Hello Krishna7771,
The casino has reviewed your case once again and confirmed that the amount of 20,000 INR was not received by their payment provider.
However, as a gesture of goodwill, they have decided to credit the funds to your account balance. They stated that you are a valued customer, that you have provided all the required documents, and that they appreciate your willingness to continue playing on their site.
They also apologized for the significant delay in resolving this matter.
Please note that the funds are now available in your account balance, and their Customer Support team is also contacting you directly regarding this.
Hallo Krishna7771 ,
Das Casino hat Ihren Fall nochmals geprüft und bestätigt, dass der Betrag von 20.000 INR nicht bei seinem Zahlungsanbieter eingegangen ist.
Als Zeichen des guten Willens haben sie sich jedoch entschieden, den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Sie teilten mit, dass Sie ein geschätzter Kunde seien, alle erforderlichen Dokumente eingereicht hätten und dass sie Ihre Bereitschaft, weiterhin auf ihrer Website zu spielen, sehr schätzen.
Sie entschuldigten sich außerdem für die erhebliche Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Bitte beachten Sie, dass die Gelder nun in Ihrem Kontostand verfügbar sind und sich das Kundendienstteam diesbezüglich auch direkt mit Ihnen in Verbindung setzt.
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