Casino Rep
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Casino Rep
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Hey Community!
Joanna here from ClubRiches Team. Please feel welcomed to enjoy the membership in our club at!
It's a pleasure to welcome customers and provide them with a fresh choice of games from the top providers out there along with some great customer service.
Please do not hesitate to address to me any issues or questions you might have.
Hallo Community!
Hier ist Joanna vom ClubRiches -Team. Fühlen Sie sich herzlich willkommen, die Mitgliedschaft in unserem Club zu genießen!
Es ist eine Freude, Kunden willkommen zu heißen und ihnen eine frische Auswahl an Spielen der besten Anbieter sowie einen großartigen Kundenservice zu bieten.
Bitte zögern Sie nicht, mich bei Problemen oder Fragen zu kontaktieren.
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Welcome to our forum, ClubRiches. Thanks for signing up. 
Willkommen in unserem Forum, ClubRiches. Danke für's Registrieren.
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Hi Joanna! Welcome to our forum, glad to have you here 
Hallo Joanna! Willkommen in unserem Forum, ich freue mich, Sie hier zu haben
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Willkommen im LCB-Forum, Joanna! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!
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Welcome, nice to have you here
Willkommen, schön, dass Sie hier sind
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Hi Joanna! Welcome to the LCB forum!
Hallo Joanna! Willkommen im LCB-Forum!
Superstar Member
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Hello Joanna, welcome to LCB :)
Hallo Joanna, willkommen bei LCB :)
Jr. Member
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Hello,
sorry for writing here but No Despoit thread is already locked.
I have signed up via this link today and I was able to receive the 20 no deposit freespins on Book of Dead still today despite it appears expired.
Please what is the situation then? I am afraid i dont understand it pretty much.
Thanks
Hallo,
Entschuldigung, dass ich hier schreibe, aber der No Despoit-Thread ist bereits gesperrt.
Ich habe mich heute über diesen Link angemeldet und konnte die 20 Freispiele ohne Einzahlung für Book of Dead noch heute erhalten, obwohl sie anscheinend abgelaufen waren.
Wie ist denn bitte die Situation? Ich fürchte, ich verstehe es nicht ganz.
Danke
Almighty Member
15546
Hi foofoobarken,
There was an issue with the bonus, therefore, we closed it. We'll check with the casino if the bonus is good to go but please note we are not responsible if something goes wrong or you face an issue with withdrawing it.
Hallo foofoobarken,
Es gab ein Problem mit dem Bonus, deshalb haben wir es geschlossen. Wir erkundigen uns beim Casino, ob der Bonus gültig ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht verantwortlich sind, wenn etwas schief geht oder Sie Probleme mit der Auszahlung haben.
Newbie
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I have had a terrible experience at the casino Club Riches, since I won a life changing amount of money on the site.
Due to system errors at the casino they have withheld my winnings not once but twice.
This is the story surrounding the saga thus far ;
My first initial problem where the money was stolen, was a pending lost bonus that was not cleared by the system, the chat reps at Club Riches after much deliberation finally added a 'manual' bonus to my account and the winnings were restored.
However....I started to wager the rest of the bonus, and after I wagered quite a chunk of the requirement I checked the wagering status, it showed I had wagered 1400 eur, I knew that was incorrect as I was not sure the exact amount I wagered, however I knew it was much more than 1400 eur, the chat support staff could only see I had wagered 1400, I indicated that the system error is persisting now with wagering as well as pending bonuses.
I have had an alarming email from Dennis in relation to my casino wagering, it has been an unpleasant experience from start to finish.....this is his email to me....I must reiterate that this email was sent to me AFTER I had chased at least 5 times prior on chat voicing my concern about the expiry of the bonus/potential voiding of winnings whilst the investigation took place.
Dennis (ClubRiches)
Nov 22, 2022, 12:28 GMT+1
Hello Selina,
We are contacting you from ClubRiches Customer Support.
After escalating and conducting an investigation into the issue you had raised with us, we found out that the wagering requirements weren't reflecting correctly due to a display error. Your wagering was still being recorded and calculated correctly in our back office.
Unfortunately, you did not complete your wagering requirements in the allotted time period - over the 3 days, €18,740 was wagered which is less than the required €25,805.
We would like to inform you that we count this case as closed and if you need further assistance with future queries, you may contact our customer support.
Best regards, Dennis
Club Riches Support Team
Firstly I had my winnings removed because of a system error on a lost unrelated bonus, that was later rectified and a manual bonus was put in place, however when I discovered there was yet again another system error with the wagering of that bonus I contacted the chat support staff.
The bonus stated I had only wagered 1400, whereas in reality i had wagered over 10,000, this was an error again by the casino, on more than 4-5 different occasions in the last 4 days of the investigation I expressed my concern that I only had 3 days left to wager my bonus, I didnt know exactly at that point how much I had wagered and how much more I needed to wager, because the chat staff could not see the correct wagering either, but I knew it was more than 1400.
I asked on 4 different occasions that I needed reassurance from the chat support staff that my bonus would not be lost and winnings accrued while they are investigating this error, EVERY time they reassured me that the bonus and winnings would be not lost or the bonus would be reinstated while the investigation took place.
One of the people that confirmed this was Dennis....this is the same person that wrote the very final email to me about the fact I had not wagered in time and the matter is closed, Dennis was also one of the people I spoke to who confirmed the bonus would not be lost even if it goes past the expiry date whilst the investigation takes place.
You will be able to ascertain this from all my chat logs with CR in the last few days (of which I have attached below) and proof that it shows my concern about the bonus expiry and being reassured by Victor that it would be reinstated if need be.
And when Dennis says that the wagering was being 'correctly calculated in their back office' this whole time, its a bitter pill to swallow, not once did any chat support rep divulge this information to me, if that was the case...they should have told me that on chat whilst the investigation was taking place. and they would have been able to identify how much wagering I had done specifically and I would have willingly wagered the exact amount, but I was just being told that they see 1400 being wagered and it is being investigated.
The email from Dennis at CR very conveniently came to me the morning after the expiry of the bonus, where he told me my wagering was not complete, winnings voided and the case was closed.
So how can I be punished and winnings voided if you they asking me to complete wagering, for a amount of wagering that became unknown, I did not know how much I had to wager and neither did the support staff, I have shown proof below and there is 4 other chat conversations supporting this.
They have removed my winnings twice as a result of system error and I fully expect my winnings to be restored again like the previous error.
Ich habe im Casino Club Riches eine schreckliche Erfahrung gemacht, da ich auf der Website einen lebensverändernden Geldbetrag gewonnen habe.
Aufgrund von Systemfehlern im Casino wurden meine Gewinne nicht nur einmal, sondern zweimal einbehalten.
Dies ist die bisherige Geschichte rund um die Saga;
Mein erstes anfängliches Problem, bei dem das Geld gestohlen wurde, war ein ausstehender verlorener Bonus, der nicht vom System gelöscht wurde. Die Chat-Mitarbeiter von Club Riches fügten meinem Konto nach langem Überlegen schließlich einen „manuellen“ Bonus hinzu und die Gewinne wurden wiederhergestellt.
Ich begann jedoch, den Rest des Bonus zu setzen, und nachdem ich einen Großteil der Anforderungen umgesetzt hatte, überprüfte ich den Wettstatus. Es zeigte sich, dass ich 1400 Euro gewettet hatte. Ich wusste, dass das falsch war, da ich mir nicht sicher war Genauer Betrag, den ich gesetzt habe, aber ich wusste, dass es viel mehr als 1400 Euro waren, das Chat-Support-Personal konnte nur sehen, dass ich 1400 Euro gesetzt hatte, ich habe angegeben, dass der Systemfehler jetzt weiterhin besteht, sowohl bei den Einsätzen als auch bei den ausstehenden Boni.
Ich habe eine besorgniserregende E-Mail von Dennis im Zusammenhang mit meinen Casino-Wetten erhalten. Es war von Anfang bis Ende eine unangenehme Erfahrung. Dies ist seine E-Mail an mich. Ich muss wiederholen, dass diese E-Mail an mich gesendet wurde NACHDEM ich zuvor im Chat mindestens fünf Mal hinterhergejagt war und meine Besorgnis über den Ablauf des Bonus bzw. die mögliche Annullierung von Gewinnen geäußert hatte, während die Untersuchung stattfand.
Dennis (ClubRiches)
22. November 2022, 12:28 GMT+1
Hallo Selina,
Wir kontaktieren Sie über den ClubRiches-Kundensupport.
Nach der Eskalation und Untersuchung des von Ihnen angesprochenen Problems haben wir festgestellt, dass die Wettanforderungen aufgrund eines Anzeigefehlers nicht korrekt wiedergegeben wurden. Ihr Einsatz wurde in unserem Backoffice immer noch korrekt erfasst und berechnet.
Leider haben Sie Ihre Wettanforderungen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums erfüllt – in den drei Tagen wurden 18.740 € umgesetzt, was weniger als die geforderten 25.805 € ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten. Wenn Sie bei zukünftigen Fragen weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundensupport wenden.
Herzliche Grüße, Dennis
Club Riches-Supportteam
Zuerst wurden mir meine Gewinne aufgrund eines Systemfehlers bei einem verlorenen, nicht damit zusammenhängenden Bonus entfernt, der später behoben wurde und ein manueller Bonus eingerichtet wurde. Als ich jedoch feststellte, dass beim Einsatz dieses Bonus erneut ein Systemfehler aufgetreten war, kontaktierte ich das Chat-Support-Mitarbeiter.
Im Bonus stand, dass ich nur 1.400 eingesetzt hatte, während ich in Wirklichkeit mehr als 10.000 eingesetzt hatte. Dies war wiederum ein Fehler des Casinos. In den letzten 4 Tagen der Untersuchung habe ich bei mehr als 4-5 verschiedenen Gelegenheiten meine Besorgnis geäußert, dass ich nur 10.000 eingesetzt habe Ich hatte noch 3 Tage Zeit, um meinen Bonus zu setzen. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht genau, wie viel ich gesetzt hatte und wie viel ich noch setzen musste, weil das Chat-Personal auch nicht den korrekten Einsatz sehen konnte, aber ich wusste, dass es mehr als 1400 war .
Ich habe bei vier verschiedenen Gelegenheiten darum gebeten, dass ich die Bestätigung des Chat-Support-Personals benötige, dass mein Bonus nicht verloren geht und Gewinne anfallen, während sie diesen Fehler untersuchen während der Untersuchung wieder eingesetzt werden.
Einer der Personen, die dies bestätigten, war Dennis. Dies ist die gleiche Person, die mir die allerletzte E-Mail geschrieben hat, in der es um die Tatsache ging, dass ich nicht rechtzeitig gewettet hatte und die Angelegenheit abgeschlossen ist. Dennis war auch einer der Personen, mit denen ich gesprochen habe an denjenigen, der bestätigt hat, dass der Bonus auch dann nicht verloren geht, wenn er während der Untersuchung das Ablaufdatum überschreitet.
Sie können dies anhand aller meiner Chatprotokolle mit CR in den letzten Tagen (die ich unten angehängt habe) feststellen und beweisen, dass dies meine Besorgnis über den Ablauf des Bonus widerspiegelt und dass Victor mir versichert hat, dass er bei Bedarf wieder in Kraft gesetzt würde Sei.
Und wenn Dennis sagt, dass die Wetten die ganze Zeit über „in ihrem Backoffice korrekt berechnet“ wurden, ist das eine bittere Pille, denn nicht ein einziger Chat-Support-Mitarbeiter hat mir diese Informationen preisgegeben, wenn das der Fall war ... sie Ich hätte mir das während der Ermittlungen im Chat sagen sollen. und sie hätten feststellen können, wie viel Wette ich konkret getätigt habe, und ich hätte bereitwillig den genauen Betrag gesetzt, aber mir wurde gerade gesagt, dass sie 1400 Wetten sehen und dies untersucht wird.
Die E-Mail von Dennis von CR erreichte mich sehr praktisch am Morgen nach Ablauf des Bonus, in der er mir mitteilte, dass mein Einsatz nicht abgeschlossen sei, Gewinne für ungültig erklärt und der Fall abgeschlossen sei.
Wie kann ich also bestraft und Gewinne für ungültig erklärt werden, wenn Sie mich auffordern, den Wetteinsatz für einen unbekannten Wettbetrag abzuschließen? Ich wusste nicht, wie viel ich wetten musste, und das Support-Personal wusste auch nicht, ich habe unten Beweise vorgelegt und Es gibt 4 weitere Chat-Konversationen, die dies unterstützen.
Sie haben meine Gewinne aufgrund eines Systemfehlers zweimal entfernt und ich gehe davon aus, dass meine Gewinne wie beim vorherigen Fehler wieder wiederhergestellt werden.
3.4/ 5
Admin
13534
Hello SelliGirl,
Could you please send us your casino username via private message, so we can get in touch with casino representative.
Hallo SelliGirl,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt treten können?
Newbie
4
did you reach out to them ?
thanks
Hast du dich an sie gewandt?
Danke
Mighty Member
4535
Hello SelliGirl,
Thanks for sharing your credentials. We have an email to Casino Rep regarding your issue, and once we get a feedback we will get back to you. Please keep an eye on this thread.
Happy New Year!
Hallo SelliGirl,
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir haben Casino Rep eine E-Mail bezüglich Ihres Problems geschickt und sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
Frohes Neues Jahr!
Admin
13534
We just sent a reminder email SelliGirl, so far no updates. Keep you posted.
Wir haben SelliGirl gerade eine Erinnerungs-E-Mail gesendet, bisher keine Updates. Auf dem Laufenden halten.
Newbie
4
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
Casino Rep got back to us and said that they had a few changes in their team, so that might have resulted with the small delays, but very fast they will get back on track and will try to provide the customers with the best service. Once we get some feedback from them regarding your case we will inform you. Keep you posted.
Hallo SelliGirl,
Casino Rep meldete sich bei uns und teilte uns mit, dass es in ihrem Team ein paar Veränderungen gegeben habe, die vielleicht zu kleinen Verzögerungen geführt hätten, aber sehr schnell werden sie wieder auf Kurs kommen und versuchen, den Kunden den besten Service zu bieten. Sobald wir eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten, werden wir Sie informieren. Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
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Hey SelliGirl,
We are still waiting for the newest update from Casino Rep. We will let you know when we get a response. Keep an eye on this thread.
Hallo SelliGirl,
Wir warten immer noch auf das neueste Update von Casino Rep. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
We are still waiting for the newest update from Casino Rep regarding this matter. Keep an eye on this thread.
Hallo SelliGirl,
Wir warten immer noch auf das neueste Update von Casino Rep zu diesem Thema. Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
We still haven't heard back any news from Casino Rep. We will remind them that we are expecting some proper information regarding this case. Please keep you posted.
Hallo SelliGirl,
Wir haben immer noch keine Neuigkeiten von Casino Rep erhalten. Wir möchten sie daran erinnern, dass wir einige angemessene Informationen zu diesem Fall erwarten. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
Casino Rep got back to us and said that your case will be sent once again to appropriate department to be reviewed and finally resolved. We will keep you informed.
Hallo SelliGirl,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall noch einmal an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird, um ihn zu prüfen und endgültig zu lösen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
We still haven't been provided with the information about this case. We will send them a reminder and once we get a response we will let you know.
Hallo SelliGirl,
Wir haben noch immer keine Informationen zu diesem Fall erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerung und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Mighty Member
4535
Hey SelliGirl,
Unfortunately we need to close this complaint due to Casino unresponsiveness.
We will reopen this case once we get some proper information regarding this matter.
Hallo SelliGirl,
Leider müssen wir diese Beschwerde schließen, da das Casino nicht reagiert.
Wir werden diesen Fall erneut eröffnen, sobald wir entsprechende Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten.
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