Hello Elcin1964,
We would like to clarify that the casino stated the following in its previous reply:
"We already had a topic on another website. He was satisfied."
This led us to believe an agreement had been reached; however, when you denied this statement, we reached back out to the casino in order to inquire further regarding this payment processor inconvenience.
The casino has confirmed the situation that occurred and advised that a different payment method can be used for the remaining funds; however, the casino is not able to override the minimum withdrawal threshold for Crypto.
That being said, our ability to further assist you regarding this case is limited. Since we've got the feedback from the rep and haven't found a resolution for the member, we would need to close complaint #4635 and mark it UNRESOLVED.
Hallo Elcin1964 ,
Wir möchten klarstellen, dass das Casino in seiner vorherigen Antwort Folgendes angegeben hat:
„Wir hatten das Thema bereits auf einer anderen Website behandelt. Er war zufrieden.“
Dies ließ uns vermuten, dass eine Einigung erzielt worden war; als Sie diese Aussage jedoch bestritten, wandten wir uns erneut an das Casino, um uns nach den Schwierigkeiten mit dem Zahlungsabwickler zu erkundigen.
Das Casino hat den Vorfall bestätigt und mitgeteilt, dass für die verbleibenden Gelder eine andere Zahlungsmethode verwendet werden kann; allerdings ist das Casino nicht in der Lage, die Mindestauszahlungsgrenze für Kryptowährungen zu umgehen.
Daher können wir Ihnen in diesem Fall nur eingeschränkt weiterhelfen. Da wir die Rückmeldung des Kundendienstmitarbeiters erhalten, aber noch keine Lösung für das Mitglied gefunden haben, müssen wir die Beschwerde Nr. 4635 schließen und als „UNGELÖST“ markieren.