partei bezahlt uns, da wir hier nur im Mediationsprozess helfen. Allerdings haben wir keine Toleranz gegenüber Spielern, die uns irreführende Informationen geben und versuchen, unseren Beschwerdeservice zu missbrauchen.

    Aufgrund von Verstößen und Missbrauch unseres Beschwerdedienstes zum Zwecke der Durchsetzung persönlicher Anliegen und der Ausübung von Druck auf das Casino in einem öffentlichen Forum zur Verfolgung persönlicher Ziele werden dieses Konto und alle anderen potenziellen Mehrfachkonten aus dem LCB-Forum gesperrt und solche Kommentare gelöscht.

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Last night i deposited to das ist casino using e-interac. After receiving confirmation from gigadat (payment provider) that my deposit was succesful nothing happens. I ask das ist support and provide them with bank statement showing the payment and the gigadat confirmation email including the reference code for them in case of issue. They took their sweet time to reply me that it was on my end and they never got the money. The thing is they had the reference number from the payment provider, they could just contact them and verify which they did not! They just got rid of me lying and telling me it's my payment that failed. You need to have serious balls to tell a customer he failed to deposit while having all the proof of payment and not even contact the payment provider. This is fraudulent and enough is enough, this better be solved quick because at this point i'm at the lawyer stage. This is illegal and criminal and it's not exageration. Email of my account is same as my email on lcb.org.

    Gestern Abend habe ich über E-Interac eine Einzahlung bei diesem Casino getätigt. Nachdem ich von gigadat (Zahlungsanbieter) die Bestätigung erhalten habe, dass meine Einzahlung erfolgreich war, passiert nichts. Ich frage das ist-Support und stelle ihnen einen Kontoauszug mit der Zahlung und die Gigadat-Bestätigungs-E-Mail mit dem Referenzcode für den Fall eines Problems zur Verfügung. Sie haben sich die Zeit genommen, mir zu antworten, dass es auf meiner Seite liege und sie nie das Geld bekommen hätten. Die Sache ist, dass sie die Referenznummer des Zahlungsanbieters hatten, sie konnten ihn einfach kontaktieren und überprüfen, was nicht der Fall war! Sie haben mich einfach davon abgehalten, zu lügen und mir zu sagen, dass meine Zahlung fehlgeschlagen sei. Sie müssen den Mut haben, einem Kunden mitzuteilen, dass er die Einzahlung versäumt hat, obwohl er alle Zahlungsnachweise hat, und sich nicht einmal an den Zahlungsanbieter zu wenden. Das ist Betrug und genug ist genug. Es ist besser, das Problem schnell zu lösen, denn an diesem Punkt befinde ich mich in der Anwaltsphase. Das ist illegal und kriminell und keine Übertreibung. Die E-Mail-Adresse meines Kontos ist dieselbe wie meine E-Mail-Adresse auf lcb.org.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello fredos386,

    We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo Fredos386,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, Fredos!
    As we see your deposit was failed. It can happen when there are some mistakes in the payment details. In this case your funds going to be return to your bank account, but, unfortunately, we can't say how soon. It's depend of your bank and payment system. Also, we sent you e-mail that provide more detailed info.

    Hallo, Fredos!
    Wie wir sehen, ist Ihre Einzahlung fehlgeschlagen. Dies kann passieren, wenn die Zahlungsdetails fehlerhaft sind. In diesem Fall wird Ihr Geld auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Leider können wir nicht sagen, wie bald. Dies hängt von Ihrer Bank und Ihrem Zahlungssystem ab. Außerdem haben wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierteren Informationen gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, i provided the first time the proof of payment from my bank account along with gigadat proof that the payment was accepted. Gigadat claims that they transfered and is just an intermediate and to refer to you. It happened in the past with casinochan and 2-3 days later the money appeared. It was meant to be for the promotion but i deposited a second time to benefit of it. If/when it shows up i'd appreciate if i could cash out without wager as it was not my fault and i deposited a second time to play. ty

    Hallo, ich habe beim ersten Mal den Zahlungsbeleg von meinem Bankkonto zusammen mit dem Gigadat-Beweis vorgelegt, dass die Zahlung akzeptiert wurde. Gigadat behauptet, dass sie übertragen wurden und lediglich ein Vermittler sind und sich auf Sie beziehen. Es passierte in der Vergangenheit mit Casinochan und 2-3 Tage später erschien das Geld. Eigentlich war es für die Werbeaktion gedacht, aber ich habe ein zweites Mal eingezahlt, um davon zu profitieren. Wenn es auftaucht, wäre ich dankbar, wenn ich es mir ohne Einsatz auszahlen lassen könnte, da es nicht meine Schuld war und ich ein zweites Mal eingezahlt habe, um zu spielen. ty

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi There, :)

    In the Netherlands there was change of licensing. I got tons of mails that casino's will be stopping offering there services in the Netherlands. I went through my old casino accounts and found an old voiding (end 2018) of Dasist casino. In that time they stopped providing services to the Netherlands, I couldn't enter my account anymore because there was " IP restriction page" , after mailing with support they answered the following.

    "
    "Sorry, but you can't make withdrawal. Your account was closed per administration decision due the law of your country."

    "It is law of your country, xxxx

    The website accepts players only from those countries and geographic regions where online gambling is allowed by law. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing gambling laws and regulations of the given jurisdiction before placing bets on the website.

    Users from the following countries are not allowed to deposit and play real money games including bitcoins: France, Spain, UK, Israel, Netherlands, Australia, US and its territories. "

    Last week I saw Dasist casino was back providing there services to the Netherlands the reinstated account and my funds, when I asked about these funds Dasist locked me out again. :mad:

    This decision is at sole discretion of the company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions

    You can read it in our Terms and Conditions here - 


    I think they voided my funds because I have been dormant on my account. There is no clear answer from the casino I keep sending e-mails but Dasist is unresponsive. Can they void my funds because I have been to long inactive in my account? The Dasist site was unreachable for me for years and the support was unresponsive it seems under new management now.

    Even if they have the legal right to void my winnings. (dormant account) due my current situation, there could be some remorse in the way my case has been handled in the past, when I played at there casino it was fully operational in the Netherlands after stopping there services in the Netherlands they void my winnings.

    Many players get help on this platform, I thought I would give it a try!! :)

    Any help is appreciated big time! TY TY :cool:

    Hallo, :)

    In den Niederlanden gab es eine Änderung der Lizenzierung. Ich habe jede Menge E-Mails erhalten, dass Casinos ihre Dienste in den Niederlanden nicht mehr anbieten werden. Ich habe meine alten Casino-Konten durchgesehen und eine alte Stornierung (Ende 2018) des Dasist Casinos gefunden. In dieser Zeit stellten sie die Bereitstellung von Diensten für die Niederlande ein, ich konnte mein Konto nicht mehr betreten, weil es eine „IP-Einschränkungsseite“ gab, und nachdem sie dem Support eine E-Mail geschickt hatten, antworteten sie wie folgt.

    "
    „Es tut uns leid, aber Sie können keine Auszahlung vornehmen. Ihr Konto wurde aufgrund einer Verwaltungsentscheidung aufgrund der Gesetze Ihres Landes geschlossen.“

    „Es ist das Gesetz Ihres Landes, xxxx

    Die Website akzeptiert nur Spieler aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich vor dem Platzieren von Wetten auf der Website über die geltenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren.

    Benutzern aus den folgenden Ländern ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele, einschließlich Bitcoins, einzuzahlen und zu spielen: Frankreich, Spanien, Großbritannien, Israel, Niederlande, Australien, USA und ihre Gebiete. "

    Letzte Woche sah ich, dass Dasist Casino wieder seine Dienste für die Niederlande, das wiederhergestellte Konto und meine Gelder anbot, als ich nach diesen Geldern fragte, sperrte mich Dasist erneut aus. :verrückt:

    Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Maßnahmen benachrichtigt oder informiert

    Sie können es hier in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen -


    Ich glaube, sie haben mein Geld storniert, weil mein Konto inaktiv war. Es gibt keine klare Antwort vom Casino. Ich sende ständig E-Mails, aber Dasist reagiert nicht. Kann mein Guthaben storniert werden, weil mein Konto zu lange inaktiv war? Die Dasist-Seite war für mich jahrelang nicht erreichbar und der Support reagierte nicht, es scheint, dass sie jetzt unter neuer Leitung steht.

    Auch wenn sie das gesetzliche Recht haben, meine Gewinne für ungültig zu erklären. (ruhendes Konto) Aufgrund meiner aktuellen Situation könnte es ein wenig Reue in der Art und Weise geben, wie mein Fall in der Vergangenheit behandelt wurde. Als ich in dem Casino spielte, war es in den Niederlanden voll funktionsfähig, nachdem die Dienste in den Niederlanden eingestellt wurden und meine Gewinne ungültig werden .

    Viele Spieler bekommen auf dieser Plattform Hilfe, ich dachte, ich probiere es mal aus!! :) :)

    Jede Hilfe wird sehr geschätzt! TY TY :cool:

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Hallo clydester1,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Just sent you my username in your inbox.

    I hope it can get resolved I was threated really poorly by this casino under the old managment.

    They did the good thing and returned my funds. After non accesing the site I thought it was impossible to get my funds.

    I am just playing for fun but with casino's not paying out the fun is a bit lost :((

    Ich habe Ihnen gerade meinen Benutzernamen in Ihrem Posteingang gesendet.

    Ich hoffe, dass das Problem gelöst werden kann. Ich wurde von diesem Casino unter der alten Leitung wirklich stark bedroht.

    Sie haben das Gute getan und mein Geld zurückgegeben. Nachdem ich die Website nicht aufgerufen hatte, dachte ich, es sei unmöglich, an mein Geld zu kommen.

    Ich spiele nur zum Spaß, aber da das Casino nicht auszahlt, geht der Spaß etwas verloren :((

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Keep you updated.

    Hallo clydester1,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, dies zu prüfen. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I tried to talk in the chat support yesterday

    First they say: 

    1.PLease request a new withdraw to a international bank. (was not possible due my funds were removed)
    2. Money was confiscated due to no phone call. ( I had phonecall back in the day my acount was verified).

    3.The amount is subtracted due inactive account sorry. ( I was never allowed to enter my account for 1 year as there was IP location restriction.) Also the only way to reach them was by email  There were unresponsive never responded to any of my mails.

    It is a really weird situation which I hope to get resolved.

    Ich habe gestern versucht, im Chat-Support zu sprechen

    Zuerst sagen sie:

    1.Bitte beantragen Sie eine neue Auszahlung bei einer internationalen Bank. (war nicht möglich, da mein Guthaben entfernt wurde)
    2. Geld wurde beschlagnahmt, da kein Anruf erfolgte. (Ich hatte am Tag der Verifizierung meines Kontos einen Anruf).

    3. Der Betrag wird aufgrund der Inaktivität des Kontos abgezogen. (Ich durfte mein Konto ein Jahr lang nicht betreten, da es eine IP-Standortbeschränkung gab.) Außerdem war die einzige Möglichkeit, sie zu erreichen, per E-Mail. Es gab keine Reaktion auf meine E-Mails.

    Es ist eine wirklich seltsame Situation, von der ich hoffe, dass sie gelöst wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    I am a representative of DasIst Casino, LCB reached out to me to look into your issue.

    After ordering your winnings withdrawal you were asked to complete the account verification. While the casino never received your selfie with ID and a note saying “Hi, DasIst Casino”, which was requested as a part of verification, the casino still allowed you to withdraw the winnings. Unfortunately, for some reason, you were not able to do so. In the meantime, your country of residence was removed from the list of territories accepted under Direx N.V. – the license DasIst Casino operated under at the time. This restriction was the reason why you could no longer access the site. As the result the funds were retained by the casino as your account was deemed dormant.

    However, even in such a case when a player can no longer access the site, they can still reach the casino via email (or seek help via forums, like in this case) and arrange the withdrawal of funds.

    Since then, DasIst Casino has changed its owner, becoming a part of N1 Partners Group brand, and has also changed its license from Direx N.V. to N1 Interactive Ltd. As DasIst Casino was not a part of N1 Partners Group brand at the time and operated under a different license, currently it cannot be liable for any past financial damages you may have suffered. I regret to inform you, but due to this your winnings will not be reimbursed and your casino account will remain closed.

    Hallo clydester1,

    Ich bin ein Vertreter von DasIst Casino. LCB hat sich an mich gewandt, um Ihr Problem zu untersuchen.

    Nachdem Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne angeordnet hatten, wurden Sie aufgefordert, die Kontobestätigung abzuschließen. Obwohl das Casino nie Ihr Selfie mit Ausweis und einer Notiz mit der Aufschrift „Hallo, DasIst Casino“ erhalten hat, die im Rahmen der Verifizierung angefordert wurde, erlaubte Ihnen das Casino dennoch, die Gewinne abzuheben. Aus irgendeinem Grund war Ihnen dies leider nicht möglich. In der Zwischenzeit wurde Ihr Wohnsitzland von der Liste der unter Direx NV – der Lizenz, unter der DasIst Casino damals operierte – akzeptierten Gebiete entfernt. Diese Einschränkung war der Grund dafür, dass Sie nicht mehr auf die Seite zugreifen konnten. Infolgedessen wurde das Geld vom Casino einbehalten, da Ihr Konto als ruhend galt.

    Doch selbst in einem solchen Fall, wenn ein Spieler nicht mehr auf die Website zugreifen kann, kann er das Casino per E-Mail erreichen (oder wie in diesem Fall in Foren um Hilfe bitten) und die Auszahlung des Geldes veranlassen.

    Seitdem hat DasIst Casino seinen Besitzer gewechselt, ist Teil der Marke N1 Partners Group geworden und hat auch seine Lizenz von Direx NV zu N1 Interactive Ltd. geändert. Da DasIst Casino zu diesem Zeitpunkt nicht Teil der Marke N1 Partners Group war und betrieben wurde unter einer anderen Lizenz verwenden, kann derzeit keine Haftung für etwaige in der Vergangenheit erlittene finanzielle Schäden übernommen werden. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Gewinne aus diesem Grund nicht zurückerstattet werden und Ihr Casino-Konto geschlossen bleibt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello N1 Partners,

    Thank you for finally responding, it was been really hard to get a hold of anybody from support. I supposed to get back by email. I sent over 6 emails in the last 2 months. Never got any responds it was really frustrating!

    About your responds it is just not correct in your time line I did the full verification procedure on the das is casino site I was fully verified you have giving me 3 different reasons why not to pay me.

    1. The amount is subtracted due inactive account.
    2. My account is closed due non Skype call
    3. While the casino never received your selfie with ID and a note saying “Hi, DasIst Casino”  ( YOUR OWN PUBLIC RESPONDS)

    As you locked me out of my account for non valid reason, I can't show this public forum that this HAS BEEN verified. Instead I will show an email from Das ist casino was unresponsive to all my emails( email 2017). Not anything different than the current situation:at your casino I must say :)

    I quote from email ( you must see  this in your own database) " I have uploaded a picture of me holding a paper saying Hi Dasist. Can you please verify those pictures and process my withdrawal. I have send you so many documentation... " 

    Never te less I tried to use a mediator against das ist casino  in 2018 there RE INSTALLED my funds! I attach another screen shot (re installed funds). That is why my funds where showing in your software when I logged in recently.

    So basically the story what das ist casino is telling me is conflicting for everybody. As it kind of shows I have been really mistreated by the old das ist brand. When a casino is transfer it's license its still branded the same name. also when transferring casino accounts and funds it was taken into to account. I hope the new Das ist casino brand can recognize I have miss treated and make correct on up the mistake. No player should be going through what I went through. This just looks like you withholding the funds without any legit reason and not want to pay me.

    I hope you can follow through on what your casino brand Das ist casino has become and re install my funds for a pay out! 

    Regards

    clydester1

    p..s the none territory  list was there for a long time I never notified I could play again nor any responds from your email that  I have sent to the current das ist casino. Non responsive, non entering the website. I just gave up hope after a while...

    Hallo N1-Partner,

    Vielen Dank, dass Sie endlich geantwortet haben. Es war wirklich schwierig, jemanden vom Support zu erreichen. Ich sollte mich per E-Mail zurückmelden. Ich habe in den letzten 2 Monaten über 6 E-Mails verschickt. Habe nie eine Antwort bekommen, es war wirklich frustrierend!

    Ihre Antworten stimmen einfach nicht mit Ihrem Zeitrahmen. Ich habe das vollständige Verifizierungsverfahren auf der Website von Das Is Casino durchgeführt. Ich wurde vollständig verifiziert. Sie haben mir drei verschiedene Gründe genannt, warum Sie mich nicht bezahlen sollten.

    1. Der Betrag wird vom inaktiven Konto abgezogen.
    2. Mein Konto ist aufgrund eines Nicht-Skype-Anrufs geschlossen
    3. Während das Casino nie Ihr Selfie mit Ausweis und einer Notiz mit der Aufschrift „Hallo, DasIst Casino“ erhalten hat (IHRE EIGENEN ÖFFENTLICHEN ANTWORTEN)

    Da Sie mich aus einem ungültigen Grund von meinem Konto ausgeschlossen haben, kann ich diesem öffentlichen Forum nicht zeigen, dass dies bestätigt wurde. Stattdessen werde ich eine E-Mail von „Das ist Casino“ anzeigen, die nicht auf alle meine E-Mails reagiert hat (E-Mail 2017). Nichts anderes als die aktuelle Situation: In Ihrem Casino muss ich sagen :)

    Ich zitiere aus einer E-Mail (Sie müssen dies in Ihrer eigenen Datenbank sehen) „Ich habe ein Bild von mir hochgeladen, auf dem ich ein Papier mit der Aufschrift „Hallo Dasist“ in der Hand halte. Können Sie bitte diese Bilder überprüfen und meine Auszahlung bearbeiten? Ich habe Ihnen so viele Unterlagen geschickt … "

    Trotzdem habe ich 2018 versucht, einen Vermittler gegen das Casino einzusetzen, da habe ich mein Geld WIEDER INSTALLIERT! Ich füge einen weiteren Screenshot bei (neu installierte Mittel). Aus diesem Grund wurde mein Guthaben in Ihrer Software angezeigt, als ich mich kürzlich angemeldet habe.

    Im Grunde ist die Geschichte, die mir das Casino erzählt, für jeden widersprüchlich. Wie es irgendwie zeigt, wurde ich von der alten Marke Das ist wirklich schlecht behandelt. Wenn ein Casino seine Lizenz überträgt, trägt es immer noch denselben Namen. Auch bei der Übertragung von Casino-Konten und Geldern wurde dies berücksichtigt. Ich hoffe, dass die neue Marke Das ist Casino erkennen kann, dass ich falsch behandelt wurde, und den Fehler korrigieren kann. Kein Spieler sollte das durchmachen, was ich durchgemacht habe. Das sieht einfach so aus, als ob Sie das Geld ohne triftigen Grund einbehalten und mich nicht bezahlen wollen.

    Ich hoffe, Sie können die Entwicklung Ihrer Casino-Marke „Das ist Casino“ weiterverfolgen und mein Geld für eine Auszahlung erneut einsetzen!

    Grüße

    clydester1

    P..s. Die Liste der Nicht-Territorien war schon lange da. Ich habe nie benachrichtigt, dass ich wieder spielen kann, und auch keine Antwort auf Ihre E-Mail, die ich an das aktuelle Casino gesendet habe. Keine Reaktion, kein Zugriff auf die Website. Ich habe die Hoffnung nach einer Weile einfach aufgegeben...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    Please note that your attachment which had info from another gambling forum has been removed as it's not allowed to post other gambling forum's correspondence (emails or any other info) on this site. You can discuss these emails on those sites that have been handling your issue at that time (in 2018).

    The Casino Representative has been notified about your post here. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo clydester1,

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Anhang, der Informationen aus einem anderen Glücksspielforum enthielt, entfernt wurde, da es nicht gestattet ist, die Korrespondenz eines anderen Glücksspielforums (E-Mails oder andere Informationen) auf dieser Website zu veröffentlichen. Sie können diese E-Mails auf den Websites besprechen, die sich zu diesem Zeitpunkt (im Jahr 2018) mit Ihrem Problem befasst haben.

    Der Casino-Vertreter wurde über Ihren Beitrag hier benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    Thank you for the provided information. While the winnings were indeed reinstated after you turning to the abovementioned mediator for help, you never contacted the casino regarding the withdrawal afterwards. The casino did not hear from you for some time and retained the balance, deeming your account dormant.

    Also, the said mediator has already provided you a comprehensive answer on this matter. While the situation is unfortunate, the casino acted within its Terms at the time. Thus, our initial decision stands - your winnings will not be reinstated and your account will remain closed.

    Hallo clydester1,

    Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Obwohl die Gewinne tatsächlich wiederhergestellt wurden, nachdem Sie den oben genannten Vermittler um Hilfe gebeten hatten, haben Sie das Casino im Nachhinein nie bezüglich der Auszahlung kontaktiert. Das Casino hörte einige Zeit nichts von Ihnen und behielt den Restbetrag ein, wodurch Ihr Konto als ruhend eingestuft wurde.

    Auch der besagte Mediator hat Ihnen hierzu bereits eine umfassende Antwort gegeben. Auch wenn die Situation bedauerlich ist, handelte das Casino im Rahmen seiner damaligen Geschäftsbedingungen. Daher bleibt unsere ursprüngliche Entscheidung bestehen: Ihre Gewinne werden nicht wieder gutgeschrieben und Ihr Konto bleibt geschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    As I provided this forum with the information, that it was impossible to enter the site and there were no responsiveniss. It was a chanceless matter for me to think that I would ever get paid.

    At least you are exposing your own casino behaviour publicly, your support has trying to give me 3 diffrent reason not to pay me (including yourself). Now after discussing ,we are founding out you just not want to pay out on dormant behaviour which you as a casino could find a reasonable reason, but me as a casino player and the whole casino community we dissgust these situations. Also mention that The Netherlands asked the MGA not to maintain dormant fee's for casino players as it unreasonable. As the N1 casino group will apply for this license you have to comply with these rules eventually.

    I still hope you can see this as an unfortnate situation also you NEVER sent out a email to provide me with information that the license was taken over or that I could login again. I hope we can still find a way to come mutual ground in the matter...

    Als ich dieses Forum mit der Information versorgte, dass es unmöglich war, die Seite zu betreten und es keine Reaktionsfähigkeit gab. Es war für mich eine chancenlose Sache zu glauben, dass ich jemals bezahlt werden würde.

    Zumindest enthüllen Sie Ihr eigenes Casino-Verhalten öffentlich, Ihre Unterstützung versucht mir drei verschiedene Gründe zu nennen, mich nicht zu bezahlen (einschließlich sich selbst). Nachdem wir darüber gesprochen haben, stellen wir fest, dass Sie sich einfach nicht für untätiges Verhalten auszahlen wollen, wofür Sie als Casino einen vernünftigen Grund finden könnten, aber ich als Casino-Spieler und die gesamte Casino-Community verabscheuen uns vor solchen Situationen. Erwähnen Sie auch, dass die Niederlande die MGA gebeten haben, keine ruhenden Gebühren für Casinospieler beizubehalten, da dies unangemessen sei. Da die N1 Casino-Gruppe diese Lizenz beantragen wird, müssen Sie diese Regeln letztendlich einhalten.

    Ich hoffe immer noch, dass Sie dies als eine unglückliche Situation ansehen können, und Sie haben mir NIEMALS eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass die Lizenz übernommen wurde oder dass ich mich erneut anmelden könnte. Ich hoffe, dass wir dennoch einen Weg finden, uns in dieser Angelegenheit zu einigen ...

    4.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester1,

    The Casino Representative has already explained everything twice. You came to us with a complaint from 2017/ 2018 which was handled by another gambling forum at that time and while this casino was under different management. 

    We don't know what they've done at that time and how that gambling forum was handling your case. Therefore, we consider this case closed.

    Hallo clydester1,

    Der Casino-Vertreter hat bereits alles zweimal erklärt. Sie kamen mit einer Beschwerde aus dem Jahr 2017/2018 zu uns, die zu diesem Zeitpunkt von einem anderen Glücksspielforum bearbeitet wurde und dieses Casino unter einer anderen Leitung stand.

    Wir wissen nicht, was sie damals getan haben und wie das Glücksspielforum Ihren Fall behandelt hat. Daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    There was nothing handled my funds were returned to my account, as I want to withdraw them 2021 September. They unjustified forfeit my winnings and my funds which is not legally justified in court. If N1 interactive applies for a dtuch license.  I could hold them liable as a company!

    Its more about common sense and representing your casino in the right way!

    Es wurde nichts bearbeitet, mein Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht, da ich es im September 2021 abheben möchte. Sie haben meine Gewinne und mein Geld ungerechtfertigterweise einbehalten, was vor Gericht rechtlich nicht gerechtfertigt ist. Wenn N1 Interactive eine Dtuch-Lizenz beantragt. Ich könnte sie als Unternehmen haftbar machen!

    Es kommt mehr auf den gesunden Menschenverstand und die richtige Darstellung Ihres Casinos an!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello clydester,

    Everything has already been explained. If you are not happy with our decision, you can complain to the casino's licensor. We consider this case closed. 

    Hallo Clydester,

    Es wurde bereits alles erklärt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Lizenzgeber des Casinos beschweren. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    As you can see on my attachment. This was the page I was looking up against when they returned my money. Thats why I couldn't reach the funds. There still liable as the company as they hide behind the fact that there changed licenses. I didn't even get my orginal deposit back. It is just stealing!

    When you apply for the Dutch license you are still respondsible for this funds and I will hold you liable as a company and find the publicity again!

    Thank you lcb forum for doing a incredible job helping the customers!

    Wie Sie in meinem Anhang sehen können. Dies war die Seite, auf der ich nachgeschaut habe, als sie mein Geld zurückerstatteten. Deshalb konnte ich die Mittel nicht erreichen. Da bleibt das Unternehmen haftbar, da es sich hinter der Tatsache versteckt, dass sich die Lizenzen geändert haben. Ich habe nicht einmal meine ursprüngliche Anzahlung zurückerhalten. Es ist einfach Diebstahl!

    Wenn Sie die niederländische Lizenz beantragen, sind Sie immer noch für diese Gelder verantwortlich und ich werde Sie als Unternehmen haftbar machen und die Werbung wieder finden!

    Vielen Dank an das lcb-Forum, dass Sie einen unglaublichen Job gemacht haben, um den Kunden zu helfen!

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