Dear slj911 and Sarahseward85,
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was bedeutet es, dass ein Casino akkreditiert ist? könnte mir das jemand "für Laien", also möglichst einfach erklären.
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Dear slj911 and Sarahseward85,
Any update?
We would like to know whether your issue has been resolved.
Lieber slj911 und Sarahseward85 ,
Irgendwelche Neuigkeiten?
Wir möchten wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.
Hi Crayoneater,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
Hallo Crayoneater ,
Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
So here is the thing. They sent me an email and then after taking the free no deposit welcome $25 chip i won the play through and then won enough to withdraw. I went and played a free tournament where I did not collect a chip nor did I receive an advance of money to spend wherever i like in the casino I was restricted to one game and on a time limit. The welcome chip $25 and the tournaments are two separate things and cannot be treated the same. The welcome chip lets you play games with a chance to win money (But no wagering requirements). The tournament is a competition where you must win against others to earn a prize, usually without wagering requirements on entry as is there’s. Since the tournament does not give actual wagering credits, it should not be classified as a free chip. it should only be actual free chips, not tournament entries. It’s an enormous difference. I understand that your policy states I must deposit between pre-chip uses. However, a free ship tournament entry is fundamentally different from a free ship, as it does not provide direct wagering credit, but rather entry into a competition.
Streitsumme: 97.32$
Casino: Dreams Casino
Fall Nr.: 2870
So ist es also. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und nachdem ich den kostenlosen Willkommenschip im Wert von 25 USD ohne Einzahlung genommen hatte, gewann ich das Durchspiel und gewann dann genug, um abzuheben. Ich nahm an einem kostenlosen Turnier teil, bei dem ich weder einen Chip erhielt noch einen Geldvorschuss, den ich ausgeben konnte, wo immer ich wollte, im Casino. Ich war auf ein Spiel und ein Zeitlimit beschränkt. Der Willkommenschip im Wert von 25 USD und die Turniere sind zwei verschiedene Dinge und können nicht gleich behandelt werden. Mit dem Willkommenschip können Sie Spiele mit der Chance spielen, Geld zu gewinnen (aber ohne Wettanforderungen). Das Turnier ist ein Wettbewerb, bei dem Sie gegen andere gewinnen müssen, um einen Preis zu erhalten, normalerweise ohne Wettanforderungen bei der Teilnahme, wie es sie gibt. Da das Turnier keine tatsächlichen Wettguthaben gibt, sollte es nicht als kostenloser Chip klassifiziert werden. Es sollten nur tatsächlich kostenlose Chips sein, keine Turniereinträge. Das ist ein enormer Unterschied. Ich verstehe, dass Ihre Richtlinie besagt, dass ich zwischen den Chip-Einsätzen eine Einzahlung vornehmen muss. Ein kostenloser Turniereintrag unterscheidet sich jedoch grundlegend von einem kostenlosen Eintrag, da er kein direktes Wettguthaben, sondern die Teilnahme an einem Wettbewerb bietet.
Streitsumme: 97.32$
Casino: Dreams Casino
Fall Nr.: 2870
Hi Mitchell Baumann,
Thank you for bringing this to our attention and sharing your experience with us. We'll reach out to the casino rep to inquire further about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Mitchell Baumann ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um Ihren Fall genauer zu untersuchen. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Greetings all,
I had the opportunity to review the situation and we have two issues here. Free tournaments are a wonderful feature of the casino and folks love them however the terms and conditions only allow one free tournament (or free chip) between cash deposit/play sessions. In this case we have 5 consecutive free chips (often stacked on top of each other) and two consecutive free tournaments without a cash deposit/play session to separate any of them. We LOVE offering freebies and we give away TONS of freebies of all kinds, unfortunately we need a deposit between each of them or they are not eligible for withdrawal. Sorry to let you down Mitchell Baumann but hopefully this clarifies things!
Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Best wishes,
Nick and Dreams
Grüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und wir haben hier zwei Probleme. Kostenlose Turniere sind ein wunderbares Feature des Casinos und die Leute lieben sie, aber die Geschäftsbedingungen erlauben nur ein kostenloses Turnier (oder einen kostenlosen Chip) zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. In diesem Fall haben wir 5 aufeinanderfolgende kostenlose Chips (oft übereinander gestapelt) und zwei aufeinanderfolgende kostenlose Turniere ohne Bareinzahlungs-/Spielsitzung, die sie voneinander trennen. Wir LIEBEN es, kostenlose Geschenke anzubieten, und wir verschenken TONNENWEISE kostenlose Geschenke aller Art, leider müssen wir zwischen jedem eine Einzahlung vornehmen, sonst sind sie nicht auszahlbar. Tut mir leid, Sie im Stich zu lassen, Mitchell Baumann , aber hoffentlich klärt das die Dinge!
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das LCB-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Träume
I have been dealing with this since December - made several cancellations of my withdrawal due to their employees telling me different things to do / ways to do it. I made a request to withdrawal $900, I received $111.00 Did not receive $789.00 even though it states a manager approved the request.
Streitsumme: 789$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 2881
Ich beschäftige mich seit Dezember damit – ich habe meine Auszahlung mehrmals storniert, weil mir die Mitarbeiter verschiedene Dinge/Möglichkeiten erklärt haben, wie ich es machen soll. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 900 $ gestellt und 111,00 $ erhalten. 789,00 $ habe ich nicht erhalten, obwohl es heißt, dass ein Manager die Anfrage genehmigt hat.
Streitsumme: 789$
Casino: Club Player Casino
Fall Nr.: 2881
Dear Mjcarlson4124,
First of all, welcome to LCB!
Regarding your complaint, according to the casino’s Terms & Conditions:
"An approved 'Manager Withdrawal' represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed."
Here are some other relevant terms:
It looks like the remaining balance may have been removed due to one of these terms. Have you reached out to the casino’s support team for further clarification regarding your case?
Thank you.
Lieber Mjcarlson4124 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!
Bezüglich Ihrer Beschwerde gelten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„Eine genehmigte ‚Manager-Auszahlung‘ stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag könnte aus Bonusgeldern bestehen (die nicht auszahlbar sind) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben und überschüssige Gelder entfernt wurden.“
Hier sind einige andere relevante Begriffe:
Es sieht so aus, als ob das Restguthaben aufgrund einer dieser Bedingungen entfernt worden sein könnte. Haben Sie sich an das Support-Team des Casinos gewandt, um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall zu erhalten?
Danke schön.
sp**** is my user name in your casinos but its permanently close in all your enclave casinos, Why?
„sp****“ ist mein Benutzername in Ihren Casinos, aber in allen Ihren Enklaven-Casinos ist er dauerhaft gesperrt. Warum?
Hi waseem69,
We are sorry to hear that, could you provide us with more information?
Could you clarify which casino has permanently closed your account?
Did you try to contact casino support? Or have you ever received an email with an explanation?
Hallo waseem69 ,
Das tut uns leid. Können Sie uns weitere Informationen geben?
Können Sie klarstellen, welches Casino Ihr Konto dauerhaft geschlossen hat?
Haben Sie versucht, den Casino-Support zu kontaktieren? Oder haben Sie jemals eine E-Mail mit einer Erklärung erhalten?
Dear slj911 and Sarahseward85,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Lieber slj911 und Sarahseward85 ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, markieren wir diesen Fall als gelöst, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
Hi, I have a withdrawal that already passed the time frame and still not approved it was requested on January 23. It was escalated twice and still nothing. Is really hard to contact the support since they removed my VIP status 2 weeks ago for no reason. The amount is $1750 it came from a loyalty chip $350 and I was VIP 5 so the mco is 5x. I had a host but since they removed my vip he is ignoring me. I really hope you can help me. Thanks
Streitsumme: 1750$
Casino: Ruby Slots Casino
Fall Nr.: 2897
Hallo, ich habe eine Auszahlung, die bereits den Zeitrahmen überschritten hat und immer noch nicht genehmigt wurde. Sie wurde am 23. Januar angefordert. Sie wurde zweimal eskaliert und immer noch nichts. Es ist wirklich schwierig, den Support zu kontaktieren, da sie meinen VIP-Status vor 2 Wochen ohne Grund entfernt haben. Der Betrag beträgt 1750 $, er stammt von einem Treue-Chip im Wert von 350 $ und ich war VIP 5, also beträgt der MCO 5x. Ich hatte einen Host, aber seit sie meinen VIP entfernt haben, ignoriert er mich. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können. Danke
Streitsumme: 1750$
Casino: Ruby Slots Casino
Fall Nr.: 2897
Hi Bellep,
First of all, welcome to LCB!
Could you please let us know if the casino provided any explanation regarding the removal of your VIP status?
Please be advised that the maximum cashout for VIP Level 5 on the loyalty chip is up to 5x. However, this doesn’t necessarily mean that every winning amount will be exactly five times the bonus, it may vary. We recommend checking your cashier to see if there are any specific terms applied to your winnings.
Additionally, we have forwarded your case to the casino representative, so please keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Bellep ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino eine Erklärung für die Aufhebung Ihres VIP-Status abgegeben hat?
Bitte beachten Sie, dass die maximale Auszahlung für VIP Level 5 auf dem Treuechip bis zu 5x beträgt. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass jeder Gewinnbetrag genau das Fünffache des Bonus beträgt, es kann variieren. Wir empfehlen, bei Ihrer Kasse nachzufragen, ob für Ihre Gewinne besondere Bedingungen gelten.
Darüber hinaus haben wir Ihren Fall an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Behalten Sie diesen Thread daher hinsichtlich eventueller Aktualisierungen im Auge.
Hi 👋
No they did not, and is the third time that this happened, the last time I stopped playing for 5 months and a new vip host contacted me and he got my vip back after 5 months but it was just vip 1 and I went back to play and got back to Vip 5 almost right away. And now this time it was removed almost 3 weeks ago and even though I deposited 4k after it was removed it was not reinstated. Im a old player and very active with them for more then 10 years, always follow rules and did not even know that where other casinos to play because I was happy to with them, but they are definitely doing me wrong, especially ignoring me like the vip host is now doing. I did got some withdrawals before the VIP was removed. And today 02/12/2025 the withdrawal still not yet approved. Tomorrow will be 3 weeks 14 business in queue. Playthroug was completed and it was 5x mco.
Thanks
Hallo 👋
Nein, haben sie nicht. Und es ist das dritte Mal, dass dies passiert ist. Das letzte Mal habe ich 5 Monate lang aufgehört zu spielen und ein neuer VIP-Host hat mich kontaktiert und er hat mir nach 5 Monaten meinen VIP zurückgeholt, aber es war nur VIP 1 und ich habe wieder gespielt und bin fast sofort wieder auf VIP 5 gekommen. Und dieses Mal wurde es vor fast 3 Wochen entfernt und obwohl ich 4.000 eingezahlt habe, nachdem es entfernt wurde, wurde es nicht wiederhergestellt. Ich bin ein alter Spieler und seit mehr als 10 Jahren sehr aktiv bei ihnen, halte mich immer an die Regeln und wusste nicht einmal, dass es andere Casinos gibt, in denen ich spielen kann, weil ich bei ihnen gerne gespielt habe, aber sie tun mir definitiv Unrecht, vor allem, indem sie mich ignorieren, wie es der VIP-Host jetzt tut. Ich habe einige Auszahlungen erhalten, bevor der VIP entfernt wurde. Und heute, am 02.12.2025, ist die Auszahlung immer noch nicht genehmigt. Morgen werden 3 Wochen und 14 Werktage in der Warteschlange sein. Das Durchspielen wurde abgeschlossen und es war 5x MCO.
Danke
Dear Bellep,
Thank you for the additional explanation.
We contacted the casino rep and waiting for their reply.
Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.
Lieber Bellep ,
Vielen Dank für die ergänzende Erläuterung.
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und warten auf seine Antwort.
Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu Ihrem Fall zu erhalten.
Dear Mjcarlson4124,
Any update on your case? Did you try to reach out to the casino’s support team?
Thank you
Lieber Mjcarlson4124 ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie versucht, das Support-Team des Casinos zu erreichen?
Danke
Hello,
They finally approved my withdrawal this morning, the $1750 so they did respect my VIP status at the time of the withdrawal. Now probably I will have to wait another 3 weeks to receive my withdrawal.
Thanks for the help :)
Hallo,
Sie haben heute Morgen endlich meine Auszahlung von 1750 $ genehmigt, also haben sie meinen VIP-Status zum Zeitpunkt der Auszahlung respektiert. Jetzt muss ich wahrscheinlich weitere 3 Wochen warten, bis ich meine Auszahlung erhalte.
Danke für die Hilfe :)
Hi Bellep,
Great news!! Thank you for the update, we appreciate it! We're always happy to help
Please keep us updated about payment when you receive it.
Hallo Bellep ,
Tolle Neuigkeiten!! Vielen Dank für das Update, wir wissen das zu schätzen! Wir helfen immer gerne
Bitte informieren Sie uns über den Zahlungseingang.
Greetings all,
I reviewed the situation earlier this week and pushed the approval through on your behalf Bellep, I have now sent the approved withdrawal directly to our payouts department. The withdrawal was requested via standard Bitcoin Bellep, I can see that generally you use Coindraw which is automated and much faster than the manual withdrawal methods. The longer than anticipated time frame was not due to player class (which is determined automatically by the system) but needed to go through the manual process of approval and payout which takes significantly longer.
You should see the deposit into your Bitcoin account fairly soon.
Best wishes,
Nick and Ruby
Grüße an alle,
Ich habe die Situation Anfang dieser Woche überprüft und die Genehmigung in Ihrem Namen durchgesetzt, Bellep . Ich habe die genehmigte Auszahlung nun direkt an unsere Auszahlungsabteilung gesendet. Die Auszahlung wurde per Standard-Bitcoin angefordert, Bellep . Ich kann sehen, dass Sie im Allgemeinen Coindraw verwenden, das automatisiert und viel schneller ist als die manuellen Auszahlungsmethoden. Der längere als erwartete Zeitrahmen lag nicht an der Spielerklasse (die automatisch vom System bestimmt wird), sondern musste den manuellen Genehmigungs- und Auszahlungsprozess durchlaufen, der erheblich länger dauert.
Sie sollten die Einzahlung recht bald auf Ihrem Bitcoin-Konto sehen.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby
Hello,
Thanks for the help I did received my Bitcoin a few hours ago. Coindraw was removed together with my Vip status. According to the casino vip program posted on the website vip is base on deposits and I do deposit a lot, even after the vip was removed I deposit a little over 4k which it would of reinstated the vip status if the rules of the program posted were followed. I know my withdrawals were the reason of the declassification, which now im okay with that because i did not know that they were other casinos where I can play that are not part of the Virtual Group, I was extremely faithful to you guys I only played in your casino but I feeling that you guys did me so wrong. I do appreciate the help with the withdrawal, Thank you!
Hallo,
Danke für die Hilfe, ich habe vor ein paar Stunden meine Bitcoins erhalten. Coindraw wurde zusammen mit meinem VIP-Status entfernt. Laut dem auf der Website veröffentlichten VIP-Programm des Casinos basiert VIP auf Einzahlungen und ich zahle viel ein. Selbst nachdem der VIP entfernt wurde, habe ich etwas über 4.000 eingezahlt, was den VIP-Status wiederhergestellt hätte, wenn die veröffentlichten Programmregeln befolgt worden wären. Ich weiß, dass meine Auszahlungen der Grund für die Freigabe waren, was mir jetzt egal ist, weil ich nicht wusste, dass es andere Casinos gibt, in denen ich spielen kann, die nicht Teil der Virtual Group sind. Ich war euch gegenüber äußerst treu und habe nur in eurem Casino gespielt, aber ich habe das Gefühl, dass ihr mir so Unrecht getan habt. Ich weiß die Hilfe bei der Auszahlung wirklich zu schätzen, danke!
I deposited a few times, claimed this free chip and beat wagering requirement. They advertise quick/immediate withdrawals, but for free chips they all of a sudden say it's 7 days. My VIP host, after closing my accounts for this issue, said they could escalate anything like this and kick it through so to say if I reoppened my account and kept playing. Well, that time has come and they keep giving excuse after excuse.
Streitsumme: 200$
Casino: Cool Cat Casino
Fall Nr.: 2924
Ich habe ein paar Mal eingezahlt, diesen kostenlosen Chip beansprucht und die Wettbedingungen erfüllt. Sie werben mit schnellen/sofortigen Auszahlungen, aber für kostenlose Chips sagen sie plötzlich, dass es 7 Tage dauert. Mein VIP-Host sagte, nachdem er meine Konten wegen dieses Problems geschlossen hatte, sie könnten so etwas eskalieren und es sozusagen durchgehen lassen, wenn ich mein Konto wiedereröffne und weiterspiele. Nun, diese Zeit ist gekommen und sie liefern eine Ausrede nach der anderen.
Streitsumme: 200$
Casino: Cool Cat Casino
Fall Nr.: 2924
Dear Bellep,
Since you've received your withdrawal we will mark your complaint as RESOLVED. If you need any further assistance, we're here.
Thank you.
Lieber Bellep ,
Da Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, markieren wir Ihre Beschwerde als GELÖST. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Danke schön.
We've received your complaint and notified the casino rep about it.
We will update you here on this thread as soon as we receive their response.
Thank you.
Hallo Angus Augustus Wynne ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert.
Wir werden Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Danke schön.
angus augustus wynne wrote:I deposited a few times, claimed this free chip and beat wagering requirement. They advertise quick/immediate withdrawals, but for free chips they all of a sudden say it's 7 days. My VIP host, after closing my accounts for this issue, said they could escalate anything like this and kick it through so to say if I reoppened my account and kept playing. Well, that time has come and they keep giving excuse after excuse.
Disputed amount: 200$
Greetings all,
I had a look and there are no recent wins or requested withdrawals for you in Cool Cat Casino, just a number of consecutive free chips and no recent deposits. Are you sure you have the right casino angus augustus wynne?
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Angus Augustus Wynne schrieb:Ich habe ein paar Mal eingezahlt, diesen kostenlosen Chip beansprucht und die Wettbedingungen erfüllt. Sie werben mit schnellen/sofortigen Auszahlungen, aber für kostenlose Chips sagen sie plötzlich, dass es 7 Tage dauert. Mein VIP-Host sagte, nachdem er meine Konten wegen dieses Problems geschlossen hatte, sie könnten so etwas eskalieren und es sozusagen durchgehen lassen, wenn ich mein Konto wiedereröffne und weiterspiele. Nun, diese Zeit ist gekommen und sie liefern eine Ausrede nach der anderen.
Streitwert: 200$
Grüße an alle,
Ich habe nachgeschaut und es gibt keine aktuellen Gewinne oder angeforderten Auszahlungen für Sie im Cool Cat Casino, nur eine Anzahl aufeinanderfolgender Gratis-Chips und keine aktuellen Einzahlungen. Sind Sie sicher, dass Sie das richtige Casino Angus Augustus Wynne haben?
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
0.6/ 5
Nickhelp wrote:angus augustus wynne wrote:I deposited a few times, claimed this free chip and beat wagering requirement. They advertise quick/immediate withdrawals, but for free chips they all of a sudden say it's 7 days. My VIP host, after closing my accounts for this issue, said they could escalate anything like this and kick it through so to say if I reoppened my account and kept playing. Well, that time has come and they keep giving excuse after excuse.
Disputed amount: 200$
Greetings all,
I had a look and there are no recent wins or requested withdrawals for you in Cool Cat Casino, just a number of consecutive free chips and no recent deposits. Are you sure you have the right casino angus augustus wynne?
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Hello angus augustus wynne,
Could you please confirm if you have seen the rep's response?
Thank you.
Nickhelp schrieb:Angus Augustus Wynne schrieb:Ich habe ein paar Mal eingezahlt, diesen kostenlosen Chip beansprucht und die Wettbedingungen erfüllt. Sie werben mit schnellen/sofortigen Auszahlungen, aber für kostenlose Chips sagen sie plötzlich, dass es 7 Tage dauert. Mein VIP-Host sagte, nachdem er meine Konten wegen dieses Problems geschlossen hatte, sie könnten so etwas eskalieren und es sozusagen durchgehen lassen, wenn ich mein Konto wiedereröffne und weiterspiele. Nun, diese Zeit ist gekommen und sie liefern eine Ausrede nach der anderen.
Streitwert: 200$
Grüße an alle,
Ich habe nachgeschaut und es gibt keine aktuellen Gewinne oder angeforderten Auszahlungen für Sie im Cool Cat Casino, nur eine Anzahl aufeinanderfolgender Gratis-Chips und keine aktuellen Einzahlungen. Sind Sie sicher, dass Sie das richtige Casino Angus Augustus Wynne haben?
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Hallo Angus Augustus Wynne ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
0.6/ 5
Hello angus augustus wynne,
Since we haven't heard back from you and we have a response from the casino rep, we will consider this case RESOLVED.
Hallo Angus Augustus Wynne ,
Da wir nichts mehr von Ihnen gehört haben und eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.
My condolences to the casino rep that has to deal with these sites. They are all garbage
Mein Beileid an den Casino-Vertreter, der sich mit diesen Seiten befassen muss. Sie sind alle Müll
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