Asgard Slots Support- und Beschwerdethread

Ich habe alle zusätzlichen Hürden überwunden und die mir zurückerstatteten 150 Dollar erhalten. Ich freue mich, dass dieses Casino die Community so gut schützt und die Belange der einzelnen Spieler im Blick hat. Vielen Dank, dass Sie sich um mich gekümmert haben. Dadurch haben Sie sich selbst auch 400 Dollar gespart, aber ich bin sicher, dass das damit nichts zu tun hatte.

Diese Beschwerde ist erledigt.

Grüße,

Mark1971

Vielen Dank für das Update, Mark1971 . Wir werden Fall Nr. 4058 nun als gelöst markieren.

Eines der besten Online-Casinos

They said I overbet because I was dropping 25 balls at once but each ball was never valued over $5 which is what each bet is considering they are all individual independent events of each other.

Streitsumme: 30$

Casino: Asgard Slots

Fall Nr.: 4384

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Nach Durchsicht der bereitgestellten Informationen, einschließlich des Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos, können wir feststellen, dass das Casino Ihnen geraten hat, Ihren Fall an die dafür vorgesehene Beschwerde-E-Mail-Adresse zu senden, damit er von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden kann.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, geben Sie uns bitte weitere Details:

• Haben Sie die Anweisungen des Casino-Supportteams befolgt und eine formelle Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet?
• Falls ja, haben Sie eine Antwort oder Bestätigung erhalten?
• Könnten Sie einen Screenshot oder eine Kopie der genauen Nachricht des Casinos zukommen lassen, in der erklärt wird, warum die Gewinne einbehalten wurden?
• Haben Sie Screenshots der Spieleinstellungen, aus denen der Ballwert und die ausgewählte Anzahl bei der Platzierung der Wetten hervorgehen?

Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, können wir den Fall gründlich prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Danke schön!

Ich habe eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.

Hallo Misty Richardson ,

Wir bedanken uns für die zusätzlichen Details zu diesem Fall.

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen werden, um weitere Einzelheiten zu dieser Situation zu erfahren, und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.

Verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen. Vielen Dank.

Okay, danke. Wissen Sie, wie lange es normalerweise dauert?

Hallo Misty Richardson ,

Der Zeitrahmen kann je nach Casino und Komplexität des Falles variieren.

Seien Sie versichert, dass wir uns mit ihnen in Verbindung setzen und diesen Thread aktualisieren, sobald wir neue Informationen erhalten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld, bis wir ihre Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns Ihr Feedback zu Ihrer letzten Plinko-Partie mit unserem kostenlosen Bonus mitgeteilt haben. Ich freue mich über die Gelegenheit, Ihnen die genauen Anwendungsbedingungen unserer Maximaleinsatzregeln für Spiele wie Plinko zu erläutern.

Gemäß unseren Standard-Werbebedingungen gilt die maximale Einsatzbeschränkung (5,00 $) für den Gesamteinsatz pro Spielrunde oder Hand und nicht für den Einzelwert einer einzelnen Kugel innerhalb eines Mehrfach-Ball-Drops.

Wenn Sie mehrere Kugeln gleichzeitig einwerfen, entspricht die Summe der Kugeln dem Gesamteinsatz in dieser Spielrunde. Da Ihr Gesamteinsatz für das Mehrfach-Kugel-Spiel 7,50 $ betrug, überschritt er den maximal zulässigen Einsatz gemäß den Coupon-Regeln.

Unser System überwacht die Einsätze anhand des Gesamttransaktionsbetrags pro Spielrunde, um die strikte Einhaltung unserer Aktionsrichtlinien zu gewährleisten. Wir verstehen Ihre Sichtweise auf die Funktionsweise von Plinko-Runden, jedoch stellt jeder Einsatz über dem Limit von 5,00 $ während des Bonusspiels einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar und führt zur automatischen Stornierung aller nachfolgenden Gewinne.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Gesamteinsatzsummen zu überprüfen, wenn Sie künftig Aktionsguthaben einsetzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Plattformrichtlinien.

Beste grüße,
Lukas
Asgard Slots Kundensupport

Was ihr da macht, ist doch totaler Quatsch! Bei einem Spiel wie Plinko, wo jede Kugel ein einzelner Spielstein ist, ist es definitiv kein Übereinsatz, wenn man Kugeln im Wert von 30 Cent pro Stück für 7,50 $ einsetzt. Das ist ein dreister Versuch, mich um meine Gewinne zu prellen, und dazu noch total irreführend. Außerdem stand in den Coupon-Bedingungen, dass man nicht mehr als 5 $ pro Hand setzen darf. Okay, ich bin mir nicht sicher, was eine Hand bei Plinko ist, aber ich finde, die Formulierung auf dem Coupon hätte etwas klarer sein sollen. Aber gut, ehrlich gesagt zeigt das nur, dass ihr kein gutes Casino seid und ihr bekommt keinen Cent von mir, so viel steht fest. Ich hoffe, ihr lernt daraus, denn die Leute lesen das hier, und ich denke, das wird sich höchstwahrscheinlich negativ auf den Ruf eures Casinos auswirken.

"Hallo Luke,

Hallo Misty,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund Ihrer Anmerkungen wurde der Fall zur abschließenden Prüfung an unser Managementteam weitergeleitet.

Nach dieser Überprüfung möchten wir nochmals betonen, dass eine Wette durch den Gesamteinsatz definiert ist, der in einer einzelnen Transaktion von Ihrem Guthaben abgezogen wird. Als Sie die Wette platzierten, betrug der Gesamteinsatz (der Wettbetrag) zu diesem Zeitpunkt 7,50 $, was den gemäß unseren Gutscheinbedingungen zulässigen Höchsteinsatz von 5,00 $ deutlich überschritt.

Unsere Systeme überwachen den gesamten Transaktionseinsatz pro Aktion. Da dieses Limit überschritten wurde, funktionierte das System wie vorgesehen, und die daraus resultierenden Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Die ursprüngliche Einschätzung bleibt bestehen, und wir betrachten die Angelegenheit hiermit als offiziell abgeschlossen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Spielen.

Beste grüße,
Lukas
Asgard Slots Kundensupport

Ich habe dasselbe Problem mit der Auszahlung.

Hallo Tarryn Jeffries ,

Um Ihnen effektiver helfen und die richtige Unterstützung leisten zu können, reichen Sie bitte eine Beschwerde überunser Formular ein und geben Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Fall an.

Dies ermöglicht es uns, die Situation gründlich zu prüfen und Ihnen bestmöglich zu helfen.

Hallo Misty Richardson ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4384 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Guten Tag, ich möchte Sie um Unterstützung bei einem Problem mit Asgard Slots und einer verweigerten Auszahlung bitten. Ich habe bei Asgard Slots den Bonus „33 Free Spins“ mit dem Bonuscode ASG-NORSE33 genutzt. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, wurden die daraus erzielten Gewinne meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Danach spielte ich weiter mit dem Echtgeldguthaben. Mein Guthaben betrug schließlich 50,05 USD. Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 50 USD in Litecoin. Der Auszahlungsantrag wurde vom System angenommen und unter der Transaktions-ID 235762 mit dem Status „Requested“ angezeigt. Zusätzlich erhielt ich von Asgard Slots eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass mein Auszahlungsantrag über 50 USD eingegangen ist und überprüft bzw. bearbeitet wird. Auch diese E-Mail kann ich als Nachweis vorlegen. Nach dem Auszahlungsantrag verblieben zunächst 0,05 USD auf meinem Konto. Später verschwanden auch diese verbleibenden 0,05 USD. Ich verfüge über Screenshots, die mein Guthaben von 50,05 USD sowie den Auszahlungsantrag über 50 USD, die Transaktions-ID und den Status „Requested“ dokumentieren. Zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail kann ich somit sowohl das vorhandene Guthaben als auch den eingereichten Auszahlungsantrag dokumentieren. Später verweigerte Asgard Slots jedoch die Auszahlung mit der Begründung, dass angeblich andere Konten mit derselben IP-Adresse wie mein Konto verbunden seien. Das bestreite ich ausdrücklich. Ich habe bei Asgard Slots nur ein einziges Konto und habe weder ein zweites noch weitere Konten erstellt. Ich habe das Casino deshalb um konkrete Nachweise gebeten, auf welcher Grundlage mein Konto mit anderen Konten in Verbindung gebracht wurde. Meiner Ansicht nach reicht allein die Behauptung, dass dieselbe IP-Adresse verwendet worden sei, nicht aus, um meine Auszahlung bzw. meine Gewinne zu konfiszieren. Zusätzlich habe ich in Online-Foren Berichte anderer Spieler gefunden, die ähnliche Probleme mit Asgard Slots und verweigerten Auszahlungen schildern. Dies verstärkt meine Bedenken hinsichtlich der Vorgehensweise des Casinos. Ich bitte LCB daher um eine unabhängige Prüfung meines Falls und um Unterstützung dabei, meine Auszahlung von 50 USD zu erhalten. Ich bin bereit, die entsprechenden Screenshots, die Bestätigungs-E-Mail, die spätere E-Mail über die Verweigerung der Auszahlung sowie weitere relevante Unterlagen als Nachweise zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Rafal Miska

Streitsumme: 50€

Casino: Asgard Slots

Fall Nr.: 4588

Hallo Rafal,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach Ihrer Beschwerde haben wir Ihr Konto und die Umstände Ihrer Auszahlungsanfrage erneut geprüft. Im Anschluss daran bestätigten wir die ursprüngliche Entscheidung des Banking-Teams.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse verknüpft waren, die auch Ihr Konto nutzte. Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich mehrerer oder verknüpfter Konten und der Teilnahme an Werbeaktionen. Daher wurde die Auszahlung abgelehnt und die damit verbundenen Gewinne wurden storniert.

Wir bestätigen anhand der Screenshots und der Bestätigungs-E-Mail, dass ein Auszahlungsantrag eingereicht und zunächst geprüft wurde. Die Annahme eines Auszahlungsantrags durch das System stellt jedoch keine endgültige Genehmigung dar. Alle Auszahlungsanträge unterliegen weiterhin Sicherheits-, Konto- und Berechtigungsprüfungen, bevor die Auszahlung erfolgen kann.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir keine Informationen zu anderen Konten veröffentlichen oder Details zu unseren internen Prüfverfahren preisgeben. Die betreffenden Kontoinformationen wurden jedoch aufgrund dieser Beschwerde erneut geprüft, und die ursprüngliche Entscheidung bleibt unverändert.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber wir sind verpflichtet, unsere Konto- und Werberegeln konsequent anzuwenden.

Mit freundlichen Grüße,
Lukas
Asgard Slots Team

Hallo Raf „Incognitoo“ ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Raf „Incognitoo“ ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4588 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich möchte nur mal anmerken, wie unhöflich diese Typen sein können. Ich hatte in letzter Zeit viele Probleme mit den Angestellten in diesen Casinos. Manche sind echt nett, andere einfach nur absolute Idioten. Die erfinden die Regeln ständig. Plötzlich bekomme ich nur noch zwei Boni statt drei.

Hallo Hufflebluff,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir haben Ihr Konto, die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Chatverlauf geprüft und können bestätigen, dass der Mitarbeiter das Gespräch gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Casino-Richtlinien geführt hat.

Bezüglich der 30 Freispiele in Ihrem Screenshot gehe ich davon aus, dass Sie Ihre tägliche Belohnung meinen, die auf Ihren Aktivitäten des Vortages basiert. Diese Belohnungen werden automatisch am Folgetag gutgeschrieben, und die Höhe bzw. Art der Belohnung hängt von Ihren Aktivitäten ab.

Ich kann Ihnen außerdem bestätigen, dass Ihre tägliche Belohnung bereits Ihrem Konto hinzugefügt wurde und Ihnen jederzeit zur Verfügung steht.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass unsere Live-Chat-Mitarbeiter die täglichen Prämien nicht manuell gutschreiben können, da diese über unser Prämiensystem verarbeitet werden. Dies hat möglicherweise während des Gesprächs zu Missverständnissen geführt.

Wir nehmen das Feedback unserer Spieler ernst und sind stets bestrebt, klare und einheitliche Informationen bereitzustellen. Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Situation zu prüfen und den Sachverhalt aufzuklären.

Beste grüße,
Johnny
Asgard Slots Team

Hallo Hufflebluff ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Asgard Slots meine Auszahlung/Gewinne storniert hat, angeblich aufgrund mehrerer Konten, die mit derselben oder einer ähnlichen IP-Adresse verknüpft sind. Ich besitze jedoch nur ein einziges Asgard Slots-Konto. Ich kontaktierte den Live-Support und fragte nach, welches andere Konto angeblich mir gehöre. Der Mitarbeiter stellte klar, dass man mir nicht unterstelle, ein weiteres Konto erstellt zu haben, sondern dass es andere Konten mit ähnlichen IP-Adressen gäbe. Auf meine Nachfrage hin sagte er: „Viele Leute haben eine ähnliche IP-Adresse wie Sie. Das ist alles.“ Genau das ist das Problem. Wenn Asgard anerkennt, dass viele Leute ähnliche IP-Adressen haben können, verstehe ich nicht, wie das allein beweist, dass diese Konten mir gehören oder die Stornierung meiner Gewinne rechtfertigt. Im weiteren Verlauf desselben Gesprächs änderte sich die Erklärung von „ähnliche IP-Adresse“ zu „mehrere Konten, die mit derselben IP-Adresse verknüpft sind“. Ich fragte wiederholt, was diese Konten außer der IP-Adresse mit mir verbindet und bat um eine Eskalation des Falls, erhielt aber keine weitere Erklärung. Ich kontaktierte den Asgard-Support auch per E-Mail mit der Bitte um eine Überprüfung, erhielt jedoch keine Antwort. Ich bitte LCB, sich mit Asgard in Verbindung zu setzen und die Entscheidung, meine Gewinne für ungültig zu erklären, zu überprüfen, insbesondere angesichts der widersprüchlichen Erklärungen des Supports und dessen Eingeständnis, dass viele Personen ähnliche IP-Adressen haben können. Ich halte dies allein nicht für eine angemessene Grundlage, um unabhängige Konten mit mir zu verknüpfen und meine Gewinne einzubehalten.

Streitsumme: 50$

Casino: Asgard Slots

Fall Nr.: 4628

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos und der damit verbundenen Werbeaktivitäten haben wir festgestellt, dass dasselbe Werbeangebot bereits von derselben IP-Adresse auf einem anderen Konto eingelöst wurde.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Asgard Slots beschrieben, unterliegen Werbeaktionen Einschränkungen hinsichtlich mehrerer oder ähnlicher Konten. Werbeaktionen sind pro Spieler, Haushalt, IP-Adresse, Gerät und anderen zugehörigen Kontoinformationen begrenzt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder von der Geschäftsleitung genehmigt.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse dieses Werbeangebot bereits genutzt hat. Daher war die nachfolgende Einlösung auf Ihrem Konto gemäß den geltenden Aktionsbedingungen nicht zulässig.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht allein auf der Existenz eines weiteren Kontos beruht. Der Verstoß betrifft konkret die Nutzung desselben Werbeangebots über mehrere Konten mit derselben IP-Adresse, was gegen die zulässigen Bedingungen der Werbeaktion verstößt.

Aus diesem Grund können Gewinne, die aus der nicht zulässigen Einlösung eines Werbegeschenks resultieren, weder als gültig angesehen noch wiederhergestellt werden.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag; diese Einschränkungen sind jedoch notwendig, um sicherzustellen, dass Werbeangebote von allen Spielern fair und einheitlich genutzt werden. Nach unserer Überprüfung bleibt die Entscheidung bezüglich der strittigen Gewinne unverändert.


Beste grüße,
Dustin
Asgard Slots

Ich weiß nicht, wie ich das Problem sonst lösen soll, außer es hier zu versuchen. Asgard Slots hat meine Gewinne aus einem Coupon fälschlicherweise abgelehnt und für ungültig erklärt. Ich habe ihnen seit 11:30 Uhr heute zwei E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich habe eine reguläre Einzahlung getätigt und anschließend zwei Coupons verwendet. Am nächsten Morgen wurden mir die Bonus-Spins gutgeschrieben (die ich nie angefordert hatte). Dann habe ich den Wochenend-Spins-Coupon verwendet und gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt und für ungültig erklärt, mit der Begründung, ich hätte zu viele Coupons verwendet. Das Problem ist, dass ich vorher im Chat extra gefragt hatte, ob das in Ordnung sei, und mir bestätigt wurde, dass es kein Problem sei, da die Bonus-Spins am nächsten Tag nicht als angeforderter Coupon gelten. Der Clou ist, dass ich kurz zuvor im Kommentarfeld für die Auszahlungsanfrage geschrieben hatte, wie toll dieses Casino ist. Es kommt mir fast so vor, als ob sie sagen wollten: „Haha, hier, bitte schön, dass du dich bei mir bedankst.“ 😒 Ich habe gerade auf Telegram geschrieben, um zu sehen, ob ich eine Antwort per E-Mail bekomme. Mal sehen, ob ich eine Antwort erhalte. Ich werde euch auf dem Laufenden halten, aber meiner Meinung nach ist das nicht in Ordnung.

Streitsumme: 150$

Casino: Asgard Slots

Fall Nr.: 4636

Offenbar bin ich nicht der Einzige, der Probleme damit hat, dass sie willkürlich Gründe und neue Regeln erfinden, um Gewinne nicht auszuzahlen.

Hallo Rachel,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihr Konto umfassend geprüft, einschließlich der Aktionshistorie, des relevanten Chatverlaufs und der Auszahlungsentscheidung.

Unsere Aktionsbedingungen besagen, dass Gewinne verfallen können, wenn mehrere Gratisaktionen nacheinander in Anspruch genommen und gespielt werden, ohne dass dazwischen eine qualifizierende Einzahlung erfolgt. Diese Regel gilt bereits und wurde im Zusammenhang mit diesem Fall weder eingeführt noch geändert.

Die Wochenend-Spins, aus denen die strittigen Gewinne stammten, waren die vierte aufeinanderfolgende Aktionsprämie auf diesem Konto. Daher war die ursprüngliche Entscheidung, die Gewinne zu annullieren, korrekt und entsprach den geltenden Bedingungen.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die erwähnten Freispiele nicht angefordert wurden. Es handelte sich nicht um einen manuell eingelösten Gutschein, sondern um eine Treueprämie, die automatisch am Tag nach einer qualifizierten Einzahlung gutgeschrieben wurde. Spieler, die eine automatisch gutgeschriebene Prämie nicht nutzen möchten, können sich an unseren Kundenservice wenden und deren Entfernung beantragen, bevor sie diese einsetzen. In diesem Fall wurden die Freispiele jedoch genutzt und waren somit Teil der Werbeaktion des Kontos.

Obwohl kein Verarbeitungsfehler vorlag, haben wir auch die gesamte Kontoaktivität, die Historie und den aktuellen Status berücksichtigt. Unter Berücksichtigung aller Umstände hat die Geschäftsleitung eine einmalige Ausnahme genehmigt und wird die strittigen 150 $ Gewinn wieder gutschreiben.

Diese Entscheidung erfolgt ausschließlich aus Kulanz und ändert weder die Aktionsbedingungen noch schafft sie einen Präzedenzfall für zukünftige Fälle. Wir empfehlen allen Spielern dringend, zwischen Gratisaktionen eine qualifizierende Einzahlung zu tätigen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit zu einem fairen und zufriedenstellenden Abschluss bringt.

Mit freundlichen Grüße,
Lukas
Asgard Slots

Ich schätze Ihre Hilfe sehr und verstehe die Bedingungen. Als langjähriger und treuer Spieler von Asgard und den Schwesterseiten muss ich die ständigen Fehlinformationen im Chat anprangern und würde mir wünschen, dass alle die gleichen Antworten auf Fragen erhalten. Sollte dies möglich sein, wäre ich Ihnen allen sehr dankbar, und ich bin sicher, viele andere Spieler würden das auch tun. Nichts davon wäre passiert, wenn mir nicht vorher gesagt worden wäre, dass ich den Coupon bedenkenlos verwenden kann. Wie gesagt, ich spiele täglich und hätte einfach mit der Einlösung gewartet. Nochmals vielen Dank.

Update zu meiner Beschwerde: Asgard hat das Problem behoben, und ich konnte meine Gewinne dank ihres guten Willens als Stammspieler erfolgreich einlösen. Zur Sicherheit möchte ich noch hinzufügen, dass man maximal drei Coupons vor einer erneuten Einzahlung verwenden kann, da Gewinne sonst verfallen. Vielen Dank nochmal an alle!

Nachtrag zu meiner Beschwerde: Asgard hat das Problem behoben, und ich konnte meine Gewinne dank ihres guten Willens als Stammspieler erfolgreich einlösen. Zur Sicherheit möchte ich noch hinzufügen, dass man maximal drei Coupons vor einer erneuten Einzahlung verwenden kann, da Gewinne sonst verfallen. Vielen Dank nochmal an alle!

Hallo Rachel Spurrier ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass alles geklärt werden konnte.

Genießen!

Danke für die Rückmeldung. Es ist beruhigend zu wissen, dass endlich wieder alles normal funktioniert. Bei solchen Problemen lohnt es sich meiner Meinung nach auch, die Verbindungseinstellungen zu überprüfen, insbesondere bei der Verwendung von Funktionen wie [Funktionsname einfügen].

Dieses Casino ist der letzte Dreck! Es ist einfach nur schrecklich! Erstens verstehe ich nicht, warum man Gutscheine/Spins einlösen kann, nur um dann zu erfahren, dass man nicht teilnahmeberechtigt war und deshalb nichts ausgezahlt wird. Sie haben stundenlange Zeit verschwendet und mit den Gefühlen der Spieler gespielt. Die Situation ist umso verwirrender, da manche Gutscheine einfach nicht funktionieren und Meldungen wie „Einzahlung zwischen den Einlösungen erforderlich“ oder Ähnliches erscheinen. Logischerweise würde man annehmen, dass alle funktionierenden Gutscheine gültig sind, aber Pustekuchen! Es ist nur ein übler Trick, um die Sache noch undurchsichtiger zu machen. Man muss also selbst den Überblick über die buchstäblich tausenden Casino-Promocodes behalten, die für Online-Glücksspielseiten angeboten werden. Obendrein laufen manche Codes ab und sind später wieder gültig oder gelten für mehrere Seiten, aber mit jeweils unterschiedlichen Bedingungen oder Belohnungen. Dabei könnten sie das System ganz einfach so nutzen, dass nur gültige Codes auf berechtigte Konten angewendet werden können, aber stattdessen verarschen sie ihre Spieler und sind einfach nur widerlich. Es ist also absolut inakzeptabel, mit verwerflichen Geschäftspraktiken zu werben und Geschenke und Angebote anzubieten, von denen sie wissen, dass man nicht berechtigt ist – sei es im Aktionsmenü, per E-Mail, Telegram usw. So schlimm das alles auch ist und nachdem ich schon ein paar Mal reingelegt wurde, habe ich versucht, auf dieser Seite so sorgfältig und vorsichtig wie möglich zu sein. Deshalb achte ich jetzt sehr darauf, jedes Angebot im Chat zu überprüfen oder mir Notizen zu machen, z. B. dass ich gerade eine Einzahlung getätigt habe. Aber selbst dann überraschen sie mich immer wieder mit neuen Maschen und sinken noch tiefer. Und zwar in Form von … Dem Konto wurden vom Casino ohne jegliches Zutun des Spielers Freispiele gutgeschrieben – kein Gutschein, nichts. Die Freispiele waren einfach plötzlich da und ließen sich scheinbar nicht stornieren oder abwählen. Daher ging der Spieler natürlich davon aus, dass er berechtigt sei, da er sie spielen musste und das Casino sie ungefragt hinzugefügt hatte. Wenn man dann gewinnt, heißt es, dass die Auszahlung verweigert wird und man zu viele Gratisangebote genutzt habe! Und das, obwohl man die Seite besucht hatte, um mit einem Gutschein einzuzahlen, was aber erst möglich war, nachdem man die ungefragt hinzugefügten Freispiele gespielt hatte! Echt übel! UND JETZT IST ES NOCH NOCH SCHLIMMER: SIE BETREIBEN EINFACH NUR FALSCHE WERBUNG, UM GUT ZU MACHEN, UND LÜGEN SCHLIESSLICH, WENN SIE DARAUF AUFGEFORDERT WERDEN. Ich habe eingezahlt, weil ich gesehen habe, dass ich nach einer Einzahlung von 25 $ im Verlustfall einen 66 $-Chip einlösen kann. Andere Seiten dieser Gruppe bieten 50 $, also habe ich mich für Asgard entschieden, obwohl ich in der Vergangenheit so schlecht behandelt und mit Gutscheinen hinters Licht geführt wurde. Aber hey, ich melde mich ab und werde den Gutschein direkt danach einlösen, also keine Chance, viele Gratisangebote oder Ähnliches zu nutzen. Und was soll ich sagen? Statt eines 66 $-Gutscheins bekomme ich einen 12 $-Gutschein, und der Chat lehnt jede Verantwortung ab und bietet nicht einmal eine Entschuldigung, geschweige denn eine Entschädigung an! Es ist echt traurig, wie sie mit Spielern umgehen. Vielleicht nicht die absolut schlechteste Seite, aber ziemlich nah dran. Ich bin ***** aufgrund meiner Erfahrungen bei Asgard. Es ist sooooo schrecklich. Spielt nicht hier, diese **** werden euch auf jede erdenkliche Weise *****.

Hallo Teddy C ,

Bitte vermeiden Sie die Verwendung der Feststelltaste, da dies als Schreien wahrgenommen wird.

Ihr Beitrag enthält eine Reihe schwerwiegender Anschuldigungen gegen das Casino, darunter Behauptungen über vorsätzliche Irreführung von Spielern, falsche Werbung und Betrug. Dies sind schwerwiegende Vorwürfe, die nicht ohne Beweise als erwiesene Tatsachen dargestellt werden sollten.

Aktionsgutscheine, Freispiele und Einzahlungsangebote unterliegen in der Regel bestimmten Teilnahmebedingungen. Dass eine Aktion im Konto angezeigt wird, auf einer Aktionsseite erscheint oder technisch aktiviert werden kann, bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Spieler alle geltenden Bedingungen erfüllt. Die entsprechenden Geschäftsbedingungen und Teilnahmevoraussetzungen bleiben weiterhin gültig.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen eine bestimmte Werbeaktion mit festgelegten Bedingungen angeboten wurde und das Casino Ihnen den Vorteil trotz Erfüllung dieser Bedingungen verweigert hat, kann dies sachlich geklärt werden. Pauschale Betrugsvorwürfe und die bewusste Manipulation von Spielern sind jedoch kein geeigneter Ersatz dafür, die tatsächlichen Aktionsbedingungen und deren Verletzung zu ermitteln.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Verwendung von Schimpfwörtern und Beleidigungen jeglicher Art in unserem Forum strengstens untersagt ist. Wir bitten Sie, auf solche Ausdrücke und unbegründete Anschuldigungen zu verzichten. Andernfalls müssen wir Ihr Konto leider sperren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut mir leid, dass ich mich beschweren muss, denn ich hatte eine tolle Zeit in diesem Casino. Der Kundenservice war schnell und freundlich. Die Spiele zahlten fair aus. Es gab 30 Tage Freispiele als Willkommensbonus, der Mindesteinsatz betrug 30 $. Dann beantragte ich eine Auszahlung. Die KYC-Verifizierung verlief reibungslos. Meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, mit der gleichen alten Ausrede von der falschen IP-Adresse und mehreren Konten, die alle unseriösen Casinos benutzen, wenn sie nicht auszahlen wollen, weil sie davon ausgehen, dass ihre Besucher nicht genug wissen, um dagegen vorzugehen. Ich habe ihnen sofort eine E-Mail geschrieben und den Live-Chat kontaktiert, um ihre Behauptungen zu widerlegen. Ich habe es so satt, dass Online-Casinos so tun, als wüssten sie nichts von CGNAT. Also nochmal: Ich lebe allein. Ich habe weder Modem noch Router oder WLAN-Zugang. Ich nutze das Internet ausschließlich über AT&T Mobile. Unzählige AT&T-Kunden teilen sich wahrscheinlich meine IP-Adresse. Das heißt aber nicht, dass sie mit mir zusammenwohnen oder dass ich 400 Konten erstellt habe oder so. Das bedeutet, dass wir zum Zeitpunkt meines Besuchs auf Ihrer Website über denselben Mobilfunkanbieter geleitet wurden … oder dass ihnen die IP-Adresse zugewiesen wurde, mein Signal dann den Sendemast wechselte und ich anschließend wieder dieselbe IP-Adresse hatte. Oder was auch immer. Es kostet schließlich 30 Dollar.

Streitsumme: 30$

Casino: Asgard Slots

Fall Nr.: 4747

Hallo,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Asgard Slots kann dieselbe Werbeaktion nicht für mehrere Konten genutzt werden, die mit derselben Adresse, demselben Haushalt, demselben Gerät, derselben E-Mail-Adresse oder anderen übereinstimmenden Kontodaten verbunden sind, es sei denn, das Management hat dies im Voraus genehmigt.

Die maßgebliche Regel lautet:

6. Boni und Werbeaktionen
   6.1. Allgemeine Geschäftsbedingungen:

(b) Pro Spieler kann nur eine Werbeaktion aktiv sein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Jedes Werbeangebot ist auf ein Angebot pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Gerät beschränkt – dies gilt auch für gemeinsam genutzte Geräte in öffentlichen oder Gruppenumgebungen wie Universitäten, Arbeitsplätzen, Bibliotheken oder Studentenwohnheimen –, es sei denn, es wurde zuvor von der Geschäftsleitung von Asgard Slots genehmigt.

Diese Regel hat einen ganz einfachen Grund: Dieselben Gratis- und Bonusangebote ohne Einzahlung dürfen nicht wiederholt über mehrere Konten mit derselben IP-Adresse ohne Einzahlungsaktivität beansprucht werden. Andernfalls gäbe es praktisch keine Begrenzung für die Anzahl der Konten, die für dieselbe Gratisaktion erstellt werden könnten.

Das Banking-Team traf die Entscheidung auf Grundlage dieser Regeln und nicht einfach deshalb, weil zwei Konten zufällig die gleiche IP-Adresse aufwiesen.

Die KYC-Prüfung bestätigt den Kontoinhaber. Die Bonusberechtigung ist eine separate Angelegenheit und wird gemäß den oben genannten Aktionsbedingungen geprüft.
Sie können sofort Auszahlungen vornehmen, sobald Einzahlungen auf dem Konto getätigt wurden. Diese Einzahlungen bestätigen, dass keine Gefahr mehr besteht, dass dieselben kostenlosen Bonusangebote ohne Einzahlung über mehrere Konten mit derselben IP-Adresse ausgenutzt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, können Sie mich jederzeit per E-Mail unter support@asgardslots.com erreichen.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Asgard Slots

Nun, Sie sind sehr geschickt darin, das, was ich gesagt habe, zu umschreiben. Sie haben es irgendwie geschafft, eine ganze Reihe von Argumenten anzusprechen, die ich gar nicht vorgebracht habe.

Ich habe weder Ihre AGB noch Ihre Aktionsregeln angefochten.

Was ich beanstandet habe, war Ihre Methode zur Feststellung, dass ich "mehrere Konten" habe.

Denn ich weiß ganz genau, dass ich keins habe. Ich weiß auch, dass sonst niemand in meinem Haushalt ein Konto hat, weil ich allein lebe.

Also, ich versuche es noch einmal, und vielleicht kannst du diesmal ja tatsächlich auf das eingehen, was ich sage?

Ich habe formell Einspruch gegen jegliche Kontobeschränkung, Bonusverfall oder Kennzeichnung meines Kontos im Zusammenhang mit angeblicher „gemeinsamer IP-Adresse“ oder „Mehrfachkonten“-Aktivität eingelegt.

Bitte beachten Sie, dass mein Gerät über ein Mobilfunknetz mit Ihrer Plattform verbunden ist. Mobilfunknetzbetreiber nutzen standardmäßig Carrier-Grade Network Address Translation (CGNAT), um die IPv4-Ressourcenbeschränkungen zu verwalten. Im Rahmen der CGNAT-Architektur gilt Folgendes:

Massenhafte IP-Adressverteilung: Hunderte von völlig unabhängigen Mobilfunkteilnehmern, die mit lokalen Mobilfunkmasten verbunden sind, teilen sich dynamisch eine einzige öffentliche IP-Adresse, die vom Routing-Hub des Anbieters zugewiesen wird.

Port-Level-Routing: Einzelne Sitzungen werden strikt durch dynamische Quellports auf Gateway-Ebene getrennt, nicht durch unterschiedliche öffentliche IP-Adressen.

Dynamische Neuzuweisung: Die Zuweisung öffentlicher IP-Adressen ändert sich automatisch aufgrund von Funkturmübergaben, Signalschwankungen und der routinemäßigen Wiederverwendung von Netzbetreiberpools.

Bei Flags, die ausschließlich aufgrund der Überlappung identischer öffentlicher IP-Adressen in Mobilfunknetzen generiert werden, handelt es sich um Fehlalarme, die durch das normale Routing in Telekommunikationsnetzen verursacht werden und nicht durch gemeinsam genutzte Benutzer oder verbotene Mehrfachkonten.

Also, ich bin JavaScript, das lässt sich ziemlich einfach lösen:

Bitte überprüfen Sie meine Kontoprotokolle anhand sekundärer, deterministischer Identifikatoren – insbesondere eindeutiger Geräte-Fingerabdrücke, MAC-/Hardware-Signaturen, Sitzungstoken und/oder verifizierter KYC-Dokumente… Sie sagen, das sei ein separates Problem, aber mal ehrlich… wenn sie meine IP-Adresse teilen, ihr Adressnachweis aber zeigt, dass sie 50 Meilen entfernt wohnen, bedeutet das eindeutig, dass sie nicht zu meinem Haushalt gehören, aber ebenfalls AT&T nutzen.

Eine eskalierte technische Überprüfung wird bestätigen, dass es keine Überschneidungen von Geräten oder Anmeldeinformationen mit anderen Konten gibt.

Ich bin ein vollständig verifizierter Kontoinhaber und halte mich uneingeschränkt an Ihre Nutzungsbedingungen. Bitte heben Sie alle vorläufigen Einschränkungen auf und bestätigen Sie die vollständige Wiederherstellung meines Kontozugriffs und meines verfügbaren Guthabens, damit ich Auszahlungen vornehmen kann.

Bitte danke

Außerdem gibt es kostenlose Willkommensboni, damit Besucher die Casinos „testen“ können. Sie weigern sich, meine Gewinne aus dem Willkommensbonus auszuzahlen und schlagen mir gleichzeitig vor, Geld in Ihrem Casino einzuzahlen ?

Wenn es wirklich so einfach wäre, dann hätten Sie eine Bestätigungseinzahlung verlangt, aber das würde bedeuten, dass Sie die 53 $ auf mein Konto zurückerstatten und dann meine Auszahlung genehmigen müssten... was 30 $ zuzüglich Bestätigungseinzahlung bedeuten würde.

Das ist aber nicht das eigentliche Problem.

Hallo L Flo ,

Bitte beachten Sie, dass dies nicht mit dem Konto selbst zusammenhängt, sondern damit, dass der gleiche Bonus bereits von derselben IP-Adresse aus verwendet wurde.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:

6.1 (b) Pro Spieler kann nur eine Werbeaktion aktiv sein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Jedes Werbeangebot ist auf ein Angebot pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Gerät beschränkt – dies gilt auch für gemeinsam genutzte Geräte in öffentlichen oder Gruppenumgebungen wie Universitäten, Arbeitsplätzen, Bibliotheken oder Studentenwohnheimen –, es sei denn, die Geschäftsleitung von Asgard Slots hat dies vorab genehmigt.

Wenn bereits jemand anderes den Bonus von derselben IP-Adresse aus genutzt hat, können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun. Wir verstehen, dass Sie diese Regel möglicherweise als unfair empfinden, aber dies ist die Art und Weise, wie das Casino Bonusmissbrauch und Mehrfachkonten verhindert.

Es tut uns leid, dass dies das Ergebnis ist, aber dies war eine der Bedingungen, denen Sie bei der Registrierung im Casino zugestimmt haben.

Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, daher werden wir die Beschwerde Nr. 4747 als ERLEDIGT markieren.

Vorher sagtest du, es ginge nicht um die IP-Adresse, sondern um das Konto. Jetzt sagst du, es ginge nicht um das Konto, sondern um die IP-Adresse.

Es sind keine weiteren Konten mit meiner IP-Adresse verknüpft. Sollten doch, liegt das an der CGNAT-IP-Weiterleitung.

Ich muss wissen, welches andere Konto von meinem Haushalt aus genutzt wird. Da Sie behaupten, es sei meins, sollte das kein Problem sein.

Noch einmal... Ich lebe allein. Ich habe kein WLAN und nutze es auch nicht. Es ist physisch unmöglich, dass sich jemand anderes in meinem Haushalt zuvor in einem Casino registriert oder Ihre Werbeaktion genutzt hat, da ich allein lebe. Ich wohne in einem Sumpfgebiet. Ich bin mindestens einen halben Kilometer vom nächsten Menschen entfernt, in jeder Richtung.

Man kann nicht alle Personen sperren, die eine zufällig zugewiesene und sich regelmäßig ändernde IP-Adresse teilen, die von mehreren Tausend Menschen genutzt wird, nur aufgrund *einer* sich überschneidenden IP-Adresse.

Die Tatsache, dass Sie sich weigern, CGNAT als gültige Ausnahme anzuerkennen, untermauert nur meine ursprüngliche Aussage... aber, hey... sie haben dies nicht als "gelöst" markiert, denn Sturheit ist keine solide, logische Verteidigung für Ihre schlampigen Verifizierungspraktiken.

Der Grund für die Existenz der LCB ist, sicherzustellen, dass niemand unter den vielen betrügerischen Praktiken leidet, die beim Online-Glücksspiel missbraucht werden können. Daher steht es Ihnen nicht zu, ihnen vorzuschreiben, wann sie aufgeben sollen. In diesem Fall versuche ich nicht, die AGB zu manipulieren oder das System zu betrügen.

Ich finde es außerdem äußerst interessant, dass ich in den letzten zehn Tagen bei gleich zwei Ihrer Partnercasinos Auszahlungen vorgenommen habe. Diese Konten zählen übrigens nicht zur Berechnung, ob ich „mehrere Konten“ besitze.

Oh. Okay, Sie lassen sie also tatsächlich diktieren, wann eine Einigung bezüglich ihrer zwielichtigen Praktiken erzielt wurde?

Nach euren Maßstäben können sie das wirklich über JEDEN behaupten. Überprüft ihr die Informationen, die sie geben, nicht einmal?

Was er behauptet, ist nicht möglich, und dass Sie das nicht einmal hinterfragen, obwohl ich Ihnen mehr als genug Gründe dafür gegeben habe, ist ein Verstoß gegen Ihre Vereinbarung, als Mediator zu fungieren.

Hallo L Flo ,

Wir verstehen Ihre Frustration über das Ergebnis und wissen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen manchmal umfangreich oder nicht so verständlich sein können, wie Spieler es erwarten. Wir sind uns auch bewusst, dass manche Bedingungen aus Spielersicht einschränkend oder sogar unfair erscheinen mögen.

Bei der Kontoeröffnung in einem Casino müssen Spieler den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zustimmen. Mit der Zustimmung übernimmt der Spieler auch die Verantwortung, die geltenden Regeln zu verstehen und einzuhalten, einschließlich aller an die Kontonutzung geknüpften Bedingungen.

Im vorliegenden Fall erfolgte die Entscheidung des Casinos gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Als Moderatoren des Forums können wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos weder ändern noch das Casino dazu bewegen, eine auf diesen Bedingungen basierende Entscheidung rückgängig zu machen.

Aus diesem Grund raten wir Spielern stets, sich vor der Registrierung und Einzahlung gründlich zu informieren. Unser Forum und die individuellen Bewertungsseiten der einzelnen Casinos bieten hilfreiche Informationen zu Reputation, Geschäftspraktiken, Spielererfahrungen und allgemeiner Vorgehensweise des jeweiligen Casinos. Wir empfehlen dringend, diese Informationen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, bevor Sie sich zum Spielen entscheiden.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber sobald die entsprechenden Bedingungen akzeptiert wurden und das Casino entsprechend gehandelt hat, sind unsere Möglichkeiten als Forum-Moderatoren zum Eingreifen begrenzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.