Hello Tigger1,
Thank you for sharing your concerns with us.
We completely understand how frustrating this situation must feel, especially after putting in the effort to complete a significant wagering requirement. We appreciate you bringing this matter forward.
After carefully reviewing your account, our support team identified that the wagering requirement linked to your bonus was initially calculated incorrectly due to a system error. As outlined in our Terms and Conditions (Section 8 – Disclaimer of Liabilities), in such cases the Casino reserves the right to correct any errors related to bonuses, wagers, or payments and to adjust accounts accordingly.
To clarify:
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Any winnings generated from an error may be adjusted or removed.
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The Casino is not liable for losses resulting from technical or system issues.
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The Casino retains final authority in resolving such matters.
Once the issue was identified, the wagering requirement was corrected to reflect the accurate amount, which is why the withdrawal request could not be processed at that time. We understand this led to disappointment, especially as gameplay continued afterward.
That said, as a gesture of goodwill, we have offered to:
✔ Reissue your initial bonus
✔ Reset your wagering progress
✔ Allow you to complete the requirements again under the correct conditions
We believe this is a fair resolution to give you another opportunity without being impacted by the earlier error.
At this stage, we are awaiting your confirmation to proceed with this option. Please let us know if you would like us to activate the bonus again for you.
We appreciate your understanding and look forward to your response.
Hallo Tigger1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns geteilt haben.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere nach dem Aufwand, den Sie in die Erfüllung einer erheblichen Umsatzbedingung investiert haben. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos stellte unser Support-Team fest, dass die Umsatzbedingungen für Ihren Bonus aufgrund eines Systemfehlers zunächst falsch berechnet wurden. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 8 – Haftungsausschluss) beschrieben, behält sich das Casino in solchen Fällen das Recht vor, Fehler im Zusammenhang mit Boni, Einsätzen oder Zahlungen zu korrigieren und Konten entsprechend anzupassen.
Zur Klarstellung:
Etwaige aufgrund eines Fehlers entstandene Gewinne können angepasst oder entfernt werden.
Das Casino haftet nicht für Verluste, die durch technische oder systembedingte Probleme entstehen.
Das Casino behält sich die endgültige Entscheidungsgewalt in solchen Angelegenheiten vor.
Nachdem das Problem identifiziert worden war, wurde die Umsatzbedingung korrigiert, um den korrekten Betrag widerzuspiegeln. Daher konnte die Auszahlungsanfrage zu diesem Zeitpunkt nicht bearbeitet werden. Wir verstehen, dass dies zu Enttäuschung geführt hat, insbesondere da das Spiel anschließend fortgesetzt wurde.
Nichtsdestotrotz haben wir als Zeichen des guten Willens Folgendes angeboten:
✔ Erneute Ausstellung Ihres ursprünglichen Bonus
✔ Setze deinen Wettfortschritt zurück
✔ Ermöglichen es Ihnen, die Anforderungen unter den richtigen Bedingungen erneut zu erfüllen.
Wir glauben, dass dies eine faire Lösung ist, um Ihnen eine weitere Chance zu geben, ohne dass Sie durch den früheren Fehler beeinträchtigt werden.
Wir warten nun auf Ihre Bestätigung, um mit dieser Option fortzufahren. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir den Bonus erneut für Sie aktivieren sollen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre Antwort.
