Dear Alex994,
We've received the following reply from the casino:
We have studied and thoroughly checked the situation. We are truly sorry that any of our customers may have had a negative impression, as we always strive to improve any experience.
First of all, we would like to inform you that all bets for the specified time period were checked by the relevant department, no violations in their calculation were found. We specifically contacted the game provider to make sure and provide reliable information to our client. It is also worth noting that the history of bets for the indicated time was checked and it can be concluded that the client's balance decreased in parallel with the way new bets were made. Of course, we informed our client about the investigation results as soon as we received them. Yes, indeed, it took some time for the result to be accurate.
During this time, the decision to make or not to make deposits was entirely our client's responsibility. Also, by accepting our Terms and Conditions the player confirms his awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from the player's use of the Website.
A refund would be possible if any technical malfunctions were found on the part of the casino. Since they were not found, we reserve the right to refuse a refund.
If you have additional questions, we will be glad to answer them.
BetiBet Team
Lieber Alex994 ,
Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:
Wir haben die Situation untersucht und gründlich geprüft. Es tut uns aufrichtig leid, dass einer unserer Kunden einen negativen Eindruck hinterlassen hat, da wir stets bestrebt sind, jedes Erlebnis zu verbessern.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass alle Wetten für den angegebenen Zeitraum von der zuständigen Abteilung überprüft wurden und keine Verstöße bei der Berechnung festgestellt wurden. Wir haben den Spieleanbieter gezielt kontaktiert, um sicherzustellen, dass wir unserem Kunden zuverlässige Informationen liefern können. Es ist auch erwähnenswert, dass die Wetthistorie für den angegebenen Zeitraum überprüft wurde und daraus geschlossen werden kann, dass das Guthaben des Kunden parallel zur Art und Weise, wie neue Wetten abgeschlossen wurden, abnahm. Natürlich haben wir unseren Kunden über die Untersuchungsergebnisse informiert, sobald wir sie erhalten haben. Ja, tatsächlich hat es einige Zeit gedauert, bis das Ergebnis korrekt war.
Während dieser Zeit lag die Entscheidung, Einzahlungen vorzunehmen oder nicht vorzunehmen, vollständig in der Verantwortung unseres Kunden. Außerdem bestätigt der Spieler durch die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass er sich der Tatsache bewusst ist, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann. Das Casino haftet nicht für mögliche finanzielle Schäden, die durch die Nutzung der Website durch den Spieler entstehen.
Eine Rückerstattung wäre möglich, wenn technische Störungen seitens des Casinos festgestellt würden. Da diese nicht festgestellt wurden, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
BetiBet Team
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