Hello,
I would like to request LCB's assistance regarding a serious payment dispute with BetNjet involving a total amount of €6,000.
I made three deposits of €2,000 each using my bank card. The full €6,000 was successfully debited from my bank account, but the deposits were never credited to my BetNjet account.
BetNjet's own records show the deposit attempts as “rejected.”
I contacted BetNjet repeatedly and provided bank documentation proving that the money was actually debited from my account.
BetNjet subsequently informed me that the transactions had been reviewed and that they were rejected on the payment provider's side, stating that BetNjet itself never received the funds.
However, the €6,000 was never returned to me.
This leaves a very important unresolved question: if the money was debited from my bank account, BetNjet recorded the deposits as rejected, and BetNjet says it never received the funds, where did the €6,000 go?
My bank documentation also contains merchant/payment descriptors connected with the disputed transactions, including Cool-Pic. Cool-Pic publicly identifies its company as GIMURTEX LIMITED (UK Company No. 16117528).
I want to be very clear that I am not claiming, without evidence, that GIMURTEX retained my money. I am asking BetNjet to properly investigate the payment chain and identify the payment provider/acquirer involved and determine where the funds were ultimately settled.
I have made numerous attempts to resolve this directly with BetNjet. I have contacted support by email and live chat and supplied the relevant documentation, but I have still not received a satisfactory resolution or the return of the €6,000.
Due to the lack of resolution, legal proceedings have also been initiated before the Julgado de Paz do Porto in Portugal, case 287/2026-JP, involving BetNjet and GIMURTEX LIMITED.
Nevertheless, I remain fully willing to resolve this matter amicably if BetNjet investigates the transactions properly and arranges the return of the €6,000.
I respectfully ask LCB to contact the BetNjet representative and request that the case be escalated to BetNjet's Payments/Finance department.
I can provide LCB with supporting evidence, including:
Bank statements showing the three €2,000 debits;
BetNjet records showing the deposit attempts as rejected;
Emails and chat conversations with BetNjet;
BetNjet's statements that the transactions failed on the payment provider's side and that BetNjet did not receive the funds;
Documentation concerning the merchant descriptors;
Evidence of my attempts to resolve the matter directly.
I am not asking for a bonus or account reopening. I am asking for the €6,000 that left my bank account and was never credited to my BetNjet account to be properly traced and returned.
I would greatly appreciate LCB's assistance in obtaining a substantive response from the BetNjet representative.
Thank you.
Hallo,
Ich möchte die LCB um Unterstützung in einer schwerwiegenden Zahlungsstreitigkeit mit BetNjet über einen Gesamtbetrag von 6.000 € bitten.
Ich habe drei Einzahlungen à 2.000 € mit meiner Bankkarte getätigt. Die gesamten 6.000 € wurden erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, die Einzahlungen wurden jedoch meinem BetNjet-Konto nicht gutgeschrieben.
Die eigenen Aufzeichnungen von BetNjet weisen die Einzahlungsversuche als „abgelehnt“ aus.
Ich habe BetNjet wiederholt kontaktiert und Bankunterlagen vorgelegt, die belegen, dass das Geld tatsächlich von meinem Konto abgebucht wurde.
BetNjet teilte mir anschließend mit, dass die Transaktionen überprüft und vom Zahlungsanbieter abgelehnt worden seien, da BetNjet selbst die Gelder nie erhalten habe.
Die 6.000 € wurden mir jedoch nie zurückerstattet.
Dies wirft eine sehr wichtige, ungeklärte Frage auf: Wenn das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, BetNjet die Einzahlungen als abgelehnt verbucht hat und BetNjet behauptet, die Gelder nie erhalten zu haben, wo sind dann die 6.000 € geblieben?
Meine Bankunterlagen enthalten auch Händler-/Zahlungsbezeichnungen im Zusammenhang mit den strittigen Transaktionen, darunter auch Cool-Pic. Cool-Pic gibt öffentlich an, dass es sich um ein Unternehmen namens GIMURTEX LIMITED (UK Company No. 16117528) handelt.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich nicht ohne Beweise behaupte, GIMURTEX habe mein Geld einbehalten. Ich fordere BetNjet auf, die Zahlungskette ordnungsgemäß zu untersuchen, den beteiligten Zahlungsdienstleister/Acquirer zu ermitteln und festzustellen, wo die Gelder letztendlich verbucht wurden.
Ich habe mehrfach versucht, dies direkt mit BetNjet zu klären. Ich habe den Support per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und die relevanten Unterlagen eingereicht, aber bisher weder eine zufriedenstellende Lösung noch die Rückerstattung der 6.000 € erhalten.
Da keine Einigung erzielt werden konnte, wurden auch rechtliche Schritte vor dem Julgado de Paz do Porto in Portugal eingeleitet (Fall 287/2026-JP), an denen BetNjet und GIMURTEX LIMITED beteiligt sind.
Dennoch bin ich weiterhin voll und ganz bereit, diese Angelegenheit gütlich beizulegen, sofern BetNjet die Transaktionen ordnungsgemäß untersucht und die Rückerstattung der 6.000 € veranlasst.
Ich bitte LCB höflichst, den Vertreter von BetNjet zu kontaktieren und darum zu bitten, dass der Fall an die Zahlungs-/Finanzabteilung von BetNjet weitergeleitet wird.
Ich kann LCB entsprechende Belege vorlegen, darunter:
Kontoauszüge, die die drei Abbuchungen in Höhe von jeweils 2.000 € ausweisen;
BetNjet-Aufzeichnungen zeigen, dass die Einzahlungsversuche abgelehnt wurden;
E-Mails und Chat-Konversationen mit BetNjet;
BetNjets Aussage, dass die Transaktionen auf Seiten des Zahlungsanbieters fehlgeschlagen seien und BetNjet die Gelder nicht erhalten habe;
Dokumentation zu den Händlerbezeichnungen;
Nachweise meiner Versuche, die Angelegenheit direkt zu klären.
Ich verlange weder einen Bonus noch die Wiederherstellung meines Kontos. Ich verlange lediglich, dass die 6.000 €, die von meinem Bankkonto abgebucht und meinem BetNjet-Konto nie gutgeschrieben wurden, ordnungsgemäß nachverfolgt und zurückerstattet werden.
Ich würde die Unterstützung der LCB bei der Erlangung einer substanziellen Antwort vom Vertreter von BetNjet sehr begrüßen.
Danke schön.
Übersetzung 
