UNGELÖST: Vespercasino ignorierte die erste Aufforderung, das Konto zu schließen

Dies betrifft VesperCasino. Vor allem hoffe ich, dass ich nicht verurteilt werde, weil ich seit drei Jahren mit Depressionen, Zwangsstörungen, Selbstmord und Spielsucht zu kämpfen habe. Ich hatte eine Fehlgeburt und mein Vater starb an Krebs und die Ehe zerbrach. Ich habe einen Therapeuten aufgesucht, Glücksspielblocker eingesetzt und vieles mehr. Ich bin Gott sei Dank auch in den meisten Casinos und sogar in den meisten Zahlungsgateways selbst ausgeschlossen. Mein Anwalt hat mir auch gesetzlich verboten, nicht zu spielen, und derzeit gab es eine Verordnung von Pagcor bezüglich eines Verbots von Online-Glücksspielen, aber angesichts all dessen musste ich leider sagen, dass ich einen schweren Rückfall erlitt. Dies war bei VesperCasino.com der Fall. Ich fordere die Rückerstattung von Einzahlungen aufgrund rechtlicher Ansprüche sowie ihrer offensichtlichen Missachtung von Spielsucht und verantwortungsvollem Spielen. Ich habe ihnen am 16. Juli 2021 eine E-Mail geschickt, um mein Konto mit der Begründung „Sucht“ zu schließen (am selben Tag, an dem ich beigetreten bin), aber sie haben nur geantwortet, um Verifizierungsdokumente zu senden, was ich so schnell wie möglich getan habe. Sie haben es noch NICHT geschlossen. Ich habe immer mehr eingezahlt, ohne dass meine Medikamente mir geholfen haben. Ich habe am 17. Juli nachgefragt und eine weitere E-Mail gesendet, aber mein Konto war immer noch nicht geschlossen. Diesmal verlor ich alle Einzahlungen von bis zu 2420 USD von meiner Kreditkarte, bis meine Bank sie abfing und sperrte. Das Casino hat es erst am 18. Juli endgültig geschlossen, als der Kontostand 0 war und ein dritter Antrag auf Schließung gestellt wurde, aber sie wussten, dass ich seit dem 16. Juli süchtig war. Auch meine Bank stellte Fragen zu möglicher Transaktionswäsche, da es bereits eine Bankverordnung bezüglich illegaler Transaktionen gab Glücksspiel in unserem Land. Die Bank sieht verschiedene Händlernamen, die keinen Bezug zum Casino haben und für Visa-Transaktionen nicht richtig codiert wurden. Da ich außerdem eine Blockierungssoftware hatte, war der Zugriff auf das Vesper Casino nicht möglich, stattdessen wurde ich automatisch auf die Mirror-Website vesper.buzz umgeleitet, die von Curacao nicht verifiziert und lizenziert wurde, wie mein Anwalt überprüft hat. Ein weiterer Grund war, dass ich während der Einzahlung sogar von Payop, ihrem ursprünglichen Zahlungsabwickler, blockiert wurde, aber wieder zu einem anderen Abwickler, transakcia.com, weitergeleitet wurde, der die Zahlung akzeptierte. Ich habe diesen Zahlungsabwickler gegoogelt und festgestellt, dass auf die Domain nicht zugegriffen werden konnte. Außerdem gab es einen früheren Artikel über einen Betrug mit diesem nicht identifizierten Abwickler. Es gibt vielleicht noch andere zwielichtige Praktiken, von denen ich nichts weiß, aber was falsch ist, ist, dass sie bereits wissen, dass ich eine Sucht habe, sie aber erst dann umgesetzt werden, wenn das Gleichgewicht aufgebraucht ist. Ich als Spieler war sehr verletzlich. Ich habe ihnen am 17. Juli mein ärztliches Attest geschickt, aber bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten und alle Briefe ignoriert, sogar den Chat-Support. Ich weiß, dass Curaçao-Lizenzen bei Beschwerden sehr unzuverlässig sind, aber wenn Sie mir helfen könnten, diese Gelder zurückzubekommen, damit ich mein Leben wieder aufbauen kann, wäre das sehr hilfreich. Mein Arzt hat ausdrücklich gesagt, dass ich mich selbst verliere und wegen meiner Krankheit nicht rational handle. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass das Casino schnell handelt, um zu verhindern, dass sich die Spieler emotional und finanziell noch weiter zerstören. Derzeit führt die Bank bereits Ermittlungen durch. Ich hoffe, dass mir jemand dabei helfen kann. Danke schön.

Hallo Ewebgiant12,

Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich hoffe, Sie werden es bald überstehen und sich bald erholen.

Dies ist ein schwerwiegender Verstoß. Das Casino hätte Ihr Konto schließen müssen, sobald Sie dies beantragt haben.

Bitte beachten Sie, dass diese Marke auf unserer Warnliste stand, weil sie Raubkopien von Spielen hostet. Sie stehen jetzt unter neuer Leitung, alle Spiele sind echt, deshalb haben wir sie auf Bewährung hinzugefügt und freuen uns über das Feedback unserer Mitglieder. Sie können sich die Casino-Rezensionsseite und das Bewährungsthema sowie den Artikel ansehen.

Wir werden den Casino-Vertreter auf dieses Thema aufmerksam machen und seine Seite der Geschichte hören. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Vielen Dank, dass Sie sich an den Vertreter gewandt haben. Wir warten auf eine gütliche Einigung mit diesem Casino. Derzeit hilft der Chat-Support nicht weiter und wiederholt alles. Wenn alles andere fehlschlägt, werden wir unseren Dialog mit der Bank und den zuständigen Behörden fortsetzen.

Gibt es schon ein Update? Danke

Wir haben dem Casino-Repräsentanten einige zusätzliche Fragen zu Ihrem Fall gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Danke noch einmal. Es ist gut, dass Sie mit ihnen kommunizieren können, aber seitdem schweigen sie uns gegenüber. Dürfen wir eine Bankverordnung und einen Krankheitsnachweis privat veröffentlichen, wenn dies zur Untermauerung unseres Anspruchs erforderlich ist? Die anderen Dokumente wurden ihnen bereits zuvor zugesandt.

Wir informieren Sie, wenn wir von Ihrer Seite etwas benötigen.

Wir haben ihre AGB überprüft und das Verfahren zum Selbstausschluss gefunden, in dem erklärt wurde, dass sie zuerst das Konto des Spielers verifizieren und es dann schließen müssen. Sie gaben auch den Zeitrahmen an.

Bitte prüfen Sie das:

9.3 Der Antrag auf Einschränkung wird 1 Stunde, jedoch nicht später als 24 Stunden nach Eingang des Antrags bearbeitet. Um das Einzahlungslimit aufzuheben, sollten Sie sich erneut an support@vespercasino.com wenden.

9.4 Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Spielsucht zu einem Problem wird und Sie eine Pause brauchen, bieten wir auf freiwilliger Basis einen Selbstausschlussdienst an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto für einen Zeitraum von einem Monat bis zu einem Jahr zu schließen. Um diesen Dienst nutzen zu können, muss der Benutzer Fotos von Dokumenten vorlegen, die den Besitz des Kontos belegen (die Liste der erforderlichen Dokumente kann nach Ermessen des Sicherheitsdienstes variieren). Sobald das Konto das Verifizierungsverfahren erfolgreich bestanden hat, wird der Zugriff auf das Konto bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums deaktiviert . Der Benutzer kann die Aufhebung der Sperrung vor Ablauf der Selbstausschlussfrist beantragen, die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Verwaltung des Dienstes. Die Anzahl der Entsperrungsanfragen ist auf maximal 2 (zwei) Mal pro Monat begrenzt. Bei Überschreitung dieser Grenze wird die Anfrage abgelehnt. Der nächste Antrag auf vorzeitige Entsperrung wird 30 (dreißig) Tage nach dem Datum der Ablehnung angenommen. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist kann der Nutzer alle Dienste des Dienstes ohne Einschränkungen nutzen.

Der Casino-Vertreter sollte Ihnen hier antworten. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Danke für diese Information. Sie haben es mehr als 24 Stunden lang blockiert. Ich habe darum gebeten, dass es zuerst am 16. und dann am 17. Juli geschlossen wird, und sie haben es am 18. Juli blockiert. Ich habe die Dokumente geschickt, sobald sie es angefordert haben. Es ist ziemlich seltsam, dass sie zuerst eine Überprüfung durchführen müssen, bevor sie es blockieren, als ich am Tag meiner Registrierung den Antrag auf Schließung gestellt habe. Sie haben bei der Einzahlung keine Verifizierung verlangt. Um es klarzustellen: Ich habe meine anfängliche Einzahlung von 20 USD auf 900 USD erhöht und trotzdem weiter eingezahlt und 2400 USD mehr verloren, ohne aufzuhören. Das bin ich ohne medizinische Intervention. Aber ich habe meine vernünftigen Tage und deshalb bitte ich ausdrücklich darum, mein Konto zu schließen. Ich bin in mehr als 300 Casinos und Zahlungsgateways mit unterschiedlichen Lizenzen selbst ausgeschlossen, weil das beweist, wie krank ich bin. Ich gebe dem Casino dafür nicht die Schuld, aber es gibt rechtmäßige Gründe, aus denen sie einen finanziellen Ruin hätten verhindern können. Außerdem wurde die Website blockiert und dennoch wird der Benutzer gezwungen, auf eine Spiegel-Website vesper.buzz umzuleiten, für die es keine Validierung durch ihre Lizenz gibt. Außerdem hat ihr Zahlungsabwickler Payop die Einzahlung abgelehnt und ich wurde erneut zu einem seltsamen, nicht existierenden Zahlungsabwickler Transakcia weitergeleitet. Wo ist hier die Gerechtigkeit für gefährdete Spieler mit psychischen Erkrankungen, wenn sie die erste Anfrage ignoriert haben und ihr System alles tun wird, um der ganzen Blockierungssoftware entgegenzuwirken? Ich bin der festen Überzeugung, dass dies nicht unter das Gesetz zum verantwortungsvollen Spielen fällt. Schließlich gibt es auch ein staatliches Verbot und eine Bankverordnung gegen die Annahme von Einzahlungen für Online-Glücksspiele. Wenn der Casino-Vertreter sich nicht mit einer Rückerstattung der Einzahlungen einverstanden erklärt, müssen wir den Rechtsanspruch bei der Bank und Pagcor einreichen, da auch diese diese Transaktionen nicht ordnungsgemäß nachverfolgen können.

Wenn dieser Fall kompliziert und heikel ist, kann der Casino-Vertreter direkt auf die E-Mail des Benutzers antworten. Wir warten seit dem ersten Tag der Beschwerde auf ihre Antwort. Ihr Chat-Support antwortet nur drei Dinge wiederholt: Großartig. Hübsch. und auf Wiedersehen.

Vesper Casino hat alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um den Spielerzugriff auf die Website einzuschränken. Der erneute Zugriff über vesper.buzz wurde durch zusätzliche Aktionen des Spielers verursacht, was keinen Einfluss auf die aktuelle Sperrung hat. Es tut uns aufrichtig leid, dass das Spielen mit uns so viel Leid verursacht hat. Aber die AGB haben wir vollumfänglich eingehalten.

Wir geben dem Casino nicht die Schuld, aber in diesem speziellen Fall hat Vesper Casino, wie oben erwähnt, die Schwäche seiner Spieler ausgenutzt, da alle lizenzierten Casinos die notwendigen Schritte unternehmen, um die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen einzuhalten. Dieses Problem hätte verhindert werden können, wenn das Casino auf der Grundlage seiner Bedingungen gehandelt hätte, um Spielsüchtigen den Zugang zu Spielern für höchstens 24 Stunden zu verbieten.

Wenn das Casino sein Bestes gegeben hat, um den Spieler am 16. Juli zu sperren, hätte das Support-Team das Konto auf die erste Anfrage hin sperren müssen, da der Support am 17. Juli antworten konnte.

Die Regierung hat ein Online-Glücksspielverbot erlassen, das Sie anhand der Verordnung und des versendeten Rechtsschreibens überprüfen können.

Wir können Ihre Entscheidung nicht beeinflussen, aber wir werden dies auf jeden Fall Ihrem Lizenzgeber, der Bank und den zuständigen Behörden vorlegen, um einen ordnungsgemäßen Anspruch geltend zu machen und alle Einzahlungen rückgängig zu machen. Wenn es zu einer Versöhnung und Einigung kommt, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail, da wir seit dem 17. Juli auf eine ordnungsgemäße Antwort warten.

Da Vesper.buzz nicht lizenziert ist und von Ihrem System automatisch ohne Wissen des Spielers angeboten wurde, glauben wir außerdem, dass alle Wetten auf dieser Website für ungültig erklärt werden müssen. Es ist ein Beweis dafür, dass süchtige Spieler ausgebeutet werden, von denen Sie wissen, dass sie blockiert wurden. Der Player wäre von Ihrer Website zurückgestellt worden, wenn er nicht an die Mirror-Website weitergeleitet worden wäre.

Wir möchten diesen Thread schließen. Vielen Dank für die Hilfe.

Haben Sie in der Zwischenzeit Kontakt zum Casino-Repräsentanten aufgenommen? Sie haben versprochen, Kommentare zu Ihren Beiträgen zu veröffentlichen. Warten wir ab, was sie sagen.

Guten Tag. Vesper Casino hält alle vorgeschriebenen Absätze der Regeln ein. Rückerstattungen können nur in den in den Absätzen der Regeln genannten Fällen erfolgen. Keiner der Absätze fällt unter diese Situation.

Bitte zitieren Sie die Absätze aus den Casino-AGB, auf die Sie sich beziehen.

Ich habe mit ihrem Support Olia gesprochen und gesagt, dass die Finanzabteilung am 2. August eine Rückerstattung ausgestellt und gesendet und eine Referenznummer angegeben hat, aber zum jetzigen Zeitpunkt ist noch keine Rückerstattung eingegangen.

Entschuldigung, hier ist der Anhang für das Rückerstattungsgespräch. Ich habe es nicht erhalten. Ich werde es aktualisieren, sobald ich es tue.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben, Ewebgiant12. Wir haben letzte Woche eine Erinnerung an den Vertreter des Casinos gesendet und ihn um weitere Informationen zu Ihrem Fall gebeten, aber noch immer keine Antwort von ihm erhalten. Wir werden sie noch einmal anpingen.

Bis zum 10. August gab es keine Rückerstattung, wie am 2. August versprochen.

Danke für das Update. Wir versuchen, den Casino-Repräsentanten zu erreichen und Antworten zu bekommen, aber ohne Erfolg. Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört.

Hallo Ewebgiant12m

Gibt es ein Update vom Casino?

Es gab kein Update und ihre Lizenz hat auch einer Rückerstattung zugestimmt und das Casino hat behauptet, dass sie Geld geschickt haben, aber ich habe es bis jetzt noch nie auf meiner Bank zurückerhalten.

Danke für das Update. Wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wir werden weiterhin versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo

Leider habe ich nie eine Antwort oder eine Rückerstattung erhalten. Was sollte mein nächster Schritt sein? Lizenz und Casino haben sich bereits auf eine Rückerstattung geeinigt, aber das Casino stellt keine Gutschrift aus und meine Bank brauchte diese.

Danke für das Update, Ewebgiant12.

Wir werden diesen Fall als ungelöst markieren und sie werden unsere Bewährung wahrscheinlich nicht bestehen und erneut zur Verwarnungsliste hinzugefügt werden. Wir haben mehrmals versucht, sie zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen bei der Rückerstattung zu helfen. Haben sie die offizielle Erklärung ihres Lizenzgebers erhalten?

Ich habe ihnen die E-Mail des Lizenzgebers geschickt. Gestern hat das Support-Team nur einmal auf Viber geantwortet, dass mein Geld gesendet wurde, aber ich habe bei der Bank nachgefragt, ob es keines gibt. Ich habe um einen Beweis gebeten, dass sie nicht mehr geantwortet haben.

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Ich hoffe, sie werden Sie wie versprochen bezahlen.

Danke. Seit Montag gibt es auch keine Antworten von der Glücksspiellizenz aus Curacao. Noch keine Rückerstattung, ich hoffe aber immer noch, das Problem zu lösen. Können Sie die Lizenz erreichen? Danke noch einmal.

Es dauert immer einige Zeit, bis der Lizenzgeber auf E-Mails antwortet, aber ich hoffe, dass dies der Fall ist. Leider können wir in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen, wir können uns nur an das Casino wenden.

Der Lizenzgeber sagte, die Anzahlung sei zurückerstattet worden. Casino gab an, dass sie ebenfalls eine Rückerstattung vorgenommen haben, aber seit dem 19. Juli wurde in meiner Bank keine Rückerstattung mehr angezeigt. Ich habe um einen Rückerstattungsnachweis gebeten, aber sie können ihn nicht senden.

Ich verstehe. Danke für das Update. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?