Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Hallo LCB'er,
Ist unserem Tester bei der Untersuchung des Spellwin Casinos etwas Interessantes passiert? In unserem neuesten Bericht erfahren Sie alles Wichtige. Highlights:
- Tester des Tages: RedApple
- Anmeldedatum: 3. Dezember 2024.
- Einzahlung von 200 EUR in BTC am 3. Dezember 2024; der Tester erhielt 199,86 EUR
- ID-Verifizierung: Ausweisdokument hochgeladen und Videoverifizierung nach der Registrierung über den Reiter „Verifizierung“ abgeschlossen; anschließend erforderliche Nebenkostenabrechnung am 10.12.2024 verschickt; Verifizierung des Accounts am 11.12.2024
- Auszahlung von 428 EUR in BTC angefordert am 5. Dezember 2024.
- Auszahlung eingegangen am 18. Dezember 2024. USD 449,57/ 0,00431193 BTC
Damals eroberte Bitcoin den iGaming-Sektor, weil es ein anonymes Online-Glücksspielerlebnis ermöglichte, aber seitdem hat sich vieles geändert. Heutzutage verlangen zahlreiche Online-Casinos von ihren Spielern, Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen, und das nicht-US-freundliche Spellwin Casino ist eines davon.
Um den Spielern mehr Einblicke in KYC zu geben und die Effizienz der Bitcoin-Transaktionsverarbeitung zu bewerten, hat sich unser Tester registriert, eingezahlt, Dokumente bereitgestellt, einige Spiele gespielt und versucht, Geld abzuheben. Was während der Untersuchung passierte, war gelinde gesagt ein totales Chaos, aber das Ergebnis war glücklicherweise positiv.
Bleiben Sie bei uns, um mehr Einzelheiten zu erfahren!
Anmeldung
Nachdem der Tester in weniger als einer Minute ein einfaches Anmeldeformular ausgefüllt hatte, war er erfolgreich bei Spellwin Casino registriert. Eine wichtige Regel, die Spieler beachten sollten, ist, dass nach 180 Tagen Inaktivität eine Servicegebühr erhoben werden kann. (Bedingungen 2.3.6)
Kaution
Nach der schnellen und einfachen Registrierung musste er als Nächstes 200 EUR in BTC einzahlen. Dies tat er über die Registerkarte „Krypto-Einzahlung“.
Zu den Einzahlungsoptionen gehören VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, Flexepin, Kryptowährungen und einige andere, je nachdem, aus welchem Land ein Spieler zugreift. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 EUR, kann jedoch je nach gewählter Methode variieren.
ID-Verifizierung
Nachdem Registrierung und Einzahlung problemlos verliefen, schloss der Tester den KYC ab. Er griff auf die Registerkarte „Verifizierung“ unter seinem Profil zu und lud ein Bild seines Reisepasses hoch. Danach musste er eine sogenannte „Liveness“-Prüfung durchführen. Diese ähnelt mehr oder weniger der Standard-Foto- und Videoverifizierung, außer dass der Spieler seinen Kopf langsam im Kreis drehen muss, während er der grünen Anzeige folgt.
Gemäß den Bedingungen wird das Konto geschlossen, wenn die Überprüfung nicht innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen ist. (Bedingungen 2.3.5)
Spielablauf
Sobald diese drei Schritte abgeschlossen waren, tauchte er in die gut ausgestattete Lobby des Betreibers ein. Das erste Spiel, das er auscheckte, war Boat Bonanza Christmas, gefolgt von Lady of Fortune Remastered und Baron: Lord of Saturday. Als nächstes folgten Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates und Thai Blossoms, wobei letzteres mit einem Gewinn von 60,36 EUR ausgezeichnet wurde.
Anschließend spielte er 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 und Pirots. Auch Pirots 2 konnte der Tester ausprobieren und mehrere Gewinne verbuchen, der größte davon betrug 73,85 Euro.
Auszahlung & KYC
Zwei Tage später versuchte der Tester, eine Auszahlungsanforderung von 394 EUR zu stellen, was ihm jedoch nicht gelang, da in der Benachrichtigung stand, dass der angeforderte Betrag höher sei als der Betrag, den er auszahlen lassen durfte. Nachdem er die Supportabteilung kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass der 3-fache Wetteinsatz immer noch nicht erfüllt war. (Die Regel existiert auch in den Bedingungen 5.6.)
Aus diesem Grund griff er erneut auf Pirots 2 zu und erzielte einen Gewinn von 89,60 EUR. Danach spielte er Sobek's Godly Spins. Das letzte Spiel, das er startete, war 3 Hot Chillies, das mit einem Gewinn von 87 EUR gekennzeichnet war.
Da die erforderlichen Wettanforderungen schließlich erfüllt waren, forderte er noch am selben Tag 428 EUR in BTC an.
Erwähnenswert ist hierbei, dass beim Aufruf des Profils des Testers zwar der Status „verifiziert“ angezeigt wurde, der Account-Status jedoch noch auf „ausstehend“ stand.
Noch am selben Tag erhielt er eine E-Mail, in der er darüber informiert wurde, dass die ID-Verifizierung nicht erfolgreich war. Er wurde aufgefordert, das Ausweisdokument hochzuladen, auf dem alle vier Ecken sichtbar waren. Das Casino teilte dem Tester außerdem mit, dass der angeforderte Betrag aufgrund der fehlgeschlagenen Verifizierung zurückerstattet wurde.
Der Tester überprüfte das Profil am 9. Dezember 2024 erneut und entdeckte dieselbe Benachrichtigung. Um herauszufinden, was dieses Mal das Problem war, kontaktierte er die Live-Chat-Supportabteilung, die ihm mitteilte, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Gleichzeitig erkundigte sich der Tester nach der Dauer der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen und erfuhr, dass der Vorgang normalerweise 72 Geschäftsstunden dauert. Obwohl dies mehr oder weniger gängige Praxis ist, ist es wichtig zu beachten, dass die Finanzabteilung von Spellwin Casino nur 9 Stunden am Tag arbeitet – Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
Trotz der Information, dass er die automatische Verifizierung erfolgreich durchlaufen hatte, wurde der Tester aufgefordert, eine Stromrechnung vorzulegen, die nicht älter als 3 Monate war und auf der sein Name und seine Adresse ersichtlich waren. Am 10. Dezember 2024. Er befolgte die Anweisungen und einen Tag später wurde ihm mitgeteilt, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei der Kontrolle an der Kasse fiel dem Prüfer unterdessen auf, dass die Auszahlungsanforderung am 9. Dezember 2024 als „abgeschlossen“ gekennzeichnet war. Das war nicht korrekt, da ihm zuvor mitgeteilt worden war, dass die Verifizierung abgeschlossen sein muss, bevor eine Anforderung gestellt werden kann.
Ein paar Tage vergingen, und am 16. Dezember 2024 erkundigte sich der Tester nach seinem Auszahlungsantrag. Alles, was er bekam, waren einige allgemeine Entschuldigungen, darunter technische und finanzielle Probleme, hohe Arbeitsbelastung und so weiter.
Der Tester erkundigte sich einen Tag später erneut und dieses Mal wurde ihm mitgeteilt, dass die Verwaltung das Recht habe, individuelle Zeitpläne für Zahlungen, Mindest- und Höchstbeträge sowie Bearbeitungszeiten festzulegen. Ihm wurde jedoch auch versprochen, dass seine Anfrage am 18. Dezember 2024 abgeschlossen sein würde, und so geschah es.
Der Tester erhielt 449,57 USD/0,00431193 BTC.
Soweit in den Bedingungen angegeben, kann jeweils nur eine Auszahlungsanforderung den Status „Ausstehend“ haben. (Bedingungen 6.13)
Die Auszahlungsmethoden ähneln denen, die für Einzahlungen verfügbar sind. Das Mindestauszahlungslimit beträgt 20 EUR oder einen entsprechenden Betrag in anderen unterstützten Währungen. (Bedingungen 6.15). Die maximalen Auszahlungslimits entsprechen mehr oder weniger dem Branchendurchschnitt. (Bedingungen 6.11)
Beträge über 20.000 Euro werden in monatliche Raten aufgeteilt. Diese Regel gilt jedoch nicht für Gewinne aus progressiven Jackpots. (Bedingungen 6.14)
Abschluss
Eine Bearbeitungszeit von 72 Geschäftsstunden wäre an sich nicht so problematisch, aber im Spellwin Casino gibt es einen Haken: Die Finanzabteilung arbeitet nur 9 Stunden pro Tag. Bei einem solchen Zeitplan könnte ein Spieler möglicherweise über 10 Kalendertage warten müssen, so wie es unserem Tester passiert ist.
Nicht nur die verwirrenden Regeln rund um die Zahlung sind hier zu finden, auch im Bereich des Kundensupports besteht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Angesichts all dieser Warnsignale raten wir zu äußerster Vorsicht beim Besuch des Spellwin Casinos. Spielen Sie verantwortungsbewusst und behalten Sie unseren Kanal im Auge, da bald weitere authentische Videobewertungen hinzugefügt werden!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Übersetzung 
