UNGELÖST: Wow Vegas-Verifizierung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch njanjam
Valr42059
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I am trying to redeem from Wow Vegas.  I have been depositing for months, and I moved since i first opened up the account, so I have been verified by my  ID, but my address needed to be updated on my actual Wow account.  I emailed them 7 days ago to change my address and get unlocked (because during all of this, I didn't know that my old address was on my account, so i kept submitting my document  with my utility bill, and submitted too many times and I am locked out now), and their customer service says they will get back to you within 48 hours.   They finally replied yesterday, after 6 days, but replied that they had good news and I was verified but that they needed me to confirm the correct address.  I did that, and I am still locked out.  I can't withdraw money and I can't even play because my account is locked.  I don't want to have to wait another 7 days considering when I deposit money, they take it immediately.  I have a balance of $5300 and I didn't use any bonuses or promotions when i deposited the money.  I am just frustrated because i have been waiting over a week to try and make a withdrawl and it shouldn't take this long.  Please help! Is there any other way to contact customer service? they have all the information they need, all they have to do is push the button.   

    my user name is kylese124

    Ich versuche, Guthaben bei Wow Vegas einzulösen. Ich zahle seit Monaten ein und bin seit der Kontoeröffnung umgezogen. Daher wurde ich per Ausweis verifiziert, aber meine Adresse musste auf meinem Wow Vegas-Konto aktualisiert werden. Ich habe ihnen vor 7 Tagen eine E-Mail geschickt, um meine Adresse zu ändern und mich entsperren zu lassen (da ich währenddessen nicht wusste, dass meine alte Adresse auf meinem Konto stand, habe ich immer wieder meine Rechnung mit meiner Stromrechnung eingereicht und bin jetzt gesperrt). Der Kundenservice sagt, sie würden sich innerhalb von 48 Stunden melden. Gestern, nach 6 Tagen, antworteten sie endlich, mit guten Neuigkeiten und meiner Verifizierung, aber einer Bestätigung meiner korrekten Adresse. Das habe ich getan, aber ich bin immer noch gesperrt. Ich kann kein Geld abheben und nicht einmal spielen, weil mein Konto gesperrt ist. Ich möchte nicht noch 7 Tage warten müssen, da Einzahlungen sofort eingezogen werden. Mein Guthaben beträgt 5300 $ und ich habe bei der Einzahlung keine Boni oder Aktionen genutzt. Ich bin einfach frustriert, weil ich schon über eine Woche auf eine Auszahlung warte, obwohl es eigentlich nicht so lange dauern sollte. Bitte helfen Sie mir! Gibt es eine andere Möglichkeit, den Kundenservice zu kontaktieren? Sie haben alle nötigen Informationen, sie müssen nur noch auf den Knopf drücken.

    mein Benutzername ist kylese124

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Valr42059,

    We have received similar complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.

    In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.

    Given this, we are unable to assist you further and will have to close the complaint, marking it as UNRESOLVED.

    Our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Valr42059 ,

    Wir haben in der Vergangenheit ähnliche Beschwerden über dieses Casino erhalten, die Sie in unserem Forum finden können. Leider hat sich das Casino konsequent geweigert, mit Dritten zusammenzuarbeiten.

    In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten an uns weitergeben können und rieten den Spielern, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden.

    Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen die Beschwerde schließen und als UNGELÖST markieren.

    Unser einziger Rat ist, geduldig zu bleiben und weiterhin den Kundendienst zu kontaktieren. Wenn sich ein Casino zur Zusammenarbeit entscheidet, sind uns leider die Hände gebunden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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