Hello LCB Team,
I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account).
Summary of the case:
1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues.
2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds.
3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3.
4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side.
5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud.
I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH.
Thank you for your assistance.
Streitsumme: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Fall Nr.: 4811
Hallo LCB-Team, ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Zeppelin Casino ein. Grund dafür ist die unrechtmäßige Einbehaltung meines Echtgeldguthabens (5.500 UAH / ca. 133 USD) und die Sperrung meines Kontos aufgrund einer unbegründeten Anschuldigung gemäß Regel 3.3 (Doppelkonto). Zusammenfassung des Falls: 1. Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC erfolgreich abgeschlossen) und ich habe zuvor problemlos eine Auszahlung vorgenommen. 2. Bei meiner letzten Sitzung habe ich Geld eingezahlt, gespielt, den Bonus vor der Auszahlungsanfrage storniert und eine Auszahlung von 5.500 UAH beantragt. 3. Das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen Regel 3.3 verstoßen. 4. Ich besitze und nutze ausschließlich EIN Konto bei Zeppelin Casino. Es existieren keine weiteren Konten und ich habe auch keine weiteren Konten genutzt. 5. Der Kundensupport liefert lediglich automatisierte Standardantworten ohne jegliche Beweise oder Details. Erstaunlicherweise erhalte ich weiterhin Werbe-E-Mails, in denen ich namentlich zum Spielen aufgefordert werde, obwohl mein Konto angeblich wegen Betrugs gesperrt ist. Ich bitte Zeppelin Casino, diese Entscheidung zu überprüfen und meine rechtmäßig erworbenen 5.500 UAH freizugeben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Streitsumme: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Fall Nr.: 4811
Übersetzung 
