Casino Rep
7
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Casino Rep
7
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello everyone!
Here at Bet Plays Casino we do our best to keep our standards high and take the gaming experience to the next level.
Your feedback is valuable to us, as we work to improve both our products and our services to you.
We are here for any potential assistance!
Warm regards,
Betplays Team
Hallo zusammen!
Hier im Bet Plays Casino tun wir unser Bestes, um unsere Standards hoch zu halten und das Spielerlebnis auf die nächste Stufe zu heben.
Ihr Feedback ist für uns wertvoll, da wir daran arbeiten, sowohl unsere Produkte als auch unsere Dienstleistungen für Sie zu verbessern.
Wir sind für jede mögliche Hilfe da!
Herzliche Grüße,
Betplays-Team
Mighty Member
4535
Welcome to the best forum! Glad to have you here ! 
Willkommen im besten Forum! Freut mich, Sie hier zu haben!
Mighty Member
3342
Welcome Bet Plays Casino Representative. Happy to have you here assisting our members if any issues/questions arise.. 
Willkommen bei Bet Plays Casino-Vertreter. Ich freue mich, dass Sie hier sind und unseren Mitgliedern bei Problemen/Fragen behilflich sind.
Moderator
1517
Glad to have you here Bet Plays Casino Representative! Welcome to LCB forum!
Ich freue mich, Sie hier zu haben. Vertreter von Bet Plays Casino! Willkommen im LCB-Forum!
Casino Rep
7
Admin
13545
Superstar Member
5399
Moderator
3843
Welcome to the forum Bet Plays Casino Representative! 
Willkommen im Forum Bet Plays Casino Representative!
Jr. Member
60
Moderator
4651
Welcome to the LCB community 
Willkommen in der LCB-Community
Newbie
4
Hi everybody. I am having issues with betplays casino. I made a withdrawal on 3rd of January, sent all the required documents and haven't received my withdrawal. The worst part is the live chat seems to be lying. Every time I talk to them they tell me they have forwarded it to the relevant department but still nothing changes. It looks like they are simply stalling. They claim they process the payments within 48hours but that has been way more than that.
Hallo zusammen. Ich habe Probleme mit Betplays Casino. Ich habe am 3. Januar eine Auszahlung vorgenommen, alle erforderlichen Dokumente verschickt und meine Auszahlung noch nicht erhalten. Das Schlimmste ist, dass der Live-Chat zu lügen scheint. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir, dass sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, aber es ändert sich immer noch nichts. Es sieht so aus, als würden sie einfach ins Stocken geraten. Sie geben an, die Zahlungen innerhalb von 48 Stunden abzuwickeln, aber das war weit mehr als das.
3.2/ 5
Admin
13545
Hello shonteu,
Please send us your casino username via private message, so we can get in touch with a casino representative.
Hallo Shonteu,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir mit einem Casino-Vertreter in Kontakt treten können.
Mighty Member
4535
Hello shonteu,
Thanks for sharing your credentials with us. We have sent an email to Casino Rep regarding this matter, and once we get a response we will get back to you. Keep you posted.
Hallo Shonteu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir haben diesbezüglich eine E-Mail an Casino Rep gesendet. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
7
Hi,
The above customer was flagged by our fraud department.
His account went into a provision period to understand if there was any abuse and if he acted against the brand's T&Cs.
Usually our withdrawal times are less then 24 hours but this user was flagged by our fraud department.
They are still reviewing this case and will come with an answer by the 18.1.23.
Warm regards,
BetPlays Team
Hallo,
Der oben genannte Kunde wurde von unserer Betrugsabteilung gemeldet.
Sein Konto wurde einer Sperrfrist unterzogen, um festzustellen, ob ein Missbrauch vorliegt und ob er gegen die AGB der Marke verstoßen hat.
Normalerweise betragen unsere Auszahlungszeiten weniger als 24 Stunden, aber dieser Benutzer wurde von unserer Betrugsabteilung gemeldet.
Sie prüfen diesen Fall noch und werden bis zum 18.1.23 eine Antwort vorlegen.
Herzliche Grüße,
BetPlays-Team
Newbie
4
I think they are doing this randomly to many players so that they could stall the payments. In my case I made a deposit of 300 and received a bonus of 600eur. And probably the only good thing about betplays casino is that first you play with your cash money and only when you lose you start playing with your bonus and if you did not touch the bonus you can request a withdrawal for your cash balance and automatically cancel the bonus. So that is what happened to me, I started playing with my 300 cash and was lucky to increase my balance up to 950 cash, and there was 600 eur bonus which was untouched. So I decided to request a withdrawal of my 950 eur and cancel the bonus. And they are saying now that there was suspicious betting activity detected, that is simply impossible. How can there be any suspicious betting when you are not playing with the bonus? Of course if somebody makes large spins which are bigger than the terms so yes, I would understand. But that is not my case. My largest spin was less than 4 eur (and their so no problems here. My guess is they are doing this with more customers and simply stalling the payments so they could stack up the deposits from other players. Cause once again this is very strange when they say they will investigate it for the next 10days. I have played with many casinos and have never come to anything as 10days investigation of the account.
Ich denke, dass sie dies willkürlich bei vielen Spielern tun, um die Zahlungen aufzuhalten. In meinem Fall habe ich eine Einzahlung von 300 Euro getätigt und einen Bonus von 600 Euro erhalten. Und wahrscheinlich ist das einzig Gute am betplays Casino, dass Sie zuerst mit Ihrem Bargeld spielen und erst wenn Sie verlieren, mit Ihrem Bonus spielen und wenn Sie den Bonus nicht genutzt haben, können Sie eine Auszahlung Ihres Bargeldguthabens beantragen und das Geld automatisch stornieren Bonus. Das ist mir also passiert: Ich begann mit meinen 300 Cash zu spielen und hatte das Glück, mein Guthaben auf 950 Cash zu erhöhen, und es gab einen 600-Euro-Bonus, der unberührt blieb. Deshalb habe ich beschlossen, eine Auszahlung meiner 950 Euro zu beantragen und den Bonus zu stornieren. Und sie sagen jetzt, dass verdächtige Wettaktivitäten festgestellt wurden, das sei einfach unmöglich. Wie kann es zu verdächtigen Wetten kommen, wenn Sie nicht mit dem Bonus spielen? Natürlich würde ich es verstehen, wenn jemand große Spins macht, die größer sind als die Bedingungen. Aber das ist nicht mein Fall. Mein größter Spin betrug weniger als 4 Euro (und es gibt hier also keine Probleme. Ich vermute, dass sie das mit mehr Kunden machen und einfach die Zahlungen verzögern, damit sie die Einzahlungen anderer Spieler stapeln können. Denn das ist wieder einmal sehr seltsam, wenn Sie sagen, dass sie es in den nächsten 10 Tagen untersuchen werden. Ich habe in vielen Casinos gespielt und bin noch nie zu einer so 10-tägigen Untersuchung des Kontos gekommen.
3.2/ 5
Sr. Newbie
18
Greetings to all, dear friends. A couple of months ago I played at Bet Plays Casino and I can say that it is definitely a great casino that has a huge amount of positive reviews. I have never encountered any errors or problems with withdrawals. However, a couple of weeks ago I decided to try playing online slots because a friend of mine recommended me bro 138 login a long time ago. Frankly, I liked it very much and I think it is a good way to earn a good amount of money to ensure a good life without denying myself anything.
Grüße an alle, liebe Freunde. Vor ein paar Monaten habe ich im Bet Plays Casino gespielt und kann sagen, dass es definitiv ein großartiges Casino ist, das eine Menge positiver Bewertungen hat. Ich habe noch nie Fehler oder Probleme bei Auszahlungen festgestellt. Vor ein paar Wochen habe ich mich jedoch entschieden, das Spielen von Online-Slots auszuprobieren, weil mir ein Freund vor langer Zeit empfohlen hat, Bro 138 anzumelden . Ehrlich gesagt hat es mir sehr gut gefallen und ich denke, es ist eine gute Möglichkeit, viel Geld zu verdienen, um mir ein gutes Leben zu sichern, ohne auf etwas zu verzichten.
Newbie
4
BetPlaysCasino wroteHi,
The above customer was flagged by our fraud department.
His account went into a provision period to understand if there was any abuse and if he acted against the brand's T&Cs.
Usually our withdrawal times are less then 24 hours but this user was flagged by our fraud department.
They are still reviewing this case and will come with an answer by the 18.1.23.
Warm regards,
BetPlays Team
It is 18.1.23 and still have not received my withdrawal
BetPlaysCasino hat geschriebenHallo,
Der oben genannte Kunde wurde von unserer Betrugsabteilung gemeldet.
Sein Konto wurde einer Sperrfrist unterzogen, um festzustellen, ob ein Missbrauch vorliegt und ob er gegen die AGB der Marke verstoßen hat.
Normalerweise betragen unsere Auszahlungszeiten weniger als 24 Stunden, aber dieser Benutzer wurde von unserer Betrugsabteilung gemeldet.
Sie prüfen diesen Fall noch und werden bis zum 18.1.23 eine Antwort vorlegen.
Herzliche Grüße,
BetPlays-Team
Es ist der 18.1.23 und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten
Mighty Member
4535
Hello shonteu,
Today is still 18.1 so we need kindly to ask you to wait this day to pass then we will reach out to them to inquire about your payout.
Thank you.
Hallo Shonteu ,
Heute ist es immer noch 18,1, daher möchten wir Sie bitten, diesen Tag abzuwarten. Dann werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Auszahlung zu erfragen.
Danke schön.
Casino Rep
7
Hi
Despite the fact the client violated one of our brand's T&Cs clauses and despite heavy suspicions of fraudulent activity - we decided to pay the user's balance in full and close his account effective immediately.
Warm regards,
BetPlays team
Hallo
Trotz der Tatsache, dass der Kunde gegen eine der AGB-Klauseln unserer Marke verstoßen hat und trotz des starken Verdachts auf betrügerische Aktivitäten haben wir uns entschieden, den Restbetrag des Benutzers vollständig auszuzahlen und sein Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen.
Herzliche Grüße,
BetPlays-Team
Mighty Member
4535
Newbie
4
I can confirm betplays casino has paid out my withdrawal which was made 15 days ago. However, I would like to point out once again that they are unlawful casino and the accusations of fraudulent activity are false. I am sure everybody knows that if there is any violation of the terms or fraudulent betting the casinos never pay out. So don't pretend to be something that you are not, you are paying out because there is no violations of the terms nor there is anything fraudulent. I would be more than happy if you shared the "violations and fraudulent activity" with lcb team, you don't have to show anything to me but please share it with lcb team. I have made screenshots of what games I played and how big the spins were. And once again there are no violations and no fraud from my side. I am sure you wouldn't have paid me out if I didn't post this complaint here and now you are just trying to spin things to your side so that you would look eligible.
There has to be more players like me whom you do not pay out, so I encourage everyone who has such issues come out here. This way people will see that betplays casino is not a casino you want to deposit your money. Cause sooner or later they will stop paying out at all. I was probably lucky because it is still the phase where they get more deposits than withdrawals so not paying out to players who post a complaint publicly would be a bad sign of business, but I am sure they are doing this to people who just let down.
Thank you lcb for being here, that is probably the only way we players can expect to get our money from such casinos.
Ich kann bestätigen, dass Betplays Casino meine vor 15 Tagen erfolgte Auszahlung ausgezahlt hat. Ich möchte jedoch noch einmal darauf hinweisen, dass es sich um illegale Casinos handelt und die Vorwürfe betrügerischer Aktivitäten falsch sind. Ich bin mir sicher, dass jeder weiß, dass die Casinos im Falle eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen oder betrügerischer Wetten niemals auszahlen. Geben Sie also nicht vor, etwas zu sein, was Sie nicht sind. Sie zahlen aus, weil weder gegen die Bedingungen verstoßen noch betrügerische Absichten vorliegen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie die „Verstöße und betrügerischen Aktivitäten“ dem lcb-Team mitteilen würden. Sie müssen mir nichts zeigen, aber teilen Sie es bitte dem lcb-Team mit. Ich habe Screenshots davon gemacht, welche Spiele ich gespielt habe und wie groß die Spins waren. Und wieder einmal gibt es keine Verstöße und keinen Betrug meinerseits. Ich bin mir sicher, dass Sie mich nicht ausgezahlt hätten, wenn ich diese Beschwerde nicht hier gepostet hätte, und jetzt versuchen Sie nur, die Dinge auf Ihre Seite zu bringen, damit Sie berechtigt aussehen.
Es muss mehr Spieler wie mich geben, die man nicht auszahlt, also ermutige ich jeden, der solche Probleme hat, hierher zu kommen. Auf diese Weise werden die Leute erkennen, dass Betplays Casino kein Casino ist, in das Sie Ihr Geld einzahlen möchten. Denn früher oder später werden sie die Auszahlung überhaupt einstellen. Ich hatte wahrscheinlich Glück, denn es ist immer noch die Phase, in der sie mehr Einzahlungen als Auszahlungen erhalten. Daher wäre es ein schlechtes Zeichen für das Geschäft, Spielern, die eine Beschwerde öffentlich posten, nicht auszuzahlen, aber ich bin mir sicher, dass sie dies Leuten antun, die einfach im Stich gelassen haben .
Vielen Dank, lcb, dass Sie hier sind. Das ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit, die wir Spieler erwarten können, um in solchen Casinos an unser Geld zu kommen.
3.2/ 5
Casino Rep
7
Hello,
Proofs were showed to the LCB team, everything was explained and they can confirm no foul play was done by BetPlays.We think it's fair to ask to review a withdrawal request once we see an abuse pattern and the fact is that after that review the user got his withdrawal request approved.
At the end of the day, the user got paid and he would have got paid anyway, regardless of writing on LCB or not.
What is totally unacceptable from our end is the fact the user is calling us a fraud and assumes we are not paying users. We have thousands of satisfied customers on our system and we will continue to aspire to give the best user experience to our users.
Warm regards,
BetPlays Team
Hallo,
Dem LCB-Team wurden Beweise vorgelegt, alles wurde erklärt und sie können bestätigen, dass BetPlays kein falsches Spiel begangen hat. Wir denken, dass es fair ist, die Überprüfung eines Auszahlungsantrags zu verlangen, sobald wir ein Missbrauchsmuster erkennen, und Tatsache ist, dass der Benutzer nach dieser Überprüfung überprüft wird Sein Auszahlungsantrag wurde genehmigt.
Am Ende des Tages wurde der Benutzer bezahlt, und er wäre trotzdem bezahlt worden, unabhängig davon, ob er auf LCB schrieb oder nicht.
Was für uns völlig inakzeptabel ist, ist die Tatsache, dass der Benutzer uns als Betrüger bezeichnet und davon ausgeht, dass wir keine zahlenden Benutzer sind. Wir haben Tausende zufriedener Kunden auf unserem System und werden weiterhin danach streben, unseren Benutzern das beste Benutzererlebnis zu bieten.
Herzliche Grüße,
BetPlays-Team
Sr. Newbie
22
Hello LCB On August 7, I suddenly receive an email from Betplays that, due to new procedures, they have reopened my account, which I chose to close back in November 2022 due to gambling addiction. Unfortunately, I can't control my addiction, so on August 8 I log into the site again and lose 80 dollars. I contact them immediately after and tell them what has happened. The chat operator admits that there has been an error and tells me that my account is now closed. I of course ask for a refund of the money that I has lost, but it cannot be done. And now their live-chat simply ignorre me, when I try to ask them quistions. Its simply such an unprofessionel behavior! I find it very problematic that a site can open a closed account belonging to a gambling addict, and then subsequently run away from responsibility. I therefore believe that I am entitled to recover the lost funds, but betplays deny to do so.
I can sent chatlog and mails if needed, but since they contain private informations, I prefere to sent them privately.
Thank you.
Hallo LCB Am 7. August erhalte ich plötzlich eine E-Mail von Betplays, dass sie aufgrund neuer Verfahren mein Konto wiedereröffnet haben, das ich im November 2022 wegen Spielsucht schließen wollte. Leider kann ich meine Sucht nicht kontrollieren, also melde ich mich am 8. August erneut auf der Website an und verliere 80 Dollar. Ich kontaktiere sie sofort danach und erzähle ihnen, was passiert ist. Der Chatbetreiber gibt zu, dass ein Fehler aufgetreten ist und teilt mir mit, dass mein Konto nun geschlossen ist. Selbstverständlich verlange ich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes, aber das ist nicht möglich. Und jetzt ignorieren mich ihre Live-Chats einfach, wenn ich versuche, ihnen Fragen zu stellen. Es ist einfach so ein unprofessionelles Verhalten! Ich finde es sehr problematisch, dass eine Website ein geschlossenes Konto eines Spielsüchtigen eröffnen und sich anschließend der Verantwortung entziehen kann. Ich glaube daher, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung des verlorenen Geldes habe, betplays lehnt dies jedoch ab.
Ich kann bei Bedarf Chatprotokolle und E-Mails senden, aber da sie private Informationen enthalten, bevorzuge ich es, sie privat zu senden.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Sorry to hear that you are encountering this kind of issue, but we are not sure if Casino will refund you the deposit. Please send us your Casino Username via private message so we can reach out to them and inquire about your concern.
Thank you in advance.
Hallo Flowplowlow ,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen, aber wir sind uns nicht sicher, ob Casino Ihnen die Einzahlung zurückerstatten wird. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht, damit wir uns mit ihnen in Verbindung setzen und uns nach Ihrem Anliegen erkundigen können.
Vielen Dank im Voraus.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Could you please provide us with the required details so we can help you to investigate this case?
Thank you in advance.
Hallo Flowplowlow ,
Könnten Sie uns bitte die erforderlichen Angaben machen, damit wir Ihnen bei der Untersuchung dieses Falles helfen können?
Vielen Dank im Voraus.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
We will be closing this case due to inactivity of submitter.
Hallo Flowplowlow ,
Wir werden diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Thank you for sharing your credentials with us. We will ping Casino Rep to inquire about this matter.
Keep you posted for any updates.
Hallo Flowplowlow ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep anrufen, um uns zu dieser Angelegenheit zu erkundigen.
Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
22
Hello Berks
I should have sent you the requested information?
Thank you
Hallo Berks
Ich hätte Ihnen die angeforderten Informationen schicken sollen?
Danke
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Yes, everything is fine. Now we are waiting for a feedback from Casino Rep regarding your concerns.
Keep you posted for any updates.
Thank you.
Hallo Flowplowlow ,
Ja alles ist gut. Jetzt warten wir auf eine Rückmeldung von Casino Rep zu Ihren Bedenken.
Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Sr. Newbie
22
I have been trying to mail them a couple of times with no response at all. I have also tried to contact them on Livechat, but everytime I get hold on a agent an tell him about the case, he goes silent.
Ich habe ein paar Mal versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Ich habe auch versucht, sie über Livechat zu kontaktieren, aber jedes Mal, wenn ich einen Agenten erreiche und ihm von dem Fall erzähle, verstummt er.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
We are still waiting for a response from their side. We will ping them again in hopes that we can get a clarification in shortest possible time.
Keep you posted.
Hallo Flowplowlow ,
Wir warten immer noch auf eine Antwort von ihrer Seite. Wir werden sie erneut anpingen, in der Hoffnung, dass wir in kürzester Zeit eine Klärung erhalten.
Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Casino Rep got back to us and said that relevant department should provide them with an answer as soon as possible, and once we hear back we will get back to you.
Keep you posted.
Hallo Flowplowlow ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und gesagt, dass die zuständige Abteilung ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen sollte. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.
Auf dem Laufenden halten.
Sr. Newbie
22
I have contacted them multiply times thru mail and livechat. No response on mail, and as soon you tell livechat about the case, they get silence.
I have found a similar case on Casino.guru, and here they ude exactly the same strategy. This company do not care about responsible gambling as long as they earn money not to do so.
Ich habe sie mehrfach per E-Mail und Livechat kontaktiert. Keine Antwort auf die E-Mail, und sobald man Livechat von dem Fall erzählt, herrscht Schweigen.
Ich habe einen ähnlichen Fall bei Casino.guru gefunden, und hier verfolgen sie genau die gleiche Strategie. Dieses Unternehmen kümmert sich nicht um verantwortungsvolles Glücksspiel, solange es Geld verdient, um dies nicht zu tun.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
Sorry to hear that. We will ping them again to check if there is an update regarding this matter.
Keep you posted.
Hallo Flowplowlow ,
Tut mir leid das zu hören. Wir werden sie erneut anpingen, um zu prüfen, ob es diesbezüglich ein Update gibt.
Auf dem Laufenden halten.
Sr. Newbie
22
Just tried to contact their live-chat again. This time they actually replied, but wehen I gave them my mail-adress they got silence as usual.. its amazing that a casino with such a good reputation on different review-sites (including LCB) are willing to act this way. I have also tried to call them by phone, but here you are meet with a voice mail.
Ich habe gerade noch einmal versucht, ihren Live-Chat zu kontaktieren. Diesmal haben sie tatsächlich geantwortet, aber als ich ihnen meine E-Mail-Adresse gab, wurde es wie üblich still. Es ist erstaunlich, dass ein Casino mit einem so guten Ruf auf verschiedenen Bewertungsseiten (einschließlich LCB) bereit ist, so zu handeln. Ich habe auch versucht, sie telefonisch anzurufen, aber hier werden Sie mit einer Voicemail konfrontiert.
Mighty Member
4535
Hello flowplowlow,
That's a good news, we hope that you will get an update from them in shortest possible time. We are still waiting for a latest news regarding this case.
Keep us informed.
Thank you.
Hallo Flowplowlow ,
Das sind gute Neuigkeiten. Wir hoffen, dass Sie in kürzester Zeit ein Update von ihnen erhalten. Wir warten immer noch auf aktuelle Nachrichten zu diesem Fall.
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
Danke schön.
Sr. Newbie
22
Still nothing... I can see that their representative is online in here pretty often. I must say that this kind of behavior from such a high-rated casino is nothing but sad.
What are next steps?
Immer noch nichts ... Ich kann sehen, dass ihr Vertreter hier ziemlich oft online ist. Ich muss sagen, dass dieses Verhalten eines so hoch bewerteten Casinos einfach nur traurig ist.
Was sind die nächsten Schritte?
Sr. Newbie
22
Here is a similar case from ****. And this user is not me.
<link removed>
here is my case on ****
<link removed>
Its over three weeks since I made the complaint in there, and still no reply from them.
Im pretty sure that BetPlays will ignorere everything.
Hier ist ein ähnlicher Fall von ****. Und dieser Benutzer bin nicht ich.
Hier ist mein Fall zum Thema ****
Es ist über drei Wochen her, seit ich mich dort beschwert habe, und immer noch keine Antwort von ihnen.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass BetPlays alles ignorieren wird.
Almighty Member
15546
Thanks for the update. We'll be trying to get in touch with the casino rep. Hope we'll have some news from them soon.
Danke für das Update. Wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Ich hoffe, wir bekommen bald Neuigkeiten von ihnen.
Sr. Newbie
22
Do you still think, that their representive in here will ever repond to this case? I wrote to him/her in a private message three days afo, and even thou he/she was online in here on day ago, their have been no response at all. I do find this behavior extremely unprofessionel, and I do not understand why LCB not expect more from their partners.
Glauben Sie immer noch, dass ihr Vertreter hier jemals zu diesem Fall Stellung nehmen wird? Ich habe ihm/ihr drei Tage zuvor in einer privaten Nachricht geschrieben, und obwohl er/sie vor einem Tag hier online war, haben sie überhaupt keine Antwort erhalten. Ich finde dieses Verhalten äußerst unprofessionell und verstehe nicht, warum LCB nicht mehr von seinen Partnern erwartet.
Almighty Member
15546
Thanks for your feedback. We sent another reminder to the casino rep. As I said we'd try to reach them. We are doing our best to help our members but sometimes it is out of our hands. Sometimes casino reps don't answer our emails and then our hands are tied.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben dem Casino-Repräsentanten eine weitere Erinnerung geschickt. Wie gesagt, wir würden versuchen, sie zu erreichen. Wir tun unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, aber manchmal liegt es nicht in unserer Hand. Manchmal beantworten Casino-Vertreter unsere E-Mails nicht und dann sind uns die Hände gebunden.
Sr. Newbie
22
What I dont understand is... how can this casino have a 3,5 rating in here, when they dont respond to you? Casinos dpoing so should in my opinion not even have been rated in here... sorry to say so, but thats my opinion.
Was ich nicht verstehe ist ... wie kann dieses Casino hier eine Bewertung von 3,5 haben, wenn es Ihnen nicht antwortet? Casinos, die dies tun, hätten meiner Meinung nach hier nicht einmal bewertet werden dürfen... es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber das ist meine Meinung.
Almighty Member
15546
Please note that our members rate casinos and leave their feedback based on their personal experience. That's why we have a forum and complaints section, for the same purpose, to have a real picture of every casino on our site. If there are lots of complaints and casino reps are unresponsive then we consider a warning. We have a procedure. Hope this helps.
Bitte beachten Sie, dass unsere Mitglieder Casinos bewerten und ihr Feedback auf der Grundlage ihrer persönlichen Erfahrungen hinterlassen. Aus diesem Grund haben wir zu demselben Zweck einen Forum- und Beschwerdebereich eingerichtet, um ein reales Bild von jedem Casino auf unserer Website zu erhalten. Wenn es viele Beschwerden gibt und die Casino-Vertreter nicht reagieren, erwägen wir eine Warnung. Wir haben ein Verfahren. Hoffe das hilft.
Casino Rep
7
Unfortunately used and lost funds by the client cannot be refunded.
Leider können vom Kunden verbrauchte und verlorene Gelder nicht erstattet werden.
Almighty Member
15546
BetPlaysCasino wroteUnfortunately used and lost funds by the client cannot be refunded.
I understand that, however, the player asked from the casino to close his account due to gambling addiction. The player got an email that the account was reopened due to some new regulations and that's when he made a deposit again and lost it. The player's account was not supposed to be reopened since he asked for the self-exclusion. In our opinion, the player's deposit should be given back to him.
BetPlaysCasino hat geschriebenLeider können vom Kunden verbrauchte und verlorene Gelder nicht erstattet werden.
Ich verstehe jedoch, dass der Spieler das Casino gebeten hat, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Der Spieler erhielt eine E-Mail, dass das Konto aufgrund einiger neuer Vorschriften wiedereröffnet wurde, woraufhin er erneut eine Einzahlung tätigte und diese verlor. Das Konto des Spielers sollte nicht wiedereröffnet werden, da er den Selbstausschluss beantragt hatte. Unserer Meinung nach sollte dem Spieler die Anzahlung zurückerstattet werden.
Sr. Newbie
22
I have never heard about a casino that think that kind of behavior is the way to do it. They cleary dont care about responsible gambling, and actually use the knowledge they have about addicted players to earn more money. They should be blacklisted everywhere in my opinion.
Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das der Meinung ist, dass ein solches Verhalten der richtige Weg ist. Sie legen offensichtlich keinen Wert auf verantwortungsvolles Spielen und nutzen tatsächlich ihr Wissen über süchtige Spieler, um mehr Geld zu verdienen. Sie sollten meiner Meinung nach überall auf der schwarzen Liste stehen.
Mighty Member
4535
Hi flowplowlow,
We expressed our opinion, which is that your deposit should be returned because your account should not have been reopened. We will contact them again in the hope that they will reconsider this situation and that they will take the problem you have regarding gambling addiction more seriously.
Hallo Flowplowlow ,
Wir haben unsere Meinung zum Ausdruck gebracht, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet werden sollte, da Ihr Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen. Wir werden uns erneut mit ihnen in Verbindung setzen, in der Hoffnung, dass sie diese Situation noch einmal überdenken und Ihr Problem mit der Spielsucht ernster nehmen.
Sr. Newbie
22
The casinos representative is active in here pretty often, but seems to have decided not to respond to this case. Its fully understandable since no casino will be able to explain the behavior this casino has decided to practice. Its extremely unethical and this casino should be banned everywhere.
We all know why such a scum casino have a Curacao license!
Der Vertreter des Casinos ist hier ziemlich oft aktiv, scheint sich jedoch entschieden zu haben, auf diesen Fall nicht zu reagieren. Das ist völlig verständlich, da kein Casino in der Lage sein wird, das Verhalten zu erklären, zu dem sich dieses Casino entschieden hat. Es ist äußerst unethisch und dieses Casino sollte überall verboten werden.
Wir alle wissen, warum so ein Abschaum-Casino eine Curacao-Lizenz hat!
Mighty Member
4535
Hi flowplowlow,
We understand that it is very frustrating when you are faced with a situation like this and when you do not get an answer from the casino for the problem you encountered. We are still waiting for an answer, and we hope that they will contact us with a final clarification.
Thank you for understanding and patience.
Hallo Flowplowlow ,
Wir verstehen, dass es sehr frustrierend ist, wenn Sie mit einer solchen Situation konfrontiert sind und vom Casino keine Antwort auf das aufgetretene Problem erhalten. Wir warten immer noch auf eine Antwort und hoffen, dass sie sich mit einer abschließenden Klärung an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mighty Member
4535
Hi flowplowlow,
Unfortunately we are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness. Once we get a response we will reopen this case and will let you know.
Thank you for understanding and patience.
Hallo Flowplowlow ,
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino nicht reagiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen und Sie darüber informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
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