I have had an account with www.vonbets.com for over a year and made several successful deposits and withdrawals before, but now for almost two weeks I have been unable to submit a withdrawal request and my e-mails are not answered. My account balance is close to 800 €. I took a sportsbook re-deposit bonus on 27.4.2017 and completed the rollover (40 x 25 € bets with minimum of 2.3 odds) on 4.5.2017 after which I placed one more bet. After completing the rollover, I have tried to submit a withdrawal request from www.vonbets.com web site several times, but I always get the following error message: "The withdrawal has failed.".I have tried to contact them about the issue by sending e-mail to support@vonbets.com. I sent four e-mails between 7.5. - 11.5., but I have not received replies to any of my e-mails.
BEHOBEN – Vonbets erlaubt keine Auszahlung und antwortet nicht auf E-Mails
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- Erstellt von
- avatron
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- avatron
- um May 18, 17, 03:20:38 AM
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Newbie
13
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei www.vonbets.com und habe bereits mehrere erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt, doch nun kann ich seit fast zwei Wochen keinen Auszahlungsantrag mehr stellen und meine E-Mails werden nicht beantwortet. Mein Kontostand beträgt knapp 800 €. Ich habe am 27.4.2017 einen Wiedereinzahlungsbonus für Sportwetten erhalten und am 4.5.2017 den Rollover (40 x 25 € Wetten mit einer Mindestquote von 2,3) abgeschlossen und anschließend eine weitere Wette platziert. Nach Abschluss des Rollovers habe ich mehrmals versucht, einen Auszahlungsantrag über die Website www.vonbets.com einzureichen, erhalte jedoch immer die folgende Fehlermeldung: „Die Auszahlung ist fehlgeschlagen.“ Ich habe versucht, sie bezüglich des Problems zu kontaktieren indem Sie eine E-Mail an support@vonbets.com senden. Ich habe zwischen dem 7.5. und dem 7.5. vier E-Mails verschickt. - 11.5., aber ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 18, 17, 04:33:57 AM
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Almighty Member
15546
Hi avatron,
Sorry to hear that. Please PM me your casino username. We're going to contact them on your behalf and ask to look into your case.
Hallo Avatron,
Tut mir leid das zu hören. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN. Wir werden sie in Ihrem Namen kontaktieren und Sie bitten, Ihren Fall zu prüfen.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 18, 17, 05:33:28 AM
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Almighty Member
15546
The casino has been notified. We'll keep you posted.
Das Casino wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 23, 17, 06:12:45 AM
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Almighty Member
15546
We're still waiting fro the to reply. We'll remind them again. Keep you posted.
Wir warten immer noch auf eine Antwort. Wir werden sie noch einmal daran erinnern. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- avatron
- um May 29, 17, 05:14:49 AM
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13
Dankeschön für diesen Kommentar von:
I have not received any replies from them either, but yesterday I checked my account balance and the latest bonus (100 €), which I had successfully rolled over, had been deducted from the balance. I then tried to submit a withdrawal request for the remaining money and this time the withdrawal request succeeded from their web site. Just a moment ago, I received the money (close to 700 €) to my Skrill account. So, I only lost the recent 100 € bonus, but cannot recommend the casino for their complete lack of customer service.
Ich habe auch keine Antwort von ihnen erhalten, aber gestern habe ich meinen Kontostand überprüft und der letzte Bonus (100 €), den ich erfolgreich übertragen hatte, wurde vom Guthaben abgezogen. Ich habe dann versucht, einen Auszahlungsantrag für das verbleibende Geld einzureichen, und dieses Mal war der Auszahlungsantrag über die Website erfolgreich. Gerade eben habe ich das Geld (knapp 700 €) auf meinem Skrill-Konto erhalten. Ich habe also nur den letzten 100-€-Bonus verloren, kann das Casino aber aufgrund des völlig fehlenden Kundenservices nicht empfehlen.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 29, 17, 05:25:50 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
That's a good news. You received the money. They should have explained why 100 € was deducted from your balance. Yes, the customer service is very bad, and we can't reach the management team either. Fortunately, you got your money.avatron wrote:
I have not received any replies from them either, but yesterday I checked my account balance and the latest bonus (100 €), which I had successfully rolled over, had been deducted from the balance. I then tried to submit a withdrawal request for the remaining money and this time the withdrawal request succeeded from their web site. Just a moment ago, I received the money (close to 700 €) to my Skrill account. So, I only lost the recent 100 € bonus, but cannot recommend the casino for their complete lack of customer service.
Das ist eine gute Nachricht. Du hast das Geld erhalten. Sie hätten erklären müssen, warum 100 € von Ihrem Guthaben abgezogen wurden. Ja, der Kundenservice ist sehr schlecht, auch das Managementteam können wir nicht erreichen. Zum Glück hast du dein Geld bekommen.Avatron schrieb:Ich habe auch keine Antwort von ihnen erhalten, aber gestern habe ich meinen Kontostand überprüft und der letzte Bonus (100 €), den ich erfolgreich übertragen hatte, wurde vom Guthaben abgezogen. Ich habe dann versucht, einen Auszahlungsantrag für das verbleibende Geld einzureichen, und dieses Mal war der Auszahlungsantrag über die Website erfolgreich. Gerade eben habe ich das Geld (knapp 700 €) auf meinem Skrill-Konto erhalten. Ich habe also nur den letzten 100-€-Bonus verloren, kann das Casino aber aufgrund des völlig fehlenden Kundenservices nicht empfehlen.
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thanks for the update avatron. I am relieved that you have your money.
Danke für das Update, Avatron. Ich bin erleichtert, dass du dein Geld hast.
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