22Bet Support- und Beschwerde-Thread

Charlotte Wilson,

Danke für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns, wenn Sie Mängel in unserem Support-Service festgestellt haben. Wir sind bestrebt, individuelle Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass alle Anfragen sorgfältig bearbeitet werden. Ihr Beitrag ist wertvoll und wir werden Maßnahmen ergreifen, um unseren Supportprozess zu verbessern, um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden. Wenn Sie spezielle Anliegen oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Hallo,

Ich habe 695 $ auf der Website 22bet India über die Ethereum-Blockchain eingezahlt und Sie würden erwarten, dass Ihre Einzahlung innerhalb weniger Stunden eingeht, oder? Aber nein, hier haben sie meine Einzahlung einbehalten und gesagt, dass diese Einzahlung über einen Vertrag erfolgte und am Ende des Monats eingezahlt wird.

Was zum Teufel, wie können Sie meine Anzahlung einen Monat lang einbehalten und mir dann sagen, dass sie nach einem Monat gutgeschrieben wird?

können Sie sich das bitte ansehen? Ich habe E-Mails von deren Support erhalten, in denen immer das Gleiche steht.

Hier ist der Transaktions-Hash 0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5

https://etherscan.io/tx/0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5?fbclid=IwY2xjawFsbSpleHRuA2FlbQIxMAABHTGswaRwANYqN12OiOg_V1QH3 DetYUUFO0O-653wjHhc9OL07If3EFhrsA_aem_m0S6QYqQ5-BvWkQKoJ0u3Q

Den 7. Eintrag finden Sie hier zu Ihrer Adresse

Hallo pulkita16 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und diese Angelegenheit erfragen können.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe Ihnen gerade eine Nachricht gesendet. Können Sie mir bitte sagen, warum sie Ihnen zuhören würden, wenn es sich um Betrüger handelt?

Hallo pulkita16 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Noch nichts von ihnen gehört

offensichtlich

Lieber pulkita16 ,

Der Casino-Mitarbeiter wurde über Ihren Fall informiert. Geben wir ihm also etwas Zeit, ihn zu prüfen. Wir werden ihm außerdem eine Erinnerung senden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo pulkita16,

Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie gestoßen sind.

Ihre Kryptowährungseinzahlung wurde höchstwahrscheinlich direkt von Ihrem Krypto-Wallet unter Angabe unserer Adresse und nicht über unsere Website oder App getätigt. In solchen Fällen läuft die Einzahlung über einen Vertrag und solche Gelder werden erst am Monatsende gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auf unserer Plattform aufgeführt sind.

Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie eine Einzahlung über unsere Website oder App getätigt haben, wenden Sie sich bitte an die Plattform, die die Zahlung getätigt hat, um herauszufinden, warum sie über einen Vertrag abgewickelt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo,

Sie können einen Blick auf mein Konto werfen. Ich habe vorher 500 $ eingezahlt und dieselbe Methode verwendet, die ich bei der Einzahlung von 695 $ verwendet habe, und das Geld wurde mir innerhalb von 30 Minuten gutgeschrieben.

also was ist der Unterschied, wenn ich 695 $ eingezahlt habe? Ich bin sicher, dass ich über die Website eingezahlt habe, aber Ihr Support behauptet in den E-Mails immer wieder, dass dies über einen Vertrag erfolgt ist, mit dem ich nicht einverstanden bin.

1 Monat ist eine lange Zeit, um auf eine Anzahlung zu warten, und ich habe noch nie von diesem Vertragssystem gehört. Was kann ich dagegen tun? Könnt ihr stattdessen eine Rückerstattung ausstellen?

Hallo pulkita16 ,

Wir haben den Casino-Vertreter auf Ihren letzten Beitrag verwiesen. Behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Hallo! In dieser Situation empfehlen wir, das Support-Team Ihrer Krypto-Plattform zu kontaktieren. Leider können wir den Prozess von unserer Seite aus nicht beschleunigen, da solche Zahlungen normalerweise am Ende des Monats gutgeschrieben werden.

Da wir vom Casino eine Antwort erhalten haben, dass der Fall außerhalb ihrer Kontrolle liegt, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.

pulkita16, bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Danke schön.

es liegt nicht außerhalb meiner Kontrolle. Wenn die Kryptowährung nicht bis zum Ende des Monats eingezahlt ist, wen kontaktiere ich dann? Die Kryptobörse sagt, wir haben die Bitcoins an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.

mehr können wir nicht tun

22bet ist eine Betrugs-Website, die ihre eigenen Regeln für die Vertragseinzahlung festlegt, kein anderer Buchmacher auf der Welt tut dies

kann der Casino-Vertreter hier erreicht werden?

es ist fast Monatsende, wann wird mein Geld überwiesen?

Hallo pulkita16 ,

Hallo pulkita16 ,

Sie haben mehrere Antworten vom Casino-Vertreter erhalten, in denen die Situation klar erklärt wurde und der Vorgang nicht beschleunigt werden kann. Trotzdem haben wir uns erneut an sie gewandt und die Bestätigung erhalten, dass sie den Status Ihrer Einzahlung bei ihrem Support-Team prüfen und uns informieren werden, sobald sie weitere Informationen haben.

Wir bitten um Ihre Geduld, während wir auf die Rückmeldung des Casinos warten.

Danke schön.

Hallo pulkita16 ,
Lieber Spieler, wenn Sie Probleme mit der Gutschrift Ihres Guthabens haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: support-en@22bet.com. Wir sind immer bereit zu helfen und werden unser Bestes tun, um alle Schwierigkeiten zu lösen. Wir hoffen, dass alles reibungslos verläuft, aber wenn etwas schief geht, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Hallo 22Bet

Ich bitte Sie, mir das Geld bis zum Ende des Monats an meine Etherum-Adresse zurückzuerstatten. Ich möchte nicht mehr mit dieser Firma in Verbindung gebracht werden und möchte jetzt einfach nur mein Geld zurück.

können Sie mir versprechen, dass es bei der Bearbeitung zu keiner Verzögerung kommt?

Hallo pulkita16 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

Hallo pulkita16 ,

Wie bereits erwähnt, sind Rückerstattungen für Zahlungen in Kryptowährungen leider nicht möglich. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihr Geld in Kürze gutgeschrieben wird. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis!

Dies wurde behoben, danke LCB und 22bet

Freut mich, das zu hören, pulkita16 ! Sehr gerne! Wir werden diesen Fall nun als GELÖST markieren.

Mein 22-Bet-Konto, ID Nr. 942393767, Registrierungsdatum 28.07.2025. Ich habe 2400 eingezahlt, aber keinen Betrag auf mein 22-Bet-Konto eingezahlt. Erstmaliger Einzahlungsbetrag: 1200 Rs. Meine Easy Paisa-Kontonummer: 03444075766, Kontoname: Pervez Ali. Kontonummer: 03492844987. Kontoname: Dildar Ali Sodhar. Gutschein-ID Nr. 35714527192, datiert 10. April 2025, Uhrzeit: 22:04 Uhr. 2. Einzahlung, gleiche Person, aber kein Betrag hinzugefügt. 2. Einzahlung: 1200 Rs. Meine Easy Paisa-Kontonummer: 03444075766, Kontoname: Pervez Ali. Senden Sie die Kontonummer 03492844987 Gutschein-ID Nr. 358232246527. Datum: 14. April 2025. Uhrzeit: 21:50 Uhr.

Hallo Pervez Ali ,

Willkommen bei LCB.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Einzahlungen inzwischen auf Ihrem 22Bet-Konto erschienen sind?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Hallo Pervez Ali ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich bin Mohammad Nandan und möchte Sie kontaktieren.

Streitsumme: 300$

Casino: 22Bet Casino

Fall Nr.: 3509

Hallo Noyon Dewan ,

Könnten Sie uns bitte das genaue Problem, das Sie mit 22Bet Casino haben, näher erläutern, damit wir versuchen können, Ihnen zu helfen?

Danke schön.

Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied Noyon Dewan gehört haben, betrachten wir den Fall Nr. 3509 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen.

Warum ziehen so viele EU-Anwälte, darunter auch solche aus Deutschland, Österreich und den Niederlanden, vor den Europäischen Gerichtshof?
Denn sie wollen die Spieler vor genau dieser Art von Illegalität beim Online-Glücksspiel schützen.

Ich bin ein Spieler aus Deutschland und habe die Praktiken von Casinos wie 22bet und 20bet persönlich erlebt. Ich habe auf deren Plattformen eine beträchtliche Summe Geld verloren. Ich war spielsüchtig und hatte mich in Deutschland bereits bei OASIS registriert, dem offiziellen nationalen Selbstausschlusssystem, das gefährdete Spieler vor Spielschäden schützen soll.

Trotz meiner OASIS-Registrierung erlaubten mir diese Casinos, ein Konto zu eröffnen und zu spielen. Sie sperrten mich nicht, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet waren. Stattdessen ermutigten sie mich aktiv zum Spielen, indem sie mir ständig Boni, Sonderangebote und sogar VIP-Behandlungen anboten, um mich dazu zu bringen, immer mehr Geld einzuzahlen.

Infolgedessen habe ich nun hohe Schulden. Ich habe diese Casinos mehrmals per E-Mail kontaktiert und ihnen meine Situation, meine Sucht und meine finanziellen Probleme klar erklärt. Doch sie haben mich ignoriert. Sie haben nie Verantwortung übernommen, nie etwas zurückerstattet und nie meine Rechte als Verbraucher respektiert.

Dies stellt einen vorsätzlichen und systematischen Verstoß gegen Spielerschutzbestimmungen dar. Casinos wie 22bet, 20bet, National Casino und Bizzo agieren illegal in Deutschland und anderen EU-Ländern. Sie behaupten in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass bestimmte Gerichtsbarkeiten eingeschränkt seien, setzen jedoch kein ordnungsgemäßes Geoblocking ein. Sie besitzen keine Lizenz für den Betrieb in Deutschland und halten sich nicht an die Regeln des deutschen Glücksspielstaatsvertrags.

Schlimmer noch: Sie nutzen die Tatsache aus, dass Beschwerden an die Curaçao Gaming Authority gerichtet werden müssen, die dafür berüchtigt ist, die Beschwerden der Spieler zu ignorieren. Das bedeutet, dass die Verbraucher ungeschützt bleiben, während illegale Betreiber von Sucht und Betrug profitieren.

Aus diesem Grund bin ich der festen Überzeugung, dass 22bet, 20bet, National Casino und Bizzo in der Europäischen Union auf die schwarze Liste gesetzt werden müssen . EU-Regulierungsbehörden und Gerichte müssen eingreifen, um Spieler zu schützen, das OASIS-System grenzüberschreitend durchzusetzen und nicht lizenzierte Casinos daran zu hindern, schutzbedürftige Menschen auszubeuten.

Hallo Mateo Loncar ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zu einem bestimmten Thema bearbeiten können. Wir können Ihnen bei Ihrem Fall helfen, wenn Sie über alle Unterlagen und Nachweise verfügen, die Sie angefordert haben oder die zu einem Selbstausschluss geführt haben.

Rechtliche Angelegenheiten wie die Durchsetzung von OASIS oder die Erstellung von Blacklists auf EU-Ebene gehen über unsere Plattform hinaus und müssen von den Regulierungsbehörden oder über rechtliche Kanäle geregelt werden.

Wenn Sie eine Beschwerde gegen eines der von Ihnen genannten Casinos einreichen möchten, teilen Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre E-Mail-Adresse und alle unterstützenden Dokumente per privater Nachricht mit, oder reichen Sie eine Beschwerde über unser Beschwerdesystem ein.

Wir leiten Ihren Fall dann zur Prüfung an den Casino-Vertreter weiter.

Wir werden unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unseres Verfahrens zu unterstützen. Für rechtliche Schritte empfehlen wir Ihnen jedoch, sich an die zuständigen Behörden zu wenden.

Ich möchte ganz klar sagen: In meinem Kommentar geht es nicht nur um meinen eigenen Fall, sondern ich möchte andere Spieler warnen und zeigen, was wirklich mit Casinos wie 22bet, 20bet, National Casino und Bizzo passiert. Diese Betreiber spielen nur nach ihren eigenen Regeln, nicht nach dem Gesetz.

Jeder sogenannte „Vertrag“ zwischen einem Spieler und diesen Casinos ist vor Gericht ungültig, da die Betreiber keine Lizenz für den Betrieb in der EU besitzen, Spielerschutzsysteme wie OASIS ignorieren und bewusst gegen die deutschen und EU-Glücksspielgesetze verstoßen. Das bedeutet, dass Sie, wenn sie unter diesen Bedingungen Ihr Geld nehmen, das volle Recht haben, es zurückzufordern.

Ich habe hier kommentiert, weil ich nicht möchte, dass die Leute ihre Verluste einfach hinnehmen, als ob nichts mehr zu machen wäre. Lassen Sie Ihr Geld nicht einfach verschwinden – Sie haben jedes Recht, es einzuklagen. Ich leite bereits rechtliche Schritte gegen diese Betreiber ein, wie viele andere in ganz Europa. Ich habe bereits zwei Fälle gewonnen, und weitere laufen. Jedes Mal haben die Gerichte den Spielern Recht gegeben, denn die Handlungen dieser Casinos sind illegal und nicht zu verteidigen.

Jahrelang haben diese Betreiber Vorschriften ignoriert, Lizenzen vermieden, schutzbedürftige Spieler ins Visier genommen und die Tatsache ausgenutzt, dass Beschwerden an die Curaçao Gaming Authority weitergeleitet werden, die dafür berüchtigt ist, Verbraucher nicht zu schützen. Vor europäischen Gerichten sieht die Sache jedoch anders aus – die Richter sind sich völlig darüber im Klaren, dass diese Geschäftspraktiken rechtswidrig sind.

Meine Botschaft an andere Spieler ist daher einfach: Sie sind nicht machtlos. Das Gesetz ist auf Ihrer Seite, und Sie sollten nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten. Jeder Fall, der vor Gericht gebracht wird, schwächt diese Betreiber und stärkt den Schutz der Spieler in der gesamten EU.

Letztendlich werden die Gerichte immer auf unserer Seite stehen, denn was diese Casinos all die Jahre getan haben, ist nichts weniger als illegal.

Hallo Mateo Loncar ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns und der LCB-Community teilen. Ihre Erfahrung hilft anderen Spielern, andere Perspektiven zu sehen.

Wir wissen das wirklich zu schätzen und wenn Sie jemals Hilfe brauchen, sind wir für Sie da.

Betreff: 22Bet hat mein Konto mit Guthaben unrechtmäßig gesperrt – Ich suche Hilfe und eine Lösung.

Hallo zusammen,

Ich schreibe Ihnen, um mein anhaltendes Problem mit 22Bet zu schildern und hoffe auf Rat oder Hilfe aus der Community. Meine Erfahrung ist äußerst frustrierend, und ich habe meiner Meinung nach alle direkten Lösungsmöglichkeiten ausgeschöpft.

Hier eine Zusammenfassung des Geschehens:

1. Probleme bei der Auszahlung:
Ich habe versucht, etwa 390 € abzuheben, was von 22Bet genehmigt, später aber vom Zahlungsdienstleister abgelehnt wurde.
• Ich hatte vorher noch nie Entzugserscheinungen, daher kam das für mich überraschend.
Nach mehreren erfolglosen Versuchen kontaktierte ich den Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass „technische Probleme“ die Ursache seien. Man riet mir, es später noch einmal zu versuchen.
2. Teilerfolg und weitere Probleme:
Ich habe versucht, die Auszahlung in kleinere Beträge aufzuteilen. Eine Auszahlung von 210 € war erfolgreich, aber die Auszahlung des Restbetrags schlug wiederholt fehl.
Stunden später konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen.
3. Konto ohne Erklärung gesperrt:
Der Kundendienst hat mich angewiesen, eine E-Mail an die „Blockierungsabteilung“ zu senden. Ich habe drei separate E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne und das Problem außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liege. Mir wurde eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung versprochen, doch es sind Tage vergangen, ohne dass ich etwas gehört habe. Ich habe Belege, die zeigen, dass der Kundendienst sich nicht um die Lösung meines Problems bemüht hat.
4. Noch vorhandenes Guthaben auf dem Konto:
Mein Konto ist weiterhin gesperrt, obwohl sich noch Guthaben darauf befindet, und ich habe keinerlei Begründung für diese Maßnahme erhalten.

Ich habe mich stets an die Regeln der Plattform gehalten, und es gibt keinen legitimen Grund für die Sperrung meines Kontos oder die Einbehaltung meines Guthabens. Die mangelnde Transparenz und der fehlende Support von 22Bet sind inakzeptabel.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen mit 22Bet oder anderen Casinos gemacht hat, wäre ich für jeden Rat dankbar, wie ich die Angelegenheit eskalieren kann. Auch die Unterstützung von Vertretern seriöser Casinos oder Streitschlichtungsplattformen wäre hier sehr wertvoll.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit fair und bald klären können.

Details:

• Casino: 22Bet
• Problem: Konto nach fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen ohne Angabe von Gründen gesperrt.
• Einsatzbetrag: Restguthaben nach Teilauszahlung.
• Status: Trotz mehrfacher Versuche keine Antwort von der Sperrabteilung des Casinos.

Ich werde diesen Thread über alle Fortschritte und Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich hier richtig bin, da ich neu auf dieser Website bin. Falls ein Moderator anwesend ist, würde ich mich freuen zu erfahren, ob ich den Beitrag hier veröffentlichen kann oder ob ich in den Thread über den 22Bet-Vertreter wechseln sollte.

Hallo kibitokak ,

Willkommen in unserem Forum! Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Bitte senden Sie uns alle Beweise und Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir Ihren Fall an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.

Könnten Sie uns bitte noch einige weitere Details zu Ihrer Situation mitteilen?

• Ist Ihr Konto verifiziert?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung bei 22Bet Casino?

• Haben Sie irgendwelche Boni in Anspruch genommen?

Bitte bestätigen Sie kurz, damit wir es richtig verstehen: Sie haben erfolgreich 210 € abgehoben, und der Restbetrag von 180 € befindet sich noch auf Ihrem Konto.

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Hallo kibitokak ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten und aller angeforderten Informationen. Wir haben diese an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier im Thread darüber informieren.

Hallo kibitokak ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass diese Situation Anlass zur Sorge gegeben hat.

Die vorübergehende Einschränkung stand im Zusammenhang mit einer internen Systemprüfung, die nur eine begrenzte Anzahl von Konten betraf. Nach weiterer Überprüfung konnten wir bestätigen, dass keine Einschränkungen erforderlich waren, und Ihr Konto ist nun wieder vollständig verfügbar.

Hallo kibitokak ,

Könnten Sie bitte die Antwort des Casino-Mitarbeiters bestätigen, dass Ihr Konto nun wieder aktiv ist?

Ich bestätige, dass mein Konto vollständig wiederhergestellt wurde.

Hallo kibitokak ,

Das sind großartige Neuigkeiten! Wir betrachten Ihren Fall als abgeschlossen.

22BET hat mein Konto nach der Verifizierung geschlossen und mein Geld einbehalten. Ich möchte meine negative Erfahrung mit der Wettseite 22BET dokumentieren, da ich der Meinung bin, dass sie unfair und willkürlich gehandelt und mein Geld ohne stichhaltige Beweise einbehalten haben. Mein Fall: Ich habe mein 22BET-Konto am 8. Dezember erstellt. Von Anfang an habe ich das Konto normal und transparent genutzt. Ich habe keine Boni, Aktionen oder Gratiswetten in Anspruch genommen. Alle meine Einzahlungen erfolgten in gutem Glauben über Aufladeagenten in Peru, die als Vermittler für 22BET fungieren, gemäß den Anweisungen der Plattform. Die Einzahlungen wurden an folgende Personen geleistet: Meléndez Saldaña, Linda Marili – ID 62660194; Bahamondi Miranda, Danicsa Milagritos – ID 48533067. Kontonutzung und Herkunft der Gewinne: Ich habe zuvor nie versucht, Geld abzuheben. Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Das Geld auf meinem Konto stammte ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen, die ich legal durch Casinospiele und Sportwetten auf Fußball – meiner Lieblingssportart, auf die ich üblicherweise am Wochenende zum Vergnügen wette – erzielt habe. Es gab keinerlei betrügerische Machenschaften oder Missbrauch. Alle Wetten wurden manuell, regulär und gemäß den Plattformregeln platziert. Fragen vor der Kontosperrung: Vor der Sperrung meines Kontos schickte mir der 22BET-Support Nachrichten mit folgenden Fragen: „Sehr geehrter Kunde, bitte geben Sie Ihre Beziehung (falls vorhanden) zu Miguel Angel Belzu Bustinza an.“ „Sehr geehrter Kunde, bitte geben Sie Ihre Beziehung (falls vorhanden) zu José Luis Portillo Masco an.“ Ich antwortete eindeutig, dass ich keinen der beiden kenne; ich habe weder familiäre noch geschäftliche oder sonstige Verbindungen zu ihnen. Verifizierungsprozess (eingereichte Dokumente): Anschließend forderte 22BET einen umfassenden Verifizierungsprozess an, den ich vollständig durchführte. Ich reichte alle angeforderten Dokumente im Original und ohne Verschweigen von Informationen ein, darunter: ein Selfie, auf dem mein Ausweis neben meinem Gesicht zu sehen ist; ein Selfie mit der E-Mail/Nachricht von 22BET; Ich habe ein Foto beider Seiten meines Ausweises, ein Foto einer Stromrechnung, ein Foto meiner in der App angezeigten Telefonnummer und ein Foto des mir zugesandten Verifizierungscodes eingereicht. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle Anforderungen exakt erfüllt. Kontosperrung und Einbehaltung von Guthaben: Trotz meiner vollen Kooperation hat 22BET mein Konto nach einer angeblichen „Untersuchung der Sicherheitsabteilung“ dauerhaft gesperrt, ohne konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen (keine IP-Adressen, keine Geräte, keine Daten, keine technischen Beweise). Mein Kontostand betrug 10.040 Soles. 22BET erlaubt mir jedoch nur eine Auszahlung von 3.080 Soles, während 6.960 Soles einbehalten werden – ein Betrag, der legalen Gewinnen aus Casinospielen und Fußballwetten entspricht. Unhöfliches Verhalten des Chat-Supports: Die Mitarbeiter des 22BET-Chats waren zudem unhöflich und respektlos. Jedes Mal, wenn ich nach dem wahren Grund für die Sperrung frage oder um Hilfe bitte, wird der Chat abrupt beendet mit der Behauptung, man habe mir bereits alle Informationen gegeben. Das ist falsch, da weder der Grund erklärt noch Beweise vorgelegt wurden. Zusammenfassend halte ich dieses Vorgehen für missbräuchlich und intransparent, da 22BET: Einzahlungen über lokale Agenten in Peru akzeptiert, alle meine Originaldokumente erhalten, mein Konto nach der Verifizierung gesperrt, 6.960 Soles meiner rechtmäßigen Gewinne einbehalten, jegliche Möglichkeit zur Aufklärung verweigert und eine respektlose Behandlung durch das Support-Team zugelassen hat. Ich teile diese Beschwerde, um andere Nutzer vor dem Umgang von 22BET mit Spielern in Peru zu warnen, selbst wenn die Gewinne auf legalem Wege und zum Vergnügen erzielt wurden.

Streitsumme: 6960S/

Casino: 22Bet Casino

Fall Nr.: 3840

Hallo edisonmacha ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Da Ihre Beschwerde sensible Informationen enthält und basierend auf Ihren Angaben, hat das Casino Ihr Konto mit dem Konto anderer Personen verknüpft.

Wir warten auf eine Antwort des Casinos, da wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte einleiten können.

Hallo edisonmacha ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Ihr Konto wird derzeit geprüft, und wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Ursache des Problems ermittelt wurde.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo edisonmacha ,

Der Casino-Mitarbeiter teilte uns mit, dass Sie Ihre Auszahlung am 26. Dezember erhalten haben. Da wir seitdem keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 3840 als ERLEDIGT markieren.

Ich bin ein deutscher Spieler und habe mich offiziell selbst vom Glücksspiel in Deutschland ausgeschlossen.
Trotzdem erlaubte mir 22Bet , mich zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen und auf ihrer Webseite zu spielen.

22Bet ist von der deutschen Glücksspielbehörde offiziell als illegal in Deutschland eingestuft worden. Trotzdem wirbt das Unternehmen aktiv um deutsche Spieler mit einer deutschsprachigen Website, Euro-Zahlungen und Online-Aktionen, ohne das deutsche Selbstsperrsystem zu prüfen.

22Bet behauptet, unter einer Glücksspiellizenz aus Curaçao zu operieren. Gemäß der Curaçao Landsverordening op de kansspelen (2024) ist es einem in Curaçao lizenzierten Casino jedoch nicht gestattet, in einer anderen Gerichtsbarkeit illegal zu operieren .

Das Gesetz von Curaçao sieht ausdrücklich vor, dass eine Glücksspiellizenz ausgesetzt oder widerrufen werden kann, wenn festgestellt wird, dass der Betreiber aufgrund einer Entscheidung einer ausländischen Behörde gegen die Glücksspielgesetze eines anderen Landes verstößt. Dies ist in Artikel 2.4(1)(j) des Glücksspielgesetzes von Curaçao festgelegt.

Da die deutsche Regulierungsbehörde bestätigt hat, dass 22Bet in Deutschland illegal ist, stellt die weitere Annahme deutscher Spieler einen direkten Verstoß gegen die Lizenzbedingungen von Curaçao dar und ist nicht nur ein Verstoß gegen deutsches Recht.

Darüber hinaus verbietet das Gesetz von Curaçao gefährdeten oder selbstgesperrten Spielern die Teilnahme an Glücksspielen. Als selbstgesperrter deutscher Spieler hätte ich mich daher niemals bei 22Bet registrieren oder dort spielen dürfen.

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert und meine Selbstsperre sowie die Illegalität von 22Bet in Deutschland erläutert hatte, weigerten sie sich, die Verantwortung zu übernehmen und eine Rückerstattung zu leisten.

Da 22Bet gegen deutsches Recht und die Lizenzbestimmungen von Curaçao verstoßen hat, fordere ich die Rückerstattung meiner Verluste und bitte die LCB um Unterstützung in diesem Fall. Screenshots, Transaktionsverlauf und Korrespondenz kann ich bei Bedarf vorlegen.

Hallo Mateo Loncar ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, um den Status Ihres Kontos zu überprüfen und Ihnen bestmöglich zu helfen.

Haben Sie auch schon eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos eingereicht?

Hallo Mateo ,

Vielen Dank für Ihre detaillierte Darlegung Ihres Standpunkts. Wir möchten unsere Position anhand der geltenden Nutzungsbedingungen unserer Website klarstellen.

Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform erkennt der Spieler an, dass Glücksspiel zu finanziellen Verlusten führen kann und erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen für solche Verluste, die durch das Spielen entstehen, nicht haftet. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, zu prüfen, ob der Zugriff auf und die Nutzung der Website mit den Gesetzen seines Wohnsitzlandes vereinbar sind.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, stellt die Verfügbarkeit der Website in einer bestimmten Sprache, Währung oder Region keine Genehmigung oder Rechtsgrundlage für die Nutzung der Plattform in Rechtsordnungen dar, in denen Glücksspiel eingeschränkt oder verboten ist.

Unsere Plattform operiert im Rahmen ihrer gültigen Lizenz und internen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen.

In diesem konkreten Fall wurde das Spielerkonto aufgrund von Spielsucht gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen auf unserer Plattform gesperrt. Der aktuelle Kontostand beträgt 0.

Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits eingesetzte Gelder nicht erstattet werden. Ansprüche im Zusammenhang mit während des Spiels entstandenen Verlusten sind daher nicht erstattungsfähig.

Unsere vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website.

Wir sind weiterhin bestrebt, gemäß unseren veröffentlichten Regeln und dem geltenden Lizenzrahmen zu agieren.

Liebes 22Bet-Team, liebes LCB-Team,

Ich antworte erneut, da die letzte Antwort von 22Bet den Kernpunkt weiterhin ausblendet: die Lizenzverpflichtungen nach dem Recht von Curaçao . Anstatt auf diese Verpflichtungen einzugehen, beruft sich die Antwort lediglich auf interne Geschäftsbedingungen, die jedoch nicht dem Lizenzrecht unterliegen.

Ich werde mich daher ausschließlich auf die rechtlichen Anforderungen einer Curaçao-Lizenz konzentrieren, Artikel für Artikel.

Erstens gilt nach dem Glücksspielgesetz von Curaçao eine Person, die sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hat, rechtlich als schutzbedürftige Person. Dies ist keine subjektive Auslegung. Artikel 1.1(h)(iii) definiert eine schutzbedürftige Person als jemanden, der vom Glücksspiel ausgeschlossen ist, sei es freiwillig oder zwangsweise. Da ich mich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen habe, falle ich direkt in diese Kategorie.

Diese Einstufung zieht strenge Lizenzauflagen nach sich.

Artikel 1.4(e) besagt, dass es Lizenzinhabern untersagt ist, gefährdeten Personen die Teilnahme an Glücksspielen zu gestatten. Dies ist ein eindeutiges Verbot. Es heißt nicht „es sei denn, der Spieler übernimmt die Verantwortung“ oder „es sei denn, die Bedingungen erlauben es“. Es heißt schlicht und einfach, es sei verboten.

Trotzdem erlaubte mir 22Bet Folgendes:
– ein Konto registrieren
– Gelder einzahlen
– aktiv spielen

Das allein stellt bereits einen Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen dar.

Zweitens verlangt das Gesetz von Curaçao aktive und wirksame Präventionsmaßnahmen, nicht nur passive Haftungsausschlüsse. Artikel 5.4(1) verpflichtet den Lizenzinhaber, eine Richtlinie zu verfolgen, die die Teilnahme schutzbedürftiger Personen verhindert. Dies umfasst insbesondere:
– Identifizierung schutzbedürftiger Personen (Artikel 5.4(1)(b))
– Maßnahmen zur Verhinderung oder Beendigung der Teilnahme (Artikel 5.4(1)(c))
– wirksame Selbstausschlussmechanismen (Artikel 5.4(1)(d))

Wenn eine schutzbedürftige Person sich registrieren und spielen kann, bis Verluste eintreten und erst dann gesperrt wird, sind diese Maßnahmen eindeutig unwirksam und nicht mit der Lizenz vereinbar.

Drittens erläutert Artikel 2.2(3), was „verantwortungsvolles Spielen“ im Rahmen einer Curaçao-Lizenz rechtlich bedeutet. Er umfasst ausdrücklich Folgendes:
– sicherzustellen, dass schutzbedürftige Personen nicht teilnehmen können (Artikel 2.2(3)(c))
– sicherzustellen, dass die Spieler ihre Teilnahme einschränken oder beenden können, wenn das Glücksspiel schädlich wird (Artikel 2.2(3)(d)).

Dies ist keine optionale Empfehlung. Dies ist eine rechtliche Vorgabe, die an die Lizenz selbst gebunden ist.

Viertens verpflichtet Artikel 5.9(1)(e) den Betreiber zu technischen Maßnahmen. Der Lizenzinhaber muss technische Vorkehrungen treffen, um den Zugang unbefugter Personen zu verhindern. Dies geht über schriftliche Richtlinien hinaus; es erfordert reale, funktionierende Systeme.

Wenn man einer schutzbedürftigen Person das Glücksspiel erlaubt, beweist das, dass diese technischen Kontrollmechanismen versagt haben oder nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurden.

Fünftens versuchen Sie in Ihrer Antwort, die Verantwortung für die Legalität in Ihrem Land auf den Spieler abzuwälzen. Dieses Argument löst jedoch nicht die Lizenzpflichten. Das Gesetz von Curaçao regelt diesen Fall ausdrücklich.

Artikel 2.4(1)(j) sieht den Entzug der Lizenz vor, wenn nach einer rechtskräftigen Entscheidung einer ausländischen Behörde festgestellt wird, dass der Lizenzinhaber gegen die Glücksspielgesetze eines anderen Landes verstößt. Sobald ein Verstoß gegen die Gesetze einer anderen Gerichtsbarkeit offiziell bestätigt ist, stellt die weitere Annahme von Spielern aus diesem Land ein Lizenzrisiko dar.

Dieser Artikel soll genau verhindern, dass Betreiber ausländische Regulierungsentscheidungen ignorieren und sich dabei hinter Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstecken.

Sechstens stellen Artikel 2.4(1)(a) und 2.4(1)(b) klar, dass eine Lizenz widerrufen werden kann, wenn der Betreiber gegen gesetzliche Verpflichtungen oder Lizenzbedingungen verstößt. Das Zulassen von Glücksspiel für schutzbedürftige Personen und das Versäumnis, wirksame Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens umzusetzen, fallen eindeutig unter diese Bestimmungen.

Siebtens geht das Argument, dass „eingesetzte Gelder gemäß unseren Bedingungen nicht erstattungsfähig sind“, nicht auf die rechtliche Frage ein. Es handelt sich hier nicht um eine gewöhnliche Schadensstreitigkeit. Es geht um eine Teilnahme, die gemäß der Lizenz niemals hätte gestattet werden dürfen. Vertragsklauseln können verbotenes Verhalten weder legalisieren noch gesetzliche Verantwortlichkeiten aufheben.

Um die Lizenzversagen klar zusammenzufassen:

– Ich bin rechtlich gesehen eine schutzbedürftige Person (Artikel 1.1(h)(iii)).
– Schutzbedürftigen Personen darf das Glücksspiel nicht gestattet werden (Artikel 1.4(e)).
– Lizenzinhaber müssen eine solche Teilnahme aktiv verhindern (Artikel 5.4).
– Verantwortungsbewusstes Spielen erfordert, dass gefährdete Personen nicht teilnehmen können (Artikel 2.2(3)).
– Technische Systeme müssen unzulässigen Zugriff verhindern (Artikel 5.9(1)(e)).
– Die Fortsetzung der Geschäftstätigkeit nach bestätigter Rechtswidrigkeit im Ausland birgt das Risiko des Entzugs der Lizenz (Artikel 2.4(1)(j)).

Dies sind keine Meinungen. Dies sind Lizenzbedingungen.

Zu 22Bet:
Ich bitte um eine Antwort, die sich an den Bestimmungen orientiert, nicht um eine weitere Wiederholung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Konkret:

1. Welche konkreten Identifizierungs- und Präventionsmechanismen waren gemäß Artikel 5.4 vorhanden?

2. Welche technischen Kontrollen gemäß Artikel 5.9(1)(e) haben in meinem Fall versagt?

3. Welche Korrekturmaßnahmen und Abhilfe werden Sie für eine Situation ergreifen, die unter Ihrer Lizenz niemals hätte eintreten dürfen?

An das LCB-Team:
Dieser Fall geht über eine gewöhnliche Spielerbeschwerde hinaus. Es geht um die Einhaltung der Lizenzauflagen von Curaçao, Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die fortwährende Gefährdung durch grenzüberschreitende regulatorische Risiken. Er sollte entsprechend behandelt werden.

Hallo Mateo Loncar ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Vertreters entnehmen können, handelt das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, und hält sich an diese Bedingungen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Casino gegen rechtliche oder ethische Standards verstößt, können Sie eine Beschwerde direkt bei der Glücksspielbehörde einreichen.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Teilnahme in der Community. Da diese Angelegenheit jedoch außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs und unserer operativen Abläufe liegt, können wir leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Unsere Rolle beschränkt sich in solchen Fällen auf die eines Vermittlers.

Aus diesen Gründen schließen wir Ihre Beschwerde. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.