Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino und DaVinci's Gold Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo alle,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Der Zugriff des Benutzers auf das Depot wird aufgrund verdächtiger Aktivitäten dauerhaft gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Paradise8-Supportteam

Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter haben, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.

Dieses Casino zahlt mir meine Gewinne nicht aus. Es ist eine Ausrede nach der anderen. Sie behaupten, dass die Bearbeitung der Auszahlung 12 Werktage dauert. Die 12 Tage sind vergangen und immer noch keine Zahlung. Kann mir bitte jemand helfen, mein Geld zu bekommen? Danke.

Hallo tnick337 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Manchmal hängt die Bearbeitungszeit von der Zahlungsmethode ab. Wenn genau 12 Tage vergangen sind, möchten Sie möglicherweise noch etwas länger warten.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen jedoch per privater Nachricht senden, damit wir beim Mitarbeiter nachfragen können, was mit Ihrer Auszahlung los ist.

Danke schön.

Hallo tnick337 ,

Gibt es Neuigkeiten? Benötigen Sie weiterhin Hilfe zu Ihrem Fall?

Hallo tnick337 ,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Das ist vor über einem Jahr passiert. Damals wusste ich nicht, dass es eine Stelle gab, die mir helfen konnte. Ich habe diese Stelle erst vor Kurzem gefunden, aber das Davinci Gold Casino hatte einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung. Die Einsatzanforderung war 400x, was schwachsinnig ist, aber ich habe es trotzdem geschafft. Ich bat um eine Auszahlung von 189,61 $. Sie sagten, ich müsse eine Bestätigungseinzahlung von 25 $ leisten, um meine Auszahlung zu erhalten, also zahlte ich 25,37 $ per Bitcoin ein. Dann sagten sie mir, da ich vor Erhalt des Bonus nie mein eigenes Geld eingezahlt hatte, lehnten sie die Auszahlung ab, ich könnte mir meine 25,37 $ auf mein Konto einzahlen oder zurückerstatten lassen. Ich sagte ihnen, ich wolle eine Rückerstattung. Sie fragten nach meiner Bitcoin-Adresse. Ich gab sie ihnen. Tage vergehen und ich erhalte meine Bitcoins nie. Ich erkundige mich danach und sie sagen mir, sie hätten sie geschickt. Ich bat sie um einen Transaktions-Hash, sie schickten mir ein Bild der angeblichen Transaktion und an die Adresse, an die sie es gesendet hatten. Es war nicht die Adresse, die ich ihnen gegeben hatte. Ich sagte ihnen das, aber sie antworteten mir nie wieder und stahlen einfach meine Bitcoins. Dieser Ort hat mich während des gesamten Prozesses unzählige Male belogen und mich schlichtweg bestohlen, und es muss etwas gegen Casinos wie dieses unternommen werden. Als ich mir mein Profil ansah, um die genauen Beträge herauszufinden, bemerkte ich die überarbeitete Casino-Seite. Sie haben also Geld, um Entwickler zu bezahlen, müssen aber meine 25 $ stehlen. Das hätte mich fast für immer von Casinos abgebracht. Ich habe Bilder von allem und allen E-Mails. Ich kann alles beweisen, was ich gerade gesagt habe. Wenn nötig, kann ich Bilder der E-Mail-Konversation hochladen, die die E-Mail enthält, in der ich ihnen meine Bitcoin-Adresse mitteile, und die E-Mail von ihnen mit dem Bild des Transaktions-Hashes, den sie an die falsche Adresse gesendet haben, mit der Adresse, an die sie es gesendet haben, sodass Sie es mit der E-Mail mit meiner Adresse vergleichen können

Hallo Jvincen78346310 ,

Das tut mir leid. Könnten Sie bitte versuchen, die Bilder noch einmal zu posten? Wenn Sie damit ein Problem haben, senden Sie mir bitte eine private Nachricht zusammen mit Ihrem Casino-Benutzernamen, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und ihn zu Ihrem Fall befragen können.

Danke schön.

Mein Benutzername ist einfach Mr. J***, es gibt ein Bild einer E-Mail, in der ich ihnen meine Bitcoin-Adresse mitteile. Das andere ist ihre Antwort. Der Screenshot der Transaktion und die Bitcoin-Adresse, an die sie es geschickt haben sollen, ist offensichtlich nicht die, die ich ihnen als meine angegeben habe. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Screenshots meiner Auszahlung schicken, die sie von Free Chip und meiner Bestätigungseinzahlung abgelehnt haben, einen vom Betrag der Rückbuchung auf meinem Profil vom Casino und es gibt noch etwa 10 weitere E-Mails unseres Hin und Her, die ich Ihnen schicken könnte

Hallo Jvincen78346310 ,

Der Casino-Mitarbeiter hat nach der E-Mail-Adresse gefragt, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben, damit er überprüfen kann, was mit Ihrem Konto los ist. Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Hallo Jvincen78346310 ,

Zunächst möchten wir uns für Ihre bittere Erfahrung entschuldigen. Es scheint, als wäre dies das Werk der Vorbesitzer, von dem wir erst jetzt erfahren.

Wir haben uns die Freiheit genommen, Ihren Fall genauer zu untersuchen, und haben das Problem fast sofort erkannt.

Wir möchten dies gerne für Sie in Ordnung bringen. Sie sollten daher bereits eine E-Mail von Ihrem Account-Manager (gesendet an die E-Mail-Adresse, die noch in Ihrem Konto registriert ist) über die fällige Krypto-Rückerstattung erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wir werden dafür sorgen, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird.

Am besten,

Support-Team

DaVinci's Gold

Danke. Ich habe die E-Mail gestern gegen Mittag bekommen. Sie sagten, sie würden es in Ordnung bringen, was ich zu schätzen weiß. Ich habe ihr meine Bitcoin-Adresse per E-Mail geschickt, aber es sind 24 Stunden vergangen und ich sehe sie immer noch nicht in meiner Brieftasche. Ich finde, sie hätten versuchen sollen, sich zu beeilen, da ich seit anderthalb Jahren auf die Rückerstattung warte. Also werden wir sehen. Wenn sie mir mein Geld zurückerstatten, zeigt das, dass dieses neue Management wahrscheinlich ein gutes sein wird, denn sie hätten das Problem einfach ignorieren können und haben es nicht getan. Also werde ich euch auf dem Laufenden halten, wann und ob meine Bitcoins in meiner Brieftasche auftauchen. Ich wollte mich nur bei LCB bedanken, dass sie sich die Zeit genommen haben, dies zu überprüfen und zu versuchen, die Casinos für alle zur Verantwortung zu ziehen. Ich bin sicher, das ist keine leichte Aufgabe.

Ich freue mich, berichten zu können, dass sie mir nicht nur meine 25 $ in Bitcoins zurückerstattet haben, sondern mir auch 100 $ in Bitcoins geschickt haben. Das entspricht wahrscheinlich einem guten Teil des Bitcoin-Preises, den ich vor anderthalb Jahren bezahlt habe, aber für mich spielt das keine Rolle, denn es zeigt, dass dieses neue Management des Davinci Gold Casinos echt ist und weder ich noch sonst jemand Angst haben sollte, Geld in ihr Casino einzuzahlen, um mit diesem neuen Management zu spielen. Vielen Dank, dass Sie das in Ordnung gebracht haben, und ich werde sicherstellen, dass ich all meinen Freunden erzähle, wie Sie sich um mich gekümmert haben.

Freut mich, das zu hören, Jvincen78346310 ! Gern geschehen! Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

Ich habe seit dem 21. Oktober eine Auszahlung bei Davinci's Gold ausstehend und am 27. Oktober wurde bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Die in den AGB angegebenen 12 Werktage sind also deutlich überschritten. Die letzte Antwort, die ich erhielt, lautete: „Nur unser Managementteam bearbeitet diese Anfragen. Ich werde Ihre Anfrage jedoch sofort an sie weiterleiten. Sie können sicher sein, dass sie sie prüfen und sich bei der ersten Gelegenheit bei Ihnen melden werden.“ Aber ich habe seit über einer Woche keine Antwort mehr erhalten.

Hallo Zachary ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail, mit der Sie sich im Casino registriert haben, per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und dies überprüfen können.

Danke schön.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben, Zachary . Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Hallo Zachary ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hallo Zachary,

Wir hoffen, alles ist gut!

Ihre Beschwerde wurde bereits vor einigen Tagen an unsere Compliance-Abteilung und an Ihren persönlichen Kundenbetreuer weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Wir entschuldigen uns nochmals sehr für die Verzögerung. Ihre Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Weitere Informationen zu Ihrer Auszahlung finden Sie in unseren E-Mails.

Am besten,

VIP-Team,

davincigold

Hallo Zachary ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Danke schön.

Hallo Zachary ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Danke schön.

Hallo Zachary ,

Da wir zwar nichts von Ihnen gehört haben, uns aber eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter zu Ihrer Auszahlung vorliegt, betrachten wir die Angelegenheit als GELÖST.

Kakao-Casino

Ich habe auf der Vertreterseite nach diesem Casino gesucht, es aber nicht gefunden.

Ich wollte nur meine extreme Enttäuschung über dieses Casino zum Ausdruck bringen.

Ich schätze, ich hätte das Kleingedruckte lesen sollen, aber nachdem ich gewonnen hatte und abheben wollte, fand ich heraus, dass

A. Sie können maximal 500 pro Woche abheben??

B. Die Abwicklung einer Krypto-Auszahlung dauert 5 bis 12 Werktage????

Heutzutage gibt es keinen Grund mehr, warum die Auszahlung einer Kryptowährung länger als ein paar Minuten dauern sollte.

Dieses Casino muss mit der Zeit gehen. Und das Beste an der ganzen Sache ist, dass ich wetten würde, dass ich gezwungen bin, die gesamten 12 Werktage zu warten und dann muss ich sie bitten, mir mein Geld auszuzahlen.

Es ist unnötig zu sagen, dass ich hier nie wieder Geld ausgeben werde.

Käufer aufgepasst, ich würde mich von diesem Casino fernhalten.

Ich kann nur hoffen, dass ich nach ein paar Wochen meine satte 500 sehe.

Lieber wh0079

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und es mit der LCB-Community geteilt haben. Es ist immer ratsam, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, bevor Sie spielen, oder im Forum nach den Erfahrungen anderer Spieler zu suchen. Wenn Sie bei irgendetwas Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Hallo,

Ich habe also am 15. Dezember meinen Auszahlungsantrag eingereicht. Heute ist der 7. Dezember und er ist immer noch anhängig. Auf Anfragen, wann ich mein Geld sehen werde, reagieren sie nicht. Es sieht also so aus, als wären sie ein betrügerisches Casino.

Nun, sie haben schließlich geantwortet und gesagt, dass sie noch innerhalb ihres Zeitrahmens liegen, da meine Dokumente erst am 25. Dezember verifiziert wurden. Dieses Casino ist lächerlich, sie lassen einen 12 Werktage warten, bis man nach der Dokumentengenehmigung sein Geld bekommt. Sie haben meine Dokumente angeblich am Weihnachtstag genehmigt und das war volle 10 Tage NACH meiner ersten Auszahlungsanforderung. Es sieht also so aus, als ob ich nach meiner Anforderung einen Monat warten muss, bevor ich (hoffentlich) das Geld erhalte.

Lieber wh0079 ,

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage in vielen Casinos zu Verzögerungen sowohl beim Verifizierungsprozess als auch bei der Auszahlungsabwicklung gekommen ist. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. Senden Sie uns einfach Ihren Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke

Also,

Ich habe Ihnen eine persönliche Nachricht geschickt, jovanaV. Sie haben jetzt ihren eigenen Zeitrahmen für die Auszahlung überschritten. Cocoa Casino zahlt nicht einmal gemäß seinen eigenen lächerlich langen Zeitrahmen aus.

Lieber wh0079 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Hallo wh0079 ,

Der schlechte Geschmack tut uns schrecklich leid.

Wir haben den Fall untersucht und soweit wir sehen, ist an dem Verfahren tatsächlich alles in Ordnung.

Gemäß unseren AGB beginnt die Auszahlungsfrist ERST, wenn die Dokumente überprüft wurden:

2. Kunden können ihre Auszahlungsanforderung jederzeit einreichen. Die Genehmigungszeit kann bis zu 12 WERKTAGE dauern, beginnend mit dem Datum, an dem der Autorisierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Bearbeitung einer ausstehenden Auszahlung erfordert auch die Genehmigung der Betrugsabteilung.

https://cocoacasino.com/info/terms („Widerrufs- und Widerrufsbedingungen“:)

Wie Sie sehen, war dies schon immer der Fall und es wurde keine Regel speziell für diesen Fall geändert. Wir zahlen unseren Kunden immer gemäß unseren AGB, die übrigens eine SEHR standardmäßige Regel auf allen Websites sind. Der Zeitraum für Auszahlungen (in Werktagen, nicht in normalen Tagen) beginnt immer erst, wenn alle Dokumente vorliegen, überprüft und genehmigt wurden.

Es ist eine Schande, dass Sie sich dafür entscheiden, unseren Namen in den Schmutz zu ziehen, obwohl Sie in Wirklichkeit einfach zum Abschnitt „AGB“ hätten navigieren und dort die Regel laut und deutlich lesen können.

Ihre Auszahlung wurde unseren Prüfungen zufolge bereits versendet und sollte daher in Kürze in Ihrem CRYPTO-Wallet zu sehen sein.

Am besten,

VIP-Team

Kakao-Casino

Ich bin ein vollständig verifizierter VIP-Spieler und habe kürzlich mit einer regulären Bareinzahlung (ohne Boni) über 6.000 $ gewonnen. Innerhalb von 72 Stunden erhielt ich eine Auszahlung von 1.400 $, wurde dann aber darüber informiert, dass meine Auszahlungen nun auf insgesamt 1.500 $ pro Woche beschränkt sind.

Der Live-Chat-Support bestätigte, dass ich „an der Spitze des VIP-Programms“ stehe, konnte mir jedoch weder sagen, in welcher Stufe ich mich befinde, noch eine schriftliche Erklärung der damit verbundenen Regeln liefern.

Ich habe dem Support und dem VIP-Management eine E-Mail mit der Frage geschickt:

• Was genau meine VIP-Stufe ist.
• Welche Auszahlungslimits gelten für diese Stufe?
• Wo die „aktivitätsbasierten“ Einschränkungen in den Bedingungen aufgeführt sind.

Ich erhielt eine vage Antwort, in der es hieß, ich sei nicht aktiv genug gewesen und Spieler, die nach einem Gewinn weiterspielen, würden bevorzugt. Es wurde jedoch kein Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegeben.

Ihre eigenen Bedingungen lauten:

„Nach Abschluss des Autorisierungsprozesses kann es bis zu 12 Werktage dauern, bis Abhebungen genehmigt werden.“

Ich habe den Zeitpunkt nicht bestritten. Ich bestreite die inkonsistente Durchsetzung der Auszahlungslimits, den Mangel an Transparenz und die Tatsache, dass ich keine klare Antwort zu meinem VIP-Level bekomme – obwohl dieser dazu genutzt wird, meinen Zugriff auf meine Gewinne einzuschränken.

Ich bitte um:

• Klare Bestätigung meiner VIP-Stufe und Vorteile.
• Eine Überprüfung des 1.500-Dollar-Limits, das nach einer Auszahlung von 1.400 Dollar angewendet wird.
• Vollständige Freigabe meiner verbleibenden 4.638,17 $ gemäß den veröffentlichten VIP-Bedingungen.

In den vergangenen Monaten wurden meine Auszahlungsanträge stets innerhalb von 24–72 Stunden bearbeitet, insbesondere nach aktivem Spiel und Einzahlungen. Trotz ähnlicher Aktivität kam es bei meinem letzten Antrag jedoch zu deutlich längeren Verzögerungen ohne klare Erklärung oder Benachrichtigung über Richtlinienänderungen – ein Hinweis auf inkonsistente Behandlung und mangelnde Transparenz.

Bei Bedarf kann ich Screenshots, Chat-Transkripte und E-Mail-Kopien bereitstellen.

Lieber marybcarver ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen zusammen mit allen relevanten Screenshots, die zur Klärung Ihres Falls beitragen könnten, per privater Nachricht .

Danke schön.

Hallo marybcarver ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Antwort vom Mitglied marybcarver erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich erhielt eine E-Mail mit einem NDB-Anmeldecode von einem Partner des Cocoa Casinos. Nach der Anmeldung konnte ich den angebotenen Anmeldebonus unter dem Link, über den ich mich angemeldet hatte, nicht sehen. Daher kontaktierte ich den Live-Chat und fragte, ob sie mir beim Einlösen des NDB helfen könnten. Daraufhin erhielt ich einen anderen NDB mit 50 Freispielen für Hail Caesar mit 75-fachem Umsatz. Dieser wurde dann zusammen mit den AGB meiner persönlichen Aktionsseite hinzugefügt. In diesen AGB stand eindeutig, dass der maximale Auszahlungsbetrag 1000 Rand beträgt. Als regelmäßiger Casino-Nutzer habe ich alle Regeln sorgfältig gelesen, da ich weiß, dass die meisten Casinos einen gerne mit Kleinigkeiten überraschen, die im Kleingedruckten stehen. Ich habe darauf geachtet, keine Einsatzbeträge, Zeitrahmen oder verbotenen Spiele usw. zu überschreiten und habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Am Ende hatte ich deutlich mehr als den zulässigen Auszahlungsbetrag von „R1000“. Ich war froh, da ich wusste, dass ich den überschüssigen Betrag bei der Bearbeitung der Auszahlung verlieren würde, also hörte ich auf zu spielen und ging zur Kasse, um die Auszahlung abzuschicken. Erneut ging ich auf die Aktionsseite, um zu überprüfen, ob ich den 75-fachen Betrag definitiv erreicht hatte, und dort stand eindeutig „Einsatzbetrag R0“. Als ich auf der Auszahlungsseite sah, dass dort „Auszahlungsbetrag (R0-R0)“ stand, versuchte ich weiter, die Auszahlung mit dem angegebenen Höchstbetrag von R1000 abzuwickeln, aber es funktionierte nicht. Also ging ich zurück zum Live-Chat, um weitere Hilfe zu erhalten. Dort sprach ich mit einer Mitarbeiterin namens Mathilda. Sie erklärte mir, es handele sich um ein Missverständnis, das Technikteam habe die falschen Informationen eingegeben und der maximale Auszahlungsbetrag betrage nur R500, aber bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne, müsse ich zunächst R150 einzahlen. Diese R150 dürften auch nicht zum Auszahlungsbetrag hinzugefügt werden, sodass der Gesamtgewinn theoretisch R350 betrage. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mir eine Kopie des Live-Chat-Verlaufs zu schicken. Ich werde unten den Inhalt kopieren und einfügen und außerdem ein paar Screenshots der Aktion anhängen, auf denen der maximale Auszahlungsbetrag klar angegeben ist. Es ist extrem frustrierend, wenn man so viel Zeit und Mühe mit solchen Dingen verschwendet. Ich bin der Meinung, dass diese Casinos, die uns in die Irre führen, entlarvt werden sollten, damit andere Spieler nicht dasselbe erleben müssen und sie lieber meiden sollten. Ich wäre für jede Hilfe von LCB sehr dankbar. Unten ist eine Kopie des Live-Chats. Kundenservice Wir helfen Ihnen gerne weiter. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Hi, Jonathan hat sich der Unterhaltung angeschlossen. Jonathan, hallo, schön, dich online zu sehen, Tuxcedo27. Kannst du mir bitte beim Einlösen des Willkommensbonus ohne Einzahlung für die Freispiele am Rival-Slot 888 Dragon helfen? Jonathan. Die Freispiele gelten für das Spiel Hail Caesar. Bitte suche das Spiel, öffne es und spiele. Viel Glück, Tuxcedo27. Danke, Tuxcedo27. Hilfe, Tuxcedo27. Agentin Mathilda hat sich der Unterhaltung angeschlossen. Mathilda, hallo, wie geht es dir heute? Tuxcedo27. Hi, Mathilda, Mathilda. Wie kann ich helfen? Tuxcedo27. Mir geht es gut, danke, wie geht es dir? Tuxcedo27, ich bin neu im Casino, mir wurden Freispiele für ein NDB angeboten, Mathilda. Sie haben Ihre Willkommensspins bereits eingefordert und gespielt. Tuxcedo27, ich habe es geschafft, das Durchspielen durchzustehen, aber wenn ich versuche, das Geld abzuheben, wird ein negativer Betrag angezeigt, der abgehoben werden kann. Mathilda. Sie müssen zuerst eine Einzahlung von R150 tätigen, danach können Sie R500 abheben. Tuxcedo27, R500? Tuxcedo27 Hier steht R1000, Mathilda, R500 ist die maximale Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus. Tuxcedo27 In der Aktion steht eindeutig, dass die maximale Auszahlung R1000 ist. Mathilda. Das ist ein Fehler bei der Aktion, die maximale Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus beträgt R500. Tuxcedo27 Kann ich Ihnen einen Screenshot schicken? Tuxcedo27 Dann ist das irreführende Werbung. Mathilda. Ich sehe, dass R1000 da steht, aber gemäß unseren Geschäftsbedingungen beträgt die maximale Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus R500. Tuxcedo27 Ich muss also trotzdem eine Einzahlung tätigen, um diese Auszahlung zu machen. Mathilda. Ja, Tuxcedo27. Können Sie mir bitte zeigen, wo in den AGB das steht, ich kann es nicht finden. Mathilda. 2 Sekunden. Mathilda. Geschäftsbedingungen -> Aktions- und Bonusbedingungen -> Zeile 8. Tuxcedo27. Ok, Tuxcedo27. Zeile 12 besagt, dass ein Spieler innerhalb der ersten 30 Tage nach der Registrierung auszahlen kann. Mathilda. Ich habe nie gesagt, dass Sie nicht auszahlen können, Dylan, eine Einzahlung von R150 ist erforderlich und der maximale Auszahlungsbetrag beträgt R500 Tuxcedo27 12. Ein Gratisbonusspieler (ein Spieler, der nur Gratisboni spielt und noch keine Einzahlung getätigt hat) kann Gewinne aus seinen ersten drei Gratisboni auf seinem Konto während der ersten 30 Tage nach der Kontoregistrierung abheben. Nach drei gespielten Boni oder 30 Tagen seit dem Registrierungsdatum gelten die aus einem Gratisbonus erhaltenen Gelder als nicht auszahlbar und werden vom Guthaben oder der Auszahlung abgezogen. 13. Falls ein Spieler seine Wettanforderung erfüllt/unterschritten hat, behält sich das Casino das Recht vor, das Guthaben auf den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag anzupassen und jegliches überschüssige Guthaben zu löschen. In Fällen, in denen ein Spieler nicht zur Auszahlung berechtigt ist, behält sich das Casino das Recht vor, jegliche Gewinne und das Guthaben zu löschen, sobald der Wetteinsatz erfüllt ist. RÜCKZAHLUNGSBEDINGUNGEN PREISE & GEWINNE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE DATENSCHUTZ KONTOMISSBRAUCH FREUNDE-WERBEN-BEDINGUNGEN Bitte beachten Sie, dass Übersetzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Rechtskraft haben. Sie werden unseren nicht englischsprachigen Spielern lediglich als Gefälligkeit zur Verfügung gestellt. Die maßgebliche und offizielle Version der Casino-Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist in englischer Sprache. CASINO Spiele Über uns Aktionen Support Verantwortungsbewusstes Spielen Live-Support FAQ Bitcoin Rechtliche Informationen Datenschutzrichtlinie Allgemeine Geschäftsbedingungen AML Banking Cookie-Richtlinie Sicherheit SmartSoft-Logo InstaNet-Logo Rival-Logo Betsoft-Logo Dragon-Logo Saucify-Logo Qora-Logo Wingo-Logo FreshDeck-Logo 18+-Logo Logo für verantwortungsbewusstes Spielen Visa-Logo Mastercard-Logo Bitcoin-Logo Offizielles Logo des Cocoa Casinos mit verspieltem Design und Integration eines Kirsch- und Schokoladenthemas. Online-Casino steht für Spaß, Spielautomaten und Tischspiele sowie aufregende Aktionen. Dazu gehört, ein Online-Casino zu sein, in dem Sie im Cocoa Casino auf angenehme und sichere Weise zufriedenstellendes Online-Spielen genießen können. © 2025 Cocoa Casino Mathilda Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihre Frage verstehe. Tuxcedo27 Das klingt für mich nach einem betrügerischen Casino. Tuxcedo27 Ich muss also R150 einzahlen, die ich aber nicht mit den R500 abheben kann. Tuxcedo27 *aber Mathilda Der feste Auszahlungsbetrag beträgt R500, eine Einzahlung von R150 ist erforderlich, die in die R500 eingerechnet wird. Tuxcedo27 Der Gewinn beträgt also am Ende R350. Mathilda Richtig, Tuxcedo27 Dann können Sie in der Aktion nicht damit werben, dass der maximale Auszahlungsbetrag R1000 beträgt. Tuxcedo27 100 % gefälschte Werbung. Mathilda Das Problem wurde an das technische Team weitergeleitet und wir werden dafür sorgen, dass es behoben wird. Entschuldigen Sie das Missverständnis. Tuxcedo27 Es ist kein Missverständnis ... es ist gefälschte Werbung. Tuxcedo27 Ich werde mit einigen Leuten in der Branche sprechen und wir können von dort Tuxcedo27 Dieses Casino wird entlarvt, Mathilda. Ehrlich gesagt handelt es sich wirklich um ein Missverständnis. Tuxcedo27 Es ist eindeutig schwarz auf weiß. Tuxcedo27 Wenn ein Geschäft eine Anzeige oder ein Preisschild falsch druckt, muss es den angezeigten Preis einhalten. Tuxcedo27 Bei einem Druckfehler können sie sich nicht entschuldigen. Mathilda. Die Geschäftsbedingungen der Site gelten leider vor den Geschäftsbedingungen der Aktion. Tuxcedo27 Ok, ich werde tun, was ich für notwendig halte, und mich dann bei Ihnen melden. Tuxcedo27 Können Sie mir helfen und mir eine Kopie dieses Chats per E-Mail schicken? Mathilda Sie können ein Chat-Transkript über unsere Support-E-Mail anfordern - support@cocoacasino.com Tuxcedo27 Ok, danke

Streitsumme: 1000R

Casino: Cocoa Casino

Fall Nr.: 3258

Hallo Oliver,

Können Sie uns bitte bei Folgendem behilflich sein?

Ich habe mich kürzlich bei @Cocoa Casino über einen Partner angemeldet, der bei der Registrierung einen NDB anbot. Mir fiel auf, dass der angebotene Bonus nicht auf der Aktionsseite zu finden war, also kontaktierte ich den Live-Chat, der mir dann 50 Freispiele für Hail Caesar mit einem Durchspielwert von 75x gab.

In dieser Aktion wird klar darauf hingewiesen, dass die maximale Auszahlung R1000 beträgt.

Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, konnte ich immer noch keine Auszahlung vornehmen und ging daher zurück zum Chat, um Hilfe zu erhalten. Dort teilte mir die Mitarbeiterin „Mathilda“ mit, dass der Betrag von R1000 irrtümlich geschrieben worden sei und dass ihr das Missverständnis leid täte.

Für mich handelt es sich hierbei nicht um ein Missverständnis, sondern um weitere irreführende Werbung.

Wenn Sie in einem Lebensmittelgeschäft eine Anzeige oder ein Sonderangebot sehen und an der Kasse mit der Aufforderung „Entschuldigen Sie, das ist ein Druckfehler“ konfrontiert werden, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als den angezeigten Preis zu akzeptieren. Daher bin ich der Meinung, dass dies auch in diesem Fall gelten sollte.

Ich habe unten einen Screenshot angehängt und freue mich auf Ihre Meinung dazu.

Grüße

Dylan

Casino-Benutzername: Tuxcedo27

Hallo Tuxcedo27 ,

Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft und übernehmen die Schuld dafür.

Tatsächlich ist der Spieler berechtigt, gemäß der Promo R1000 auszuzahlen, muss jedoch bedenken, dass er außerdem eine Aktivierungseinzahlung von R250 tätigen muss (ohne dass ein Bonus oder Deal darauf beansprucht wird), um eine Auszahlung vornehmen zu können, und die erforderlichen Dokumente einsenden muss, sobald er die Auszahlung tätigt, alles gemäß unseren AGB.

Ein Manager wird den Spieler diesbezüglich auch kontaktieren. Es wäre also großartig, wenn der Spieler seine E-Mails (und seinen Spam-Ordner) überprüfen und mit seinem Account-Manager in Kontakt bleiben könnte.

Auch hierüber wird der CS aufgeklärt, um künftige Fehler zu vermeiden.

Am besten,

VIP-Team

Cocoa Casino