BoVegas, Golden Lion, Supernova, Eclipse Casino, Cherry Gold, Free Spin Casino, Exclusive Casino, Two-Up Casino Support und Beschwerdethread

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello there,

    My name is Kim Lenny and I'm your contact for BoVegas, Golden Lion, Supernova and Eclipse Casino regarding Cashbacks and any issues that you have with any of the above brands.

    You can write me here or contact me through a personal message and I'll do my best to reply as soon as possible for any issues.

    FYI we offering special 20% Cashback promo to any players that deposit through LatestCasinoBonus sites/network - this is special promo only for you :)

    Best wishes,

    Ric

    Casino Support Manager

    Updated 21st Nov 2017 - Cherry Gold, Free Spin, Exclusive Casino added to the Affalliance support topic.

    Updated 22nd February 2018 - Two-Up Casino added to the Affalliance support topic.

    Hallo,

    Mein Name ist Kim Lenny und ich bin Ihr Ansprechpartner für BoVegas , Golden Lion , Supernova und Eclipse Casino bezüglich Cashbacks und allen Problemen, die Sie mit einer der oben genannten Marken haben.

    Sie können mir hier schreiben oder mich über eine persönliche Nachricht kontaktieren. Ich werde mein Bestes tun, um bei Problemen so schnell wie möglich zu antworten.

    Zu Ihrer Information: Wir bieten allen Spielern, die über die Websites/das Netzwerk von LatestCasinoBonus einzahlen, eine spezielle 20 %-Cashback-Aktion an – dies ist eine Sonderaktion nur für Sie :)

    Beste Wünsche,

    Ric

    Casino-Supportmanager

    Aktualisiert am 21. November 2017 – Cherry Gold , Free Spin , Exclusive Casino zum Affalliance-Supportthema hinzugefügt.

    Aktualisiert am 22. Februar 2018 – Two-Up Casino zum Affalliance-Supportthema hinzugefügt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board Kim. We are happy to have you on our forum. smiley

    Willkommen an Bord, Kim. Wir freuen uns, Sie in unserem Forum zu haben. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Kim,

    Wellcome to LCB forum! smiley

    Hallo Kim,

    Willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board Kim Lenny wink

    Willkommen an Bord, Kim Lenny wink

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good Evening Kim,

    I have emailed support at faxback@bovegas.com as well as Support@bovegas.com. I've emailed 3 times in 3 days and still no response. I am trying to verify my account in order to cash-out. What is going on with support?

    Thank you for your time.

    Regards,

    LadyEnygma

    Guten Abend Kim,

    Ich habe dem Support eine E-Mail an faxback@bovegas.com sowie an Support@bovegas.com geschickt. Ich habe innerhalb von 3 Tagen dreimal eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Wie läuft es mit der Unterstützung?

    Vielen Dank für Ihre Zeit.

    Grüße,

    LadyEnygma

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Could you please PM me your casino username so we can get in touch with the casino and ask them about the verification of your docs?

    thank you

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM senden, damit wir mit dem Casino in Kontakt treten und es nach der Überprüfung Ihrer Dokumente fragen können?

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    LadyEnygma wrote:

    Good Evening Kim,

    I have emailed support at faxback@bovegas.com as well as Support@bovegas.com. I've emailed 3 times in 3 days and still no response. I am trying to verify my account in order to cash-out. What is going on with support?

    Thank you for your time.

    Regards,

    LadyEnygma


    Dear LadyEnygma, 

    Please accept my apology for the delay in your document approval. It usually takes several business days to approve the documents. Regarding your case, I`ve been informed that there is something missing in the documents you`ve submitted. Our finance officer have already sent you an email with all the information regarding this. 

    Kind regards,

    Kim

    LadyEnygma schrieb:

    Guten Abend Kim,

    Ich habe dem Support eine E-Mail an faxback@bovegas.com sowie an Support@bovegas.com geschickt. Ich habe innerhalb von 3 Tagen dreimal eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Wie läuft es mit der Unterstützung?

    Vielen Dank für Ihre Zeit.

    Grüße,

    LadyEnygma


    Liebe LadyEnygma,

    Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Dokuments. Die Genehmigung der Dokumente dauert in der Regel mehrere Werktage. Was Ihren Fall betrifft, wurde mir mitgeteilt, dass in den von Ihnen eingereichten Unterlagen etwas fehlt. Unser Finanzsachbearbeiter hat Ihnen bereits eine E-Mail mit allen Informationen hierzu gesendet.

    Mit freundlichen Grüße,

    Kim

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Kim Lenny wrote:

    Please accept my apology for the delay in your document approval. It usually takes several business days to approve the documents.


    Hi Kim, this is below the industry standards to take several biz days. You guys need to step up and process the docs within 24hrs .

    There is absolutely no reason for it to take any longer ( unless there is a reasonable suspicion there is somethign wrong with submitted documents ).

    Like your pending times of 96hrs and processing times of up to 10 days is really and i mean REALLY bad.

    Kim Lenny schrieb:

    Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Dokuments. Die Genehmigung der Dokumente dauert in der Regel mehrere Werktage.


    Hallo Kim, das liegt unter den Industriestandards und würde mehrere Geschäftstage in Anspruch nehmen. Ihr müsst die Dokumente innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.

    Es gibt absolut keinen Grund dafür, dass es länger dauert (es sei denn, es besteht der begründete Verdacht, dass mit den eingereichten Unterlagen etwas nicht stimmt).

    Ihre Wartezeiten von 96 Stunden und Bearbeitungszeiten von bis zu 10 Tagen sind wirklich, und ich meine, WIRKLICH schlecht.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    nirvana wrote:

    Kim Lenny wrote:

    Please accept my apology for the delay in your document approval. It usually takes several business days to approve the documents.


    Hi Kim, this is below the industry standards to take several biz days. You guys need to step up and process the docs within 24hrs .

    There is absolutely no reason for it to take any longer ( unless there is a reasonable suspicion there is somethign wrong with submitted documents ).

    Like your pending times of 96hrs and processing times of up to 10 days is really and i mean REALLY bad.

    Dear Nirvana,

    Thank you for pointing that out. I agree with you, this should be improved and we are working towards it. We have already shorten up the withdrawal processing time from 10 to 5-7 business days.(usually we even do it faster). 

    In future, we expect the document approval process take 24h or less. 

    Kind regards,

    Kim

    Nirvana schrieb:

    Kim Lenny schrieb:

    Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Dokuments. Die Genehmigung der Dokumente dauert in der Regel mehrere Werktage.


    Hallo Kim, das liegt unter den Industriestandards und würde mehrere Geschäftstage in Anspruch nehmen. Ihr müsst die Dokumente innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.

    Es gibt absolut keinen Grund dafür, dass es länger dauert (es sei denn, es besteht der begründete Verdacht, dass mit den eingereichten Unterlagen etwas nicht stimmt).

    Ihre Wartezeiten von 96 Stunden und Bearbeitungszeiten von bis zu 10 Tagen sind wirklich, und ich meine, WIRKLICH schlecht.

    Liebes Nirvana,

    Vielen Dank für den Hinweis. Ich stimme Ihnen zu, das sollte verbessert werden und wir arbeiten daran. Wir haben die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bereits von 10 auf 5-7 Werktage verkürzt (normalerweise erledigen wir es sogar schneller).

    Wir gehen davon aus, dass der Dokumentgenehmigungsprozess in Zukunft höchstens 24 Stunden dauern wird.

    Mit freundlichen Grüße,

    Kim

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Kim Lenny wrote:

    We have already shorten up the withdrawal processing time from 10 to 5-7 business days.(usually we even do it faster). In future, we expect the document approval process take 24h or less.

    This is definitely an improvement and I commend you for it thumbs_up but mind the pending time still adds up on top of those 5-7 days to process the cashout. So Im looking forward to seeing further improvements thumbs_up

    also I think you need to update the withdrawal terms on this page https://lcb.org/casinos/bovegas-casino as it still claims 7-10 biz days , which is in conflict with page terms where it states 5-7 : https://bovegas.eu/en/tc/

    Kim Lenny schrieb:

    Wir haben die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bereits von 10 auf 5-7 Werktage verkürzt (normalerweise erledigen wir es sogar schneller). Wir gehen davon aus, dass der Dokumentengenehmigungsprozess in Zukunft höchstens 24 Stunden dauern wird.

    Das ist definitiv eine Verbesserung und ich lobe Sie dafür thumbs_up Beachten Sie jedoch, dass sich die Wartezeit zusätzlich zu den 5–7 Tagen für die Bearbeitung der Auszahlung summiert. Daher freue ich mich auf weitere Verbesserungen thumbs_up

    Außerdem denke ich, dass Sie die Auszahlungsbedingungen auf dieser Seite https://lcb.org/casinos/bovegas-casino aktualisieren müssen, da dort immer noch 7–10 Geschäftstage beansprucht werden, was im Widerspruch zu den Seitenbedingungen steht, auf denen 5–7 angegeben sind: https://bovegas.eu/en/tc/

  • Original English Übersetzung Deutsch
    zuga wrote:

    Kim Lenny wrote:

    We have already shorten up the withdrawal processing time from 10 to 5-7 business days.(usually we even do it faster). In future, we expect the document approval process take 24h or less.

    This is definitely an improvement and I commend you for it thumbs_up but mind the pending time still adds up on top of those 5-7 days to process the cashout. So Im looking forward to seeing further improvements thumbs_up

    also I think you need to update the withdrawal terms on this page https://bovegas.eu/en/faq/ as it still claims 7-10 biz days , which is in conflict with page terms where it states 5-7 : https://bovegas.eu/en/tc/

    Hey Zuga, 

    Thank you for noticing that. Looks like we missed that when we were updating our main terms. I`ll pass it to our devs in order to update the FAQ section asap.

    Kind regards,

    Kim

    zuga schrieb:

    Kim Lenny schrieb:

    Wir haben die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bereits von 10 auf 5-7 Werktage verkürzt (normalerweise erledigen wir es sogar schneller). Wir gehen davon aus, dass der Dokumentgenehmigungsprozess in Zukunft höchstens 24 Stunden dauern wird.

    Das ist definitiv eine Verbesserung und ich lobe Sie dafür thumbs_up Beachten Sie jedoch, dass sich die Wartezeit zusätzlich zu den 5 bis 7 Tagen für die Bearbeitung der Auszahlung summiert. Daher freue ich mich auf weitere Verbesserungen thumbs_up

    Außerdem denke ich, dass Sie die Auszahlungsbedingungen auf dieser Seite https://bovegas.eu/en/faq/ aktualisieren müssen, da immer noch 7–10 Geschäftstage beansprucht werden, was im Widerspruch zu den Seitenbedingungen steht, auf denen 5–7 steht: https ://bovegas.eu/en/tc/

    Hallo Zuga,

    Vielen Dank, dass Sie das bemerkt haben. Offenbar haben wir das bei der Aktualisierung unserer Hauptbedingungen übersehen. Ich werde es an unsere Entwickler weitergeben, um den FAQ-Bereich so schnell wie möglich zu aktualisieren.

    Mit freundlichen Grüße,

    Kim

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Kenny Any Chance you can get me cashback on my deposit?

    jodo99 

    It's with Superior

    Hallo Kenny, gibt es eine Chance, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung bekomme?

    jodo99

    Es ist mit Superior

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry Kenny

    I meant to say it is with Eclipse Casino

    Username jodo99

     

    Tut mir leid, Kenny

    Ich wollte damit sagen, dass es beim Eclipse Casino der Fall ist

    Benutzername jodo99

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Jodo99, 

    I'm sorry, but for that kind of querries please contact Eclipse Casino customer support.

    Kind regards,

    Kim

    Hallo Jodo99,

    Es tut mir leid, aber bei Fragen dieser Art wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Eclipse Casino.

    Mit freundlichen Grüße,

    Kim

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry to hear that, Djcentigor. Could you please private message me your casino username? We'll ask the casino to look into your case. 

    Tut mir leid, das zu hören, Djcentigor. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ? Wir werden das Casino bitten, Ihren Fall zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The casino rep received your account details and told us that he would get back to you on the forum. It is Easter so please wait until tomorrow when he is back to work. We're going to send a reminder. 

    Der Casino-Vertreter hat Ihre Kontodaten erhalten und uns mitgeteilt, dass er sich im Forum bei Ihnen melden wird. Es ist Ostern, also warten Sie bitte bis morgen, wenn er wieder zur Arbeit geht. Wir werden eine Erinnerung verschicken.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Djcentigor, 

    We're going to review this case once again and provide you with feedback. 

    Hallo Djcentigor,

    Wir werden diesen Fall noch einmal prüfen und Ihnen Feedback geben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    HI Djcentigor,

    We read carefully what both you and the casino rep were communicating here. 

    - Regarding the coupon Wendy the max amount that can be withdrawn is 20x deposit amount which is $500. It means you can withdraw only this amount of $500, the amount that exceeded %500 was removed. Everything is clear there, the casino rep attached a screenshot of the promo. 

    - You shouldn't have played while you were waiting for the approval of your withdrawal. The casino did their best to help you get the money.

    - You got the whole amount according to bonus T&C. 

    We don't see any further issues there and this case is resolved for us. 

    Hallo Djcentigor,

    Wir haben sorgfältig gelesen, was Sie und der Casino-Vertreter hier mitgeteilt haben.

    - Bezüglich des Gutscheins Wendy beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 20-fache des Einzahlungsbetrags, also 500 $. Das bedeutet, dass Sie nur diesen Betrag von 500 $ abheben können. Der Betrag, der 500 % übersteigt, wurde entfernt. Da ist alles klar, der Casino-Vertreter hat einen Screenshot der Promo beigefügt.

    - Sie hätten nicht spielen sollen, während Sie auf die Genehmigung Ihrer Auszahlung gewartet haben. Das Casino hat sein Bestes getan, um Ihnen zu helfen, an das Geld zu kommen.

    - Sie haben den gesamten Betrag gemäß den Bonus-AGB erhalten.

    Wir sehen dort keine weiteren Probleme und dieser Fall ist für uns gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

     I played at bovegas. I had fun got free chip.got to play there games.really good support I played rtg for years I liked it

    Ich habe bei Bovegas gespielt. Es hat mir Spaß gemacht, einen kostenlosen Chip zu bekommen. Ich durfte dort Spiele spielen. Wirklich gute Unterstützung. Ich habe jahrelang RTG gespielt. Es hat mir gefallen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for your feedback, robert melgoza. 

    Vielen Dank für Ihr Feedback, Robert Melgoza.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. 

    I have been submitting documents to two up casino over and over for almost a month now and they are asking me to do the verification form over again after having done this four times already. Now, they are asking me to clarify the type of account and the form does not ask for this type of information. I told them I was not doing the form again because I can simply tell them in a email that it's a checking account and that's what I have done. LCB can you please help me because I'm beginning to think these are stall tactics?

    Thank you

    Hallo.

    Ich reiche seit fast einem Monat immer wieder Dokumente bei Two Up Casino ein und sie bitten mich, das Verifizierungsformular noch einmal auszufüllen, nachdem ich dies bereits viermal getan habe. Jetzt bitten sie mich, die Art des Kontos zu klären, und im Formular werden diese Art von Informationen nicht abgefragt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Formular nicht noch einmal ausfüllen werde, weil ich ihnen einfach in einer E-Mail mitteilen kann, dass es sich um ein Girokonto handelt, und das habe ich auch getan. LCB, können Sie mir bitte helfen, weil ich langsam denke, dass es sich dabei um Stall-Taktiken handelt?

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi palmtree,

    Sorry to hear about your issue with Two-up casino. Can you please private message me your casino username? We're going to notify the casino rep. 

    Hallo Palme,

    Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit Two-up Casino zu hören. Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ? Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen.

    Bewertet:

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi palmtree,

    We forwarded your account details to the casino rep. He is looking into it and will get back to you shortly. 

    Hallo Palme,

    Wir haben Ihre Kontodaten an den Casino-Repräsentanten weitergeleitet. Er prüft die Angelegenheit und wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi palmtree.
    Thank you for your feedback.
    Please, be aware that when we talk about withdrawals, we are careful and pay attention to every detail, so your winning will be safe. That's why we require documents and verify everything.
    Last time the Finance Team didn't ask you to send new documents. They asked you to clarify what is your bank account type, that's all.
    I'm informed that your account is already approved.

    Hallo Palme.
    Danke für Ihre Rückmeldung.
    Bitte beachten Sie, dass wir bei Auszahlungen vorsichtig sind und auf jedes Detail achten, damit Ihr Gewinn sicher ist. Deshalb benötigen wir Dokumente und überprüfen alles.
    Das letzte Mal hat das Finanzteam Sie nicht gebeten, neue Dokumente zu senden. Sie wurden gebeten, die Art Ihres Bankkontos zu klären, das ist alles.
    Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto bereits genehmigt wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @ palmtree- please let us know as soon as you get your money. 

    @palmtree- bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi.

    Yes, the casino just emailed me that I can withdraw now.

    Thank you

    Hallo.

    Ja, das Casino hat mir gerade eine E-Mail geschickt, dass ich jetzt Geld abheben kann.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    palmtree wrote:

    Hi.

    Yes, the casino just emailed me that I can withdraw now.

    Thank you

    Great. Good luck. smiley

    palmtree schrieb:

    Hallo.

    Ja, das Casino hat mir gerade eine E-Mail geschickt, dass ich jetzt Geld abheben kann.

    Danke

    Großartig. Viel Glück. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I requested a cashout February 26, 2021 and I'm still waiting. 

    Ich habe am 26. Februar 2021 eine Auszahlung beantragt und warte immer noch.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    palmtree wrote:

    I requested a cashout February 26, 2021 and I'm still waiting.

    We're going to check again with the casino rep. 

    palmtree schrieb:

    Ich habe am 26. Februar 2021 eine Auszahlung beantragt und warte immer noch.

    Wir werden noch einmal mit dem Casino-Vertreter nachfragen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello.

    Please, be aware that the customer requested the payment on 2/26.
    Sending the payment takes 5-7 business days

    Hallo.

    Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Zahlung am 26.02. angefordert hat.
    Der Versand der Zahlung dauert 5-7 Werktage

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Affalliance wrote:

    Hello.

    Please, be aware that the customer requested the payment on 2/26.
    Sending the payment takes 5-7 business days

    Yes, that's fine, but the player has already been waiting for a month to verify his account and when he finally did it he now needs to wait for another week to get his withdrawal. Doesn't it take too long for a withdrawal to be processed and delivered? 

    Affalliance schrieb:

    Hallo.

    Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Zahlung am 26.02. angefordert hat.
    Der Versand der Zahlung dauert 5-7 Werktage

    Ja, das ist in Ordnung, aber der Spieler hat bereits einen Monat darauf gewartet, sein Konto zu verifizieren, und als er es endlich geschafft hat, muss er nun noch eine Woche warten, um seine Auszahlung zu erhalten. Dauert die Bearbeitung und Zustellung einer Auszahlung nicht zu lange?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. 

    From our side the winnings were sent, now the bank is making a transfer.  

    Hallo.

    Von unserer Seite wurde der Gewinn verschickt, nun führt die Bank eine Überweisung durch.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My cashier page doesn't say that. It shows the cashout as still in the requested status with no update from the time I requested the payout on 2/26/2021?

    Auf meiner Kassiererseite steht das nicht. Zeigt die Auszahlung immer noch den angeforderten Status an, ohne Aktualisierung seit dem Zeitpunkt, als ich die Auszahlung am 26.02.2021 beantragt habe?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. No worries. Soon, you will get your money.

    Hallo. Keine Sorge. Bald erhalten Sie Ihr Geld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi.

    it has been over the 5-7 days and my withdrawal is still saying Requested with no new updates since I requested it on Feb. 26? I'm not being rude just wondering why it's taking so long? It has been over a month if you consider the time it took to get documents approved.

    Thank you 

    Hallo.

    Es sind schon mehr als 5–7 Tage vergangen und bei meiner Auszahlung steht immer noch die Meldung „Angefordert ohne neue Updates, seit ich sie am 26. Februar angefordert habe?“ Ich bin nicht unhöflich und frage mich nur, warum es so lange dauert? Wenn man bedenkt, wie lange es gedauert hat, bis die Dokumente genehmigt wurden, ist mehr als ein Monat vergangen.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for the update. Hm! It should have been processed so far. 

    Let's see what the casino rep says. 

    Danke für das Update. Hm! Es sollte bisher bearbeitet worden sein.

    Mal sehen, was der Casino-Repräsentant sagt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I received an email today stating my withdrawal has been sent to my bank and please allow 5-7 days to receive it. I will let LCB know when I receive it. Thank you LCB/MelissaN❤️

    Ich habe heute eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung an meine Bank gesendet wurde. Es kann 5–7 Tage dauern, bis ich sie erhalte. Ich werde LCB informieren, wenn ich es erhalte. Vielen Dank, LCB/MelissaN❤️

  • Original English Übersetzung Deutsch
    palmtree wrote:

    I received an email today stating my withdrawal has been sent to my bank and please allow 5-7 days to receive it. I will let LCB know when I receive it. Thank you LCB/MelissaN❤️

    You are very welcome. Thanks for letting us know. It is a very long cashout process. It should be much faster. Please let us know as soon as you get your money. 

    palmtree schrieb:

    Ich habe heute eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung an meine Bank gesendet wurde. Es kann 5–7 Tage dauern, bis ich sie erhalte. Ich werde LCB informieren, wenn ich es erhalte. Vielen Dank, LCB/MelissaN❤️

    Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank für den Hinweis. Es ist ein sehr langer Auszahlungsprozess. Es sollte viel schneller gehen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Good morning LCB.

     I received cashout today.

    Thank you 

    Guten Morgen LCB.

    Ich habe heute eine Auszahlung erhalten.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch
    palmtree wrote:

    Good morning LCB.

    I received cashout today.

    Thank you

    Great. Thanks a lot for letting us know. 

    palmtree schrieb:

    Guten Morgen LCB.

    Ich habe heute eine Auszahlung erhalten.

    Danke

    Großartig. Vielen Dank für den Hinweis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I will be avoiding this casino. I hate the fact people try to get in the online casino business and they are underfunded. No one should have to wait weeks and months to be verified and money sent. 

    Ich werde dieses Casino meiden. Ich hasse die Tatsache, dass Leute versuchen, in das Online-Casino-Geschäft einzusteigen, und dass sie unterfinanziert sind. Niemand sollte Wochen und Monate auf die Verifizierung und die Überweisung des Geldes warten müssen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Bitspender.
    Thank you for your feedback.
    Please, be informed that the customer doesn't have to wait a month, if he/she is sending all documents and info at once.
    Our policy is to keep the customer and his/her winnings safe, that's why we require documents to verify that the player is making a withdrawal. It's about security.

    Hallo Bitspender.
    Danke für Ihre Rückmeldung.
    Bitte beachten Sie, dass der Kunde nicht einen Monat warten muss, wenn er/sie alle Dokumente und Informationen auf einmal sendet.
    Unser Grundsatz besteht darin, den Kunden und seine Gewinne zu schützen. Aus diesem Grund benötigen wir Dokumente, um zu bestätigen, dass der Spieler eine Auszahlung vornimmt. Es geht um Sicherheit.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I sent all my documents at once and it was a week before I received a response of which I was told that they were not clear enough and to resend and I did. Another week later the response was my chosen bank could not be used and I sent other information along with asking to use Bitcoin for withdrawal. To make a long story short, my documents were rejected for various reasons and I had to resend several times with each one requiring a week before I received a response.

    Thank you 

    Ich schickte alle meine Dokumente auf einmal und erhielt erst nach einer Woche eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie nicht klar genug seien und ich sie erneut senden solle, was ich dann auch tat. Eine weitere Woche später kam die Antwort, dass die von mir gewählte Bank nicht genutzt werden könne und ich schickte weitere Informationen zusammen mit der Bitte, Bitcoin für die Auszahlung zu verwenden. Um es kurz zu machen: Meine Dokumente wurden aus verschiedenen Gründen abgelehnt und ich musste sie mehrmals erneut senden, wobei es jeweils eine Woche dauerte, bis ich eine Antwort erhielt.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Palmtree! Hope you are well.
    You already received money.
    As it was explained before and you explained in your message, picture of your documents were not clear enough, bank could not be used and other reasons. Everyone agrees that it's better to be safe when we talk about money and withdrawals. It's better to double check every detail. That's what we do.

    Hallo Palmtree! Hoffe es geht dir gut.
    Sie haben bereits Geld erhalten.
    Wie bereits erläutert und Sie in Ihrer Nachricht dargelegt haben, waren die Bilder Ihrer Dokumente nicht klar genug, die Bank konnte nicht verwendet werden und andere Gründe. Alle sind sich einig, dass es besser ist, auf der sicheren Seite zu sein, wenn es um Geld und Abhebungen geht. Es ist besser, jedes Detail noch einmal zu überprüfen. Das ist was wir machen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Affalliance, I will not sit quietly while you tell untruths! I could send my documents to MelissaN right now to prove that they were clear! Why don't you tell the truth which is your casino uses stall tactics hoping the player will get discouraged and play the withdrawal back. That is the real reason why withdrawals take so long at your casino! Yes, it took over a month to get withdrawal and you're the only casino I know of that does this.

    Affalliance, ich werde nicht still sitzen, während du Unwahrheiten erzählst! Ich könnte meine Dokumente sofort an MelissaN senden, um zu beweisen, dass sie klar sind! Warum sagen Sie nicht die Wahrheit, dass Ihr Casino eine Verzögerungstaktik anwendet, in der Hoffnung, dass der Spieler entmutigt wird und die Auszahlung zurückspielt? Das ist der wahre Grund, warum Auszahlungen in Ihrem Casino so lange dauern! Ja, es hat über einen Monat gedauert, bis ich eine Auszahlung erhalten habe, und Sie sind das einzige Casino, das ich kenne, das dies tut.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Palmtree!
    I understand that you are unhappy because you wanted to get money ASAP, it's natural. Honestly, I would have the same feelings.
    But we have thousands of players who make withdrawals on regular basis and everyday we are getting hundreds of new requests for withdrawals. Majority of this people doesn't have trouble because they send all documents at once and they are getting money within 5-7 working days. Minority of them has troubles because they may forget to send one or two documents, they may have problems with bank, they may send unclear picture. In this case, the process can take longer.
    Anyway, you received money, so the issue was fixed.

    Hallo Palmtree!
    Ich verstehe, dass Sie unglücklich sind, weil Sie so schnell wie möglich Geld haben wollten, das ist ganz natürlich. Ehrlich gesagt hätte ich die gleichen Gefühle.
    Aber wir haben Tausende von Spielern, die regelmäßig Abhebungen vornehmen, und jeden Tag erhalten wir Hunderte neuer Abhebungsanfragen. Die meisten dieser Leute haben keine Probleme, weil sie alle Dokumente auf einmal verschicken und ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen erhalten. Eine Minderheit von ihnen hat Probleme, weil sie möglicherweise vergessen, ein oder zwei Dokumente zu senden, sie möglicherweise Probleme mit der Bank haben oder ein unklares Bild senden. In diesem Fall kann der Vorgang länger dauern.
    Wie auch immer, Sie haben Geld erhalten, also wurde das Problem behoben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, Cherry Gold Casino just voided and confiscated my winnings with an excuse, i play RTG casinos on a daily basis and get withdrawals all the time, please step in asap.
    They made me deposit 5 times without problems but at the time of withdrawal they came up with this excuse, of a deposit canceled when everyone knows that BTC transactions cannot be canceled.

    username is ma*******
     

    Hallo, Cherry Gold Casino hat gerade meine Gewinne unter einem Vorwand für ungültig erklärt und beschlagnahmt. Ich spiele täglich RTG-Casinos und erhalte ständig Auszahlungen. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich.
    Sie ließen mich fünfmal ohne Probleme einzahlen, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung kamen sie auf die Ausrede, dass eine Einzahlung storniert wurde, obwohl jeder weiß, dass BTC-Transaktionen nicht storniert werden können.

    Benutzername ist ma*******

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello mazzica

    We will promptly contact the Casino Representative and escalate the matter for you. Keep an eye on this forum thread for further developments.

    Hallo Mazzica ,

    Wir werden uns umgehend mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und die Angelegenheit für Sie eskalieren. Behalten Sie diesen Forenthread im Auge, um weitere Entwicklungen zu erfahren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Team,

    Please be kindly advised that the player was reported in conducting reversal of deposit(s) on one of RTG powered casinos in the past. Such an action violates our Terms and Conditions, which leads to the account closure and winnings cancellation. User’s account is deemed high risk based on fraud analysis, therefore we are obliged to return her deposits. For this purpose we've asked customer to provide us with her BTC wallet.

    Hallo Team,

    Bitte beachten Sie, dass der Spieler in der Vergangenheit eine Rückbuchung von Einzahlungen in einem von RTG betriebenen Casinos vorgenommen hat. Eine solche Aktion verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was zur Kontoschließung und Gewinnstornierung führt. Das Konto des Benutzers wird aufgrund einer Betrugsanalyse als risikoreich eingestuft, daher sind wir verpflichtet, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Zu diesem Zweck haben wir die Kundin gebeten, uns ihr BTC-Wallet zur Verfügung zu stellen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am writing to address the completely false statement that has been circulating about RTG Casino.

    As a daily player at the casino, I can personally attest that I have never experienced any issues during my time there. Furthermore, I am more than willing to provide proof of my positive experiences upon request.

    In the past, I encountered a minor issue with a deposit due to a blockchain-related problem. However, after contacting the casino management, they confirmed that it was not intentional and was merely a technical glitch in the blockchain (i can provide evidence of this as well). As we all know, cryptocurrency transactions cannot be reversed, so their explanation made sense.

    Additionally, I have successfully deposited and played at the casino on five separate occasions without any issues. It is highly suspicious that this fabricated concern was raised only after I won a significant amount. I firmly believe that these allegations are baseless and unsubstantiated.

    Once again, I am willing to provide proof of all my statements upon request. I hope that my testimony will serve to set the record straight about RTG Casino and reassure other players about the legitimacy and quality of their services.

     

    Ich schreibe, um auf die völlig falsche Aussage einzugehen, die über RTG Casino im Umlauf ist.

    Als täglicher Spieler im Casino kann ich persönlich bestätigen, dass ich während meiner Zeit dort nie irgendwelche Probleme hatte. Darüber hinaus bin ich gerne bereit, auf Anfrage einen Nachweis über meine positiven Erfahrungen zu erbringen.

    In der Vergangenheit hatte ich aufgrund eines Blockchain-Problems ein kleines Problem mit einer Einzahlung. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino-Management bestätigte man jedoch, dass es sich nicht um Absicht handelte, sondern lediglich um einen technischen Fehler in der Blockchain (auch hierfür kann ich Beweise vorlegen). Wie wir alle wissen, können Kryptowährungstransaktionen nicht rückgängig gemacht werden, daher war ihre Erklärung sinnvoll.

    Darüber hinaus habe ich fünf Mal erfolgreich Einzahlungen getätigt und im Casino gespielt, ohne dass es zu Problemen kam. Es ist äußerst verdächtig, dass diese erfundene Besorgnis erst geäußert wurde, nachdem ich einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Behauptungen unbegründet und unbegründet sind.

    Auch hier bin ich bereit, auf Anfrage Beweise für alle meine Aussagen zu erbringen. Ich hoffe, dass meine Aussage dazu beitragen wird, die Fakten über RTG Casino klarzustellen und andere Spieler von der Legitimität und Qualität ihrer Dienstleistungen zu überzeugen.

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