Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Hallo LCB'er,
Unser Tester besuchte ein nicht US-freundliches Casino, das Bonanzino Casino. Er zahlte in BTC ein, spielte einige Spiele und versuchte dann, wieder in BTC auszuzahlen. Highlights:
- Tester des Tages: perobet
- Anmeldung: 30. August 2024
- KYC: ein Bild des Reisepasses und der Stromrechnung, hochgeladen am 30. August 2024
- Einzahlung von 0,00285591 BTC/USD 168,60 am 30. August 2024
- Auszahlungsantrag über 50 USD in BTC eingereicht am 1. September 2024
- Der Tester erhielt am selben Tag 49,44 USD/ 0,00085183 BTC
Das Bonanzino Casino verspricht ein einzigartiges und außergewöhnliches Online-Spielerlebnis. Wir konnten nicht widerstehen, zu prüfen, ob sie es wirklich ernst meinen, und haben einen Tester beauftragt, das Casino unter die Lupe zu nehmen. Hier ist sein Erfahrungsbericht!
Registrierung und KYC
Der mehrstufige, aber dennoch einfache Registrierungsvorgang war mit der Eingabe einiger grundlegender persönlicher Informationen schnell abgeschlossen. Nachdem der Tester alle erforderlichen Daten eingegeben hatte, bestätigte er auch seine E-Mail-Adresse.
Um eine effiziente Abwicklung der Transaktionen, insbesondere der Auszahlungen, zu gewährleisten, schloss er auch den KYC-Test ab. Der Tester lud ein Foto seines Reisepasses hoch. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support wurde ihm mitgeteilt, dass auch ein Adressnachweis erforderlich sei.
Apropos Live-Chat-Support: Der Tester fragte auch, ob die Umsatzbedingungen für bonusfreie Einzahlungen erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Der Mitarbeiter antwortete jedoch nicht darauf.
Kaution
Nach erfolgreicher Registrierung und Identitätsprüfung zahlte der Tester 0,00285591 BTC bzw. 168,60 USD ein. Aufgrund von Bitcoin-Kursschwankungen war der auf seinem Casino-Kontostand angezeigte Betrag leicht abweichend und belief sich auf 165,88 USD.
Erinnern Sie sich an die Frage, die der Tester an die Supportabteilung bezüglich der Wettanforderungen stellte? Da in der Zwischenzeit keine Antwort eintraf, kontaktierte er erneut den Live-Chat, aber, oh, welch eine Überraschung, sie antworteten nicht – WIEDER!
Zur Einzahlung auf das Konto können Spieler VISA, MasterCard und Maestro, dann Interac, Neteller und einige weitere E-Wallets sowie vielseitige Kryptowährungen wie Bitcoin, Litecoin, Ethereum und andere verwenden. Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode registriert werden.
Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der gewählten Methode ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass Spieler beim Vergleich verschiedener Seiten auf der offiziellen Website des Casinos feststellen werden, dass die Informationen nicht übereinstimmen.
Gameplay und KYC
Um seine Gaming-Session zu versüßen, spielte der Tester zunächst Bonanza Billion von BGaming.
Während des Spiels bemerkte der Tester, dass die Antwort des Kundensupports eine Stunde später eintraf. Der Mitarbeiter wies darauf hin, dass Einzahlungen ohne Bonus einmalig umgesetzt werden müssen, und gab auch die E-Mail-Adresse für die Einreichung eines Adressnachweises an.
Der Tester unterbrach seine Spielsitzung, um eine Stromrechnung zu senden, und spielte dann „Book of Rampage: A Moonlight Tale“ von Spinomenal und „Birds on a Wire“ von Thunderkick.
Rückzug
Als sein Kontostand nur noch knapp über 50 USD betrug, beschloss der Tester, eine Auszahlung zu beantragen. Als er jedoch versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, wurde ihm mitgeteilt, dass dies aufgrund eines aktiven Guthabens auf seinem Konto nicht möglich sei.
Er erinnerte sich, dass er bei der Registrierung das Bonusfeld deaktiviert hatte. Um herauszufinden, was los war, kontaktierte er den Live-Chat-Support. Er erhielt keine Antwort, also wandte er sich einen Tag später an den Support.
Auch dieses Mal machte sich der Live-Chat-Support nicht die Mühe zu antworten, also wechselte er zu E-Mail.
Dies erwies sich unerwarteterweise als effizientere Option, da die Antwort 40 Minuten später eintraf. Der Tester wurde angewiesen, den FS-Bonus auf seinem Konto zu stornieren, woraufhin er eine Auszahlung beantragen konnte.
Der Tester beantragte am 1. September 2024 die Auszahlung von 50 USD in Bitcoin und erhielt das Geld noch am selben Tag. Der ihm gutgeschriebene Betrag belief sich auf 49,44 USD/0,00085183 BTC.
Soweit in den Bedingungen erwähnt, kann nur eine Auszahlung pro Woche eingereicht werden, für häufigere Auszahlungen fällt eine Transaktionsgebühr an.
Auszahlungen werden in der Regel über die gleiche Methode zurückerstattet, die auch für die Einzahlung verwendet wurde. Pro 24 Stunden kann nur eine Auszahlungsanforderung bearbeitet werden.
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 USD, während die Höchstbeträge pro Tag, Woche und Monat 2.000 USD, 5.000 USD bzw. 15.000 USD betragen.
Abschluss
Was für eine turbulente Reise!
Dass der Tester seine Auszahlung erfolgreich durchführen konnte, ist zwar großartig, doch der schlechte Live-Chat-Kundensupport sollte nicht außer Acht gelassen werden. Es handelt sich zweifellos um eine erhebliche Schwäche, die deutlich verbessert werden könnte, sofern dem Bonanzino Casino die Kundenzufriedenheit überhaupt am Herzen liegt.
Bleiben Sie dran für weitere Einblicke aus erster Hand von unseren Testern und spielen Sie verantwortungsbewusst!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Übersetzung 
