BetChain-Support- und Beschwerde-Thread

Schlechte Erfahrung mit diesem Casino. Die Schuld an technischen Problemen liegt auf der Website, direkt beim Kunden.

Heute, 14.08.2023, habe ich eine Einzahlung mit einem dazugehörigen Einzahlungsbonus von 100 % + 200 Spins getätigt.

Der Bonus war nach der Einzahlung auf meiner Website verfügbar, wo ich den Bonus aktivieren konnte.

Ich habe den Bonus aktiviert und auf das einzige (von 4) Spiel dieser Welt geklickt, bei dem die Freispiele genutzt werden konnten. Dort begann ich zu spielen, ohne zu bemerken, dass die Casinoseite einen technischen Fehler hatte und der Bonus trotz gegenteiliger Mitteilung nicht aktiviert wurde.

kontaktierte den Support des Casinos, der nicht helfen konnte/wollte. Laut Kundenservice war das meine Schuld und ich hätte den Support kontaktieren sollen, bevor ich Geld ausgegeben habe. Und das, obwohl mir auf der Bonusseite mitgeteilt wurde, dass der Bonus aktiviert wurde.

Ich habe versucht, dem Kundensupport mitzuteilen, dass ich ein Bild des Bildschirms habe, auf dem zu sehen sei, dass der Bonus aktiviert sei, aber der Agent sagte nur, dass das Casino nichts tun könne, und das hätte ich melden sollen, bevor ich das Casino genutzt habe.

Sofern sich nichts ändert, empfehle ich es nicht.

Hallo Henkewi ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und diesen Fall untersuchen können, um Ihnen zu helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Henkewi ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Henkewi ,

Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden sie erneut anpingen, in der Hoffnung, dass wir in kürzester Zeit ein Update erhalten.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Henkewi ,

Wir warten immer noch auf eine Antwort. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Henkewi ,

Leider haben wir diesbezüglich keine Antwort von ihnen erhalten. Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, bis wir eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Henkewi ,

Leider sind wir derzeit gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino nicht reagiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen.

Danke für dein Verständnis.

Hallo, ich habe ein VIP-Turnier auf Betchain gewonnen, bei dem der Hauptpreis 1000 Freispiele waren. Nachdem ich die Freispiele genutzt hatte, habe ich mir die Bonusbedingungen auf der Website angesehen. Ich habe die Bedingungen gefunden, aber sie erwähnten nichts über den maximalen Gewinn für den Bonus, also habe ich das Personal danach gefragt. Mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn 5000 beträgt, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird. Ich habe mit dem Bonus über 7000 gewonnen und erwartet, dass der Betrag auf die angegebenen 5000 sinkt, aber nachdem der Einsatz erfüllt wurde, sank er auf 250 EUR. Ich habe im Chat nachgefragt, was los war, und habe nur ausweichende Antworten erhalten, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Ich habe auch nach den Kontaktdaten eines Verantwortlichen gefragt, aber sie haben sich geweigert, sie bereitzustellen, also bin ich gezwungen, dies öffentlich zu machen. Ich habe Videoaufnahmen der gesamten Website, der sichtbaren Bonusbedingungen, des Rückgangs des Betrags nach Erfüllung des Einsatzes und der Live-Chat-Gespräche. Verifiziert seit 16.09.24 Aktiver Spieler, höchstes VIP-Level Sie haben die Bedingungen schon etwa 6 Mal verletzt, kleinere Beträge und normalerweise Bonusgeld, Problem 2 Mal behoben, einmal habe ich 180e Echtgeld verloren und 56e Bonusgeld bekommen 😂

Hallo, ich habe ein VIP-Turnier auf Betchain gewonnen, bei dem der Hauptpreis 1000 Freispiele waren. Nachdem ich die Freispiele genutzt hatte, habe ich mir die Bonusbedingungen auf der Website angesehen. Ich habe die Bedingungen gefunden, aber sie erwähnten nichts über den maximalen Gewinn für den Bonus, also habe ich das Personal danach gefragt. Mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn 5000 beträgt, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird. Ich habe mit dem Bonus über 7000 gewonnen und erwartet, dass der Betrag auf die angegebenen 5000 sinkt, aber nachdem der Einsatz erfüllt war, sank er auf 250 EUR. Ich habe im Chat nachgefragt, was los war, und habe nur ausweichende Antworten erhalten, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Ich habe auch nach den Kontaktdaten eines Verantwortlichen gefragt, aber sie haben sich geweigert, sie bereitzustellen, also bin ich gezwungen, dies öffentlich zu machen. Ich habe Videoaufnahmen der gesamten Website, der sichtbaren Bonusbedingungen, des Rückgangs des Betrags nach Erfüllung des Einsatzes und der Live-Chat-Gespräche. Aktiver Spieler, höchstes VIP-Level Verifiziert seit 19.06.24

Hallo Tedveukka ,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Updates zu Ihrem Fall.

Danke schön.

Lieber Tedveukka ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Lieber Tedveukka ,

Da wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail geschickt. Haben Sie in der Zwischenzeit von ihnen gehört?

Danke schön.

Da wir weder vom Mitglied noch vom Casino eine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall als ABGESCHLOSSEN.

hallo, mein Name ist Claudia

Betchain-Benutzername: cactor333

E-Mail: Die im Casino registrierte E-Mail ist die gleiche wie die hier bei LCB registrierte

Hallo. Etwas äußerst Merkwürdiges ist passiert. Ich habe ein paar Freispiele erhalten und 22 EUR gewonnen. Ich habe die Dokumente gesendet und den Chat kontaktiert. Die Mitarbeiterin Jeniffer sagte, mein Dokument sei genehmigt und ich müsse einen Screenshot meiner Kryptowährungs-Wallet senden, um die Zahlung zu verarbeiten. Ich habe ihn gesendet, und sie bestätigte den Erhalt und sagte, die Bearbeitung der Zahlung würde 24 bis 48 Stunden dauern.

Ich habe 48 Stunden gewartet und da die Zahlung nicht bearbeitet wurde, habe ich sie erneut kontaktiert und zu meiner Überraschung sagte Jennifer, dass der Bonus storniert wurde, weil viele Spieler gewonnen und das Konto inaktiv gelassen haben und nicht zum Spielen zurückgekommen sind … aber das ist nicht mein Problem …

Dieses Casino ist eine Schande. Bedeutet das, dass ich nach der Auszahlung der 22 EUR ein inaktiver Spieler bin? Und wenn der Bonus nicht gültig ist, warum wird er dann immer noch in Foren und sozialen Medien beworben und warum wurde der Bonuscode nicht deaktiviert? Und warum hat Jennifer vor zwei Tagen gesagt, dass meine Zahlung bearbeitet würde?

Lesen Sie unten die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe.

Hallo claudia34i ,

Es tut uns wirklich leid, dass Ihnen so etwas passiert ist.

Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet, um zu prüfen, ob wir in dieser Angelegenheit etwas tun können. Sobald wir Feedback oder Updates erhalten, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo claudia34i ,

Der Casino-Vertreter gab an, ein doppeltes Konto identifiziert zu haben. Da dies strengstens verboten ist, können nichts weiter unternommen werden, und wir betrachten diese Beschwerde als GELÖST.

Hallo

Das stimmt nicht. Er hat das zu dir gesagt und nicht zu mir.

bitte, können Sie die E-Mail lesen, die sie mir geschickt hat??...... Sie können Ihre Entscheidung nicht nur auf das stützen, was sie gesagt hat.. hat sie Beweise für ein doppeltes Konto vorgelegt oder haben Sie ihr einfach geglaubt?

Hallo claudia34i ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um Beweise gebeten, die seinen Status bestätigen könnten.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Beweise aus Sicherheits- und Datenschutzgründen vertraulich behandelt werden. Wir werden jedoch alle Unterlagen sorgfältig prüfen und eine faire Entscheidung treffen, unabhängig davon, welche Seite davon profitiert.

Sobald uns Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

hallo njanjam

Jennifer hat mir zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass ich ein doppeltes Konto habe. Ich habe alle E-Mails und Gespräche mit ihr darüber. Sie sagte mir, dass das Casino keine Bonusgewinne auszahlt, weil aktive Kunden bevorzugt werden. Woher weiß sie, ob ich ein aktiver Kunde sein werde oder nicht? Ich habe erst kürzlich ein neues Konto eröffnet, und ihre Antwort an das LCB war nicht aufrichtig.

Das Seltsamste ist, dass sie scheinbar alleine im Casino arbeitet. Sie ist die Person, die immer den Chat beantwortet, E-Mails beantwortet und Dokumente überprüft.

Lesen Sie unten die Antwort, die sie mir per E-Mail geschickt hat. Sie unterscheidet sich stark von dem, was sie LCB gesagt hat …

'''''Hey Claudio,

Leider haben viele Spieler unser 25-FS-NDB-Angebot ausgenutzt. Es soll Spielern die Möglichkeit geben, unser Casino auszuprobieren und loszulegen. Viele Spieler haben es einfach genutzt, sich das Geld auszahlen lassen und sind dann inaktiv geblieben.

Daher hat unser Management beschlossen, alle NDBs auszusetzen (sie werden nicht mehr herausgegeben) und ausstehende NDBs von Fall zu Fall zu bewerten.

Derzeit können wir jedoch keine Abhebungen im Zusammenhang mit diesen NDBs verarbeiten, da wir unseren aktiven Spielern Priorität einräumen müssen.

Es tut mir leid. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde dafür sorgen, dass Sie eine tolle Aktion und andere Vorteile erhalten.

Am besten,
Jennifers''''