Hello
I am writing to express my serious concerns regarding my recent experience at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, completed the wagering requirements, and subsequently won €2500 in winnings.
However, on the same day that I completed the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later canceled because my profile was allegedly not verified. Following this, I continued to play with the €250 and had a significant win in a NoLimit game. It was only after this win that I requested the full €2500 withdrawal.
I have carefully reviewed your Terms and Conditions, and I could not find any reference to a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other section of the terms. When I initially registered with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit. Furthermore, I have not been able to find any recent updates to the terms and conditions that include this restriction. UPDATE 03.10.2023 : Now the terms was updated. Max win from welcome Bonus is now x10 only !!
I find this situation deeply unfair and deceptive, as it goes against the principles of transparency and trustworthiness that any reputable online casino should uphold. I kindly request that you thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I agreed to when I signed up and the actions taken against my winnings.
I strongly believe that my €2500 in winnings should be rightfully returned to my account, as per the terms and conditions in place at the time of my registration. If there have been any changes to these terms, I should have been informed in advance, allowing me to make an informed decision regarding my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and its commitment to providing a fair gaming experience. I hope that this matter can be resolved promptly and amicably. If necessary, I am prepared to escalate this issue to the relevant authorities for further investigation.
Thanks
Sincerely
Vidoslav
Hallo
Ich schreibe Ihnen, um meine ernsthaften Bedenken hinsichtlich meiner jüngsten Erfahrungen im Voodoo Casino zum Ausdruck zu bringen. Am 31.08.2023 habe ich 25 € auf mein Konto eingezahlt, die Wettbedingungen erfüllt und anschließend 2500 € an Gewinnen gewonnen.
Allerdings beantragte ich am selben Tag, an dem ich die Wettanforderungen erfüllte, eine Auszahlung von 250 €, die später storniert wurde, da mein Profil angeblich nicht verifiziert war. Anschließend spielte ich weiter mit den 250 € und erzielte einen deutlichen Gewinn in einem NoLimit-Spiel. Erst nach diesem Gewinn beantragte ich die vollständige Auszahlung von 2.500 €.
Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und konnte weder im Willkommensbonus noch in einem anderen Abschnitt der Bedingungen einen Hinweis auf ein maximales Auszahlungslimit von 250 € finden. Als ich mich zum ersten Mal bei Voodoo Casino registrierte, war von einem solchen Limit keine Rede. Darüber hinaus konnte ich keine aktuellen Aktualisierungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, die diese Einschränkung enthalten. UPDATE 03.10.2023: Jetzt wurden die Bedingungen aktualisiert. Der maximale Gewinn aus dem Willkommensbonus beträgt jetzt nur noch x10!!
Ich finde diese Situation zutiefst unfair und irreführend, da sie gegen die Grundsätze der Transparenz und Vertrauenswürdigkeit verstößt, die jedes seriöse Online-Casino wahren sollte. Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und eine klare Erklärung für die Diskrepanz zwischen den Bedingungen, denen ich bei meiner Anmeldung zugestimmt habe, und den Maßnahmen zu geben, die gegen meine Gewinne ergriffen wurden.
Ich bin der festen Überzeugung, dass meine Gewinne in Höhe von 2.500 € gemäß den zum Zeitpunkt meiner Registrierung geltenden Geschäftsbedingungen rechtmäßig auf mein Konto zurückerstattet werden sollten. Sollte es Änderungen an diesen Bedingungen gegeben haben, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen, damit ich eine fundierte Entscheidung bezüglich meiner Teilnahme an Ihrem Casino treffen kann.
Ich vertraue darauf, dass Voodoo Casino seinen Ruf und sein Engagement für ein faires Spielerlebnis schätzt. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit zeitnah und einvernehmlich gelöst werden kann. Bei Bedarf bin ich bereit, dieses Problem zur weiteren Untersuchung an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Danke
Aufrichtig
Vidoslav
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