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---AKTUALISIEREN---

Zu Ihrer Information: Ich hatte heute die Gelegenheit, mit mehr als zehn Casino-Managern des RTG-Netzwerks (den besten) zu sprechen. Sie alle haben bestätigt, dass mein Konto im RTG-Netzwerk einen guten Ruf hat und ich als einer der besten und treuesten Spieler gelte. Ich bin bereit, diese Informationen bei Bedarf weiterzugeben.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie, keine Vorwürfe über mein Konto zu erheben und stattdessen bei Bedarf mein Konto wiederherzustellen und meine Auszahlung abzuwickeln.

Bitte beachten Sie, dass ich nicht zögern werde, alle notwendigen rechtlichen Schritte einzuleiten, um meine Rechte als Spieler zu schützen, wenn mein Konto nicht wiederhergestellt wird und mein Auszahlungsantrag nicht umgehend bearbeitet wird.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Ich freue mich auf eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo Mazzica ,

Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Situation. Wir verstehen, wie frustrierend das für Sie sein muss, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Wir haben mit der Untersuchung Ihres Falles beim Vertreter des Casinos begonnen und suchen nach Beweisen zur Untermauerung seiner Anschuldigungen. Seien Sie versichert, dass wir alle Beweise sorgfältig prüfen und auf der Grundlage der Fakten eine faire und unvoreingenommene Entscheidung treffen werden.

In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen unsere Unterstützung anbieten. Wenn Sie weitere Beweise oder Dokumente haben, die Ihnen bei der Verteidigung Ihres Falles helfen können, können Sie uns diese gerne per Privatnachricht senden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben.

Hallo Mazzica ,

Wir haben Ihren Screenshot-Beweis per Privatnachricht erhalten und werden uns weiter analysieren. Bleiben Sie in diesem Forenthread über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Mazzica ,

Wir haben von Casino Rep die Information erhalten, dass sie die erforderlichen Beweise dafür erhalten haben, dass in Ihrem Fall eine Rückbuchung über die Rival-Plattform festgestellt wurde. In diesem Wissen werden wir die Berufung als unbegründet betrachten und diesen Fall als gelöst markieren.

Danke für dein Verständnis.

Hallo Berks, würde es Ihnen etwas ausmachen, diese Informationen privat mit mir zu teilen?

Hallo Mazzica ,

Es tut uns leid, aber wir können die vertraulichen Informationen, die wir vom Casino erhalten haben, nicht weitergeben. Alle Beweise wurden überprüft und es wurde festgestellt, dass ein Verstoß vorliegt. Daher haben wir auf der Grundlage und nach vollständiger Analyse beschlossen, die Beschwerde zu schließen und als gelöst zu markieren.

Ich möchte auch Berks für seine Hilfe und Unterstützung bei der Bewältigung dieses Problems danken. Ihre Hilfe wird gerne in Anspruch genommen.
Ich schreibe Ihnen jedoch, um meine Bedenken zum Ausdruck zu bringen und um Beweise für die Behauptungen zu meinem Konto zu bitten. Ich habe bereits um Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen gebeten, aber bisher wurde nichts vorgelegt. Ich möchte einige Punkte klarstellen:

• Ich wurde als Frau angesprochen, aber ich bin ein Mann. Dies weist darauf hin, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen möglicherweise verwirrend oder fehlerhaft sind.
• Ursprünglich wurde das Problem dem RTG-Netzwerk zugeschrieben, nun wird es jedoch mit dem RIVAL-Netzwerk in Verbindung gebracht. Diese Inkonsistenz wirft Fragen zur Gültigkeit der Behauptungen auf.

Ich bin zuversichtlich, dass ich mich nie an den genannten Aktivitäten beteiligt habe, und glaube, dass in diesem Fall möglicherweise ein Fehler oder ein Missverständnis vorliegt. Um meinerseits alles noch einmal zu überprüfen und sicherzustellen, dass mein Konto sicher ist, bitte ich das Casino, Beweise für seine Behauptungen vorzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für die Lösung dieses Problems. Ich schätze Ihre Kooperation und freue mich darauf, diese Angelegenheit zeitnah zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen des Softwareanbieters aufgrund der Datenschutzrichtlinie, die in der SLA-Vereinbarung zwischen uns als Unternehmen und ihnen als Dienstleister dargelegt ist, nicht an Kunden weitergegeben werden dürfen. Wir freuen uns jedoch weiterhin auf die Bereitstellung einer BTC-Wallet, damit wir Ihr eingezahltes Geld zurückerstatten können.

Diese Beschwerde betrifft die Sperrung meines Kontos bei Supernova Casino und die daraus resultierende Nichtauszahlung erheblicher Jackpot-Gewinne. Lassen Sie mich versuchen, die Kette wichtiger Ereignisse kurz zusammenzufassen. Am 23. August hatte ich das Glück, den progressiven Jackpot von Money Magic in Höhe von 149.000 $ zu knacken, was mir einen Gesamtkontostand von 162.000 $ bescherte. Auf die Einzahlung, die ich vor dem Jackpot-Gewinn getätigt habe, erhielt ich einen No-Max-Auszahlungsbonus, für den ich die erforderlichen Einsätze bei erlaubten Spielen abgeschlossen habe, bevor ich zum progressiven Spielen übergegangen bin. Zu diesem Zeitpunkt begann ich damit, die erste von vielen Auszahlungen in Höhe von 2.000 $ vorzunehmen, um meine Gewinne einzufordern. Trotz der Tatsache, dass sie bei der dritten Rate begannen, ihren Standardzahlungsrahmen zu überschreiten und meine Höchstzahlungen auf jeweils 1.000 $ gesenkt hatten, hatte ich bis zum 13. Oktober insgesamt 6.000 $ zurückerhalten. Was das Casino betrifft, habe ich bis zu diesem Zeitpunkt nichts getan, was gegen die AGB verstoßen hätte, und hatte Anspruch auf meine Gewinne.

Dennoch bemerkte ich am 11. Oktober erstmals, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich kontaktierte sofort einen ihrer VIP-Kundenbetreuer, der mir mitteilte, dass diese Maßnahme vom Softwareanbieter (Rival) ergriffen wurde und dass ich Geduld brauchte, während sie an der Lösung des Problems arbeiteten. Ich gehe davon aus, dass dies mit etwas zu tun hat, das Rival während einer Prüfung meiner Wetteinsätze im Vorfeld des Jackpot-Gewinns gemeldet hat. Später kontaktierte ich einen der Kundendienstmitarbeiter des Casinos, der in einem Chat am 13. Oktober sagte: „Da ich Ihr Konto noch einmal überprüft habe, gibt es keine Hinweise auf Probleme bei der Auszahlung Ihrer Jackpot-Gewinne. Mir wurde zugesichert, dass Sie kontaktiert werden, sobald wir den Grund für die Kontoschließung erfahren und das Problem behoben haben. Keine Sorge, wir arbeiten an diesem Problem. Danke für Ihr Verständnis!" Angesichts dieser Zusicherungen tat ich genau das, was sie mir geraten hatten, und wartete geduldig, während sie daran arbeiteten. Nach drei Wochen waren jedoch keinerlei Fortschritte zu verzeichnen und meine Geduld begann zu erschöpfen. Ich habe E-Mails mit der Bitte um Unterstützung an die Finanzabteilung, meinen VIP-Manager-Kontakt und den AffilatesLeague-Vertreter hier verschickt, aber nach mehreren Tagen blieben alle unbeantwortet. Ich kann jetzt nur zu dem Schluss kommen, dass sie nicht die Absicht haben, mir Zugang zu meinem Konto zu gewähren oder noch mehr von meinem Guthaben abzuheben.

Auch wenn diese Maßnahme, wie angegeben, ausschließlich von Rival Software ergriffen wurde, entschuldigt dies nicht die mangelnde Kommunikation des Casinos über den Stand der Dinge in meinem Fall. Was habe ich getan, das diese Maßnahme rechtfertigt? Ich schätze, sie hatten nur gehofft, dass ich weggehen und keine weiteren Fragen zu meinen Jackpot-Gewinnen stellen würde. Es sollte angemerkt werden, dass ich während meiner Zeit als Spieler dort weit mehr eingezahlt habe als alle Auszahlungen, die ich erhalten habe. Selbst die härtesten Casinos da draußen werden zumindest die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten, wenn Gewinne aus irgendeinem Grund für ungültig erklärt werden, aber sie haben sich noch nicht einmal darum bemüht.

Alles in allem war das ziemlich frustrierend und ich hoffe, dass ich durch das Posten hier etwas Hilfe in meinem Fall erhalten und andere Spieler darüber informieren kann, was passiert ist. Ich werde den Moderatoren meine Casino-Kontoinformationen zur Verfügung stellen, damit sie nachverfolgen können. Selbstverständlich stelle ich ihnen bei Bedarf auch gerne weitere Informationen zur Verfügung. Danke fürs Lesen.

Nach all den Beschwerden ist es meiner Meinung nach nicht einfach, alle Casinos zu repräsentieren. Allerdings habe ich ein gewisses Guthaben bei Supernova auf meinem Konto. Eine Auszahlung ist jedoch nicht möglich, da ich bisher keine Einzahlung getätigt habe. Das Supernova Casino steht immer noch auf der schwarzen Liste vieler Casino-Rezensionsseiten, da es dort heißt, dass man nicht zahlt, wenn man keine Einzahlung tätigt 😞 . Ich frage mich also, ob bei einer Einzahlung das Geld nicht abgezogen wird?

Hallo ActionMarc ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Anliegen und Probleme mitteilen. Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich mit einem solchen Problem herumschlagen müssen. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns hoffentlich die Klarstellung zukommen zu lassen.

Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Danke, Berks. Wir freuen uns über jede Hilfe, die Sie leisten können.

Hallo ActionMarc ,

Sobald wir Feedback erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Moderatoren,

Eigentlich hatte ich geplant, mich einfach zurückzulehnen und abzuwarten, bis sich mein Fall entwickelt, aber jetzt sind fast drei Wochen vergangen, ohne dass etwas gemeldet wurde. Ich bin mir darüber im Klaren, dass dies angesichts der umstrittenen Geldbeträge keine gewöhnliche Beschwerde ist, sodass die Lösung verständlicherweise mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Können Sie mir an dieser Stelle einfach mitteilen, ob mit den anderen Beteiligten eine produktive Kommunikation zu meinem Fall stattgefunden hat, ohne dass ich irgendwelche Details preisgeben muss? Gibt es guten Grund zu der Hoffnung, dass es zu einer Lösung führen kann, wenn man diesem Problem mehr Zeit gibt?

Danke.

Hallo ActionMarc ,

Entschuldigen Sie die Verzögerung, haben aber leider keine Antwort von Ihrer Seite erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass wir eine Klärung erreichen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Forum,

Wie von ActionMarc erwähnt, wurde sein Konto vom Softwareanbieter (Rival) geschlossen und wir warten immer noch auf seine Entscheidung bezüglich des Kontostatus. Wir haben bereits eine Anfrage an Rival gesendet und warten auf die Einzelheiten zu dieser Angelegenheit, um Ihnen weiterhelfen zu können. Mittlerweile haben wir Ihnen bereits die Screenshots vom Kundenkonto zugesandt, wo Sie den aktuellen Status sehen können und dass es nicht von uns geschlossen wurde.

Hallo AffiliatesLeague,

Vielen Dank für die Aufklärung meines Falles. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber nach Ihren Angaben hat sich die Position des Casinos nicht geändert, verglichen mit dem, was mir zuvor gesagt wurde, dass ich immer noch Anspruch auf meine Jackpot-Gewinne habe. Sie sagen weiter, dass dies eine Maßnahme ist, die vollständig von Rival Software durchgeführt wurde, und dass Ihnen die Hände gebunden sind, bis Sie mehr von ihnen hören.

Wenn dies zutrifft, muss dieser Fall meines Erachtens direkt mit den Vertretern der Rivalen besprochen werden, um wirkliche Fortschritte zu erzielen. Andernfalls könnte dies auf unbestimmte Zeit so weitergehen, da das Casino Rival die Schuld gibt und nichts unternommen wird. Ich möchte alle daran erinnern, dass dieser Jackpot vor über drei Monaten geknackt wurde und das mehr als genug Zeit für den Softwareanbieter gewesen sein sollte, um gründliche Prüfungen meines Gewinns durchzuführen.

Moderatoren, wenn Sie etwas dazu sagen möchten, wohin dies als nächstes führen muss, würde ich gerne Ihre Gedanken hören.

Hallo ActionMarc ,

Wir können bestätigen, dass wir vom Casino den Nachweis erhalten haben, dass Ihr Konto als verdächtig eingestuft und auf der Rival-Plattform als betrügerisch gekennzeichnet wurde. Vor diesem Hintergrund können Sie eine Beschwerde direkt bei Rival einreichen. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Ich hoffe, das wird helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich möchte Ihnen gute Neuigkeiten zu meinem Fall mitteilen. Angesichts der Tatsache, dass Rival die Wiedereröffnung meines Kontos ablehnt, hat sich Supernova Casino an mich gewandt und mir eine alternative Möglichkeit angeboten, mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Ich werde ihr Angebot annehmen und hoffe, dass dies zu einer zufriedenstellenden Lösung meiner Beschwerde führt. Ich möchte Berks für seine Bemühungen danken, die Dinge voranzubringen, und auch dem Casino dafür, dass es nicht aufgegeben hat. Ich werde diesen Thread darüber auf dem Laufenden halten, wie es weitergeht.

Um es festzuhalten: Ich möchte auch Einwände dagegen erheben, dass mich die Rival-Plattform als betrügerischen Spieler einstuft. Ich habe mich noch nie auf eine der klassischen Definitionen betrügerischer Aktivitäten wie Rückbuchungen, die Verwendung gefälschter Identitäten oder mehrerer Konten usw. eingelassen. Vielleicht waren sie mit der Verwendung von Einzahlungsboni (vollständig in den AGB des Casinos vorgesehen) nicht zufrieden, um mein Ziel zu erreichen Jackpot-Gewinn, aber wir werden wahrscheinlich nie erfahren, auf welcher Grundlage sie ihre Entscheidung getroffen haben.

Hallo ActionMarc ,

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie das bekommen, was Sie verdient haben. Ich hoffe, dass dieser Fall so schnell wie möglich erledigt wird.

Vielen Dank für deine Geduld, Marc!

Um meinen Fall bei Supernova Casino auf den neuesten Stand zu bringen, kann ich bestätigen, dass mein Guthaben letzte Woche erfolgreich auf ein neues Konto bei einem ihrer Schwestercasinos übertragen wurde und ich meine erste Auszahlung vornehmen konnte. Ich war auch erfreut zu sehen, dass das Standard-Auszahlungslimit von 2.000 $ pro Transaktion wiederhergestellt wurde. Das bedeutet, dass es etwas mehr als zwei Jahre dauern wird, bis ich mein aktuelles Guthaben von 154.000 US-Dollar ausgezahlt habe, vorausgesetzt, dass jede Zahlung innerhalb des Standardzeitraums von 7 Werktagen erfolgt.

Ich möchte nicht gleich zu negativ klingen, aber ich hoffe, dass mein Auszahlungslimit dieses Mal nicht gekürzt oder meine Zahlungsfristen verlängert werden, wie es zuvor vor der Sperrung meines Kontos durch Rival Software der Fall war. Solche Maßnahmen würden meine gesamte zu bezahlende Zeit effektiv um Jahre verlängern. Noch einmal: Ich lobe das Casino wirklich dafür, dass es sich in diesem Fall engagiert und das Richtige getan hat, und daher wäre es eine Schande, wenn die gute PR, die es hier verdient hat, irgendwie geschmälert würde. Zuvor hatten sie zur Rechtfertigung ihres Vorgehens diesen Wortlaut aus dem Auszahlungsabschnitt ihrer AGB angeführt: „Supernova Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne des Spielers in Raten auszuzahlen. Der Ratenbetrag wird entsprechend der Klasse des Spielers berechnet. Die Spielerklasse wird im Allgemeinen durch die Einzahlung oder die Spielaktivität des Spielers bestimmt.“ Denken Sie daran, ich war ein VIP-Spieler, als ich den Jackpot knackte. Meine Spielerklasse sollte dann nicht herabgestuft und die Zahlungsfristen verlängert werden, nur weil ich erhebliche Gewinne aus dem Netzwerk-Jackpot-Pool abheben möchte. Ich hoffe, dass die Moderatoren mir in diesem Punkt zustimmen.

Hallo ActionMarc ,

Wir freuen uns sehr, dass Sie bei einer Schwestermarke bezahlt haben. Leider können wir keinen Einfluss darauf haben, welche Zahlungsregeln im Casino festgelegt werden, wir hoffen jedoch, dass Sie in viel kürzeren Zeitintervallen ausgezahlt werden. Als VIP-Spieler sollten Sie entsprechend behandelt werden.

Danke für dein Verständnis. Ich wünsche Ihnen viel Glück beim Auszahlungsprozess und drücke die Daumen.

Hallo ActionMarc,

Irgendein Update?

Hallo Anchi,

Danke für die Nachfrage. Das neueste Update ist, dass ich meine erste Zahlung diese Woche innerhalb des Zeitrahmens von 7 Werktagen erhalten habe. Leider haben sie meine Zahlungen auch wieder auf jeweils 1000 $ gekürzt. Jetzt haben sie meine voll bezahlte Zeitspanne um weitere zwei Jahre verlängert, was gelinde gesagt enttäuschend ist.

Wenn die Casinoleitung diesen Thread verfolgt, möchte ich sie dringend dazu ermutigen, die Wiederherstellung meiner Zahlungen auf den Standardbetrag noch einmal zu überdenken. Den Spielern ist bewusst, dass die Gewinne aus diesen progressiven Spielen aus einem Netzwerkpool und nicht aus den eigenen Reserven des Casinos stammen. Daher wäre dies einer der am wenigsten gerechtfertigten Gründe für eine Zahlungsverlangsamung. Für eine Casino-Gruppe, die gerade von der schwarzen Liste der LCB und der anschließenden Bewährungsstrafe gestrichen wird, wird diese Maßnahme nicht dazu beitragen, das Vertrauen der Spielergemeinschaft wiederherzustellen.

Hallo ActionMarc ,

Wir gehen davon aus, dass das Casino sich dieser Art von öffentlichen Beiträgen bewusst ist und diese überwacht, bei denen es sich um Beschwerden über seine Einrichtung handelt. Wie Berks bereits erwähnte, haben wir leider keine Kontrolle über die vom Casino festgelegten Zahlungsrichtlinien; Wir hoffen jedoch, dass Sie Ihr Geld viel schneller erhalten!

Wir werden diese Beschwerde als gelöst betrachten und den Prozess weiterhin überwachen. Halte uns auf dem Laufenden.

In meinem Fall hat es eine positive Veränderung gegeben, über die ich gerne berichten möchte. Obwohl meine Zahlungen weiterhin jeweils 1.000 $ betragen, hat Supernova Casino versprochen, 1 pro Woche abzuwickeln, was sie in den letzten zwei Wochen auch getan haben. Vorausgesetzt, dass meine Auszahlungsbeträge nicht noch einmal gekürzt werden, würde das bedeuten, dass ich innerhalb von drei Jahren die volle Auszahlung erhalten würde. Es ist zwar nicht die Zeitspanne von zwei Jahren, auf die ich gehofft hatte, aber es ist auf jeden Fall eine Verbesserung gegenüber der unsicheren Situation, mit der ich konfrontiert war.

Hallo ActionMarc ,

Vielen Dank für die Information! Das sind gute Neuigkeiten.

Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!