22Bet Support- und Beschwerde-Thread

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22Bet
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  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 24, 26, 05:44:08 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, I am formally requesting a refund of my net losses incurred on two accounts: 499157747 and 1586596407. My request is based on a systematic failure of the operator's Know Your Customer (KYC) protocols and a repeated breach of Responsible Gaming duties. Timeline of Events and Evidence: 1. Original Account & Verification: I registered account 499157747 and was informed by the 22bet verification department on October 13, 2023, that I had 'successfully verified' my account after providing my National ID and proof of address. 2. Self-Exclusion Breach: In 2024, I requested self-exclusion for gambling protection. However, the operator failed to maintain a permanent exclusion and later allowed me to reactivate and deposit on this same account in 2026, failing their duty of care. 3. Duplicate Account Registration: On March 3, 2026, despite already having my full identity verified in their database since 2023, the 22bet system allowed me to create a second account (1586596407) using the exact same personal details. 4. Negligent Enforcement: I was allowed to deposit and play on both accounts throughout March 2026. Only on March 17, 2026, after I had incurred significant losses and attempted a withdrawal, did the security department block both accounts citing 'multiple registration'.The Argument: The operator cannot selectively enforce the 'multiple registration' rule only after a player has lost money. Since 22bet had my ID documents and verification status on file since October 2023, their system had the technical obligation to flag any duplicate registration or reactivation of a self-excluded player immediately. By allowing me to deposit on both my original (previously verified) account and a new duplicate account, 22bet ignored their own KYC data and Responsible Gaming obligations.I request a full refund of the net losses (deposits minus withdrawals) made on both accounts during 2026, as these transactions should have been prevented by the operator's security systems.

    Streitsumme: 6000€

    Casino: 22Bet Casino

    Fall Nr.: 4092

    Hallo, hiermit beantrage ich formell die Rückerstattung meiner Verluste auf zwei Konten: 499157747 und 1586596407. Mein Antrag basiert auf einem systematischen Versagen der KYC-Richtlinien (Know Your Customer) des Anbieters und einem wiederholten Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Chronologie der Ereignisse und Beweise: 1. Ursprüngliches Konto & Verifizierung: Ich habe das Konto 499157747 registriert und wurde am 13. Oktober 2023 von der Verifizierungsabteilung von 22bet darüber informiert, dass mein Konto nach Vorlage meines Personalausweises und eines Adressnachweises erfolgreich verifiziert wurde. 2. Verstoß gegen die Selbstsperre: Im Jahr 2024 beantragte ich eine Selbstsperre zum Schutz vor Spielsucht. Der Anbieter hat die Sperre jedoch nicht aufrechterhalten und mir 2026 die Reaktivierung und Einzahlung auf dasselbe Konto gestattet, wodurch er seine Sorgfaltspflicht verletzt hat. 3. Doppelte Kontoerstellung: Am 3. März 2026 erlaubte mir das 22bet-System trotz meiner seit 2023 in der Datenbank verifizierten Identität, ein zweites Konto (1586596407) mit exakt denselben persönlichen Daten zu erstellen. 4. Fahrlässige Durchsetzung der Regeln: Ich konnte im März 2026 auf beiden Konten einzahlen und spielen. Erst am 17. März 2026, nachdem ich erhebliche Verluste erlitten und eine Auszahlung versucht hatte, sperrte die Sicherheitsabteilung beide Konten wegen „Mehrfachregistrierung“. Argument: Der Anbieter darf die Regel zur „Mehrfachregistrierung“ nicht erst dann selektiv anwenden, wenn ein Spieler Geld verloren hat. Da 22bet meine Ausweisdokumente und meinen Verifizierungsstatus seit Oktober 2023 gespeichert hatte, war das System technisch verpflichtet, jede doppelte Registrierung oder Reaktivierung eines selbstgesperrten Spielers sofort zu erkennen. Indem 22bet mir Einzahlungen sowohl auf mein ursprüngliches (zuvor verifiziertes) Konto als auch auf ein neues Duplikatkonto gestattete, ignorierte das Unternehmen seine eigenen KYC-Daten und Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen. Ich fordere die vollständige Rückerstattung der Nettoverluste (Einzahlungen abzüglich Auszahlungen), die im Jahr 2026 auf beiden Konten entstanden sind, da diese Transaktionen durch die Sicherheitssysteme des Anbieters hätten verhindert werden müssen.

    Streitsumme: 6000€

    Casino: 22Bet Casino

    Fall Nr.: 4092

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 24, 26, 10:07:03 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Luis Dias,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We will contact the casino representative for further clarification on your case.

    Could you please clarify how long your self-exclusion period was set for? According to the casino’s Terms & Conditions, self-exclusion is applied for a specific period, after which the account will be reactivated. 

    "After the selected period ends, your account will be automatically unblocked unless you request otherwise."

    Also, it’s important to highlight the following rule:

    “During the self-exclusion period, you must not attempt to create a new account. The company bears no financial liability and cannot be held responsible if you continue gambling under a different name or address.”

    Based on this, creating a second account during an active self-exclusion period would be considered a breach of the casino’s rules.

    As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    Hallo Luis Dias ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu klären.

    Könnten Sie bitte erläutern, für welchen Zeitraum Ihre Selbstsperre festgelegt wurde? Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gilt die Selbstsperre für einen bestimmten Zeitraum, nach dessen Ablauf das Konto wieder aktiviert wird.

    „Nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums wird Ihr Konto automatisch entsperrt, sofern Sie nichts anderes anfordern.“

    Außerdem ist es wichtig, folgende Regel hervorzuheben:

    „Während der Selbstsperrfrist dürfen Sie kein neues Konto erstellen. Das Unternehmen übernimmt keine finanzielle Haftung und kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Sie unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse weiterspielen.“

    Demnach würde die Erstellung eines zweiten Kontos während einer aktiven Selbstsperre als Verstoß gegen die Casino-Regeln angesehen werden.

    Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 24, 26, 10:41:33 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi njanjam,

    Thank you for your response and for quoting the Terms & Conditions. I would like to provide a detailed clarification supported by the attached email evidence from July 2024 (the email is in Portuguese).

    1. Regarding the Self-Exclusion and Responsible Gaming Breach: On July 15, 2024, I explicitly informed 22bet via email that I had a gambling problem and did not want to lose more money. Despite my clear vulnerability, the casino replied on July 16, stating that the "maximum block period is 1 year". By forcing a limit on my protection request, the operator failed in its Duty of Care toward a self-identified problem gambler.

    2. Addressing the Liability Rule ("Different Name or Address"): You mentioned the rule stating the company is not liable if a player gambles under a different name or address. However, the email I received from 22bet on July 18, 2024, specifically states: "The player recognizes that the bookmaker is not responsible if you continue to play on the site using other account(s) with another name or address".

    This is the core of my dispute: I did NOT use another name or address. I registered my second account (1586596407) in March 2026 using the exact same name, same address, and same ID document that were already "Successfully Verified" in their database since October 13, 2023 (Account 499157747).

    3. Gross KYC and AML Failure: I was allowed to transact over €10,000 (including deposits and processed withdrawals) on this second account without a single KYC request or identity check. Since my identity was already verified in their system, their software had the technical obligation to flag this identical duplicate immediately.

    The fact that they only enforced the "multiple accounts" rule after I incurred significant net losses—despite having processed previous transactions—proves that the operator's security system is either non-existent or selectively enforced to profit from vulnerable players.

    Since I followed the rules by using my real, previously verified identity, the failure to block my access lies entirely with 22bet's system. I am requesting a full refund of my 2026 net losses due to this systematic failure to uphold basic KYC and Responsible Gaming standards.

    Hallo njanjam,

    Vielen Dank für Ihre Antwort und den Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich möchte Ihnen eine detaillierte Erläuterung zukommen lassen, die durch die beigefügte E-Mail vom Juli 2024 belegt wird (die E-Mail ist auf Portugiesisch).

    1. Bezüglich des Verstoßes gegen die Selbstsperre und die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen: Am 15. Juli 2024 informierte ich 22bet per E-Mail ausdrücklich darüber, dass ich ein Glücksspielproblem habe und kein weiteres Geld verlieren möchte. Trotz meiner offensichtlichen Gefährdung antwortete das Casino am 16. Juli mit der Aussage, die maximale Sperrdauer betrage ein Jahr . Indem der Betreiber meinem Schutzantrag eine Frist setzte, verletzte er seine Sorgfaltspflicht gegenüber einem selbstidentifizierten problematischen Spieler.

    2. Zur Haftungsregel („Abweichender Name oder abweichende Adresse“): Sie erwähnten die Regel, wonach das Unternehmen nicht haftet, wenn ein Spieler unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse spielt. In der E-Mail, die ich am 18. Juli 2024 von 22bet erhalten habe, heißt es jedoch ausdrücklich: „Der Spieler erkennt an, dass der Buchmacher nicht verantwortlich ist, wenn er weiterhin auf der Website mit anderen Konten unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse spielt.“

    Das ist der Kern meiner Streitigkeit: Ich habe weder einen anderen Namen noch eine andere Adresse verwendet. Ich habe mein zweites Konto (1586596407) im März 2026 mit genau demselben Namen, derselben Adresse und demselben Ausweisdokument registriert, die bereits seit dem 13. Oktober 2023 in deren Datenbank als „erfolgreich verifiziert“ registriert waren (Konto 499157747).

    3. Grober Verstoß gegen KYC- und AML-Vorschriften: Mir wurde gestattet, über 10.000 € (einschließlich Einzahlungen und Auszahlungen) auf diesem zweiten Konto ohne jegliche KYC-Anfrage oder Identitätsprüfung zu tätigen. Da meine Identität bereits in deren System verifiziert war, hätte deren Software technisch verpflichtet sein müssen, dieses identische Duplikat sofort zu erkennen.

    Die Tatsache, dass die Regel für „mehrere Konten“ erst dann durchgesetzt wurde, nachdem mir erhebliche Nettoverluste entstanden waren – obwohl ich zuvor Transaktionen abgewickelt hatte – beweist, dass das Sicherheitssystem des Betreibers entweder nicht existiert oder selektiv durchgesetzt wird, um von schutzbedürftigen Spielern zu profitieren.

    Da ich die Regeln befolgt und meine echte, zuvor verifizierte Identität verwendet habe, liegt die Verantwortung für die Nichtsperrung meines Zugangs allein beim System von 22bet. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Nettoverluste bis 2026 aufgrund dieses systematischen Versagens bei der Einhaltung grundlegender KYC- und verantwortungsvoller Spielstandards.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 25, 26, 06:04:41 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Luis Dias,

    Thank you for the detailed clarification regarding your case. We have reviewed everything and forwarded all the details, including your latest post, to the casino representative.

    We have received a response confirming that they will review your case. As soon as we have any updates, we will post them here.

    Hallo Luis Dias ,

    Vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Falls. Wir haben alles geprüft und alle Details, einschließlich Ihres letzten Beitrags, an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

    Wir haben eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir diese hier veröffentlichen.

  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 25, 26, 12:45:24 PM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Quick update: 22bet has just fully blocked my account access. This happened exactly after their 'Block' department (Ethan) replied to my formal legal notice, stating they are working on my request.
     

    Kurzes Update: 22bet hat meinen Kontozugang soeben komplett gesperrt. Das geschah unmittelbar nachdem die Sperrabteilung (Ethan) auf meine formelle Abmahnung geantwortet und mitgeteilt hatte, dass mein Anliegen bearbeitet werde.

  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 27, 26, 09:05:29 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi @njanjam, any updates from the 22bet representative? It has been over 48 hours and I'm still waiting for a concrete answer about my situation. Thanks!

    Hallo @njanjam, gibt es Neuigkeiten vom 22bet-Kundendienst? Es sind bereits über 48 Stunden vergangen und ich warte immer noch auf eine konkrete Antwort. Danke!

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 27, 26, 09:26:02 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Luis Dias,

    The casino representative has informed us that they need more time to thoroughly analyze your case and will get back to us once they receive the full report from their security department.

    Keep you posted once we receive any update.

    Hallo Luis Dias ,

    Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er mehr Zeit benötigt, um Ihren Fall gründlich zu analysieren, und sich wieder bei uns melden wird, sobald er den vollständigen Bericht seiner Sicherheitsabteilung erhalten hat.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 31, 26, 07:07:41 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi @njanjam, thank you for the previous update. 

    However, it has been several business days since the security report was requested. I was hoping for some progress by now, as the situation remains at a standstill. 
    Has the casino representative provided any specific timeline or any further feedback to the LCB team in the last few days? I appreciate your ongoing support in resolving this

    Hallo @njanjam, vielen Dank für das vorherige Update.

    Allerdings sind seit der Anforderung des Sicherheitsberichts bereits mehrere Werktage vergangen. Ich hatte gehofft, dass es inzwischen Fortschritte gegeben hätte, da die Situation weiterhin stagniert.
    Hat der Casino-Vertreter dem LCB-Team in den letzten Tagen einen konkreten Zeitplan oder weiteres Feedback mitgeteilt? Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Mar 31, 26, 08:28:22 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Luis Dias,

    Thank you for your patience. We have been in contact with the casino representative and have received clarification regarding your case.

    Please note that your self-exclusion period expired one year after it was requested, specifically on 15 July 2025. After this date, the casino is no longer responsible if you choose to open a new account.

    "After the selected period ends, your account will be automatically unblocked unless you request otherwise."

    Since the new account was created in March this year using the same name and address, this falls under your own responsibility. The rule you referred to applies only if a new account is created during an active self-exclusion period (in your case, 1 year).

    "During the self-exclusion period, you must not attempt to create a new account. The company bears no financial liability and cannot be held responsible if you continue gambling under a different name or address."

    After the self-exclusion has expired, any creation of multiple accounts is considered a breach of the casino’s Terms & Conditions on your side.

    Please also note that casinos are typically only able to detect and confirm multiple accounts during the KYC verification process.

    Given all of the above, unfortunately, there are no grounds to support your complaint, and we are unable to assist further in this case. The situation falls under a breach of the casino’s Terms & Conditions, and their decision is final, as they have also confirmed:

    “Given these facts, the situation appears to be a direct violation of the platform rules by the player, which were clearly communicated to him. Overall, the situation indicates a violation of the rules the player agreed to upon registration, there are no grounds for a refund.”

    Since this involved a violation of the casino’s T&C, there is unfortunately nothing further we can do, and case #4092 will be considered RESOLVED on our end. 

    Hallo Luis Dias ,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Selbstsperrfrist ein Jahr nach ihrer Beantragung, genauer gesagt am 15. Juli 2025 , abgelaufen ist. Nach diesem Datum übernimmt das Casino keine Verantwortung mehr, falls Sie ein neues Konto eröffnen.

    „Nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums wird Ihr Konto automatisch entsperrt, sofern Sie nichts anderes anfordern.“

    Da das neue Konto im März dieses Jahres unter demselben Namen und derselben Adresse erstellt wurde, tragen Sie die Verantwortung dafür selbst. Die von Ihnen erwähnte Regel gilt nur, wenn ein neues Konto während einer aktiven Selbstsperre (in Ihrem Fall ein Jahr) erstellt wird.

    „ Während der Selbstsperre dürfen Sie kein neues Konto erstellen. Das Unternehmen übernimmt keine finanzielle Haftung und kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Sie unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse weiterspielen.“

    Nach Ablauf der Selbstsperre wird die Erstellung mehrerer Konten als Verstoß Ihrerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass Casinos in der Regel nur während des KYC-Verifizierungsprozesses in der Lage sind, mehrere Konten zu erkennen und zu bestätigen.

    Angesichts all dessen gibt es leider keine Grundlage für Ihre Beschwerde, und wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und dessen Entscheidung ist endgültig, wie das Casino auch bestätigt hat.

    „Angesichts dieser Tatsachen scheint es sich um einen direkten Verstoß des Spielers gegen die Plattformregeln zu handeln, die ihm klar mitgeteilt wurden. Insgesamt deutet die Situation auf einen Verstoß gegen die Regeln hin, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat; es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.“

    Da es sich hierbei um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können wir leider nichts weiter tun, und Fall Nr. 4092 wird von unserer Seite als ABGESCHLOSSEN betrachtet.

  • Luis Dias
    • Beantwortet von
    • Luis Dias
    • um Mar 31, 26, 08:54:53 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I strongly disagree with this conclusion. It is based on a false premise provided by the casino. The representative claimed that duplicates are only detected during the KYC process, but the casino failed to mention that, according to their own Section 9 of the Terms and Conditions, KYC is mandatory once transactions reach €2,000. In March 2026, my transactions exceeded 15000€. This proves beyond doubt that the casino either:

    1. Completely ignored their own mandatory security protocols (Section 9) by allowing these volumes without verification;

    OR


    2. Performed the verification and deliberately ignored my 2024 addiction disclosure to continue profiting from my deposits.

    A gambling addiction disclosure is a permanent statement of vulnerability. Allowing an 'automatic unblock' after a year for a confessed addict, while failing to trigger the mandatory KYC at the €2,000 threshold, is gross negligence and a breach of Duty of Care

    Ich bin mit dieser Schlussfolgerung entschieden nicht einverstanden. Sie basiert auf einer falschen Annahme des Casinos. Der Mitarbeiter behauptete, Duplikate würden nur im Rahmen des KYC-Prozesses entdeckt, doch das Casino verschwieg, dass KYC laut eigener Klausel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab einem Transaktionswert von 2.000 € verpflichtend ist. Im März 2026 überstiegen meine Transaktionen 15.000 €. Dies beweist zweifelsfrei, dass das Casino entweder:

    1. Sie haben ihre eigenen obligatorischen Sicherheitsvorkehrungen (Abschnitt 9) völlig ignoriert, indem sie diese Datenmengen ohne Überprüfung zugelassen haben;

    ODER


    2. Die Überprüfung wurde durchgeführt, und meine Offenlegung meiner Suchterkrankung im Jahr 2024 wurde absichtlich ignoriert, um weiterhin von meinen Einlagen zu profitieren.

    Die Offenlegung einer Spielsucht ist ein dauerhaftes Bekenntnis zur Verletzlichkeit. Einem geständigen Süchtigen nach einem Jahr automatisch die Sperre aufzuheben, ohne dabei die obligatorische Identitätsprüfung (KYC) bei einem Spielverlust von 2.000 € auszulösen, stellt grobe Fahrlässigkeit und eine Verletzung der Sorgfaltspflicht dar.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 01, 26, 04:53:32 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Luis Dias,

    As previously explained, once your self-exclusion expired, you became responsible for any further account activity. Creating a new account using the same personal details is considered a breach of the casino’s Terms & Conditions, regardless of when KYC was triggered.

    The casino representative also clarified that your account was not closed due to gambling addiction and that the exclusion period was set to one year, which you were aware of:

    "As we can see from the email conversation, the player did not explicitly mention gambling addiction. This point is quite important, as the exact wording matters in such cases. The player referred to responsible gaming and stated that he had lost money and did not want to continue, but there is no clear statement indicating addiction. Therefore, the account closure was not based on a confirmed gambling addiction, but rather on a general request related to responsible gaming."

    As we have already informed you, this is the casino’s final decision, and unfortunately, we are not able to take any further action regarding this matter.

    The casino is acting in accordance with its Terms & Conditions, which you agreed to upon registration.

    Since this matter falls outside our scope of responsibility and beyond our operational framework, we are unfortunately unable to proceed further. Our role in such cases is strictly that of a mediator.

    For these reasons, we are closing this complaint. We are truly sorry that we couldn’t be of more assistance in this case.

    Hallo Luis Dias ,

    Wie bereits erläutert, sind Sie nach Ablauf Ihrer Selbstsperre für alle weiteren Kontoaktivitäten verantwortlich. Die Erstellung eines neuen Kontos mit denselben persönlichen Daten stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, unabhängig davon, wann die KYC-Prüfung ausgelöst wurde.

    Der Casino-Vertreter stellte außerdem klar, dass Ihr Konto nicht aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde und dass die Sperrfrist auf ein Jahr festgelegt wurde, was Ihnen bekannt war:

    „Wie wir aus dem E-Mail-Verlauf ersehen können, erwähnte der Spieler keine Spielsucht. Dieser Punkt ist von großer Bedeutung, da die genaue Formulierung in solchen Fällen entscheidend ist. Der Spieler sprach von verantwortungsvollem Spielen und gab an, Geld verloren zu haben und nicht weiterspielen zu wollen. Es gibt jedoch keine eindeutige Aussage, die auf eine Sucht hindeutet. Daher basierte die Kontoschließung nicht auf einer bestätigten Spielsucht, sondern auf einer allgemeinen Bitte um verantwortungsvolles Spielen.“

    Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, handelt es sich hierbei um die endgültige Entscheidung des Casinos, und wir sind leider nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit weitere Maßnahmen zu ergreifen.

    Das Casino handelt in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

    Da diese Angelegenheit außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs und unserer operativen Abläufe liegt, können wir leider nicht weiter vorgehen. Unsere Rolle in solchen Fällen beschränkt sich ausschließlich auf die eines Vermittlers.

    Aus diesen Gründen schließen wir diese Beschwerde. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 23, 26, 03:58:06 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Spettabile Team di LCB, vi scrivo per richiedere il vostro intervento in merito a una mancata collaborazione da parte del casino' 22bet riguardo l'accesso alle informazioni del mio account. Nonostante abbia già contattato il servizio clienti per ottenere lo storico completo dei miei depositi e prelievi e le informazioni relative al mio profilo apertura chiusura eccetera. , la procedura è in una fase di stallo. Il supporto mi ha fornito un indirizzo email specifico da contattare per queste richieste, ma dopo diversi solleciti non ho mai ricevuto alcuna risposta. Desidero sottolineare che, in base alle normative internazionali sulla privacy e, soprattutto, ai protocolli di Gioco Responsabile, ho il pieno diritto di accedere a queste informazioni. La trasparenza sui flussi finanziari è un pilastro fondamentale per la tutela del giocatore e il rifiuto (o il silenzio) dell'operatore rappresenta una grave violazione della Duty of Care.

    Casino: 22bet

    Fall Nr.: 4198

    Sehr geehrtes LCB-Team, ich wende mich an Sie, um Sie um Ihre Unterstützung bezüglich der mangelnden Kooperation von 22bet Casino bei der Auskunftserteilung zu bitten. Obwohl ich bereits den Kundenservice kontaktiert habe, um eine vollständige Historie meiner Ein- und Auszahlungen sowie Informationen zur Kontoeröffnung und -schließung etc. zu erhalten, verzögert sich die Bearbeitung. Der Support hat mir eine spezielle E-Mail-Adresse für diese Anfragen mitgeteilt, aber trotz mehrerer Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten. Ich möchte betonen, dass ich gemäß internationaler Datenschutzbestimmungen und insbesondere den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen das volle Recht auf diese Informationen habe. Transparenz hinsichtlich der Finanzströme ist ein grundlegender Bestandteil des Spielerschutzes, und die Weigerung (oder das Schweigen) des Betreibers stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht dar.

    Casino: 22bet

    Fall Nr.: 4198

    Dear LCB Team, I am writing to request your intervention regarding 22bet Casino's lack of cooperation regarding access to my account information. Although I have already contacted customer service to obtain a complete history of my deposits and withdrawals and information relating to my account opening and closing, etc., the process is stalled. Support provided me with a specific email address to contact for these requests, but after several reminders, I have received no response. I wish to emphasize that, in accordance with international privacy regulations and, above all, Responsible Gaming protocols, I have the full right to access this information. Transparency regarding financial flows is a fundamental pillar of player protection, and the operator's refusal (or silence) represents a serious violation of the Duty of Care.

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 23, 26, 06:38:08 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi giallu123,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Could you please send us via private message screenshots of your communication with the casino, where you requested account closure?

    We kindly ask that the screenshots include visible timestamps (exact dates) as well as the casino’s responses, so we can properly review the case.

    Hallo giallu123 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Sie die Kontoschließung beantragt haben?

    Wir bitten Sie freundlich, den Screenshots sichtbare Zeitstempel (genaue Datumsangaben) sowie die Antworten des Casinos beizufügen, damit wir den Fall ordnungsgemäß prüfen können.

  • 22Bet
    • Beantwortet von
    • 22Bet
    • um Apr 23, 26, 07:44:25 AM
    • Curacao Casino Rep 34
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

    Thank you for your message.

    We fully understand your concern. At this stage, we kindly ask you to await a reply from our colleagues via email, as your request is currently being handled by the relevant team. Please note that such requests are reviewed in queue order, so response times may vary depending on the current workload.

    We appreciate your patience and understanding.

    Hallo giallu123 ,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Wir verstehen Ihre Bedenken. Wir bitten Sie, sich in dieser Phase etwas Zeit zu nehmen und auf eine Antwort unserer Kollegen per E-Mail zu warten, da Ihre Anfrage derzeit vom zuständigen Team bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass Anfragen der Reihe nach bearbeitet werden und die Bearbeitungszeiten daher je nach Arbeitsaufkommen variieren können.

    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 23, 26, 11:42:38 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Chiedo di rispondermi ai due indirizzi email che avete a disposizione, attendo vostre notizie.

    Per quanto riguarda gli screen li ho inoltrati in privato.

    Bitte antworten Sie an die beiden Ihnen vorliegenden E-Mail-Adressen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

    Die Screenshots habe ich privat weitergeleitet.

    Please reply to the two email addresses you have available. I look forward to hearing from you.

    As for the screenshots, I forwarded them privately.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 24, 26, 04:07:49 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

    Thank you for sending us additional information. As you can see from the casino rep's response, your request is currently being handled by their team.

    Additionally, we have forwarded these screenshots to the casino rep for review.

    Hallo giallu123 ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, wird Ihre Anfrage derzeit von dessen Team bearbeitet.

    Darüber hinaus haben wir diese Screenshots zur Überprüfung an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

  • 22Bet
    • Beantwortet von
    • 22Bet
    • um Apr 24, 26, 07:12:55 AM
    • Curacao Casino Rep 34
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

    We kindly ask you to await a reply from our colleagues. If your request has been sent correctly to aml@techsolutions.group, it will be reviewed in due course. Please note that all requests are processed in queue order, so response times may vary depending on the current volume.

    We sincerely appreciate your patience and understanding.

    Hallo giallu123 ,

    Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis Sie eine Antwort von unseren Kollegen erhalten. Wenn Ihre Anfrage korrekt an aml@techsolutions.group gesendet wurde, wird sie zeitnah bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen der Reihe nach bearbeitet werden. Die Bearbeitungszeiten können daher je nach aktuellem Anfrageaufkommen variieren.

    Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 24, 26, 07:42:55 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Prima era in elaborazione  e adesso se è stata inviata correttamente? Voi non avete una chat interna dove parlate prima di rispondere alle richieste? A questo punto  chiedo conferma della mia richiesta che vi sia arrivata. 

    Meine Anfrage wurde bereits bearbeitet, und was ist, wenn sie korrekt gesendet wurde? Gibt es bei Ihnen keinen internen Chat, in dem man sich vor der Beantwortung von Anfragen austauschen kann? Ich bitte Sie daher um eine Bestätigung, dass meine Anfrage eingegangen ist.

    It was previously being processed, and now what if it was sent correctly? Don't you have an internal chat where you can chat before responding to requests? At this point, I'm asking you to confirm that my request has been received.

  • 22Bet
    • Beantwortet von
    • 22Bet
    • um Apr 24, 26, 08:15:34 AM
    • Curacao Casino Rep 34
    • zuletzt aktiv vor einem Tag

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear giallu123,

    Please note that we are not the customer support team, so we are unable to check account details or handle account-related requests directly here.

    For any information regarding your account, verification, transactions, or other personal requests, please contact our support team through the official communication channels, such as email.

    Our colleagues will review your request and assist you accordingly.

    Thank you for your understanding.

    Lieber giallu123,

    Bitte beachten Sie, dass wir nicht das Kundensupport-Team sind und daher hier keine Kontodetails überprüfen oder kontobezogene Anfragen direkt bearbeiten können.

    Für Informationen zu Ihrem Konto, zur Verifizierung, zu Transaktionen oder anderen persönlichen Anfragen wenden Sie sich bitte über die offiziellen Kommunikationskanäle, wie z. B. per E-Mail, an unser Support-Team.

    Unsere Kollegen werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 24, 26, 08:28:56 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Ho già inviato precedentemente l'e-mail, attendo l'esito della mia richiesta, se arriverà .

    Ich habe die E-Mail bereits zuvor gesendet und warte nun auf die Antwort auf meine Anfrage, falls diese überhaupt eingeht.

    I have already sent the email previously, I am waiting for the outcome of my request, if it arrives.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 24, 26, 08:55:30 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

    Please be patient and wait for the support's email. Keep us posted once you receive a reply.

    Hallo giallu123 ,

    Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf die E-Mail des Supports. Geben Sie uns Bescheid, sobald Sie eine Antwort erhalten haben.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 27, 26, 06:01:30 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Buongiorno, non ho ancora ricevuto nessuna risposta 

    Guten Morgen, ich habe noch keine Antwort erhalten.

    Good morning, I haven't received any response yet.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 27, 26, 09:02:38 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

    Thank you for letting us know. Please be patient and wait for the support's email.

    We will send the casino rep reminder.

    Hallo giallu123 ,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf die E-Mail vom Support.

    Wir werden dem Casino-Mitarbeiter eine Erinnerung senden.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um Apr 28, 26, 04:33:56 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Grazie resto in attesa di un suo gentile riscontro 

    Vielen Dank, ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

    Thank you, I look forward to hearing from you.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um May 04, 26, 02:43:41 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Buongiorno 0 riscontro

    Guten Morgen, 0 Feedback

    Good morning 0 feedback

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 04, 26, 09:19:16 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello giallu123,

     Please be patient and wait for the support's email.

    We're in communication with the casino rep and waiting for the updates.

    Hallo giallu123 ,

    Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die E-Mail vom Support.

    Wir stehen mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warten auf Neuigkeiten.

  • giallu123
    • Beantwortet von
    • giallu123
    • um May 09, 26, 01:26:20 AM
    • Italy Sr. Newbie 21
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Italienisch Übersetzung Deutsch Englisch

    Buongiorno non arriveranno mai gli aggiornamenti..

    Guten Morgen, die Updates werden nie ankommen...

    Good morning, the updates will never arrive..

  • rosas
    • Beantwortet von
    • rosas
    • um May 11, 26, 12:15:41 AM
    • Portugal Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original language.pt-PT Übersetzung Deutsch Englisch

    Boa noite, Fiz uma aposta em um jogo live que se encontrava nos 80 minutos, cujo jogo era Slavia Praga u19 x Slavia Praga u19, e o jogo estava interessante que me levou a entrar em mais um golo, ou seja +5.5 , já havia 5 golos. Assim sendo, o jogo continuo a decorrer normalmente, surgiu o 2 vermelho inclusive... ate que os adeptos invadiram o campo e o jogo deu como abandonado , sendo que a 22bet ficou com a minha aposto e uso justificações como já tinha passado 80 minutos do jogo, sendo que eu entrei aos 80 minutos, com provas a detalhar tudo , depois no regulamento também não menciona nada disso, e apenas menciona que a odd passa para 1. Link do jogo: https://www.flashscore.pt/jogo/futebol/slavia-praga-viXGgnyB/sparta-praga-6qA358jH/sumario/equipas/?mid=zucM8nmD Deixo aqui o numero da minha conta e o id da aposta: Conta: 7***9 Aposta: 81628063497 Já enviei e-mail demoram para responder, o chat não da justificações plausíveis.. e a próxima queixa é junto do licenciador.

    Streitsumme: 112.75€

    Casino: 22Bet Casino

    Fall Nr.: 4259

    Guten Abend, ich habe in der 80. Minute auf ein Live-Spiel gewettet. Es handelte sich um Slavia Prag U19 gegen Slavia Prag U19. Das Spiel war spannend, weshalb ich auf ein weiteres Tor (plus 5,5) gesetzt habe, da bereits 5 Tore gefallen waren. Das Spiel lief zunächst normal weiter, es wurde sogar die zweite Rote Karte gezeigt, bis die Fans den Platz stürmten und das Spiel abgebrochen wurde. 22bet behielt meine Wette ein und begründete dies unter anderem damit, dass bereits 80 Minuten gespielt worden seien, obwohl ich erst in der 80. Minute ins Spiel eingestiegen war. Ich legte Beweise vor, die alles detailliert dokumentierten. Außerdem erwähnen die Bestimmungen nichts davon, sondern besagen lediglich, dass sich die Quote auf 1 ändert. Spiellink: https://www.flashscore.pt/jogo/futebol/slavia-praga-viXGgnyB/sparta-praga-6qA358jH/sumario/equipas/?mid=zucM8nmD Hier sind meine Kontonummer und Wett-ID: Konto: 7***9 Wette: 81628063497 Ich habe bereits E-Mails geschrieben, die Beantwortung dauert sehr lange, der Chat liefert keine plausiblen Begründungen… und meine nächste Beschwerde wird an den Lizenzgeber gerichtet sein.

    Streitsumme: 112.75€

    Casino: 22Bet Casino

    Fall Nr.: 4259

    Good evening, I placed a bet on a live game that was in the 80th minute, the game was Slavia Prague U19 vs Slavia Prague U19, and the game was interesting, which led me to bet on one more goal, that is, +5.5, there were already 5 goals. Therefore, the game continued normally, the second red card was even shown... until the fans invaded the pitch and the game was abandoned. 22bet kept my bet and used justifications such as 80 minutes of the game having passed, even though I entered the game at the 80th minute, with evidence detailing everything. Furthermore, the regulations don't mention any of this, only stating that the odds change to 1. Game link: https://www.flashscore.pt/jogo/futebol/slavia-praga-viXGgnyB/sparta-praga-6qA358jH/sumario/equipas/?mid=zucM8nmD Here is my account number and bet ID: Account: 7***9 Bet: 81628063497 I've already sent emails, they take a long time to respond, the chat doesn't give plausible justifications... and my next complaint will be with the licensor.

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 11, 26, 06:51:54 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi rosas,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.

    Since your bet was placed on over 5.5 goals during live play and the 6th goal was not scored before the match was abandoned, the sportsbook likely considered the outcome as unresolved and therefore applied settlement at odds of 1 according to the following rules:

    "10. If a match does not end and is abandoned (see p. 9 “Sports Rules”), the outcomes determined before such abandonment (for example, first half markets, first goal and its time market, etc.) shall be accounted for at the bet settlement. All remaining bets shall be settled at odds of 1."

    Anyway, we will contact the casino representative regarding clarification of your case.

    Please keep us updated if you receive any response from the casino in the meantime.

    Hallo Rosas ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.

    Da Ihre Wette auf über 5,5 Tore während des laufenden Spiels platziert wurde und das 6. Tor vor dem Abbruch des Spiels nicht erzielt wurde, betrachtete der Wettanbieter das Ergebnis wahrscheinlich als unentschieden und hat daher die Abrechnung zu einer Quote von 1 gemäß den folgenden Regeln durchgeführt:

    „10. Wird ein Spiel nicht beendet und abgebrochen (siehe S. 9 „Sportregeln“), werden die vor dem Abbruch ermittelten Ergebnisse (z. B. Wetten auf die erste Halbzeit, das erste Tor und dessen Zeitpunkt usw.) bei der Wettabrechnung berücksichtigt. Alle verbleibenden Wetten werden mit einer Quote von 1 abgerechnet.“

    Wir werden uns jedenfalls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären.

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten.

  • 22Bet
    • Beantwortet von
    • 22Bet
    • um May 13, 26, 07:30:05 AM
    • Curacao Casino Rep 34
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi rosas,

    Thank you for your patience while we reviewed the matter.

    We have checked the bet settlement with the relevant team. According to the information available to us, the match was interrupted only after the full 90 minutes had already been played.

    For this reason, the bet was settled correctly in accordance with the applicable betting rules.

    We understand that the situation may be disappointing, but based on the match status and the rules applied, we do not see any error in the settlement.

    Hallo Rosas ,

    Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

    Wir haben die Wettabrechnung mit dem betreffenden Team überprüft. Nach unseren Informationen wurde das Spiel erst nach Ablauf der vollen 90 Minuten unterbrochen.

    Aus diesem Grund wurde die Wette gemäß den geltenden Wettregeln korrekt abgerechnet.

    Wir verstehen, dass die Situation enttäuschend sein mag, aber auf Grundlage des Spielstandes und der angewandten Regeln sehen wir keinen Fehler in der Abrechnung.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 15, 26, 08:40:02 AM
    • Serbia Moderator 3666
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi rosas,

    Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?

    Hallo Rosas ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um May 18, 26, 08:19:45 AM
    • Serbia Moderator 774
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4259 as RESOLVED.

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4259 als ABGESCHLOSSEN markieren.

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