Asgard Slots Support- und Beschwerdethread

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AsgardSlots
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  • AsgardSlots
  • South Africa Casino Rep 8
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  • Mark1971
    • Beantwortet von
    • Mark1971
    • um Mar 21, 26, 02:35:15 PM
    • United States Newbie 7
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    AsgardSlots wrote: Hi Mark,

    Hope you are doing well,
     

    We would like to inform you that your deposit has been returned to your balance, and you are now free to request a withdrawal at your convenience.

    Please note that once the withdrawal has been completed, your account will be closed due to gambling-related concerns. In alignment with our commitment to Responsible Gaming, self-exclusion or permanent closure due to gambling-related issues on any platform within our network triggers an automatic, network-wide protection. This policy is strictly enforced to safeguard our players and ensure full compliance with our regulatory obligations.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Jonathan Davis,
    Asgard Slots

    I jumped through the additional hoops and retrieve the $150 that was returned to me. I'm happy that this casino is protecting the community so well and they have the concerns of the individual Gambler at heart. Thank you so much for looking out for me. As a result you saved yourself $400 also but I'm sure that had nothing to do with it.

    This complaint is resolved.

     

    Regards,

    Mark1971

    AsgardSlots schrieb: Hallo Mark,

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und Sie nun jederzeit eine Auszahlung beantragen können.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach Abschluss der Auszahlung aufgrund von Bedenken hinsichtlich Glücksspiel geschlossen wird. Im Einklang mit unserem Engagement für verantwortungsvolles Spielen führt ein Selbstausschluss oder eine dauerhafte Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen auf einer beliebigen Plattform unseres Netzwerks automatisch zu einem netzwerkweiten Schutz. Diese Richtlinie wird strikt durchgesetzt, um unsere Spieler zu schützen und die vollständige Einhaltung unserer regulatorischen Verpflichtungen zu gewährleisten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüße,
    Jonathan Davis,
    Asgard Slots

    Ich habe alle zusätzlichen Hürden überwunden und die mir zurückerstatteten 150 Dollar erhalten. Ich freue mich, dass dieses Casino die Community so gut schützt und die Belange der einzelnen Spieler im Blick hat. Vielen Dank, dass Sie sich um mich gekümmert haben. Dadurch haben Sie sich selbst auch 400 Dollar gespart, aber ich bin sicher, dass das damit nichts zu tun hatte.

    Diese Beschwerde ist erledigt.

    Grüße,

    Mark1971

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 23, 26, 05:45:25 AM
    • Serbia Moderator 6384
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for the update, Mark1971. We will now mark Case #4058 as resolved.

    Vielen Dank für das Update, Mark1971 . Wir werden Fall Nr. 4058 nun als gelöst markieren.

  • Wiz Dom
    • Beantwortet von
    • Wiz Dom
    • um Apr 07, 26, 01:54:56 PM
    • Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    One of the best casino online

    Eines der besten Online-Casinos

  • Misty Richardson
    • Beantwortet von
    • Misty Richardson
    • um Jun 11, 26, 12:07:05 AM
    • California Sr. Newbie 47
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    They said I overbet because I was dropping 25 balls at once but each ball was never valued over $5 which is what each bet is considering they are all individual independent events of each other.

    Streitsumme: 30$

    Casino: Asgard Slots

    Fall Nr.: 4384

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jun 11, 26, 07:28:47 AM
    • Serbia Moderator 609
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Misty Richardson,

    Thank you for reaching out and sharing your experience with our members. 

    After reviewing the information provided, including the screenshot of your communication with the casino's support team, we can see that the casino advised you to submit your case to their designated complaints email address in order for it to be handled by the appropriate department.

    To better understand your situation, please provide us with additional details: 

    • Have you followed instructions from the casino support team and submitted a formal complaint to the email address provided?
    • If so, have you received any reply or acknowledgment? 
    • Could you provide a screenshot or copy of the exact message from the casino explaining why the winnings were confiscated?
    • Do you have screenshots of the game settings showing the ball value and quantity selected when the bets were placed?
     

    Once we have the information mentioned above, we will be able to review the case thoroughly and provide further assistance. 

    Thank you!

    Hallo Misty Richardson ,

    Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

    Nach Durchsicht der bereitgestellten Informationen, einschließlich des Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos, können wir feststellen, dass das Casino Ihnen geraten hat, Ihren Fall an die dafür vorgesehene Beschwerde-E-Mail-Adresse zu senden, damit er von der zuständigen Abteilung bearbeitet werden kann.

    Um Ihre Situation besser zu verstehen, geben Sie uns bitte weitere Details:

    • Haben Sie die Anweisungen des Casino-Supportteams befolgt und eine formelle Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet?
    • Falls ja, haben Sie eine Antwort oder Bestätigung erhalten?
    • Könnten Sie einen Screenshot oder eine Kopie der genauen Nachricht des Casinos zukommen lassen, in der erklärt wird, warum die Gewinne einbehalten wurden?
    • Haben Sie Screenshots der Spieleinstellungen, aus denen der Ballwert und die ausgewählte Anzahl bei der Platzierung der Wetten hervorgehen?

    Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, können wir den Fall gründlich prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

    Danke schön!

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