UNGELÖST: WOOM.BET Casino – Kein Zahlungsproblem

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Jo s

um Aug 09, 25, 05:06:58 PM

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Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Support Team, I am writing to formally dispute the limitation placed on my recent withdrawal request related to the “Daily Pit Stop” tournament held on August 2nd, 2025. According to the official tournament terms and conditions, I received a €65 bonus based on my position on the leaderboard. These terms clearly state that the bonus is subject to a 35x wagering requirement, and there is no mention of a maximum win or withdrawal limit. I completed the wagering requirements successfully and generated €800 in total winnings. However, you applied clause 2.4.1 – which concerns support or goodwill bonuses – and restricted my withdrawal to €240. This clause does not apply to my case, as my bonus was not a goodwill bonus but a clearly advertised tournament prize earned through performance. Additionally, I was previously informed via live chat that no maximum win limit applies to such tournament winnings. This conflicting information raises serious concerns about transparency and fairness. As of today, I have not yet received the €240 that was approved for withdrawal — I have been waiting for more than a week for these funds. The remaining €540 has been withheld without valid justification under the published tournament rules. I kindly ask them to: Immediately process the approved €240 withdrawal. Reassess the decision regarding the withheld €540 based on the actual tournament terms. Provide a clear written explanation referencing any valid rule that justifies withholding this amount. Best regards,

Streitsumme: 800€

Casino: WOOM.BET Casino

Fall Nr.: 3439

Sehr geehrtes Support-Team, mit diesem Schreiben möchte ich die Beschränkung meiner Auszahlungsanforderung für das „Daily Pit Stop“-Turnier vom 2. August 2025 formell anfechten. Gemäß den offiziellen Turnierbedingungen erhielt ich einen Bonus von 65 € basierend auf meiner Platzierung in der Bestenliste. In diesen Bedingungen wird klargestellt, dass der Bonus einer 35-fachen Umsatzbedingung unterliegt. Ein Höchstgewinn oder ein Auszahlungslimit sind nicht erwähnt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und einen Gesamtgewinn von 800 € erzielt. Sie haben jedoch Klausel 2.4.1 – die Support- oder Kulanzboni betrifft – angewendet und meine Auszahlung auf 240 € beschränkt. Diese Klausel trifft auf meinen Fall nicht zu, da es sich bei meinem Bonus nicht um einen Kulanzbonus, sondern um einen klar beworbenen Turnierpreis handelte, der durch Leistung verdient wurde. Darüber hinaus wurde mir zuvor im Live-Chat mitgeteilt, dass für solche Turniergewinne kein Höchstgewinnlimit gilt. Diese widersprüchlichen Informationen geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Transparenz und Fairness. Bis heute habe ich die zur Auszahlung freigegebenen 240 € noch nicht erhalten – ich warte seit über einer Woche darauf. Die restlichen 540 € wurden ohne gültige Begründung gemäß den veröffentlichten Turnierregeln einbehalten. Ich bitte Sie höflichst: Die genehmigte Auszahlung von 240 € umgehend zu bearbeiten. Die Entscheidung bezüglich der einbehaltenen 540 € anhand der tatsächlichen Turnierbedingungen zu überprüfen. Eine klare schriftliche Begründung mit Verweis auf alle gültigen Regeln, die die Einbehaltung dieses Betrags rechtfertigen, vorzulegen. Mit freundlichen Grüßen,

Streitsumme: 800€

Casino: WOOM.BET Casino

Fall Nr.: 3439

Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 11, 25, 05:08:55 AM

Moderator 5772

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

Thank you for providing all the details.

Based on the official “Daily Pit Stop” tournament terms you shared, the prize (€65 bonus) is indeed subject to a 35x wagering requirement with no stated maximum win or withdrawal limit. However, the rules also note that “General Bonus Terms & Terms and Conditions apply.”

It is understandable that this situation can be confusing, so we will reach out to the casino representative to request a clear explanation.

We will update you as soon as we hear back from them.

Lieber Jo s ,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller Details.
Gemäß den offiziellen „Daily Pit Stop“-Turnierbedingungen, die Sie uns mitgeteilt haben, unterliegt der Preis (65 € Bonus) tatsächlich einer 35-fachen Umsatzbedingung und es gibt kein festgelegtes maximales Gewinn- oder Auszahlungslimit. In den Regeln wird jedoch auch darauf hingewiesen, dass die „Allgemeinen Bonusbedingungen“ gelten.
Es ist verständlich, dass diese Situation verwirrend sein kann, daher werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden und um eine klare Erklärung bitten.
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.
Beantwortet von

Jo s

um Aug 11, 25, 07:16:56 AM

Newbie 13

zuletzt aktiv vor einem Monat
Original Übersetzung übersetzt mit

Thank you very much

Vielen Dank
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 13, 25, 07:02:21 AM

Moderator 5772

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

We have received feedback from the casino representative that they are reviewing your case and will contact you directly. Please keep an eye on your email (including your spam folder) and let us know about any further progress.

Thank you.

Lieber Jo s ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird und wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Bitte behalten Sie Ihre E-Mails (einschließlich Ihres Spam-Ordners) im Auge und informieren Sie uns über den weiteren Fortschritt.
Danke schön.
Beantwortet von

Jo s

um Aug 13, 25, 10:06:22 AM

Newbie 13

zuletzt aktiv vor einem Monat
Original Übersetzung übersetzt mit

I just got mail that they will give me nothing.

Ich habe gerade eine E-Mail bekommen, dass sie mir nichts geben werden.
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 14, 25, 04:45:12 AM

Moderator 5772

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

Unfortunately, according to their response, it seems that not much more can be done regarding your case, as they are referring to a rule stated in their T&C. However, we can reach out to them again and point out that the rules of promotions and tournaments should be defined more clearly in order to avoid further misunderstandings.

Thank you for your understanding.

Lieber Jo s ,
Leider scheint es ihrer Antwort zufolge nicht viel mehr in Bezug auf Ihren Fall getan werden zu können, da sie sich auf eine in ihren AGB festgelegte Regel beziehen. Wir können uns jedoch erneut an sie wenden und darauf hinweisen, dass die Regeln für Werbeaktionen und Turniere klarer definiert werden sollten, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beantwortet von

Jo s

um Aug 14, 25, 02:22:03 PM

Newbie 13

zuletzt aktiv vor einem Monat
Original Übersetzung übersetzt mit

Thanks for your help

But this rule is wrong and not mentioned. Can you ask them for a statement here at lcb.org?

Vielen Dank für Ihre Hilfe
Diese Regel ist jedoch falsch und wird nicht erwähnt. Können Sie sie hier auf lcb.org um eine Stellungnahme bitten?
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 15, 25, 03:28:59 AM

Moderator 5772

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

As we’ve already mentioned, we have pointed out to the casino representative the possible lack of clarity in defining the rules, both in the tournament itself and in the T&C. We will update you as soon as we receive their response.

Thank you for your patience.

Lieber Jo s ,
Wie bereits erwähnt, haben wir den Casino-Vertreter auf die mögliche Unklarheit bei der Definition der Regeln sowohl im Turnier selbst als auch in den AGB hingewiesen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir ihre Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 20, 25, 03:17:12 AM

Moderator 5772

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Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

We have not yet received an explanation from the casino rep regarding the T&C rules. We have sent them another reminder, and hopefully, we will get some clarification regarding this matter.

Thank you.

Lieber Jo s ,
Wir haben vom Casino-Vertreter noch keine Erklärung zu den AGB erhalten. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt und hoffen, dass wir in dieser Angelegenheit eine Klärung erhalten.
Danke schön.
Beantwortet von

JovanaV

um Aug 25, 25, 06:18:23 AM

Moderator 5772

zuletzt aktiv vor einer Stunde
Original Übersetzung übersetzt mit

Dear Jo s,

Unfortunately, despite numerous follow-ups, we have not received a concrete explanation from the casino rep, only delays. Therefore, we will have to close Case #3439 and mark it as unresolved. If we hear back from them, we will let you know.

Thank you for your understanding.

Lieber Jo s ,
Leider haben wir trotz zahlreicher Nachfragen keine konkrete Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten, sondern nur Verzögerungen. Daher müssen wir Fall Nr. 3439 schließen und als ungelöst markieren. Sobald wir von ihnen hören, werden wir Sie informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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