24VIP Casino, Superior Casino, 888 Tiger Casino, Rich Palms Casino, Lucky Tiger Casino, Shazam Casino, Voltage Bet Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo EESKO588 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die KYC-Dokumentenprüfung im Lucky Tiger Casino bis zu 4 Werktage beträgt.

Falls diese Frist bereits abgelaufen ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.

Casinostar ist super! Ich liebe die Spiele und habe meinen 20-Dollar-Bonus erhalten, nachdem ich es bei Shop 24 gekauft habe – nur 2 LCB-Dollar! Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es sind nun schon über zwei Tage vergangen. Ich kontaktiere Sie, weil mir dieses Casino gefällt, ich meine Boni erfolgreich freigespielt habe und nun eine Einzahlung tätigen und weiterhin hohe Gewinne erzielen möchte.

Hallo EESKO588 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann, besonders wenn Sie unbedingt weiterspielen möchten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Diese Verfahren dienen nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor potenziellem Betrug.

Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, eine kleine Verifizierungseinzahlung mit Ihrer Zahlungsmethode vorzunehmen. Dies ist ein üblicher Schritt, insbesondere bei der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung.

Darf ich eine Frage stellen? Ich habe 50 $ Gewinn, die ich erfolgreich als Bonus eingesetzt habe. Wenn ich eine Einzahlung tätige und beispielsweise 200 $ oder 500 $ gewinne, kann ich mir meinen Gewinn dann auszahlen lassen?

Hallo EESKO588 ,

Wenn Ihr aktuelles Guthaben von einem Aktionscode/Bonus stammt, sollten Sie sich am besten direkt an den Kundenservice des Casinos wenden, bevor Sie weiterspielen.

In vielen Casinos können Bonusbedingungen (wie z. B. maximale Auszahlungslimits) so lange gelten, bis die Gewinne vollständig ausgezahlt sind. Das bedeutet, dass zusätzliche Gewinne, die vor einer Auszahlung erzielt werden, möglicherweise noch denselben Bonusbeschränkungen unterliegen.

Um Missverständnisse oder einen möglichen Verlust von Gewinnen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, vor dem Fortfahren die Bestätigung des Support-Teams abzuwarten.

Ich habe meine Bonusguthaben im Lucky Tiger Casino erfolgreich eingesetzt. Ich wollte mein Konto verifizieren, eine Einzahlung tätigen und meine Gewinne auszahlen lassen, aber mir wurde gesagt, dass ich zuerst eine Einzahlung vornehmen müsse, bevor mein Konto verifiziert werden könne.

Lucky Tiger hat mich mitten im Spiel an einem Spielautomaten ausgesperrt, obwohl ich mehrere Hundert Dollar auf dem Konto hatte. Keine E-Mail, keine Erklärung. Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von deren Schwesterseite Rich Palms, wo ich ein Guthaben von 7.000 Dollar hatte. Darin hieß es, mein Konto werde geschlossen, mit der kafkaesken Begründung, ihr System habe risikoreiches Spielverhalten festgestellt. Sie nannten nicht einmal eine konkrete Regel, die ich gebrochen haben soll, geschweige denn Beweise.

Mein Benutzername auf beiden Seiten war ******

Eine weitere E-Mail von ihnen:

"

Lieber Alex,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Überprüfung eingeleitet haben, nachdem uns einer unserer Spieleanbieter auf Aktivitätsmuster aufmerksam gemacht hatte, die eine zusätzliche Bewertung der Einhaltung von Vorschriften und der Sicherheit erfordern.

Nach eingehender Untersuchung hat unser Team Kontoaktivitäten festgestellt, die unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kategorien im Zusammenhang mit unregelmäßiger oder nicht regelkonformer Nutzung der Plattform fallen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Rich Palms Casino das Recht vor, Konten einzuschränken, Gewinne zu stornieren und Konten dauerhaft zu schließen, wenn die Kontoaktivitäten Bedenken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften, der Sicherheit oder der Integrität von Werbeaktionen aufwerfen. Diese Maßnahmen können bei unregelmäßigem Spielverhalten, Missbrauch von Werbeangeboten, standortbezogenen Unstimmigkeiten oder anderen im Rahmen interner Prüfungen festgestellten Indikatoren Anwendung finden.

Bitte beachten Sie, dass solche Entscheidungen auf dem Gesamtergebnis der Compliance-Prüfung beruhen und nicht von einem einzelnen Faktor allein bestimmt werden.

Als Ergebnis unserer Erkenntnisse:

• Ihr Gewinn in Höhe von 7541 US-Dollar wurde für ungültig erklärt.
• Ihr Konto wurde gemäß unseren Richtlinien dauerhaft deaktiviert.
• Bitte teilen Sie uns Ihre BTC-Wallet-Adresse mit, damit wir die Rückerstattung für Ihre letzte Einzahlung veranlassen können.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag; die Entscheidung wurde jedoch in Übereinstimmung mit den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen und ist endgültig.

Sie können immer noch nichts Konkretes benennen, was ich falsch gemacht haben soll, und liefern auch keine Beweise dafür. Mein einziger Fehler war, dass ich gewonnen habe, und sie wollen einem Gewinner einfach nicht auszahlen. Dieses Casino ist Betrug.

Sie schickten mir eine sehr vage E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten würden. Ich bin mir aber sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe, und sie erheben nicht einmal einen konkreten Vorwurf. Im Anhang befindet sich ein Bild eines fast identischen Bonus von ihrer Schwesterseite, wo mir auf dieselbe Weise 151 Dollar einbehalten wurden.

Streitsumme: 7541$

Casino: Rich Palms Casino

Fall Nr.: 4279

Hallo Alex Lee ,

Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Spielern teilen.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

Danke schön!

Hallo Alex Lee ,

Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass das Team aktiv an Ihrem Fall arbeitet.

Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Nach einer Überprüfung der Aktivitäten auf dem Konto erhielten wir vom Spieleanbieter eine Benachrichtigung über ein als verdächtig und gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßendes Spielverhalten.

Infolgedessen wurde das Konto gemäß unseren Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren überprüft. Aufgrund der Ergebnisse wurde das Konto geschlossen und die damit verbundenen Gewinne gemäß dem folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt:
„Das Casino behält sich das Recht vor, das Kundenkonto bei Verstoß gegen die in diesen AGB aufgeführten Regeln jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Ein etwaiges Guthaben auf dem Kundenkonto zum Zeitpunkt der Kündigung kann dem Kunden gutgeschrieben werden; das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben auf dem Casino-Konto des Kunden einzubehalten, wenn:
Der Spieler wurde dabei ertappt, wie er automatisierte Spielsoftware, wie zum Beispiel „Bots“, oder jegliche Art von Simulationstools oder -systemen verwendete, die dazu bestimmt waren, dem Casino einen unfairen Vorteil zu verschaffen.“

Der Kunde wurde auch direkt per E-Mail kontaktiert und ihm wurde eine Rückerstattung der Anzahlungen angeboten.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsgründen nicht in der Lage sind, detaillierte interne Erkennungsmethoden oder Berichte von Anbietern öffentlich zugänglich zu machen.

Mit freundlichen Grüße,
Das Team des Rich Palms Casinos

Das reicht einfach nicht aus.

„Der Kunde hat gewonnen, also muss er ein „System“ benutzt haben, also dürfen wir ihn übers Ohr hauen! Welches System? Ach, wen interessiert's. Welche Beweise? Ach, wen interessiert's?“

Diese Vorgehensweise zu tolerieren, gibt Ihnen freie Hand, jeden Gewinner zu prellen, unabhängig davon, ob er tatsächlich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat.

Ich rate dringend davon ab, Casinos zu nutzen, die dieselbe mangelhafte Softwareplattform verwenden, die mich fälschlicherweise beschuldigt hat (Comicplay, Highway, Winport, Lucky Tiger, Rich Palms, Shazam, Voltage Bet, Aussieplay, El Royale, Las Atlantis, Red Dog, Slots Empire, Betwhale). Sie alle haben einen sehr schlechten Ruf, was Auszahlungen hoher Beträge angeht – darüber hätte ich mich früher informieren sollen.

Google Gemini ist überzeugt, dass alle oben genannten Casinos denselben Besitzer haben, da sie alle gleichzeitig von RTG auf die dubiose neue Plattform gewechselt sind und alle denselben räuberischen Zahlungsabwickler nutzen, der die Kosten jeder Krypto-Einzahlung um 10 % erhöht.

HINWEIS des LCB-Moderators vom 21. Mai 2026:

Hallo Alex Lee ,

Wir verstehen Ihre Situation vollkommen und möchten betonen, dass unsere Rolle bei LCB darin besteht, als neutraler Vermittler zwischen Spielern und Casinos zu fungieren. Wir ergreifen keine Partei, fällen keine rechtlichen Urteile und setzen uns nicht über die Entscheidungen des Casinos hinweg. Unser Ziel ist es, die Kommunikation zu fördern, Transparenz zu gewährleisten und Ihnen Raum zu geben, Ihre Anliegen vorzubringen.

Allerdings können wir ein Casino nicht dazu zwingen, eine auf Grundlage seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffene Entscheidung rückgängig zu machen, insbesondere wenn das Casino den Grund dafür, wie in seiner obigen Antwort erwähnt, klar dargelegt hat.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Teilnahme an der Community, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Erklärung müssen wir den Fall Nr. 4279 als abgeschlossen schließen.

Es gibt etwas, was Sie tun können – setzen Sie alle 13 dieser Casinos auf die schwarze Liste, weil sie fadenscheinige Ausreden erfinden, um große Gewinner nicht auszuzahlen.

Hallo Missydee48 ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche oder erweiterte Verifizierungsanforderungen in der Online-Casino-Branche nicht unüblich sind . Selbst wenn Sie Ihre Identität bereits erfolgreich verifiziert haben, kann das Casino, wie in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, insbesondere vor der Auszahlungsgenehmigung eine zusätzliche KYC-Prüfung durchführen.

20.5. Rich Palms Casino behält sich das Recht vor, jederzeit Dokumente zum Zwecke der Identitätsprüfung anzufordern, insbesondere vor der Bearbeitung von Ein- oder Auszahlungen oder bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten des Spielers.

Darüber hinaus legen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinsichtlich der Dauer der Dokumentenprüfung und der Auszahlungsfristen Folgendes fest:

Bitte beachten Sie, dass die Genehmigung der eingereichten Unterlagen drei (3) bis vier (4) Werktage in Anspruch nimmt (Wochenenden ausgenommen).

Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen in mehrere Raten aufzuteilen und diese über einen festgelegten Zeitraum auszuzahlen. Die Auszahlungslimits können vom Casino je nach VIP-Status des Kunden angepasst werden.

Auch wenn uns bewusst ist, dass diese Anfrage ungewöhnlich oder umständlich erscheinen mag, dient sie im Allgemeinen dazu, zu bestätigen, dass die Dokumente dem Kontoinhaber gehören und in einem realen Umfeld erstellt wurden und nicht digital verändert oder gefälscht sind.

Zum jetzigen Zeitpunkt möchten wir Sie um Geduld bitten, bis die Frist für die Überprüfung der Dokumente abgelaufen ist. Sollte die Überprüfung bis dahin nicht abgeschlossen sein, werden wir die Angelegenheit gerne weiter untersuchen und gegebenenfalls in Ihrem Namen Kontakt zu deren Vertreter aufnehmen.

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt der Überprüfung auf dem Laufenden.

Ich verstehe Ihre Ausführungen zum Thema Betrug und möchte klarstellen, dass ich keinerlei Betrug behaupte. Meine Sorge gilt der Art und Weise, wie dieser Prozess abgelaufen ist.

Laut deren System wurde meine ID erfolgreich verarbeitet, dennoch habe ich weder eine Bestätigungs-E-Mail noch eine Benachrichtigung über den Abschluss der Verifizierung erhalten. Ich spiele seit 2023 in diesem Casino, daher erwarte ich zu Recht eine klare Kommunikation über etwas so Wichtiges wie die Kontoverifizierung.

Was die Praxis der Auszahlung von Gewinnen in kleinen Raten angeht: Die bloße Erwähnung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen macht sie weder fair noch transparent. Zwar liegt es letztendlich in meiner Verantwortung, die Bedingungen zu lesen, doch die meisten Spieler erwarten berechtigterweise, ihre rechtmäßigen Gewinne zeitnah zu erhalten. Ich glaube nicht, dass irgendjemand mit der Erwartung spielt, dass seine Auszahlung über einen längeren Zeitraum in kleinen Raten erfolgt.

Wenn die Ratenzahlung auf finanzielle Einschränkungen zurückzuführen ist, haben Kunden ein Recht auf Transparenz. Sollte es eine andere Erklärung geben, bitte ich um eine klare und ehrliche Erläuterung, warum diese Auszahlungsrichtlinie existiert und warum sie vor Spielbeginn nicht deutlicher kommuniziert wurde. Hoffentlich passiert das in diesem Fall nicht.

Hallo Missydee48 ,

Bitte beachten Sie, dass bei Auszahlungen höherer Beträge häufig zusätzliche Überprüfungen und eine Prüfung der eingereichten Dokumente erforderlich sind.

Wir bitten Sie, sich nach Ablauf der Prüfungsfrist wieder bei uns zu melden. Sollte die Prüfung bis dahin nicht abgeschlossen sein, werden wir der Sache gerne weiter nachgehen und gegebenenfalls in Ihrem Namen Kontakt zu deren Vertreter aufnehmen.

Ich habe den kostenlosen 20-Dollar-Chip eingesetzt und die Umsatzbedingungen erfüllt, sodass ich über 300 Dollar Bonusguthaben hatte. Wie üblich bei solchen Boni wurde alles bis auf 50 Dollar, die laut Bonusbedingungen die Mindestauszahlungsgrenze (MCO) darstellten, abgezogen. Ich ging zur Kasse, um die Regeln für Verifizierung, KYC, Auszahlungen usw. einzusehen. Dort gab es eine automatische Verifizierung, die ich auch durchführte. Anschließend konnte ich wieder auf die Kasse zugreifen und sah, dass die Mindestauszahlung 150 Dollar betrug. Trotzdem konnte ich keine Auszahlung beantragen. Was soll das? Also kontaktierte ich den Live-Chat und fragte nach, wie das funktionieren soll. Die Mitarbeiterin meinte, ich müsse bis zu 150 Dollar spielen. Ich wies darauf hin, dass die maximale Auszahlung für diesen Bonus 50 Dollar betrug und dass, wenn ich 150 Dollar für eine Auszahlung benötigte, das System nicht über 200 Dollar meiner Gewinne hätte einbehalten dürfen, nur um mir einen Restbetrag zu hinterlassen, den ich nicht auszahlen konnte. Sie wiederholte immer wieder, dass ich maximal 50 $ aus dem Bonus erhalten könnte und ihn auf 150 $ aufstocken müsse, um ihn abheben zu können. Also tat ich das. Ich erreichte wieder 300 $, wartete aber noch auf die Überprüfung meiner Verifizierungen (die vom System sofort genehmigt wurden) und die Aktualisierung meines Kontostatus. Daher spielte ich den Betrag wieder auf 250 $ herunter, bevor mein Konto aktualisiert wurde und ich den Auszahlungsantrag stellen konnte. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der mir die Genehmigung bestätigt wurde und ich lediglich eine Verifizierungseinzahlung von 20 $ leisten müsse, um abheben zu können. Ich zahlte also 20 $ ein und versuchte, das Geld abzuheben, wurde aber dann aufgefordert, die Einzahlung umzusetzen, um Gebühren zu vermeiden. Ich setzte die Einzahlung um und stellte meinen Auszahlungsantrag. Dieser wurde abgelehnt, und bis auf 120 $ wurden mir ohne Erklärung alle Beträge von meinem Konto abgebucht. Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde ich auf die E-Mail verwiesen, die angeblich bei der Ablehnung meiner Auszahlung verschickt worden war – eine E-Mail, die jedoch nicht existierte. Ich habe also auf die E-Mail der Finanzabteilung geantwortet (bezüglich der KYC-Genehmigung und der 20-Dollar-Verifizierungseinzahlung). In der Antwort hieß es, der Mindestauszahlungsbetrag für diesen Bonus betrage 100 Dollar. Daher hätten sie mir bis auf 100 Dollar alle Gewinne (schon wieder??) sowie die 20-Dollar-Verifizierungseinzahlung abgezogen (obwohl ich durch das Umsetzen des Bonusguthabens weitere 150 Dollar gewonnen hatte?). Der Mindestauszahlungsbetrag liegt jedoch bei 150 Dollar. Ich müsste also weitere 30 Dollar einzahlen und auch diese Einzahlung umsetzen, um auszahlen zu können. Ich erklärte, dass sie kein Recht hätten, meine Gewinne zweimal abzubuchen, wenn ich noch weitere Umsätze erzielen müsste. Vor allem die Gewinne aus einer Bonus-Einzahlung, da ich die Umsätze problemlos hätte erreichen können, wenn sie mich nicht sabotiert hätten. Nun hatte ich 20 Dollar in einen eigentlich sicheren Gewinn investiert. Also überlegte ich mir meine Optionen und wartete auf ihre Antwort. Sie antworteten: „Wir können bestätigen, dass die erste Einzahlung von 20 $ verifiziert wurde. Sie müssen aber noch weitere 30 $ einzahlen, um Ihr Konto auf 150 $ aufzustocken und eine Auszahlung vornehmen zu können.“ Mir war sofort klar, worauf das hinauslaufen würde, und wie ich vermutet hatte … keine Antwort auf meine Bedenken, dass mir zweimal (eigentlich dreimal) Geld willkürlich von meinem Konto abgebucht wurde, sogar nachdem ich eingezahlt hatte. Natürlich ist Glücksspiel ein Glücksspiel. Wie oft kann man schon erwarten, absurde Umsatzbedingungen zu erfüllen, wenn einem die Karten manipuliert werden? Schließlich gab ich nach und zahlte 30 $ ein, nur um die 150 $ an verschiedenen Spielautomaten zu verspielen – und gewann kein einziges Mal. Ich glaube, es hätte nicht anders ausgehen können. Ich glaube nicht, dass diese Leute jemals vorhatten, mich auszuzahlen. Ungeachtet dessen, was sie zu sagen hatten. Ich habe das Kleingedruckte gelesen. Ich habe schon mit vielen Online-Casinos zu tun gehabt und alle möglichen Hürden bei jedem Casino mit absurden Auszahlungs- oder KYC-Anforderungen überwunden und selbst bei den schlimmsten Erfolg gehabt. Keine dieser „Regeln“ stand in den AGB oder den Bonusbedingungen. Sie haben einfach immer neue Anforderungen erfunden, bis sie mir nicht nur die Auszahlung verweigerten, sondern mich sogar dazu brachten, Geld einzuzahlen. Dieses Geld haben sie mir buchstäblich gestohlen, bevor ich den Rest verlor, weil ich versucht hatte, meine Verluste zu minimieren. Das Ganze dauerte übrigens sechs bis sieben Tage. Irgendwann musste es ja so kommen. Ich hätte es besser wissen müssen. Aber genau dafür gibt es Willkommensboni: damit man sieht, worum es dem Casino wirklich geht. Das ist das erste Mal, dass ich eine Einzahlung zur Verifizierung zahlen musste und sie mir dann nicht sofort auszahlen lassen konnte. Das ist nicht nur Betrug. Das ist Diebstahl und Täuschung.

Streitsumme: 150$

Casino: Voltage Bet

Fall Nr.: 4519

Hallo L Flo ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Wir haben die Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Voltage Bet geprüft. Einige Bestimmungen scheinen für Ihren Fall relevant zu sein.

Zunächst legen die Zahlungsbedingungen fest, dass jede Einzahlung mindestens einmal umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann . Außerdem ist darin vermerkt, dass vor einer Auszahlungsanfrage eine Verifizierungseinzahlung über die bevorzugte Auszahlungsmethode erforderlich ist, um diese mit dem Casino-Konto zu verknüpfen. Die AGB erklären zudem, dass Gewinne aus Werbeaktionen den jeweiligen Bonusbedingungen unterliegen.

Die Bonusbedingungen lauten wie folgt: Maximaler Auszahlungsbetrag: 50 $. Maximaler Einsatz für den Bonus: 10 $. Mindesteinzahlung zur Verifizierung der Zahlungsmethode: 100 $.

Um uns zu helfen, den genauen Hergang des Geschehens zu ermitteln, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Jegliche Screenshots, die den Kontostand vor und nach der Abbuchung der Gelder durch das Casino nach Abschluss des Bonus zeigen.
• Datum und Betrag Ihrer 20-Dollar-Verifizierungseinzahlung sowie die Transaktionshistorie, aus der hervorgeht, wie diese Einzahlung anschließend eingesetzt wurde.
• Datum und Höhe Ihrer Einzahlung von 30 $ sowie die Information, ob diese Einzahlung ohne Bonus erfolgte.
• Ein Screenshot Ihres Kontostands unmittelbar bevor das Casino das Geld zum zweiten Mal abgebucht hat.
• Jegliche Mitteilung, die bestätigt, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben und berechtigt sind, eine Auszahlung zu beantragen.
• Falls das Casino mitgeteilt hat, dass eine E-Mail über die Ablehnung einer Auszahlung versendet wurde, Sie diese aber nie erhalten haben, legen Sie bitte einen verfügbaren Screenshot oder eine sonstige Kommunikation vor, die dies bestätigt.

Sobald Sie uns die oben genannten Informationen und die entsprechenden Screenshots zur Verfügung gestellt haben, können wir den Zeitablauf genauer überprüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo L Flo ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Ja, ich habe es gesehen. Ich bin mir noch nicht sicher, ob du das ernst meinst.

Ich mag zwar einiges davon haben, aber das ist eine unangemessene Menge an Informationen, die Sie von mir erwarten... insbesondere wenn es sich um Dinge handelt, auf die das Casino wahrscheinlich selbst Zugriff hätte, die faktisch und umstritten sind und die vom Casino noch nicht einmal bestritten wurden.

Ich hatte keine Ahnung, dass sie meine Gewinne abheben würden, da es dafür keinen legitimen Grund gab, nicht einmal beim ersten Mal, als das System automatisch alles über den Mindestauszahlungsbetrag von 50 $ hinaus einbehielt. (Laut Ihnen und dem Werbebanner für den Bonus betrug der Mindestauszahlungsbetrag laut Live-Chat 150 $, und die Finanzabteilung behauptet, der Mindestauszahlungsbetrag liege bei 100 $. Also, wer zum Teufel kann hier überhaupt den Mindestauszahlungsbetrag festlegen?) Wenn er tatsächlich 100 $ beträgt, warum zum Teufel hat das System dann alles außer 50 $ einbehalten?

Ich wollte eigentlich den Computer zuklappen und gehen, aber ich glaube, ich muss das jetzt durchziehen. Ich werde mich damit beschäftigen, einfach weil ich wissen will, wie Voltage Bets so einen Wahnsinn rechtfertigen kann. Und ich bin mir sicher, dass ich nicht der Erste bin, dem so etwas Absurdes passiert ist wie ZWEI Verifizierungseinzahlungen, die nicht nur nicht sofort ausgezahlt werden können, sondern deren mögliche Gewinne auch noch zweimal abgehoben werden.

Aber ich muss jede einzelne Transaktion und jeden Spin, der dort registriert ist, durchgehen.

Einen Moment bitte?

:: Fahrstuhlmusik ::

Hallo L Flo ,

Bitte beachten Sie, dass wir die angeforderten Informationen benötigen, um uns ein klares Bild der Situation zu verschaffen und diese weiter eskalieren zu können.

Sie können uns gerne alle relevanten Screenshots zukommen lassen, damit wir Ihnen weitere Unterstützung bieten können.

Danke schön!

Hallo L Flo ,

Bitte teilen Sie uns die oben genannten Informationen mit, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke!

Hallo L Flo ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4519 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.