GELÖST: www.9winz.com – Einzahlungsproblem

Ich habe am 25.02.2025 30.000 INR per UPI-Banküberweisung eingezahlt und die Transaktion wurde erfolgreich gesendet, aber bis heute wurde meine Einzahlung meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Der 9winz-Kundensupport verweigert den Erhalt der Zahlung mit der Begründung, sie sei uns nicht gutgeschrieben worden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. Die Bank hat mir bereits bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war. Bitte überprüfen Sie den Kontoauszug des Empfängers für weitere Informationen. Mein Geldbetrag von 30.000 INR ist ein riesiger Betrag, der seit einigen Tagen fehlt.

Streitsumme: 30000₹

Casino: www.9winz.com

Fall Nr.: 2993

Hallo sachinvnarke ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Vielen Dank auch für die Übermittlung des Zahlungsnachweises.

Aus den beigefügten Informationen können wir leider ersehen, dass die Transaktion an V****h R. und nicht an das 9winz Casino gesendet wurde.

Könnten Sie uns einfach die Banküberweisung an das Casino mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

Hallo sachinvnarke ,

Wenn Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne eine Banküberweisung per privater Nachricht an das Casino senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo, ich brauche immer noch Hilfe, da meine Einzahlung immer noch nicht auf dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Ja, Sie haben richtig gesehen, dass die Zahlung an die UPI-ID vigneshr1@boi gesendet wurde, die bei der Einzahlung auf den Casino-Websites angezeigt wurde und daher übertragen wurde. Sogar das 9winz-Casino hat nicht bestritten, dass dieses Einzahlungskonto nicht ihnen gehört. Ich bitte Sie daher, diese Angelegenheit zu untersuchen und mir zu helfen, meine fehlende Einzahlung von 30.000 INR zu erhalten.

Meine Bank hat außerdem per offizieller E-Mail bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich bei der Empfängerbank eingegangen ist. Bitte helfen Sie mir mit dem beigefügten Kontoauszug und der hier angehängten E-Mail mit der Bankbestätigung.

Lieber Sachinvnarke ,

Nach Prüfung des von Ihnen hochgeladenen Screenshots mussten wir diesen aus Datenschutzgründen entfernen.

Wir prüfen dies nun und werden den Casino-Vertreter kontaktieren.

Halte dich auf dem Laufenden.

Ok, danke, njanjam, für deine Antwort. Ich würde gerne positive Neuigkeiten hören.

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Einzahlung Ihres Kunden auf dem Laufenden zu halten. Obwohl der Betrag erfolgreich von Ihrer Bank abgebucht wurde, ist er bei uns nicht eingegangen.
Wir benötigen keinen Kontoauszug. Wir benötigen ein offizielles Schreiben der Bank Ihres Kunden. Bitte besorgen Sie sich ein offizielles Schreiben von der Bank. Das Schreiben sollte das offizielle Logo der Bank und die Unterschrift des Bankdirektors als Nachweis für die Gutschrift der Gelder enthalten. Sobald ich es erhalten habe, werde ich es zur weiteren Unterstützung an das Zahlungssystem weiterleiten. Ohne das offizielle Schreiben können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie uns das folgende offizielle Schreiben per persönlicher Nachricht zukommen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ok, geben Sie mir etwas Zeit, damit ich das arrangieren kann. Sobald ich es erhalten habe, werde ich es ohne Verzögerung bereitstellen.

Warum wird die offizielle E-Mail-Adresse der Bank übrigens nicht als gültig angesehen? Meine Bank hat bereits per E-Mail bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war.

Lieber Sachinvnarke ,

Leider wurde das nicht als gültiger Nachweis akzeptiert. Wir haben ihnen alles weitergeleitet, aber ihre Antwort war, dass sie ein offizielles Schreiben benötigen.

Ich hoffe, Sie können es bald erhalten. Sobald dies der Fall ist, leiten wir es an sie weiter. Hoffentlich erhalten wir schnell eine Antwort und Sie erhalten Ihre Anzahlung.

Sicher, morgen werde ich ein offizielles Schreiben einer Bank vorlegen.

Hier ist der offizielle Brief der Bank mit den Transaktionsdetails. Ich möchte noch einmal betonen, dass die Zahlung um Mitternacht, ungefähr am 25. Februar 2025, erfolgte und daher auf meinem Kontoauszug am 24. Februar 2025 vermerkt ist. Daher bestand die Bank darauf, dass ich mich für beide Daten, den 24. und 25. Februar, beim Empfänger erkundige, ob die Mittel gutgeschrieben sind. Ein entsprechender Kontoauszug liegt bereits vor.

Hallo sachinvnarke ,

Aus Datenschutzgründen haben wir das Foto entfernt.

Vielen Dank für die Bereitstellung des Briefes. Wir haben ihn bereits an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warten nun auf dessen Antwort. Wir drücken die Daumen für das beste Ergebnis!

Vielen Dank für deine Unterstützung, Liebling :)

Gibt es Neuigkeiten vom Casino?

Lieber Njanjam, gibt es Neuigkeiten vom Casino-Vertreter?

Lieber Sachinvnarke ,

Leider haben wir noch kein Update erhalten. Wir werden dem Casino-Vertreter eine Erinnerung senden!

Halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden, wenn Sie die Anzahlung oder ein Update erhalten.

Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden!

Natürlich werde ich Sie sofort informieren, wenn sich etwas ändert

Ich warte immer noch auf meine fehlende Einzahlung 😔. Selbst nach Vorlage des Bankschreibens teilt das Casino mit, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Was soll ich jetzt tun?

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Da dieses Casino nicht bei LCB gelistet ist, ist dies leider der einzige Kontakt, den wir derzeit haben.

Das Casino antwortet mir weder per E-Mail noch per Chat. Ich habe versucht, eine Beschwerde an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse complaints@9winz.com einzureichen, aber die E-Mail-Adresse ist ungültig und konnte nicht zugestellt werden.

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir Ihnen erneut eine Erinnerung. Vielleicht können Sie versuchen, sie direkt über die Support-E-Mail zu kontaktieren: support@9winz.com

Wenn wir in der Zwischenzeit Feedback erhalten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo sachinvnarke ,

Wir konnten endlich Kontakt zum Support-Team aufnehmen. Uns wurde mitgeteilt, dass der Fall nun als dringend eingestuft wurde.

Wir halten es jedoch für unfair, dass Sie so lange auf die Bearbeitung Ihrer Einzahlung warten mussten.

Hoffen wir auf positive Nachrichten. 30.000 INR sind kein geringer Betrag, da meine Einzahlung seit über 20 Tagen fehlt. Mit Ihrer Hilfe erwarte ich vom Casino eine Entschädigung für diese Verzögerung.

Lieber Sachinvnarke ,

Leider müssen wir diese Beschwerde schließen, da wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten haben. Wir haben unser Bestes getan, um sie zu erreichen und alle Dokumente bereitgestellt, die Sie uns mitgeteilt haben.

Wir hoffen wirklich, dass Sie Ihre Anzahlung irgendwann erhalten. Wenn ja, lassen Sie es uns bitte per persönlicher Nachricht wissen!

Es tut uns wirklich leid, aber an diesem Punkt sind uns die Hände gebunden, da das Casino nicht weiter kooperiert.

Dies ist ein Betrugs-Casino. Keine gültige Lizenz und der schlechteste Kundensupport. Ich habe am 25. Februar 2025 30.000 INR eingezahlt und sie wurden trotz Vorlage aller Transaktionsnachweise immer noch nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 25. Februar 2025 30.000 INR auf dieser Casino-Plattform eingezahlt, aber bis heute wurde meine Einzahlung nicht gutgeschrieben. Ich kontaktiere das Casino täglich, aber es hat nicht funktioniert. Das Casino bat mich zuerst um meinen Kontoauszug und sagte mir, ich solle 5–7 Tage auf die Rückerstattung warten. Dann sagte man mir erneut, ich solle mich für die Rückerstattung an meine Bank wenden. Inzwischen hat mir meine Bank bereits bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich auf dem Bankkonto des Empfängers gutgeschrieben wurde. Die Bank hat mir auf Anfrage von 9winz Casino einen Brief geschickt. Die Bank hat mir außerdem eine offizielle E-Mail-Bestätigung bezüglich der Transaktion geschickt. Jetzt sagt meine Bank, sie sei erfolgreich gewesen, und das Casino sagt, wir hätten die Zahlung nicht erhalten. Ich habe dreimal bei der Bank nachgefragt und festgestellt, dass sie erfolgreich war. Auch die Zahlungs-App, die ich für die Überweisung verwendet habe, bestätigte mir, dass das Bankkonto des Empfängers überprüft werden muss, da die Transaktion erfolgreich war und sofort abgewickelt wurde. Jetzt stehe ich unter Stress und kann nichts tun. Der Betrag meiner fehlenden Einzahlung ist auch nicht gering. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.

Streitsumme: 30000₹

Casino: 9winz Casino

Fall Nr.: 3122

Hallo sachinvnarke ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben. Wir stehen weiterhin mit dem Casino in Kontakt, aber sie bleiben bei ihrer Behauptung, die Einzahlung sei nicht eingegangen. Hier ist ihre letzte Antwort:

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben die Informationen überprüft, konnten jedoch keinen Geldeingang für diese Einzahlung feststellen. Wir empfehlen dem Spieler, sich zur Klärung der Informationen an seine Bank zu wenden. Zu den genauen Gründen für den fehlenden Zahlungseingang können wir keine Auskunft geben, da das Problem möglicherweise bei der Bank des Spielers aufgetreten ist.

Wir werden unsere Kommunikation mit dem Casino fortsetzen, um Ihr Problem zu lösen, und wir hoffen auch, dass Sie sowohl mit dem Casino als auch mit Ihrer Bank in Kontakt bleiben.

Hallo, gemäß der Anfrage des Casinos habe ich die Bank gebeten, die Transaktion noch einmal zu prüfen. Die Bank hat sie noch einmal geprüft und spätestens am 12. April 2025 eine E-Mail-Erklärung dazu gesendet. Bitte prüfen Sie den Screenshot der beigefügten E-Mail, die die Bank erhalten hat. Vor zwei Tagen hat mich das 9winz Casino erst nach dem aktuellsten Kontoauszug gefragt, und ich habe auch noch keine Aktualisierung erhalten. Jetzt ist es ganz klar, dass die Bank mir zwei E-Mails und einen Brief zur Bestätigung der Transaktion geschickt hat. Wenn Sie sich den bisherigen Kontoauszug ansehen, werden Sie sehen, dass die Transaktion im Falle eines Fehlschlags auch nicht erstattet wird. Sogar die Zahlungs-App, die ich für die Transaktion verwendet habe, hat eindeutig angezeigt, dass die Transaktion dem Bankkonto des Empfängers erfolgreich gutgeschrieben wurde. Sie glauben immer noch, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, obwohl Sie sie dreimal durch die Bank und die Zahlungs-App bestätigt haben? Wie? Und wenn die Transaktion dem Empfänger nicht gutgeschrieben wird, warum wurde dann meine von meiner Bank gesendete Rückbuchungsanfrage auch von der Empfängerbank abgelehnt? Ich hatte die Rückbuchung (Stornierung) der Transaktion beantragt, woraufhin meine Bank die Empfängerbank kontaktierte und um eine Stornierung bat. Die Bank, die den Zahlungseingang meldete, kontaktierte den Händler, der die Rückerstattung mit der Begründung ablehnte, dass die Dienstleistung für den Kunden erbracht werde, für den die Einzahlung erfolgt sei. Wenn ich die Dienstleistung für den eingezahlten Betrag erhalten habe, warum wird mein Spielkontostand dann nicht vom Casino gutgeschrieben? Wenn die Empfängerbank den Händler nach Erhalt der Rückbuchungsanfrage kontaktiert hat, beweist dies an sich schon, dass die Empfängerbank meinen Betrag erhalten hat. Ist das nicht seltsam? Ich möchte Sie bitten, mir die Kontaktdaten der Lizenzbehörde dieses Casinos mitzuteilen und das Casino auch zu bitten, seine Kontoauszüge zu diesen bestimmten Daten vorzulegen. Ich habe meinerseits alle möglichen Beweise vorgelegt, die belegen, dass das Geld erfolgreich gesendet wurde, aber das Casino macht sich die Mühe, einen einzigen Beweis vorzulegen, der zeigt, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Prüfen Sie den beigefügten Kontoauszug, die E-Mail der Bank und die Bestätigung der Zahlungs-App. Die Zahlungs-App hat den Empfänger gebeten, sich mit einer eindeutigen Transaktionsnummer an seine Bank zu wenden.

Hallo sachinvnarke ,

Vielen Dank, dass Sie uns die gesamte Dokumentation und das Gespräch zur Verfügung gestellt haben. Nach Prüfung der von Ihnen hochgeladenen Kontoauszüge mussten wir diese aus Datenschutzgründen entfernen.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich damit befassen, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Wir stehen weiterhin mit dem Casino in Kontakt und geben an, die Einzahlung nie erhalten zu haben. Sie bestätigten, dass sie dies mehrfach überprüft haben und es keine Anzeichen für die Zahlung gibt.

Wie bereits zuvor haben wir Ihre Dokumente und Ihren Forenbeitrag erneut an den Casino-Vertreter gesendet, um den Vorgang zu beschleunigen.

Leider können wir die Bank nicht in Ihrem Namen kontaktieren, aber wir empfehlen Ihnen, sich erneut direkt an sie zu wenden oder Ihre Bank zu bitten, das Casino zu kontaktieren.

Bitte halten Sie uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden. Wir werden Sie weiterhin unterstützen, wo wir können.

Ok, ich werde auf die Antwort warten

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie haben bestätigt, dass sie zwar noch auf die endgültige Bestätigung des Zahlungsanbieters warten, sich aber entschieden haben, den vollen Betrag Ihrer Einzahlung Ihrem Konto gutzuschreiben, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Darüber hinaus haben sie Ihrem Konto als Geste des guten Willens und um die Unannehmlichkeiten auszugleichen, einen zusätzlichen Bonus gutgeschrieben.

Lassen Sie uns wissen, ob bei Ihnen alles reibungslos gelaufen ist, und wenden Sie sich bei weiteren Fragen jederzeit an das Casino oder LCB!

Hallo,

Ich habe meinen Einzahlungsbetrag plus zusätzlichen Bonus nach einer langen Wartezeit von über 45 Tagen erhalten. Ich schätze die Bemühungen von LCB sehr, die Beschwerde erneut zu eröffnen und den Casino-Vertreter erneut zu kontaktieren. Ich bin wirklich dankbar, Liebling. Sie können diese Beschwerde als abgeschlossen betrachten 🙏😊

Hallo sachinvnarke ,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass alles geklärt ist und Sie Ihre Anzahlung erhalten haben.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Nochmals vielen Dank für das Update.

Wir werden diese Beschwerde als GELÖST markieren.