Casino Rep
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Moderator
3454
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übersetzt mit 
Hi EESKO588,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that the KYC time for verification documents on Lucky Tiger Casino is up to 4 business days.
In case this timeline has passed, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino rep to check your verification status.
Hallo EESKO588 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die KYC-Dokumentenprüfung im Lucky Tiger Casino bis zu 4 Werktage beträgt.
Falls diese Frist bereits abgelaufen ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.
Sr. Newbie
18
Newbie
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Casinostar are awesome I love the games an I got my 20$ bonus after I purchased it from shop 24 only $2 LCB MONEY.. THANKS
Casinostar ist super! Ich liebe die Spiele und habe meinen 20-Dollar-Bonus erhalten, nachdem ich es bei Shop 24 gekauft habe – nur 2 LCB-Dollar! Danke!
Sr. Newbie
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Спасибо за ответ. Прошло уже больше двух дней. Если я свяжусь с вами, потому что мне понравилось это казино, я успешно отыграл бонусы, и, как правило, хочу внести депозит и продолжать выигрывать крупные суммы.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es sind nun schon über zwei Tage vergangen. Ich kontaktiere Sie, weil mir dieses Casino gefällt, ich meine Boni erfolgreich freigespielt habe und nun eine Einzahlung tätigen und weiterhin hohe Gewinne erzielen möchte.
Thank you for your reply. It's been more than two days. I'm contacting you because I like this casino, I've successfully cleared my bonuses, and I generally want to make a deposit and continue winning big.
Moderator
3454
Hi EESKO588,
Thank you for your reply. We understand that waiting can be frustrating, especially when you’re eager to continue playing. However, you will need to allow the required processing time.
These procedures are in place not only to comply with legal regulations but also to protect both players and the casino from potential fraud.
You may also be asked to make a small verification deposit using your payment method. This is a standard step, especially when withdrawing winnings from a no-deposit bonus.
Hallo EESKO588 ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann, besonders wenn Sie unbedingt weiterspielen möchten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Diese Verfahren dienen nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor potenziellem Betrug.
Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, eine kleine Verifizierungseinzahlung mit Ihrer Zahlungsmethode vorzunehmen. Dies ist ein üblicher Schritt, insbesondere bei der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung.
Sr. Newbie
18
Can I ask a question? I have a \$50 winnings that I have successfully wagered as a bonus. If I make a deposit and win, for example, \$200 or \$500, can I withdraw my winnings?
Darf ich eine Frage stellen? Ich habe 50 $ Gewinn, die ich erfolgreich als Bonus eingesetzt habe. Wenn ich eine Einzahlung tätige und beispielsweise 200 $ oder 500 $ gewinne, kann ich mir meinen Gewinn dann auszahlen lassen?
Moderator
3454
Hi EESKO588,
If your current balance comes from a promo code/bonus, it would be best to check directly with the casino support before continuing to play.
In many casinos, bonus terms (such as max cashout limits) can still apply until the winnings are fully withdrawn, which means that any additional winnings made before a withdrawal might still fall under those same bonus restrictions.
To avoid any misunderstandings or potential loss of winnings, we strongly recommend that you wait for confirmation from their support team before proceeding.
Hallo EESKO588 ,
Wenn Ihr aktuelles Guthaben von einem Aktionscode/Bonus stammt, sollten Sie sich am besten direkt an den Kundenservice des Casinos wenden, bevor Sie weiterspielen.
In vielen Casinos können Bonusbedingungen (wie z. B. maximale Auszahlungslimits) so lange gelten, bis die Gewinne vollständig ausgezahlt sind. Das bedeutet, dass zusätzliche Gewinne, die vor einer Auszahlung erzielt werden, möglicherweise noch denselben Bonusbeschränkungen unterliegen.
Um Missverständnisse oder einen möglichen Verlust von Gewinnen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, vor dem Fortfahren die Bestätigung des Support-Teams abzuwarten.
Sr. Newbie
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I have successfully wagered my bonuses at Lucky Tiger Casino. I wanted to verify my account, make a deposit, and withdraw my winnings, but they said I had to make a deposit first and then they would verify my account.
Ich habe meine Bonusguthaben im Lucky Tiger Casino erfolgreich eingesetzt. Ich wollte mein Konto verifizieren, eine Einzahlung tätigen und meine Gewinne auszahlen lassen, aber mir wurde gesagt, dass ich zuerst eine Einzahlung vornehmen müsse, bevor mein Konto verifiziert werden könne.
Lucky tiger locked me out of my account while i was in the middle of playing a slot and had a few hundred on there. No email, no explanation. A while later I got an email from their sister site Rich Palms where I had a balance of 7k, which said they were closing my account with the kafkaeque reason that their system detected high risk behavior. They didn't even point to any specific rule that i broke, much less provide evidence.
My username on both sites was ******
Lucky Tiger hat mich mitten im Spiel an einem Spielautomaten ausgesperrt, obwohl ich mehrere Hundert Dollar auf dem Konto hatte. Keine E-Mail, keine Erklärung. Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von deren Schwesterseite Rich Palms, wo ich ein Guthaben von 7.000 Dollar hatte. Darin hieß es, mein Konto werde geschlossen, mit der kafkaesken Begründung, ihr System habe risikoreiches Spielverhalten festgestellt. Sie nannten nicht einmal eine konkrete Regel, die ich gebrochen haben soll, geschweige denn Beweise.
Mein Benutzername auf beiden Seiten war ******
Another email from them:
"
Dear Alex,
Please be informed that we initiated the review after one of our gaming providers notified us of activity patterns that require additional compliance and security assessment.
Following a detailed investigation, our team identified account activity that falls within the categories outlined in our Terms & Conditions relating to irregular or non-compliant use of the platform.
In accordance with our Terms & Conditions, Rich Palms Casino reserves the right to restrict accounts, void winnings, and permanently close accounts where account activity raises compliance, security, or promotional integrity concerns. These measures may apply in cases involving irregular gameplay activity, misuse of promotional offers, location-related inconsistencies, or other indicators identified during internal reviews.
Please note that such decisions are based on the overall outcome of the compliance review and are not determined by a single factor alone.
As a result of our findings:
We understand this outcome may be disappointing; however, the decision has been made in accordance with the Terms & Conditions accepted upon registration and is considered final."
They are still unable to identify any specific thing that I did wrong nor provide any evidence. The only thing I did wrong was winning, and they simply don't want to pay a winner. This casino is a scam.
Eine weitere E-Mail von ihnen:
"
Lieber Alex,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Überprüfung eingeleitet haben, nachdem uns einer unserer Spieleanbieter auf Aktivitätsmuster aufmerksam gemacht hatte, die eine zusätzliche Bewertung der Einhaltung von Vorschriften und der Sicherheit erfordern.
Nach eingehender Untersuchung hat unser Team Kontoaktivitäten festgestellt, die unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kategorien im Zusammenhang mit unregelmäßiger oder nicht regelkonformer Nutzung der Plattform fallen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Rich Palms Casino das Recht vor, Konten einzuschränken, Gewinne zu stornieren und Konten dauerhaft zu schließen, wenn die Kontoaktivitäten Bedenken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften, der Sicherheit oder der Integrität von Werbeaktionen aufwerfen. Diese Maßnahmen können bei unregelmäßigem Spielverhalten, Missbrauch von Werbeangeboten, standortbezogenen Unstimmigkeiten oder anderen im Rahmen interner Prüfungen festgestellten Indikatoren Anwendung finden.
Bitte beachten Sie, dass solche Entscheidungen auf dem Gesamtergebnis der Compliance-Prüfung beruhen und nicht von einem einzelnen Faktor allein bestimmt werden.
Als Ergebnis unserer Erkenntnisse:
Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag; die Entscheidung wurde jedoch in Übereinstimmung mit den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen und ist endgültig.
Sie können immer noch nichts Konkretes benennen, was ich falsch gemacht haben soll, und liefern auch keine Beweise dafür. Mein einziger Fehler war, dass ich gewonnen habe, und sie wollen einem Gewinner einfach nicht auszahlen. Dieses Casino ist Betrug.
They sent me the vaguest email saying they were closing my account and confiscating my winnings. But I'm certain I didn't do anything wrong, and they don't even make any specific accusation of anything. Attached picture of almost identical bonus from their sister site that also confiscated $151 in the same way.
Streitsumme: 7541$
Casino: Rich Palms Casino
Fall Nr.: 4279
Sie schickten mir eine sehr vage E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten würden. Ich bin mir aber sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe, und sie erheben nicht einmal einen konkreten Vorwurf. Im Anhang befindet sich ein Bild eines fast identischen Bonus von ihrer Schwesterseite, wo mir auf dieselbe Weise 151 Dollar einbehalten wurden.
Streitsumme: 7541$
Casino: Rich Palms Casino
Fall Nr.: 4279
Moderator
531
Hello Alex Lee,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our players.
We will reach out to the casino and try to get more information regarding your account.
Please follow this thread for further updates.
Thank you!
Hallo Alex Lee ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Spielern teilen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.
Danke schön!
Moderator
531
Hello Alex Lee,
We have received confirmation from the casino that the team is actively working on your case.
Rest assured we will get back to you as soon as we receive more information from the casino.
Thank you for your patience.
Hallo Alex Lee ,
Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass das Team aktiv an Ihrem Fall arbeitet.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen vom Casino erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
117
Hello,
Following a review of activity on the account, we received a notification from the game provider regarding gameplay identified as suspicious and in breach of our Terms & Conditions.
As a result, the account was reviewed in accordance with our security and fraud prevention procedures. Based on the findings, the account was closed, and the associated winnings were voided in line with the following section of our Terms & Conditions:
“Casino reserves the right to cancel the Customer’s account for violation of the rules listed in these T&Cs at any time without prior notification. Any balance in the Customer’s account at the time of such cancellation may be credited to them; however, the Company reserves the right, at its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in the Customer’s Casino account if:
The Player was found using any automated play software, such as ‘bots,’ or any type of simulation tools or systems designed to provide an unfair advantage over the Casino.”
The customer has also been contacted directly via email and was offered a refund of the deposits.
Please note that, for security and anti-fraud reasons, we are unable to disclose detailed internal detection methods or provider reports publicly.
Kind regards,
Rich Palms Casino team
Hallo,
Nach einer Überprüfung der Aktivitäten auf dem Konto erhielten wir vom Spieleanbieter eine Benachrichtigung über ein als verdächtig und gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßendes Spielverhalten.
Infolgedessen wurde das Konto gemäß unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren überprüft. Aufgrund der Ergebnisse wurde das Konto geschlossen und die damit verbundenen Gewinne gemäß dem folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt:
„Das Casino behält sich das Recht vor, das Kundenkonto bei Verstoß gegen die in diesen AGB aufgeführten Regeln jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Ein etwaiges Guthaben auf dem Kundenkonto zum Zeitpunkt der Kündigung kann dem Kunden gutgeschrieben werden; das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben auf dem Casino-Konto des Kunden einzubehalten, wenn:
Der Spieler wurde dabei ertappt, wie er automatisierte Spielsoftware, wie zum Beispiel „Bots“, oder jegliche Art von Simulationstools oder -systemen verwendete, die dazu bestimmt waren, dem Casino einen unfairen Vorteil zu verschaffen.“
Der Kunde wurde auch direkt per E-Mail kontaktiert und ihm wurde eine Rückerstattung der Anzahlungen angeboten.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsgründen nicht in der Lage sind, detaillierte interne Erkennungsmethoden oder Berichte von Anbietern öffentlich zugänglich zu machen.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team des Rich Palms Casinos
That's just not good enough.
"The customer won, so he must have been using a "system", so we get to stiff him! What system? Meh, who cares. What evidence? Meh, who cares."
Tolerating this policy gives you free reign to stiff every winner regardless of whether they actually did anything against TOS.
Das reicht einfach nicht aus.
„Der Kunde hat gewonnen, also muss er ein „System“ benutzt haben, also dürfen wir ihn übers Ohr hauen! Welches System? Ach, wen interessiert's. Welche Beweise? Ach, wen interessiert's?“
Diese Vorgehensweise zu tolerieren, gibt Ihnen freie Hand, jeden Gewinner zu prellen, unabhängig davon, ob er tatsächlich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat.
I recommend avoiding every casino that uses the same dumb software platform that falsely accused me (comicplay, highway, winport, lucky tiger, rich palms, shazam, voltage bet, aussieplay, el royale, las atlantis, red dog, slots empire, betwhale). All of them have pretty bad reps for large withdrawals, which I should have read about earlier.
Ich rate dringend davon ab, Casinos zu nutzen, die dieselbe mangelhafte Softwareplattform verwenden, die mich fälschlicherweise beschuldigt hat (Comicplay, Highway, Winport, Lucky Tiger, Rich Palms, Shazam, Voltage Bet, Aussieplay, El Royale, Las Atlantis, Red Dog, Slots Empire, Betwhale). Sie alle haben einen sehr schlechten Ruf, was Auszahlungen hoher Beträge angeht – darüber hätte ich mich früher informieren sollen.
Google Gemini is convinced that all the casinos I listed above have the same owner, because they all switched from RTG to the sketchy new platform at the same time, and they all use the same predatory payment processor that adds 10% to the cost of every crypto deposit.
NOTE by LCB Moderator 21 May 2026: <Google gemini generated data removed by LCB admins>
Google Gemini ist überzeugt, dass alle oben genannten Casinos denselben Besitzer haben, da sie alle gleichzeitig von RTG auf die dubiose neue Plattform gewechselt sind und alle denselben räuberischen Zahlungsabwickler nutzen, der die Kosten jeder Krypto-Einzahlung um 10 % erhöht.
HINWEIS des LCB-Moderators vom 21. Mai 2026:
Moderator
531
Hello Alex Lee,
We truly understand how you feel and want to emphasize that our role at LCB is to serve as a neutral mediator between players and casinos. We do not take sides, make legal judgments, or override the decisions of the casino. Our goal is to help facilitate communication, ensure transparency, and provide a space for your concerns to be heard.
That said, we cannot force a casino to reverse a decision made based on their Terms and Conditions, especially when the casino has clearly stated the reason, as mentioned in their reply above.
We appreciate your feedback and your participation in the community, but at this point, there is unfortunately nothing further we can do regarding this case.
Based on the explanation provided by the casino, we will have to close case #4279 as resolved.
Hallo Alex Lee ,
Wir verstehen Ihre Situation vollkommen und möchten betonen, dass unsere Rolle bei LCB darin besteht, als neutraler Vermittler zwischen Spielern und Casinos zu fungieren. Wir ergreifen keine Partei, fällen keine rechtlichen Urteile und setzen uns nicht über die Entscheidungen des Casinos hinweg. Unser Ziel ist es, die Kommunikation zu fördern, Transparenz zu gewährleisten und Ihnen Raum zu geben, Ihre Anliegen vorzubringen.
Allerdings können wir ein Casino nicht dazu zwingen, eine auf Grundlage seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffene Entscheidung rückgängig zu machen, insbesondere wenn das Casino den Grund dafür, wie in seiner obigen Antwort erwähnt, klar dargelegt hat.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Teilnahme an der Community, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun.
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Erklärung müssen wir den Fall Nr. 4279 als abgeschlossen schließen.
There is something you can do -- blacklist all 13 of those casinos for making up fake excuses not to pay big winners.
Es gibt etwas, was Sie tun können – setzen Sie alle 13 dieser Casinos auf die schwarze Liste, weil sie fadenscheinige Ausreden erfinden, um große Gewinner nicht auszuzahlen.
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