bCasino, Boo Casino, GalacticWins Casino, MrFortune Casino – Support- und Beschwerdethread

.bCasino – Ich spiele schon länger auf dieser Plattform und habe viel Geld investiert, aber bisher nur eine einzige Auszahlung erhalten. Leider handelte es sich dabei nicht um eine reguläre Auszahlung, sondern um eine Kulanzzahlung nach einem bestimmten Problem. Heute habe ich die Schließung meines Kontos beantragt. Das Casino selbst bietet gute Spiele, viele Aktionen und Boni ab nur 5 NZD. Die täglichen Belohnungen für das Einloggen und regelmäßige Einzahlungen machen Spaß; mein Favorit war das Greifautomatenspiel. Ab einem bestimmten Level wird einem ein persönlicher VIP-Kundenbetreuer zugewiesen. Ich kenne die genaue Berechnung nicht, aber mit einem solchen Betreuer ist die Navigation auf der Website deutlich einfacher, und man fühlt sich gut betreut – zumindest bis man es nicht mehr ist. Beim ersten Problem war ich sehr beeindruckt, dass sich ein Vorgesetzter einschaltete, um den Sachverhalt zu prüfen und eine Lösung zu finden. Heute jedoch, im Nachhinein betrachtet, ist mein VIP-Kundenbetreuer – wie üblich – in Urlaub gefahren. Er ist wirklich ein guter Betreuer und meldet sich regelmäßig, um sich nach meinem Befinden zu erkundigen und Fragen zu stellen. Sehr professionell und gleichzeitig menschlich. Mir fiel auf, dass ich meine täglichen Login-„Edelsteine“ nicht abholen konnte, die man im Laufe des Monats in unterschiedlichen Mengen erhält – 75 Edelsteine / 25 Edelsteine usw. Man kann sie sparen oder direkt im BC-Shop für Freispiele ausgeben (was ich sehr gerne mache). Also loggte ich mich ein, konnte sie aber nicht abholen. Ich versuchte es später am Tag erneut, aber es funktionierte immer noch nicht. Ich kontaktierte den Live-Chat (ich kam mit dem KI-Bot nicht zurecht) und drehte mich im Kreis, bis ich endlich mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. Als ich endlich jemanden erreichte, war es ausgerechnet mein ehemaliger Account Manager, mit dem ich nicht mehr zusammenarbeiten wollte (das war das erste Problem). Ich schilderte ihm das Problem erneut und schickte einen Screenshot. Er meinte, er könne nicht sehen, dass ich die Tagesbelohnung abgeholt hätte, gab mir die üblichen Tipps zur Fehlerbehebung (Gerät aus- und wieder einschalten), sagte, er müsse den Fall eskalieren und bat mich um Geduld. Jemand würde sich so schnell wie möglich per E-Mail melden. Ich bedanke mich. Dann frage ich nach einer E-Mail meines Account Managers, und er gibt mir eine Antwort, die schon offensichtlich ist. Jedenfalls – am nächsten Tag einloggen? Nichts. Keine Änderungen, keine Login-Edelsteine vom Vortag. Also gehe ich zurück in den Chat – diesmal Georgia. Georgia. Ich hatte schon einmal mit ihr zu tun. Sie hatte mein Problem beim letzten Mal nicht verstanden, deshalb weiß ich genau, dass ich meine Fragen sehr einfach und nicht zu kompliziert formulieren muss. Ich erkläre ihr, was am Vortag passiert ist; es wird untersucht/eskaliert, und ob sie bitte nachsehen kann. Sie geht weg, kommt zurück, entschuldigt sich für die fehlenden Login-Edelsteine und bittet mich dann um einen Screenshot. Da denke ich sofort: Oh nein … Das wird eine längere Angelegenheit. Am Vortag hatte ich dem Account Manager einen Screenshot geschickt, auf dem stand, dass es eskaliert wird. Ich nehme an, dass alle Informationen, wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, irgendwo in den Kontonotizen gespeichert werden? Wenn der Fall eskaliert wird, wird der Screenshot, den ich bereits eingereicht habe, dann nicht gespeichert? Ich schildere genau, was am Vortag passiert ist – widerwillig lade ich den Screenshot wie am Vortag hoch. Wenige Minuten später antwortet sie: „Soweit ich das sehe, haben Sie alle Ihre Login-Punkte eingelöst …“ Und da habe ich mich entschieden … ICH BIN RAUS! … Ich mache das nicht noch einmal mit. Unglaublich, aber wahr: 5,10 Minuten später logge ich mich ein, und plötzlich sind all diese Juwelen auf meinem Konto? Das ist seltsam, da ich nur nach 25 Juwelen gefragt habe … nicht nach 300 oder so. Ich verlasse den Chat. Ich habe deutlich gemacht, dass ich nicht weitermache, da sie sich nicht wirklich bemüht hat, eine Antwort zu finden, weil sie die Frage nicht verstanden hat. Dann schreibe ich eine E-Mail an den Support – und währenddessen kommt eine E-Mail aus Georgia an. Die E-Mail setzt dem Ganzen nur die Krone auf… Ich wiederhole das jetzt nicht… zzz… Also antworte ich – Konto schließen usw. – und mache deutlich, dass ich keine Antwort mehr von ihr möchte… bla bla bla… UND RATE MAL??? SIE SCHREIBT WIEDER! Sie entschuldigt sich für meine Reaktion und rechtfertigt dann alles, was sie gesagt hat… ABER DAS HATTE NICHTS MIT MEINER FRAGE ZU TUN… Wo sind meine Edelstein-Login-Belohnungen und was ist mit der Nachbereitung von gestern? Wurde mein Anliegen weitergeleitet??? – Ich schicke eine letzte Antwort und sage ihr nochmal, dass sie mich NICHT kontaktieren soll… Das ist echt seltsam! So viele Online-Casino-Plattformen haben einen Kundenservice, der einfach nur SCHRECKLICH ist! Die bemühen sich nicht mal, eine Lösung zu finden. Wenn Gutscheine oder Codes von Drittanbietern nicht funktionieren, lautet die Antwort: „Oh, es tut uns sehr leid, wir haben keinen Einfluss darauf, was Drittanbieter mit Gratisboni/Spins usw. bewerben, und immer: Vielen Dank für Ihr Verständnis. Und es tut uns leid, wir können die Freispiele oder Ähnliches nicht manuell hinzufügen.“ Ich bin schon auf Kundendienstmitarbeiter gestoßen, die sich einfach Antworten ausdenken – „Oh, schauen Sie in Ihren Posteingang“, „Oh, das ist für Neukunden“, „Oh mein Gott, ich bin ein Neukunde!“ Was ich nicht verstehe: Sie arbeiten für ein Casino – die Leute zahlen Geld ein! Sie gehen mit dem Geld der Kunden um – machen Sie Ihren Job, bitte! Und diese Kundendienstmitarbeiter – „Oh mein Gott, Schulung! Schulung, Schulung!“, ist alles, was ich dazu sagen kann. Wenn man mit Menschen und deren Geld zu tun hat, sollte man sich vorher informieren! Abgesehen davon war mein einziger weiterer Kritikpunkt, dass Einzahlungen zwar einfach sind, Auszahlungen aber sehr kompliziert. Was für ein Debakel! Ich verstehe diese Taktik vieler Casinos gegenüber so vielen Kunden nicht, sie grenzt schon an Betrug. Man kann Geld abheben – und die Auszahlung auch wieder stornieren. Man wird nicht über die Auszahlung informiert; das Casino meldet sich einfach nicht mehr! Ich vermute, die Casinos hoffen, dass die Kunden mit der Zeit die Nase voll haben und die Auszahlung stornieren, sodass die Gewinne wieder im Casino landen. Vielleicht irre ich mich ja auch. Wie dem auch sei – wie gesagt, coole Spiele – mal gewinnt man, mal verliert man, aber so ist Glücksspiel eben. Ich kann mit Verlusten leben, solange ich Spaß habe, aber ein Kundenservice, der einem wirklich hilft? Darauf kommt es mir viel mehr an. Allen guten Kundenservice-Seiten gebe ich gerne positives Feedback. Andere Seiten sind eher so: „Okay, welcher Code? Okay, hier, viel Spaß und viel Glück!“ Mein erster Eindruck von jeder Plattform ist: Wenn ich beim ersten Kontakt zu viel reden muss, … Rote Flagge! Und ich bin raus! Meine Begründung: Wenn der erste Eindruck vom Kundenservice schon so schwierig ist – stellt euch mal vor, wie schwer es wird, an Geld zu kommen! Haha – Tut mir leid, BCasino, aber ich bin raus. Und Nathan, danke für deine Unterstützung, aber das Team hat dich mal wieder im Stich gelassen. Mach's gut!

Hallo Mon ,

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