Good day,
I am trying to withdraw 22 265$ CAD since September 9th from Betzest but they keep delaying payment without provide a timeframe. They tell me my money is safe and not to worry because I will get my money and that it could be a fast resolution or it could take time?? Not sure how that is promoting fair play?
Before making my first deposit on the site, I went on live chat and clearly explained that we are unable to receive payments on Visa in Canada and they reassured me and told me not worry since Betzest will find an alternative solution. So I went ahead and made a deposit of 1452,62$ on September 6th and won. They made the business decision to close my account which I respected since they agreed to let me withdraw my winnings (22 265$)
Then when the time came to withdraw, they told me to make my withdrawals to my Visa card to start and that if it did not work, they would find an alternative solution. I did not understand why they would ask me to withdraw to Visa since it does not work in Canada and most betting sites know but I did anyways just to respect their request.
They are using the excuse they respected their terms and tried to pay my Visa???
After this incident, they requested me to send a bank statement which I did and now I am being told Bank Transfer is not yet available. The Bank Transfer option is clearly available on their website as a withdrawal option and the delays states 2 to 5 business days. Proof available on their site.
Finally, they recently added MuchBetter to the list of payments and I told them I would make the minimum deposit in order to withdraw my money to my MuchBetter account but they said that they only have the option to deposit which is false.
IMPORTANT INFO : I asked my friend to ask live chat with if he can withdraw via MuchBetter if he made a deposit with that option and they confirmed he can. Here is the answer :
[11:06:38] Client : : I use MuchBetter CANADA so I can use that ya
[11:06:47] Betzest Agent : : since you are going to use muchbetter to deposit its gonna be the same method to withdraw
I have never experienced a situation like this and I have played on multiple sites. I have never sent any complaints in the past and have always solved my issues directly with the gaming provider. I have been very patient and professional throughout the process .
They can easily fix this delay by paying my money via MuchBetter or Bank Transfer.
Thank you and have a nice day
Guten Tag,
Ich versuche seit dem 9. September 22.265 CAD von Betzest abzuheben, aber sie verzögern die Zahlung immer wieder, ohne einen Zeitrahmen anzugeben. Sie sagen mir, dass mein Geld sicher ist und ich mir keine Sorgen machen muss, weil ich mein Geld bekommen werde und dass es eine schnelle Lösung geben könnte oder dass es einige Zeit dauern könnte? Sie sind sich nicht sicher, wie das Fairplay fördert?
Bevor ich meine erste Einzahlung auf der Website tätigte, ging ich in den Live-Chat und erklärte deutlich, dass wir in Kanada keine Zahlungen mit Visa erhalten können. Sie beruhigten mich und sagten mir, dass ich mir keine Sorgen machen müsse, da Betzest eine alternative Lösung finden werde. Also tätigte ich am 6. September eine Einzahlung von 1452,62 $ und gewann. Sie trafen die geschäftliche Entscheidung, mein Konto zu schließen, was ich respektierte, da sie sich bereit erklärten, mir meine Gewinne (22.265 $) auszahlen zu lassen.
Als dann die Zeit zum Abheben gekommen war, sagten sie mir, ich solle meine Abhebungen zunächst über meine Visa-Karte vornehmen und dass sie eine alternative Lösung finden würden, wenn es nicht funktionieren sollte. Ich verstand nicht, warum sie mich aufforderten, mich bei Visa zurückzuziehen, da es in Kanada nicht funktioniert und die meisten Wettanbieter Bescheid wissen, aber ich habe es trotzdem getan, nur um ihrer Bitte nachzukommen.
Sie benutzen den Vorwand, dass sie ihre Bedingungen respektierten und versuchten, mein Visum zu bezahlen???
Nach diesem Vorfall forderten sie mich auf, einen Kontoauszug zu senden, was ich auch tat, und nun wurde mir mitgeteilt, dass eine Banküberweisung noch nicht möglich sei. Die Banküberweisungsoption ist auf ihrer Website eindeutig als Auszahlungsoption verfügbar und die Verzögerungen belaufen sich auf 2 bis 5 Werktage. Der Beweis ist auf ihrer Website verfügbar.
Schließlich haben sie kürzlich MuchBetter zur Liste der Zahlungen hinzugefügt und ich habe ihnen gesagt, dass ich die Mindesteinzahlung tätigen würde, um mein Geld auf mein MuchBetter-Konto abzuheben, aber sie sagten, dass sie nur die Möglichkeit hätten, einzuzahlen, was falsch ist.
WICHTIGE INFORMATION: Ich habe meinen Freund gebeten, per Live-Chat zu fragen, ob er über MuchBetter Geld abheben kann, wenn er mit dieser Option eine Einzahlung getätigt hat, und sie haben mir bestätigt, dass er das kann. Hier ist die Antwort:
[11:06:38] Kunde: : Ich verwende MuchBetter CANADA, damit ich das nutzen kann
[11:06:47] Betzest Agent: Da Sie viel besser für die Einzahlung verwenden werden, wird es für die Auszahlung die gleiche Methode sein
Ich habe noch nie eine solche Situation erlebt und habe auf mehreren Websites gespielt. Ich habe in der Vergangenheit noch nie eine Beschwerde eingereicht und meine Probleme immer direkt mit dem Spieleanbieter gelöst. Ich war während des gesamten Prozesses sehr geduldig und professionell.
Sie können diese Verzögerung leicht beheben, indem sie mein Geld per MuchBetter oder Banküberweisung bezahlen.
Danke und einen schönen Tag noch
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