Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Everyone,
My name is Danielle and I represent Betfinal Casino, we are very excited to be here on LCB, but more importantly we are very exited to hear from as many of you as possible.
Tell me the good things, and the bad things. But most importantly give me your ideas, as a casino player what are you missing? What would you like to see more of and how can we improve?
Look forward to get to know you all :)
Cheers,
Danielle
Hallo zusammen,
Mein Name ist Danielle und ich vertrete Betfinal Casino . Wir freuen uns sehr, hier bei LCB zu sein, aber was noch wichtiger ist, wir sind sehr gespannt darauf, von möglichst vielen von Ihnen zu hören.
Erzähl mir die guten und die schlechten Dinge. Aber am wichtigsten ist, sagen Sie mir Ihre Ideen. Was fehlt Ihnen als Casino-Spieler? Wovon würden Sie gerne mehr sehen und wie können wir uns verbessern?
Ich freue mich darauf, euch alle kennenzulernen :)
Prost,
Danielle
3.2/ 5
Almighty Member
15546
Hi Danielle,
It's pleasure e-meeting you. Hope you'll have a great time with us here!
Welcome! 
Hallo Danielle,
Es ist mir eine Freude, Sie per E-Mail kennenzulernen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei uns!
Willkommen!
Casino Rep
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Hi MelissaN,
Thank you for the warm welcome :)
Hallo MelissaN,
Vielen Dank für den herzlichen Empfang :)
Admin
13621
Hello,
We need no deposit bonus for the sports betting. Why not ??
Hallo,
Für die Sportwetten benötigen wir keinen Einzahlungsbonus. Warum nicht ??
Sr. Member
300
It looks like a nice betting site and i found "Start a bookie" section , maybe i will take a look at it :)
Es sieht nach einer netten Wettseite aus und ich habe den Abschnitt „Buchmacher gründen“ gefunden, vielleicht schaue ich mir ihn mal an :)
Casino Rep
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Hi Aymenpronet,
We often give no deposit bonuses and free bets to our active players. As a new player you also have a welcome sports bonus of 100% up to 25€ on your first deposit, just use the code BF50. Hope to see you on Betfinal, Have a great day!
/Danielle
Hallo Aymenpronet,
Wir gewähren unseren aktiven Spielern häufig Boni ohne Einzahlung und Gratiswetten. Als neuer Spieler erhalten Sie außerdem einen Willkommens-Sportbonus von 100 % bis zu 25 € auf Ihre erste Einzahlung, verwenden Sie einfach den Code BF50. Ich hoffe, wir sehen uns bei Betfinal. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
/Danielle
Casino Rep
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Hi Mannixx,
Thank you :) Let me know if you need any help.
Hallo Mannixx,
Vielen Dank :) Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.
Full Member
119
I registered Betfinal yesterday and asked free spins in live chat. They credit me 30 free spins and i win $6.18 from the free spins and i finished my wagering and win $126. So i asked in chat for account verification and asked them for withdrawal. They said me i already had 1 account and i registered 2nd time yesterday. But i don't know i already had 1 account. I forgot it and i register there yesterday. ( in some casino sites if we had already 1 account and we forgot and second time we enter our mail id means it shows " your mail id is already existed" . so we can't able to register in that casino site. so in that time we know we already had 1 account). But in Betfinal the site mistake is second time i register because i forgot .i don't know already i had 1 account. Like other sites if betfinal shows this " your mail id is already existed" when registering means I can't register yesterday. i try to open my old account and ask free spins in old account. So i tell this problem clearly today in live chat and asked them to delete my old account. But they said me to request withdrawal and technical team will handle it in 48 hours. so i give withdrawal request of $126 instantly with my bank account details and i waited. But now i received mail from them that is "Your withdrawal has been rolled back on ‘22/03/2020 19:52:39", funds has been returned to your gaming account. Please contact support if you require further assistance regarding this transaction." so i go to betfinal site and try to login my account to check it. But i can't able to login my account. It shows my account is blocked. So i try to ask this problem in live chat but they are in offline. I can't able to contact them. my only mistake is i don't know i already had a account and register newly. otherwise i don't do any mistakes from my side. If they don't unblock my account means atleast i want my withdrawal cash of $126. please tell me what to do .
Ich habe gestern Betfinal registriert und im Live-Chat um Freispiele gebeten. Sie schreiben mir 30 Freispiele gut und ich gewinne 6,18 $ aus den Freispielen, und ich habe meinen Einsatz abgeschlossen und 126 $ gewonnen. Also habe ich im Chat um eine Kontobestätigung gebeten und sie um eine Auszahlung gebeten. Sie sagten mir, ich hätte bereits ein Konto und habe mich gestern zum zweiten Mal registriert. Aber ich weiß nicht, dass ich bereits ein Konto hatte. Ich habe es vergessen und habe mich gestern dort registriert. (Wenn wir auf einigen Casinoseiten bereits ein Konto hatten und es vergessen haben, bedeutet die zweite Eingabe unserer E-Mail-ID, dass „Ihre E-Mail-ID existiert bereits“ angezeigt wird. Wir können uns also nicht auf dieser Casinoseite registrieren. Also darin Mal wissen wir, dass wir bereits 1 Konto hatten). Aber bei Betfinal ist der Website-Fehler, dass ich mich zum zweiten Mal registriere, weil ich es vergessen habe. Ich weiß nicht, dass ich bereits ein Konto hatte. Wenn bei betfinal wie bei anderen Websites bei der Registrierung die Meldung „Ihre E-Mail-ID existiert bereits“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass ich mich gestern nicht registrieren kann. Ich versuche, mein altes Konto zu eröffnen und um Freispiele für das alte Konto zu bitten. Deshalb habe ich dieses Problem heute im Live-Chat klar dargelegt und sie gebeten, mein altes Konto zu löschen. Aber sie sagten mir, ich solle eine Auszahlung beantragen und das technische Team werde sich innerhalb von 48 Stunden darum kümmern. Also habe ich sofort mit meinen Bankkontodaten eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 126 $ gestellt und gewartet. Aber jetzt habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der es heißt: „Ihre Auszahlung wurde am 22.03.2020 um 19:52:39 Uhr rückgängig gemacht“, das Geld wurde auf Ihr Spielkonto zurückgebucht. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie weitere Hilfe zu dieser Transaktion benötigen.“ Also gehe ich zur betfinal-Website und versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, um es zu überprüfen. Aber ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Es wird angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist. Also versuche ich es Ich möchte dieses Problem im Live-Chat stellen, aber sie sind offline. Ich kann sie nicht kontaktieren. Mein einziger Fehler ist, dass ich nicht weiß, dass ich bereits ein Konto hatte und mich neu registriere. Ansonsten mache ich keine Fehler von meinem Seite. Wenn sie mein Konto nicht entsperren, bedeutet das zumindest, dass ich mein Auszahlungsgeld von 126 $ möchte. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll.
Almighty Member
15546
Hi Lia,
If you have two accounts at a casino it is a breach of T&C. You are right, if you already have an account the system should show that this email address is already registered. However, we're going to notify the casino rep about your problem. Please private message me your casino username. We're going to check with him and see what he says about it.
Hallo Lia,
Wenn Sie zwei Konten bei einem Casino haben, stellt dies einen Verstoß gegen die AGB dar. Sie haben Recht, wenn Sie bereits ein Konto haben, sollte das System anzeigen, dass diese E-Mail-Adresse bereits registriert ist. Wir werden jedoch den Casino-Vertreter über Ihr Problem informieren. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht. Wir werden mit ihm nachfragen und sehen, was er dazu sagt.
Almighty Member
15546
Thanks for sending the username Lia. The casino rep has been informed. Keep you posted.
Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens Lia. Der Casino-Vertreter wurde informiert. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
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Hi Lia,
I have reviewed your account with our Support Team and also have looked into the chats you had with our Team. At first, I have to point out that the Freespins were not given by our chat support, but you have only aksed about the wagering status after some time of playing.
Further, we have already informed you about the finding that you have created multiple accounts within a short period of time. The first account was created, the spins were played and once lost, a new account was created from the exact same device.
According to our Terms & Conditions, all our bonuses are only available once per person, address, IP address, device, etc. We have therefore suspended your multi-account and voided the winnings.
We are happy to offer Free bonuses to our players and we stand also behind regular winnings. You, however, have not played by the rules.
Thank you for your understanding.
Hallo Lia,
Ich habe Ihr Konto bei unserem Support-Team überprüft und mir auch die Chats angesehen, die Sie mit unserem Team geführt haben. Zunächst muss ich darauf hinweisen, dass die Freespins nicht von unserem Chat-Support vergeben wurden, sondern Sie erst nach einiger Zeit des Spielens nach dem Wettstatus gefragt haben.
Darüber hinaus haben wir Sie bereits über die Feststellung informiert, dass Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Konten erstellt haben. Das erste Konto wurde erstellt, die Spins wurden gespielt und nach dem Verlust wurde mit genau demselben Gerät ein neues Konto erstellt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind alle unsere Boni nur einmal pro Person, Adresse, IP-Adresse, Gerät usw. verfügbar. Wir haben daher Ihr Mehrfachkonto gesperrt und die Gewinne für ungültig erklärt.
Wir freuen uns, unseren Spielern kostenlose Boni anbieten zu können und stehen auch hinter regelmäßigen Gewinnen. Sie haben sich jedoch nicht an die Regeln gehalten.
Danke für Ihr Verständnis.
Full Member
119
I don't know i already had 1 account. I forgot it and i register 2nd time. in some casino sites if we had already 1 account and we forgot and second time we enter our mail id means it shows " (your mail id is already existed)" . so we can't able to register in that casino site. so in that time we know we already had 1 account. Like other sites if your site shows this " your mail id is already existed" when registering means I can't register your site for 2nd time and i try to open my old account and ask free spins in my old account. my only mistake is i don't know i already had a account and register your site newly. otherwise i don't do any mistakes from my side.If you can't unblock my account means please atleast i want my withdrawal money of $126 back. So please don't disappoint me . I spend two days to win this money please give my winnings please. Then you block my account please, please
Ich weiß nicht, dass ich bereits ein Konto hatte. Ich habe es vergessen und registriere mich zum zweiten Mal. Wenn wir auf einigen Casinoseiten bereits ein Konto hatten und es vergessen haben, bedeutet die zweite Eingabe unserer E-Mail-ID, dass „(Ihre E-Mail-ID existiert bereits)“ angezeigt wird. Daher können wir uns nicht auf dieser Casinoseite registrieren. Wir wissen also, dass wir zu diesem Zeitpunkt bereits ein Konto hatten. Wie bei anderen Websites auch: Wenn auf Ihrer Website bei der Registrierung die Meldung „Ihre E-Mail-ID existiert bereits“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass ich Ihre Website nicht zum zweiten Mal registrieren kann und versuche, mein altes Konto zu eröffnen und Freispiele für mein altes Konto zu beantragen. Mein einziger Fehler ist, dass ich nicht weiß, dass ich bereits ein Konto hatte und Ihre Website neu registriere. Ansonsten mache ich von meiner Seite aus keine Fehler. Wenn Sie mein Konto nicht entsperren können, bedeutet das bitte, dass ich zumindest mein Auszahlungsgeld von 126 $ zurückhaben möchte. Also enttäuschen Sie mich bitte nicht. Ich verbringe zwei Tage damit, dieses Geld zu gewinnen. Bitte geben Sie meinen Gewinn ab. Dann sperren Sie bitte, bitte, mein Konto
Almighty Member
15546
Hi Lia,
Just to let you know that the casino's decision is final. You broke their T&C so there's nothing further they can do for you.
Please be careful next time when creating accounts not to breach T&C.
This case is resolved.
Hallo Lia,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die Entscheidung des Casinos endgültig ist. Sie haben gegen die AGB verstoßen, sodass sie nichts weiter für Sie tun können.
Bitte achten Sie beim nächsten Erstellen von Konten darauf, dass Sie nicht gegen die AGB verstoßen.
Dieser Fall ist gelöst.
Newbie
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Hello. I have something to say about Betfinal casino too! I won a huge amount of money in casino recently but I wasn't lucky to get them. Casino accused me of openning multople accounts when I explained them a couple of times that I have only one account on the website. They have never explained me why they made such a conclusion and, for sure, they have never provided any evidence. I would definitely like to hear some explanation and get my money back.
Hallo. Ich habe auch etwas zum Betfinal Casino zu sagen! Ich habe kürzlich im Casino eine Menge Geld gewonnen, hatte aber kein Glück, sie zu bekommen. Casino beschuldigte mich, mehrere Konten eröffnet zu haben, als ich ihnen ein paar Mal erklärte, dass ich nur ein Konto auf der Website habe. Sie haben mir nie erklärt, warum sie zu einer solchen Schlussfolgerung kamen, und sie haben ganz sicher auch nie irgendwelche Beweise vorgelegt. Ich würde auf jeden Fall gerne eine Erklärung hören und mein Geld zurückbekommen.
3.2/ 5
Almighty Member
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Sorry to hear that, Octopus8. Please private message me your casino username so we can get in touch with the casino rep and ask for the evidence of their statement.
Tut mir leid, das zu hören, Octopus8. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und ihn um Beweise für seine Aussage bitten können.
Almighty Member
15546
Hi Octopus8,
Thanks for sending your username the casino rep has been notified.
Hallo Octopus8,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt.
Casino Rep
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Dear Octopus8,
Your account was suspended exactly for the reason we informed you. We have solid evidence that your account is connected with multiple other accounts and informed LCB-Team accordingly.
We at Betfinal honor Casino winnings and payout to all legit winners without delay usually within 2-4 and generally within a maximum of 24 hours when the account is verified. We, however, do not tolerate any abuse of our bonus offers.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Betfinal Team
Lieber Octopus8,
Ihr Konto wurde genau aus dem Grund gesperrt, den wir Ihnen mitgeteilt haben. Wir haben stichhaltige Beweise dafür, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verbunden ist, und haben das LCB-Team entsprechend informiert.
Wir bei Betfinal honorieren Casino-Gewinne und zahlen diese unverzüglich an alle legitimen Gewinner aus, in der Regel innerhalb von 2 bis 4 und im Allgemeinen innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Kontoverifizierung. Wir dulden jedoch keinen Missbrauch unserer Bonusangebote.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Betfinal-Team
Newbie
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Thank you for the reply but it gives me NOTHING because as I said earlier I have only one account. If you have proofs as you said, please share them with me or website admin because what you say now is groundless!!
Vielen Dank für die Antwort, aber sie bringt mir NICHTS, da ich, wie ich bereits sagte, nur ein Konto habe. Wenn Sie Beweise für das haben, was Sie gesagt haben, teilen Sie diese bitte mit mir oder dem Website-Administrator, denn was Sie jetzt sagen, ist unbegründet!!
Casino Rep
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Dear Octopus8,
we have provided full evidence to LCB Admin Team. We do not take such harsh actions without solid reason or based on weak grounds.
Best Regards,
The Betfinal Team
Lieber Octopus8,
Wir haben dem LCB-Verwaltungsteam vollständige Beweise vorgelegt. Wir ergreifen solche harten Maßnahmen nicht ohne triftigen Grund oder aus schwachen Gründen.
Beste grüße,
Das Betfinal-Team
Newbie
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Hello, admin. Could you please confirm that you received a solid proof from casino.
Hallo, Administrator. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Casino einen soliden Nachweis erhalten haben?
Almighty Member
15546
We've seen the evidence from the casino rep. With that said we consider this case resolved. Unfortunately, there is nothing further we can do for you.
Hallo, Administrator. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie vom Casino einen soliden Nachweis erhalten haben?
Wir haben die Beweise vom Casino-Repräsentanten gesehen. Vor diesem Hintergrund betrachten wir diesen Fall als gelöst. Leider können wir nichts weiter für Sie tun.
Newbie
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There is actually. It is not the first time this happens to me and I do not know what is the problem. I would like to keep playing in casinos but I can't be sure it won't happen again. Any hints for me? Or maybe you know whom should I contact with this issue?
Gibt es tatsächlich. Es ist nicht das erste Mal, dass mir das passiert, und ich weiß nicht, wo das Problem liegt. Ich würde gerne weiterhin in Casinos spielen, aber ich kann nicht sicher sein, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Irgendwelche Hinweise für mich? Oder wissen Sie vielleicht, an wen ich mich mit diesem Problem wenden kann?
Almighty Member
15546
There is actually. It is not the first time this happens to me and I do not know what is the problem. I would like to keep playing in casinos but I can't be sure it won't happen again. Any hints for me? Or maybe you know whom should I contact with this issue?
You need to read casino T&C very carefully and try to stick to the rules. You are allowed to have only one account, one IP address and one device. You are not allowed to have multiple accounts or connections with other accounts. Our advice to every player is to follow the rules and try not to breach them. You also need to read T&C for your own safety.
Gibt es tatsächlich. Es ist nicht das erste Mal, dass mir das passiert, und ich weiß nicht, wo das Problem liegt. Ich würde gerne weiterhin in Casinos spielen, aber ich kann nicht sicher sein, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Irgendwelche Hinweise für mich? Oder wissen Sie vielleicht, an wen ich mich mit diesem Problem wenden kann?
Sie müssen die Casino-AGB sehr sorgfältig lesen und versuchen, sich an die Regeln zu halten. Sie dürfen nur ein Konto, eine IP-Adresse und ein Gerät haben. Es ist Ihnen nicht gestattet, mehrere Konten oder Verbindungen mit anderen Konten zu haben. Wir raten jedem Spieler, sich an die Regeln zu halten und zu versuchen, sie nicht zu verletzen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie auch die AGB lesen.
Newbie
5
I know that and I am telling you that I have only one account!!! I need to know what is the problem exactly so I can avoid it in future.
Ich weiß das und sage Ihnen, dass ich nur ein Konto habe!!! Ich muss genau wissen, wo das Problem liegt, damit ich es in Zukunft vermeiden kann.
Almighty Member
15546
As from the casino rep's information, the main problem is this one: We have solid evidence that your account is connected with multiple other accounts.
Den Informationen des Casino-Vertreters zufolge besteht das Hauptproblem darin: Wir haben solide Beweise dafür, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verbunden ist.
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