Streitsumme: 7500.26$
Casino: Slots Garden
Fall Nr.: 3026
GELÖST: Slots Garden – Kein Zahlungsproblem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
JovanaV
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 13, 25, 05:13:56 AM
-
Moderator
4743
Thank you for taking the time to reach out and explain the situation. We received your complaint and looking into it.
Could you provide us with more explanation?
- On the screenshot that you sent us, we can see that the withdrawal was approved on February 26th. Have you received any updates or information since then?
- Did you verify your account?
Thank you
Hallo Lisa Anderson2963 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren und die Situation zu erklären. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie.
Können Sie uns das näher erläutern?
- Auf dem Screenshot, den Sie uns geschickt haben, sehen wir, dass die Auszahlung am 26. Februar genehmigt wurde. Haben Sie seitdem Updates oder Informationen erhalten?
- Haben Sie Ihr Konto verifiziert?
Danke
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- Beantwortet von
- Nickhelp
- um Mar 13, 25, 06:14:03 AM
-
Casino Rep
358
Greetings all,
I had the opportunity to review your situation Lisa Anderson2963 and unfortunately only one free chip is valid between cash deposit/play sessions. In this case there are several free chips, some even stacked on top of one another (bonus stacking). You would not be eligible for the $100 maximum cashout value of any of these chips I'm afraid. Your deposit of $21 was reimbursed as cash into your casino account and played back into the system so there is nothing I can do here to assist.
Sorry to dissapoint but hopefully this clarifies things. Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Grüße an alle,
Ich hatte die Gelegenheit, Ihre Situation zu prüfen, Lisa Anderson2963 . Leider ist zwischen Einzahlungs- und Spielsitzungen nur ein Gratis-Chip gültig. In diesem Fall handelt es sich um mehrere Gratis-Chips, einige sogar übereinander gestapelt (Bonus-Stacking). Sie hätten leider keinen Anspruch auf den maximalen Auszahlungswert von 100 $ für diese Chips. Ihre Einzahlung von 21 $ wurde als Bargeld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet und in das System zurückgespielt, daher kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen.
Es tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber ich hoffe, das klärt die Sache. Die entsprechende Dokumentation wurde zur Prüfung an das LCB-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Mar 17, 25, 08:57:42 AM
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Moderator
6580
Based on the rep's response we will close this complaint and mark it as RESOLVED.Auf Grundlage der Antwort des Mitarbeiters werden wir diese Beschwerde schließen und als GELÖST markieren.
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