Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Hallo LCB-Mitglieder,
Bei dieser Gelegenheit hat unser Tester das Red Dog Casino, ein Mitglied der Top One Partners-Partnergruppe, unter die Lupe genommen. Schauen wir uns an, wie sich das Casino im Test geschlagen hat – hier die wichtigsten Punkte:
- Tester des Tages: Bubbles12
- Anmeldeschluss: 17. März 2022
- Einzahlung am 17. März 2022, 300 USD / 0,00796450 BTC
- Die zur Überprüfung eingereichten Dokumente wurden am 21. März, 30. März und 6. April 2022 eingereicht und am 13. April 2022 genehmigt.
- Auszahlung beantragt am 18. April 2022, 150 $ / 0,0039 BTC
- Auszahlung erhalten am 21. April 2022, 144,79 USD / 0,0035194 BTC
In diesem Videobericht präsentieren wir Ihnen die persönlichen Erfahrungen unseres Testers mit dem Red Dog Casino. Die Marke landete aufgrund langsamer Zahlungen, niedriger Auszahlungslimits und schleppender Reaktionszeiten des Kundensupports auf der Warnliste der LCB.
Um die Situation bei Red Dog Casino zu überprüfen, erstellte unsere Testerin ein Konto, zahlte Bitcoin ein und spielte einige Spiele. Nach einem mehrtägigen Identitätsprüfungsverfahren beantragte sie eine Auszahlung von 150 US-Dollar über dieselbe Zahlungsmethode.
Was lief bei der KYC-Prüfung schief? Sehen Sie sich den vollständigen Videobericht des Red Dog Casinos an und finden Sie es heraus!
Anmeldung
Am 17. März 2022 meldete sich unsere Testerin bei Red Dog Casino an. Nachdem sie ein einfaches Formular ausgefüllt und ihre E-Mail-Adresse bestätigt hatte, wurde sie offiziell Mitglied und konnte nun Einzahlungen tätigen.
Kaution
Nachdem die Testerin die Registrierung abgeschlossen hatte, ging sie zur Kasse, um ihr Konto aufzuladen. Sie zahlte 300 US-Dollar (0,00796450 BTC) ein. Nach wenigen Minuten wurde ein Guthaben von 299,99 US-Dollar in ihrem Casino-Konto angezeigt.
Zur Einzahlung auf das Konto stehen Spielern verschiedene Methoden zur Verfügung, darunter Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 30 US-Dollar bei Kartenzahlungen, während er bei Bitcoin, Litecoin, Ethereum und Flexepin mit 20 US-Dollar etwas niedriger liegt. Für Tether beträgt der Mindestbetrag 40 US-Dollar, während Neosurf-Nutzer bereits ab 10 US-Dollar einzahlen können. Die Bearbeitungszeit beträgt entweder sofort oder maximal 15 Minuten.
Spielablauf
Sobald das Geld auf ihrem Casino-Konto sichtbar war, spielte die Testerin einige Spiele. Zuerst wählte sie Halloween Treasures, dann Lucha Libre 2 und schließlich Trigger Happy, bei dem sie während der Freispiele 36,36 Dollar gewann.
Anschließend spielte sie Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic und Asgard Deluxe. Später probierte sie Twister Wilds, Princess Warrior und Bubble Bubble 3 aus, wo sie während der Bonusspiele 34,12 $ gewann. Außerdem testete sie 5 Wishes und Cash Bandits 3.
Einen Tag später, am 18. März 2022, begann sie ihre Gaming-Session mit Epic Holiday Party und erkundete anschließend Plentiful Treasure und Enchanted Garden II. Als nächstes spielte sie Texan Tycoon und Coyote Cash.
Nachdem sie Coyote Cash durchgespielt hatte, startete sie Texan Tycoon neu, wechselte aber schnell zu T-Rex II, wo sie während der Freispiel-Funktion 38,72 Dollar gewann.
Schließlich spielte sie Triple Twister, kehrte zu T-Rex zurück und erkundete T-Rex II noch einmal.
KYC und Kundensupport
Unsere Testerin wollte direkt nach Beendigung ihrer Gaming-Session eine Auszahlung beantragen, was ihr jedoch nicht möglich war, da ihr Konto erst verifiziert werden musste.
Sie rief die Seite „Kontovalidierung“ auf und füllte die Felder aus. Laut Anleitung soll ein Kunde das Formular online ausfüllen, als PDF herunterladen, unterschreiben und anschließend per E-Mail an die zuständige Abteilung senden.
Die Seite enthielt jedoch Anweisungen zur Kreditkarten- und Bankkontovalidierung. Da keine Anweisungen für Bitcoin, ihre bevorzugte Zahlungsmethode, bereitgestellt wurden, wandte sie sich an den Live-Chat.
Der Live-Chat-Mitarbeiter, der antwortete, wies darauf hin, dass vor dem Fortfahren ein Verifizierungsanruf erforderlich sei, woraufhin die Testerin ihre Nummer im Chat angab.
Anschließend schickte sie per E-Mail an die angegebene Adresse ein Foto ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit dem Personalausweis sowie eine Strom- oder Gasrechnung. Am 21. März 2022 erhielt sie eine Antwort mit der Bitte, einen Bankbeleg für ihre Bitcoin-Wallet zu senden.
Die Testerin antwortete am nächsten Tag, dem 22. März 2022, und merkte an, dass der Chat-Agent, mit dem sie kommunizierte, bestätigt habe, dass die von ihr per E-Mail eingereichten Dokumente die einzigen erforderlichen seien.
Einen Tag später, am 23. März 2022, antwortete das Casino und wies darauf hin, dass das Formular zur Bankbestätigung auch für Bitcoin-Auszahlungen obligatorisch sei.
Am 30. März sandte die Testerin das ausgefüllte und unterschriebene Validierungsformular ab. Da das Online-Formular nicht ordnungsgemäß funktionierte, druckte sie es aus und füllte es handschriftlich aus.
Die Antwort kam am darauffolgenden Tag, dem 31. März 2022, in der sie aufgefordert wurde, das Formular mit den ausgefüllten Informationen einzureichen, nicht handschriftlich.
Einen Tag später, am 1. April 2022, antwortete die Testerin, dass sie das manuell ausgefüllte Formular eingereicht habe, da das Online-Formular nicht reagierte.
Drei Tage später, am 4. April 2022, traf eine weitere E-Mail des Casinos ein, in der darauf hingewiesen wurde, dass handschriftliche Dokumente nicht als offizielle Dokumente gelten, mit Ausnahme der Unterschrift.
Am 6. April 2022 schickte die Testerin das Dokument erneut. Sie füllte es wie gewünscht aus und signierte es mit DocuSign, dem vom Kundendienst empfohlenen E-Signatur-Dienst.
Einen Tag später, am 7. April 2022, erhielt die Testerin eine weitere E-Mail vom Casino, in der ihr mitgeteilt wurde, dass die Validierung ihres Kontos fast abgeschlossen sei. Wie bereits erwähnt, musste sie noch die Bitcoin-Adresse bestätigen. Dies tat sie noch am selben Tag.
Rückzug
Am 11. April 2022 versuchte die Testerin, eine Auszahlung zu beantragen, was ihr jedoch nicht gelang, da ihr Konto noch nicht verifiziert war. Sie wandte sich per E-Mail an den Kundensupport, um den Sachverhalt zu klären. Zwei Tage später, am 13. April 2022, erhielt sie die Antwort, dass ihr Konto nun vollständig verifiziert sei.
Sie stellte am 18. April 2022 eine Anfrage zur Auszahlung von 150 US-Dollar / 0,0039 BTC. Drei Tage später, am 21. April 2022, erhielt sie 144,79 US-Dollar / 0,0035194 BTC.
Am selben Tag erhielt sie eine E-Mail vom Casino, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihr Auszahlungsantrag über 250 US-Dollar genehmigt worden war. Wenige Minuten später traf jedoch eine weitere E-Mail ein, in der klargestellt wurde, dass die vorherige E-Mail an die falsche Adresse gerichtet war.
Für Auszahlungen stehen Kreditkarten, Banküberweisung und Bitcoin zur Verfügung. Die Bearbeitungszeit beträgt ein bis fünf Werktage. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei allen Methoden bei 150 US-Dollar, der Höchstauszahlungsbetrag bei 2.500 US-Dollar. Es fallen keine Gebühren an.
Bevor die erste Auszahlung bestätigt wird, muss der Spieler mindestens eine Einzahlung tätigen. Der Einzahlungsbetrag muss mindestens einmal umgesetzt werden. Ein Spieler kann jeweils nur eine ausstehende Auszahlung haben.
Abschluss
Das Verifizierungsverfahren von Red Dog Casino ist verwirrend, komplex und langwierig, was genau das Gegenteil davon ist, wie eine durchschnittliche Bitcoin-Transaktion aussehen sollte.
Obwohl das Support-Team unserem Tester bei der gesamten Prozedur geholfen hat, wäre es dennoch effizienter und weniger aufwendig, die Prozedur zu vereinfachen.
Ergänzend sei erwähnt, dass einer unserer Tester im Herbst 2020 das El Royale Casino, eine Schwestermarke des Red Dog Casinos, untersuchte und dabei mehrere Probleme mit Auszahlungen feststellte. Weitere Details finden Sie in unserem Videobericht.
Wir hoffen, dieser Videobeitrag hat Ihnen wertvolle Einblicke in das Red Dog Casino und seine Dienstleistungen gegeben. Lesen Sie stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und spielen Sie verantwortungsbewusst!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Übersetzung 
