Casino will not complete identity verification, it has been over 2 weeks and they just respond that I’m in the queue to be verified .
Casino: Zula
Fall Nr.: 4119
GELÖST: Zula – Kontoproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
Cookie17
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- ashlsmith85
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- ashlsmith85
- um Apr 02, 26, 08:18:22 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDas Casino schließt die Identitätsprüfung nicht ab; es sind bereits über zwei Wochen vergangen, und ich erhalte lediglich die Antwort, dass ich in der Warteschlange für die Verifizierung stehe.
Casino: Zula
Fall Nr.: 4119
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 03, 26, 04:25:24 AM
-
Moderator
1528
Hi ashlsmith85,
Thank you for reaching out to LCB and sharing this with us.
Could you please provide more details regarding your case, such as:
- The date you submitted them
- Whether you have received any emails or explanations from the casino as why you are unable to complete the KYC
- Have you uploaded all required documents
This will help us check the status and follow up accordingly. The verification process can sometimes take more time than expected, however, we will reach out to the casino representative for more details.
Thank you.
Hallo ashlsmith85,
Vielen Dank, dass Sie sich an LCB gewandt und dies mit uns geteilt haben.
Könnten Sie bitte weitere Details zu Ihrem Fall angeben, wie zum Beispiel:
- Das Datum, an dem Sie sie eingereicht haben
- Haben Sie E-Mails oder Erklärungen vom Casino erhalten, warum Sie die KYC-Prüfung nicht abschließen können?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente hochgeladen?
Dies hilft uns, den Status zu überprüfen und entsprechend zu reagieren. Der Verifizierungsprozess kann mitunter länger dauern als erwartet; wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- ashlsmith85
- um Apr 03, 26, 06:00:41 PM
-
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2
First submitted 3/21
have sent requested documents twice.
Erstmals eingereicht am 21.03.
Ich habe die angeforderten Dokumente zweimal gesendet.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 06, 26, 03:59:40 AM
-
Moderator
1528
Hi ashlsmith85,
While I understand this situation can be frustrating, the identity verification period is sometimes longer with certain casinos, or can be increased occasionally due to higher volume of documents submitted by players. Based on the screenshots provided, the verification process is still ongoing, and there are no indications of rejection.
Regardless, we have contacted the casino representative and will revert back as soon as we have an update.
If you, by any chance, receive new information from the casino in the meantime, please share them with us.
Thank you for your patience.Hallo ashlsmith85 ,
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann. Die Identitätsprüfung kann bei manchen Casinos jedoch länger dauern oder sich aufgrund eines erhöhten Dokumentenaufkommens gelegentlich verlängern. Den bereitgestellten Screenshots zufolge läuft der Verifizierungsprozess noch, und es gibt keine Anzeichen für eine Ablehnung.
Wir haben uns dennoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben.
Falls Sie in der Zwischenzeit zufällig neue Informationen vom Casino erhalten, teilen Sie diese bitte mit uns.
Vielen Dank für Ihre Geduld. -
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 08, 26, 04:50:46 AM
-
Moderator
1528
Hi ashlsmith85,
Can you please advise if there are any updates on your side regarding the identity verification?
Looking forward to hearing back from you.
Hallo ashlsmith85 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten bezüglich der Identitätsprüfung gibt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Apr 09, 26, 07:04:47 AM
-
Moderator
1528
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC), we will therefore consider Case #4119 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Da wir von dem Mitglied keine Rückmeldung erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (Warten auf die KYC-Unterlagen), werden wir den Fall Nr. 4119 daher als ABGESCHLOSSEN betrachten.
Wenn sich das Mitglied für weitere Unterstützung erneut an uns wendet, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.
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