Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Hallo LCB-Mitglieder,
Ist unserem Tester bei seinen Recherchen im Spellwin Casino etwas Interessantes passiert? Alle wichtigen Details finden Sie in unserem neuesten Bericht. Highlights:
- Tester des Tages: RedApple
- Anmeldeschluss: 3. Dezember 2024.
- Einzahlung von 200 EUR in BTC am 3. Dezember 2024; der Tester erhielt 199,86 EUR.
- Identitätsprüfung: Ausweisdokument hochgeladen und Videoverifizierung nach der Registrierung über den Reiter „Verifizierung“ abgeschlossen; anschließend wurde die erforderliche Strom-, Gas- oder Wasserrechnung am 10. Dezember 2024 versandt; das Konto wurde am 11. Dezember 2024 verifiziert.
- Auszahlung von 428 EUR in BTC beantragt am 5. Dezember 2024.
- Auszahlung erhalten am 18. Dezember 2024. 449,57 USD / 0,00431193 BTC
Bitcoin eroberte einst den iGaming-Sektor, da es anonymes Online-Glücksspiel ermöglichte, doch die Zeiten haben sich geändert. Heutzutage verlangen zahlreiche Online-Casinos von ihren Spielern die Vorlage von Dokumenten zur Identitätsprüfung, so auch das Spellwin Casino, das nicht für Spieler außerhalb der USA zugänglich ist.
Um Spielern mehr Einblicke in die KYC-Prüfung zu geben und die Effizienz der Bitcoin-Transaktionsverarbeitung zu bewerten, registrierte sich unser Tester, zahlte Geld ein, reichte Dokumente ein, spielte einige Spiele und versuchte, sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Was während der Untersuchung geschah, war gelinde gesagt ein komplettes Chaos, aber glücklicherweise fiel das Ergebnis positiv aus.
Bleiben Sie dran, um mehr zu erfahren!
Anmeldung
Nachdem der Tester ein einfaches Anmeldeformular in weniger als einer Minute ausgefüllt hatte, registrierte er sich erfolgreich im Spellwin Casino. Eine wichtige Regel, die Spieler beachten sollten, ist, dass nach 180 Tagen Inaktivität eine Servicegebühr erhoben werden kann. (Bedingungen 2.3.6)
Kaution
Nach der schnellen und einfachen Registrierung bestand der nächste Schritt darin, 200 EUR in BTC einzuzahlen. Dies tat er, indem er auf den Reiter „Krypto-Einzahlung“ klickte.
Einzahlungen sind unter anderem per VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, Flexepin und Kryptowährungen möglich, abhängig vom Land des Spielers. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 EUR, kann aber je nach gewählter Methode variieren.
Identitätsprüfung
Nach der problemlosen Registrierung und Einzahlung schloss der Tester die KYC-Prüfung ab. Er rief den Reiter „Verifizierung“ in seinem Profil auf und lud ein Foto seines Reisepasses hoch. Anschließend musste er einen sogenannten „Liveness-Check“ durchführen. Dieser ähnelt der üblichen Foto- und Videoverifizierung, nur dass der Tester hier seinen Kopf langsam im Kreis drehen muss, dem grünen Indikator folgend.
Gemäß den Nutzungsbedingungen wird das Konto geschlossen, wenn die Verifizierung nicht innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen ist. (Nutzungsbedingungen 2.3.5)
Spielablauf
Nachdem diese drei Schritte abgeschlossen waren, tauchte er in die gut ausgestattete Lobby des Anbieters ein. Als erstes Spiel probierte er Boat Bonanza Christmas aus, gefolgt von Lady of Fortune Remastered und Baron: Lord of Saturday. Danach spielten er Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates und Thai Blossoms, wobei er bei letzterem 60,36 Euro gewann.
Anschließend spielte er 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 und Pirots. Der Tester probierte auch Pirots 2 aus und erzielte mehrere Gewinne, der höchste davon betrug 73,85 EUR.
Auszahlung & KYC
Zwei Tage später versuchte der Tester, 394 EUR auszuzahlen, was jedoch nicht möglich war, da die Benachrichtigung besagte, dass der angeforderte Betrag höher sei als der maximal auszahlbare. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde ihm mitgeteilt, dass die 3-fache Umsatzbedingung noch nicht erfüllt sei. (Diese Regel findet sich auch in den AGB unter Punkt 5.6.)
Aus diesem Grund spielte er erneut Pirots 2 und erzielte einen Gewinn von 89,60 EUR. Anschließend spielte er Sobek's Godly Spins. Sein letztes Spiel war 3 Hot Chillies, das er mit einem Gewinn von 87 EUR abschloss.
Nachdem die obligatorischen Wetteinsätze schließlich erfüllt waren, forderte er am selben Tag 428 EUR in BTC an.
Hierbei ist zu erwähnen, dass beim Zugriff des Testers auf sein Profil der dort angezeigte Status „verifiziert“ lautete, der Kontostatus jedoch noch „ausstehend“ war.
Am selben Tag erhielt er eine E-Mail mit der Information, dass die Identitätsprüfung fehlgeschlagen war. Er wurde aufgefordert, das Ausweisdokument hochzuladen, auf dem alle vier Ecken sichtbar waren. Das Casino teilte dem Tester außerdem mit, dass der angeforderte Betrag aufgrund der fehlgeschlagenen Verifizierung zurückerstattet wurde.
Der Tester überprüfte das Profil am 9. Dezember 2024 erneut und entdeckte dieselbe Benachrichtigung. Um herauszufinden, woran es diesmal lag, kontaktierte er den Live-Chat-Support, der ihm mitteilte, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen worden war.
Gleichzeitig erkundigte sich der Tester nach der Bearbeitungsdauer von Auszahlungsanfragen und erfuhr, dass der Vorgang üblicherweise 72 Stunden dauert. Dies ist zwar gängige Praxis, jedoch ist zu beachten, dass die Finanzabteilung von Spellwin Casino nur 9 Stunden täglich arbeitet – Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er die automatische Verifizierung erfolgreich bestanden hatte, wurde der Tester gebeten, eine nicht ältere als drei Monate alte Rechnung eines Versorgungsunternehmens vorzulegen, auf der sein Name und seine Adresse erkennbar waren. Am 10. Dezember 2024 befolgte er die Anweisungen und erhielt einen Tag später die Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Als der Tester unterdessen die Kasse überprüfte, bemerkte er, dass der Auszahlungsantrag am 9. Dezember 2024 als „abgeschlossen“ gekennzeichnet war. Das stimmte nicht, da ihm zuvor mitgeteilt worden war, dass die Verifizierung abgeschlossen sein müsse, bevor ein Antrag gestellt werden könne.
Ein paar Tage vergingen, und am 16. Dezember 2024 erkundigte sich der Tester nach seinem Auszahlungsantrag. Er erhielt lediglich Standardausreden, darunter technische und finanzielle Probleme, hohe Arbeitsbelastung und Ähnliches.
Der Tester erkundigte sich einen Tag später erneut und erfuhr diesmal, dass die Verwaltung das Recht habe, individuelle Zahlungspläne, Mindest- und Höchstbeträge sowie Bearbeitungszeiten festzulegen. Ihm wurde jedoch auch zugesichert, dass sein Antrag am 18. Dezember 2024 abgeschlossen sein würde, und so geschah es auch.
Der Tester erhielt 449,57 USD / 0,00431193 BTC.
Gemäß den Nutzungsbedingungen kann jeweils nur ein Auszahlungsantrag den Status „Ausstehend“ haben. (Nutzungsbedingungen 6.13)
Die Auszahlungsmethoden ähneln denen für Einzahlungen. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen unterstützten Währungen (AGB 6.15). Die Höchstauszahlungsbeträge entsprechen in etwa dem Branchendurchschnitt (AGB 6.11).
Beträge über 20.000 EUR werden in monatlichen Raten ausgezahlt; diese Regel gilt jedoch nicht für Gewinne aus progressiven Jackpots. (Bedingungen 6.14)
Abschluss
Eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden wäre an sich nicht problematisch, doch im Spellwin Casino gibt es einen Haken: Die Finanzabteilung arbeitet nur 9 Stunden am Tag. Bei einem solchen Zeitplan kann es vorkommen, dass ein Spieler über 10 Kalendertage warten muss, genau wie unser Tester.
Unklare Zahlungsregeln sind nicht die einzigen Schwächen, die hier festgestellt wurden – auch der Kundendienst könnte deutlich verbessert werden.
Angesichts all dieser Warnsignale raten wir zu äußerster Vorsicht beim Besuch des Spellwin Casinos. Spielen Sie verantwortungsbewusst und behalten Sie unseren Kanal im Auge – weitere authentische Video-Rezensionen folgen in Kürze!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Übersetzung 
