BEHOBEN: WIZBET Casino zahlt mir nicht!

Guten Morgen,

Ich habe am 29. Dezember eine Einzahlung bei Wizbet getätigt. Ich habe das Durchspielen gemacht. Es gab auch einen kostenlosen Spin-Code mit dem von mir verwendeten Einzahlungscode. Nachdem ich das Geld ausgezahlt hatte, bot mir ein Popup Freispiele an. Also habe ich sie genommen. Jetzt behaupten sie, ich hätte keinen Anspruch auf meine Gewinne! Obwohl ich eingezahlt und durchgespielt habe! Ich werde in absehbarer Zeit weder bei Wizbet noch in einem ihrer Schwestercasinos spielen!

Wie können sie eine Auszahlung verweigern, wenn ich eine Einzahlung getätigt und das Spiel durchgespielt habe? Das ist so ungerecht! Ich weiß im Moment nicht, was ich tun soll!

Irgendwelche Vorschläge von irgendjemandem?

Danke schön,

Segen,
Enygma

Tut mir leid das zu hören. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN, damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und Sie bitten können, Ihr Konto zu prüfen.

Hallo LadyEnygma,

Das Casino hat Ihr Konto überprüft und uns mitgeteilt, dass Sie eine Einzahlung getätigt und diese verloren haben. Anschließend haben Sie einen Gratisbonus beansprucht und verloren. Dann haben Sie einen weiteren Gratisbonus beansprucht (was zum zweiten Gratisbonus wurde) und gewonnen.

Jetzt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Abschnitt 8.4.1

Ein Spieler darf nur ein kostenloses Bonusangebot auf seinem Casino-Konto in Anspruch nehmen, für das keine Einzahlung erforderlich ist. Dazu gehören Gratisgeldangebote und Freispielangebote. Sollte ein Spieler mehr als ein kostenloses Bonusangebot in Anspruch nehmen (nacheinander, ohne einen Kauf im jeweiligen Casino zu tätigen), sind alle mit diesem Bonus erzielten Gewinne ungültig.

Die Auszahlung wurde nicht genehmigt, da der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Wenn Sie jedoch direkt mit ihnen sprechen möchten, können sie einen Anruf mit ihren Support-Managern vereinbaren, die Ihnen das Problem näher erläutern können.

Guten Morgen,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Wie ich bereits sagte, war einer der kostenlosen Bonusspins in meinem Einzahlungsbonus enthalten. Das zweite war ein Pop-up.

Ich verstehe, was sie sagen, aber der erste Satz Freispiele war Teil meiner Einzahlung. Der zweite Satz wurde mir tatsächlich im Spiel angeboten.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und die ersten Freispiele in Anspruch genommen, die mit meinem Einzahlungsbonus einhergingen. Der zweite Satz Freispiele wurde über sie angeboten.

Wie ist das fair? Wenn sie mir den Bonus anbieten, warum sollten sie das tun, wenn ich ihn eigentlich nicht nutzen kann?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich finde das immer noch ungerecht.

Segen,

Enygma

Der Casino-Manager wird Sie kontaktieren. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Das wird eine knifflige Angelegenheit...

Aber ich denke, um zu zeigen, dass es ein schönes Casino ist, sollten sie die Gewinne auszahlen ... hauptsächlich, weil auch eine Einzahlung getätigt wurde ...

Aber trotzdem weiß jeder, dass man nicht zwei kostenlose Bons hintereinander verwenden sollte ... aber wenn der erste Teil der Einzahlung war, dann hat der OP hier wohl eine Chance ...

Ich hoffe, wir werden es bald sehen (/hören) ...

Hallo
LadyEnygma,

Der Casino-Manager hat uns darüber informiert, dass er zweimal versucht hat, Sie telefonisch zu erreichen, und Sie nicht geantwortet haben. Sie haben auch mit ihrem Kundendienstmitarbeiter gechattet. Könnten Sie mir bitte sagen, ob jetzt alles in Ordnung ist?

Danke