Zula Casino will not verify me after ten days. It's a sweepstakes casino that I won 20k on. I sent my drivers license, bank statement, utility bill as instructed. I can not redeem the money I won.
what can I do?
GELÖST: Zula Casino (Gewinnspiel-Casino) wird mich am 10. Tag nicht verifizieren - ich habe 20.000 gewonnen
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erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
Anchi
- Erstellt von
- Hjc2899
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- Hjc2899
- um Dec 15, 24, 03:21:54 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Zula Casino verifiziert mich nach zehn Tagen nicht. Es ist ein Gewinnspielcasino, bei dem ich 20.000 gewonnen habe. Ich habe meinen Führerschein, meinen Kontoauszug und meine Stromrechnung wie angegeben gesendet. Ich kann das gewonnene Geld nicht einlösen.
was kann ich tun?
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 16, 24, 02:38:42 AM
-
Admin
14642
Hello Hjc2899,
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Have you provided all the required documents in the correct format?
All details must be visible in selfies, scans, or copies.
Make sure the documents are not cropped or blurred.
Zula Casino T&C:
8.4 Examples of verification documents that we may require include, but are not limited to:
- Proof of income;
- Copy of photo identification, such as a Passport or Driver’s License;
- Documents showing proof of residence, such as a utility statement;
- Proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds;
Have you contacted the casino's support about this or received an explanation from them regarding the exact issue with the verification?Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Hallo Hjc2899,
Es tut uns leid, dass Sie derartige Probleme haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Marke hier bei LCB nicht gelistet ist. Wir werden jedoch versuchen, sie zu erreichen und weitere Informationen zu dieser Angelegenheit einzuholen.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Alle Angaben müssen auf Selfies, Scans oder Kopien erkennbar sein.
Stellen Sie sicher, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.
Zula Casino AGB:
8.4 Zu den von uns möglicherweise benötigten Verifizierungsdokumenten gehören unter anderem:
- Einkommensnachweis;
- Kopie eines Lichtbildausweises, beispielsweise eines Reisepasses oder Führerscheins;
- Dokumente zum Nachweis des Wohnsitzes, wie z. B. eine Versorgungsrechnung;
- Eigentumsnachweis für alle Zahlungsmethoden, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern verwendet werden;
Hast du diesbezüglich den Support des Casinos kontaktiert oder von diesem eine Erklärung zum genauen Problem bei der Verifizierung erhalten?Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, seit Sie die Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Ist dies Ihre erste Auszahlung aus diesem Casino?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- Hjc2899
- um Dec 16, 24, 02:50:18 AM
-
Newbie
3
Yes first withdrawal. All documents were submitted 12/6... they acknowledged receipt of those. 9 email exchanges and they keep putting me off....
thanks for your reply
Ja, erste Auszahlung. Alle Dokumente wurden am 6.12. eingereicht ... sie haben den Erhalt bestätigt. 9 E-Mail-Austausche und sie vertrösten mich immer wieder ...
Danke für Ihre Antwort
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 16, 24, 03:11:23 AM
-
Moderator
6220
Dear Hjc2899,
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino and inquire further about this.
Thank you.
Lieber Hjc2899 ,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht. Wir werden dann Kontakt mit dem Casino aufnehmen und weitere Informationen einholen.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 16, 24, 05:42:21 AM
-
Admin
14642
They also have this information in their FAQ section.
After you have submitted all of the required information, the verification process may take between 3-7 business days. We strive to complete all account verification requests as soon as possible. The above timeframe is contingent on all submitted documents meeting the necessary criteria.
Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem FAQ-Bereich.
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen übermittelt haben, kann der Verifizierungsprozess zwischen 3 und 7 Werktagen dauern. Wir bemühen uns, alle Anfragen zur Kontoverifizierung so schnell wie möglich abzuschließen. Der oben genannte Zeitrahmen hängt davon ab, dass alle eingereichten Dokumente die erforderlichen Kriterien erfüllen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 23, 24, 08:04:46 AM
-
Moderator
6220
Dear Hjc2899,
Thank you for letting us know that your account has been successfully verified. Please keep us updated on the progress of your withdrawal, and if you need any further assistance, we’re here to help.
Lieber Hjc2899 ,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 24, 24, 02:44:50 PM
-
Admin
14642
Hello Hjc2899,
If you need any further assistance please let us know. We will mark this as RESOLVED.
Hallo Hjc2899,
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden dies als BEHOBEN markieren.
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